Röst-till-text-funktionen i Salesforce omvandlar det du säger till text via röststyrning. Det är också möjligt att inkludera skiljetecken och emojis.
Vad är Salesforce?
Salesforce är en molnbaserad CRM-plattform (Customer Relationship Management) som tillhandahåller en uppsättning affärsapplikationer och verktyg som är utformade för att hjälpa organisationer att hantera sina kundrelationer, försäljningsprocesser och kundupplevelser effektivt. Det grundades 1999 av Marc Benioff och har vuxit till att bli en av de ledande CRM-leverantörerna i branschen.
Vad är röst till text?
Röst-till-text, även känd som taligenkänning eller tal-till-text, är en teknik som omvandlar talade ord och fraser till skriven text, vilket kan vara otroligt användbart för att automatisera uppgifter vid skapande av podcastinnehåll , vilket gör det möjligt för kreatörer att effektivt transkribera och organisera sitt ljudinnehåll. Det gör det möjligt för användare att diktera eller tala naturligt, och systemet transkriberar deras tal till skriftlig form.
Det är motsatsen till text-till-tal som är en teknik som omvandlar skriven text till talade ord.
Hur konverterar man röst till text på Salesforce?
Här är en steg-för-steg-guide för att konvertera din röst till text på Salesforce Lightning:
Konfigurera Salesforce miljö
- Se till att du har ett Salesforce konto och tillgång till Salesforce plattformen.
- Logga in på ditt Salesforce konto.
Skapa ett anpassat objekt
- Skapa ett anpassat objekt för att lagra röstinspelningar och konverterad text.
- Gå till inställningsmenyn och välj "Objekthanterare".
- Klicka på "Skapa" och välj "Anpassat objekt".
- Definiera de nödvändiga fälten, till exempel "Röstinspelning" (filuppladdning) och "Text" (textområde).
Aktivera röst-till-text-integrering
- För att konvertera röst till text behöver du en röstigenkänningstjänst.
- Salesforce tillhandahåller inte inbyggda röst-till-text-funktioner, så du måste integrera med en extern tjänst som Google Cloud Speech-till-text eller IBM Watson tal till text.
- Välj och konfigurera den röstigenkänningstjänst som bäst passar dina behov.
Skapa en integration
- Om du vill ansluta Salesforce till röstigenkänningstjänsten måste du skapa en integration.
- Den här processen varierar beroende på vilken röstigenkänningstjänst du använder.
- Vanligtvis måste du skapa ett konto, skaffa en API nyckel och konfigurera integreringsinställningarna.
Bygg en Salesforce integration
- När du har den nödvändiga API nyckeln eller autentiseringsuppgifterna för röstigenkänningstjänsten måste du bygga integrationen i Salesforce.
- Det finns några alternativ för att integrera externa tjänster i Salesforce:
a. Apex-integration: Om du är bekväm med Salesforce:s Apex-programmeringsspråk kan du skapa anpassade Apex-klasser och triggers för att hantera integrationen. Dessa klasser skulle anropa röstigenkänningstjänstens APIoch skicka röstinspelningen som indata samtidigt som den konverterade texten hämtas som utdata.
b. Integrationsverktyg från tredje part: Salesforce erbjuder olika integrationsverktyg som kan användas för att ansluta till externa tjänster. Utforska dessa alternativ och välj det som passar dina tekniska funktioner och krav. Dessa verktyg fungerar på Google Chrome och Microsoft Edge på vilken stationär plattform som helst.
Konfigurera konverteringsprocessen
- Ställ in logiken för konverteringsprocessen för röst till text.
- Bestäm när och hur konverteringen ska ske.
- Trigga meddelanden till dina kunder eller agenter för att till exempel bekräfta prissättning eller datumet för ett möte.
Skapa ett arbetsflöde för konvertering
- Skapa ett arbetsflöde eller en processbyggare i Salesforce för att automatisera konverteringsprocessen från röst till text.
- Det här arbetsflödet bör utlösa integreringen som du skapade i steg 5 och skicka röstkommandot till den externa tjänsten för konvertering.
Visa den konverterade texten
- När röstinspelningen har konverterats till text vill du visa den konverterade texten inom Salesforce.
- Detta kan göras genom att uppdatera motsvarande posts "Text"-fält med den konverterade texten som returneras från röstigenkänningstjänsten.
Kontrollera och validera
- Testa hela processen för att säkerställa att röstinspelningar konverteras korrekt till text och lagras i Salesforce baserat på kryssrutan.
- Gör justeringar efter behov och utför grundlig validering för att säkerställa att integrationen fungerar korrekt.
- Notera: Om uppspelningen inte startar snart, försök att starta om enheten.
Övervaka och underhålla
- Efter implementeringen bör du regelbundet övervaka integrationen för att säkerställa att den fortsätter att fungera korrekt.
- Optimera integrationen samtidigt som du håller reda på eventuella uppdateringar eller ändringar av webbtal APIoch uppdatera din integration därefter.
Vad är Cloud Voice Service?
Service Cloud Voice utnyttjar intelligent telefoni inom Salesforce och möjliggör sömlös användning för användare.
Anställda kan interagera med kunder med en Amazon Connect-aktiverad softphone och samtalstranskribering i realtid. Du kan visa alla samtalsdata i Salesforce rapporter och instrumentpaneler och lightning-komponenter.
