Odnosi med zdravnikom in pacientom so že stoletja predmet številnih študij in danes imate več najboljših praks, ki lahko pomagajo zagotoviti, da obe strani izstopita z občutkom zadovoljstva iz svojega odnosa.
Ta priročnik opisuje različne načine, kako lahko izboljšate in ohranite odnose med zdravnikom in pacientom v sodobni medicinski krajini in kako lahko izmerite rezultate boljšega odnosa, vključno z razumevanjem, kaj je transkripcija .
Zakaj so odnosi med zdravnikom in pacientom pomembni?
Zdrav odnos med zdravnikom in pacientom lahko privede do boljših rezultatov zdravstvenega varstva na vseh področjih. Če ste se kdaj znašli na obisku svojega zdravnika, bi vedeli, kako ranljivi bi se počutili, ko bi pogosto delili osebne ali zasebne podatke, ki jih niste delili z nikomer drugim. To se lahko zgodi le, če se bolniki počutijo udobno s svojim zdravnikom ali zdravnikom, kar je ključnega pomena za zagotavljanje varnosti podatkov pri transkripciji .
Vloga zaupanja v zdravstvenem varstvu
Če sami niste usposobljeni zdravstveni delavec, se boste verjetno morali zanašati na svoje zaupanje v znanje in spretnosti vašega zdravstvenega delavca. Zaradi te informacijske asimetrije je bistveno, da lahko bolniki zaupajo, da jim bodo zdravniki zagotovili najboljšo možno diagnozo in informacije, ne da bi to povzročilo škodo. Zdravniki morajo premostiti to informacijsko vrzel tako, da pacientom zagotovijo čim več informacij in spodbujajo zaupanje.
Kako močni odnosi izboljšujejo rezultate bolnikov
Do zdaj je bilo zaupanje že opredeljeno kot eden ključnih stebrov močnega odnosa med zdravnikom in pacientom. Ko bolniki menijo, da lahko zaupajo svojemu zdravniku, jim je bolj udobno deliti bolj zasebne, a ključne informacije, ki jim lahko pomagajo pri boljših diagnozah, zdravljenju in načrtih oskrbe. Posledično rezultati bolnikov vidijo izrazito razliko.
Vendar pa si je treba zapomniti, da se zaupanje ohranja; Čeprav informacijska vrzel zagotovo obstaja, to ne pomeni zlahka občutka zaupanja v svojega izvajalca zdravstvenih storitev.
Vpliv na zadovoljstvo in zadrževanje pacientov
Medtem ko je zaupanje eden od vidikov močnega odnosa med zdravnikom in pacientom, drugi ključni dejavniki, ki pomembno prispevajo k uspešnim odnosom med pacientom in zdravnikom, vključujejo spoštovanje, odnos do pacientov ali strank in drugih tretjih oseb, pravočasnost in spremljanje.
Ko zdravniki od samega začetka obravnavajo svoje paciente s spoštovanjem in empatijo, bodo takoj verjetno spustili stražo. To povzroči, da bolniki ponujajo pomembnejše informacije, ki lahko vplivajo na njihovo oskrbo.
Sčasoma lahko ti dejavniki pomagajo zagotoviti, da zdravniki dosežejo visoko zadovoljstvo bolnikov in stopnjo zadrževanja.
Kako zgraditi zaupanje s pacienti?
Obstaja več načinov, kako lahko sčasoma pomagate zgraditi zaupanje s svojimi pacienti, vendar se postopek začne z vašo prvo interakcijo. Naslednji pododdelki jih podrobneje raziskujejo.
Biti pregleden in iskren glede diagnoze in zdravljenja
Poštenost je eden ključnih stebrov zaupanja med pacienti in izvajalci zdravstvenih storitev. Ko zgradite temelje zaupanja od prve interakcije s pacientom, morate tudi zagotoviti, da ste z njimi pregledni glede njihove diagnoze in zdravljenja. Bolniki so pogosto v temi glede določenih diagnoz, kar lahko sčasoma zmanjša zaupanje, ki ste ga zgradili.
Učinkovito sporočanje teh diagnoz in njihovih načrtov zdravljenja lahko še dodatno odpravi vse ovire, ki bi jih bolniki lahko imeli pri stiku s svojimi zdravstvenimi delavci.
V podporo temu lahko storitve prepisovanja, kot je Transkriptor , zagotovijo natančne zapise o posvetovanjih. To zagotavlja bolnikom dostop do jasne dokumentacije o diagnozi in načrtih zdravljenja, kar jim olajša obdelavo in ponovni pregled pomembnih podrobnosti.
Ohranjanje zaupnosti in zasebnosti pri oskrbi bolnikov
Zelo malo industrij je odvisnih od najvišjih stopenj zaupnosti in zasebnosti kot medicina, zato je zagotavljanje zaupnosti bolnikovega stanja, diagnoze in zdravljenja najpomembnejša prednostna naloga. Na žalost lahko bolnikova zdravstvena stanja pogosto vplivajo na njihovo družbeno podobo in interakcije, in zagotavljanje, da se to ne zgodi, je eden najboljših načinov za izgradnjo in ohranjanje zaupanja.
Izpolnjevanje obljub in načrtov oskrbe
Eno ključnih načel poštenosti ni obljubljanje nečesa, česar ne morete doseči, in enaka filozofija velja za oskrbo bolnikov. Zdravniki in zdravstveni delavci morajo dati obljube, ki jih lahko izpolnijo in jih izpolnijo. Poleg tega morajo biti na voljo, da zagotovijo, da se načrti oskrbe njihovih pacientov izvajajo, kot je predpisano, in da ni napak.
Učinkovite komunikacijske strategije za zdravnike
Učinkovito komuniciranje s pacienti ni tako enostavno, kot se morda sliši. Vendar pa lahko nekatere strategije pomagajo doseči večje zaupanje. Ta razdelek podrobno raziskuje tri takšne strategije.
Aktivno poslušanje za razumevanje pacientovih skrbi
Ko pacient v vaši oskrbi zgradi občutek zaupanja v vas, bo zagotovo bolj odprt glede svojih zdravstvenih pomislekov. Eden najboljših načinov, kako lahko zagotovite, da boste razumeli vse te informacije, je vadba aktivnega poslušanja.
Aktivno poslušanje je proces, ko ponovite, kar vam je pacient povedal, in ga nato vprašate, ali je vaše razumevanje njihovega stanja pravilno. To obema stranema zagotavlja, da dobro razumeta situacijo in sta zato bolje opremljeni za njeno reševanje.
Uporabite jasen in preprost jezik za razlago medicinskih izrazov
Komunikacijski slog vsakega zdravnika je drugačen, prav tako pa tudi vsak pacient. Vendar pa je v odnosu med zdravnikom in pacientom izredno pomembno, da bolnik dobro razume svojo diagnozo in načrt zdravljenja. Najboljši način za to je, da uporabite jasen in preprost jezik za razlago medicinskega žargona.
Poleg tega lahko uporaba storitve prepisovanja med interakcijami s pacienti zagotovi, da lahko razpravo ponovno preučijo v svojem času, da bolje razumejo podrobnosti Transkriptorje na primer zanesljivo orodje za pretvorbo zvoka v besedilo, ki ga lahko uporabite za prepisovanje sestankov s pacienti.
Spodbujajte vprašanja in povratne informacije bolnikov
Ko se soočite s preobremenjenostjo z informacijami, boste pogosto ugotovili, da imajo bolniki več vprašanj, vendar se ne strinjajo, kaj naj vprašajo ali kako pojasniti svoja vprašanja. Tukaj se splača pristopiti k svojim strankam z empatijo in jim dati čas, da vam postavijo vsa vprašanja, ki bi jih lahko imeli, ne glede na to, kako nepomembna se zdijo. Poleg tega vam lahko spodbudne povratne informacije od vaših pacientov pomagajo prilagoditi svoj komunikacijski slog in bolje razumeti njihove psihološke sprožilce.
Vloga empatije v medicinski praksi
Pristop k pacientu z empatijo je eden najboljših načinov za izgradnjo in vzdrževanje močnih odnosov med zdravnikom in pacientom. Izkazovanje empatije v medicinski praksi lahko spodbudi odprt dialog in pomiri bolnike, da vam je mar za njihove potrebe.
Kako empatija povečuje zaupanje in udobje bolnikov
Kot smo že omenili, je empatičen pristop do vaših pacientov ključnega pomena, da se počutijo udobno v okolju, ki je sicer lahko precej preobremenjeno. Če svojim pacientom pokažete, da razumete njihove skrbi in prepoznate, kako se počutijo, takoj povečate zadovoljstvo in udobje bolnikov.
Tehnike za izkazovanje empatije med posvetovanji
Obstaja več načinov, kako lahko svojim pacientom pokažete, da sočustvujete z njihovo situacijo, nekateri pa vključujejo:
- Aktivno poslušanje jim daje občutek, da so slišani in razumljeni To je tudi prvi korak k izkazovanju empatije.
- Prilagodite svoja srečanja z njimi tako, da jim postavite eno ali dve vprašanji o sebi ali o tem, kako se počutijo Poleg tega se ob priznavanju tega, kar so povedali, pacient počuti, kot da vam je mar za več kot le za "opravljanje dela".
- Odkrito komunicirajte s svojimi pacienti na vsakem koraku o vseh posodobitvah v zvezi z njihovo diagnozo in oskrbo To kaže, da razumete, kako zaskrbljeni so lahko, ko se soočajo z možnostjo dolgotrajne zdravstvene oskrbe.
Usposabljanje in orodja za razvoj empatije pri zdravstvenih delavcih
Usposabljanje za empatijo je oblika strokovnega razvoja, zlasti na področju medicine, kjer so zdravstveni delavci usposobljeni za razumevanje, izmenjavo in odzivanje na občutke in potrebe svojih strank. To ima lahko pomembne koristi v smislu zadovoljstva bolnikov in obstaja več primerov, ki jih lahko upoštevajo zdravstveni inštituti. Nekateri od njih vključujejo:
- Model štirih navad: Ta model spodbuja izvajalce zdravstvenih storitev, da vzpostavijo odnos s svojimi pacienti in se skupaj dogovorijo o akcijskem načrtu za njihovo oskrbo.
- Program učinka empatije: Ta program uči izvajalce zdravstvenih storitev sedem veščin, ki jim lahko pomagajo pokazati večjo empatijo Te vključujejo:
- Prepoznavanje čustev
- Prvotna empatija
- Attunement
- Kognitivna empatija
- Empatična natančnost
- Čustvena empatija in socialna kognicija
- Politična ozaveščenost
Izboljšanje zadovoljstva pacientov z boljšimi odnosi
Obstaja več načinov, kako lahko zagotovite boljše zadovoljstvo bolnikov zaradi močnejših odnosov med zdravnikom in pacientom. Ti so opisani spodaj.
Prilagojeni načrti oskrbe, ki temeljijo na potrebah bolnikov
Ko si zdravniki vzamejo čas za boljše razumevanje skrbi svojih pacientov, so opremljeni za ustvarjanje prilagojenih načrtov oskrbe na podlagi njihovih posebnih potreb. Ti načrti upoštevajo njihove zdravstvene zahteve in vse druge pomisleke, ki bi jih lahko imeli.
Redni nadaljnji ukrepi in prijave za ohranjanje sodelovanja
Poleg zagotavljanja, da redno spremljanje in ohranjanje pacientov v zanki ne povzroča nepotrebne tesnobe, lahko pomagajo tudi pri ohranjanju bolnikov in počutju, da so prednostna naloga. To pa pomaga graditi in ohranjati zaupanje ter izboljšuje zadrževanje bolnikov.
Transkriptor lahko tudi zagotovi, da je vsako nadaljnje spremljanje dokumentirano, kar olajša tako izvajalcu zdravstvenega varstva kot bolniku sledenje načrtom in priporočilom oskrbe skozi čas. To prispeva k bolj nemotenemu procesu vključevanja bolnikov in manj napačnim komunikacijam.
Takojšnje obravnavanje pritožb in pomislekov pacientov
Medtem ko morate svojim pacientom zastaviti vprašanja v zvezi z njihovo oskrbo in zbrati povratne informacije od njih, morate tudi zagotoviti, da se njihovi pomisleki in pritožbe takoj obravnavajo. To krepi idejo, da sta oskrba in zdravje bolnika vaša glavna prednostna naloga in še dodatno izboljšuje zadrževanje.
Merjenje vpliva odnosov med zdravnikom in pacientom na rezultate zdravstvenega varstva
Zagotavljanje, da lahko zdravstvene ustanove dolgoročno izboljšajo in ohranijo zadrževanje bolnikov, je bistvenega pomena. To je močno odvisno od tega, kako merijo vpliv odnosov med zdravnikom in pacientom in kako zbrane podatke uporabljajo za potrebne izboljšave.
Ankete in povratne informacije bolnikov kot orodja za izboljšanje
Zbiranje podatkov iz anket bolnikov in povratnih informacij je med najboljšimi orodji, ki so vam na voljo za izboljšanje odnosov med zdravnikom in pacientom v daljšem časovnem obdobju. Če ste že zasnovali sistem zbiranja povratnih informacij, morate to skrbno analizirati, da boste razumeli, kje ste odlični in kje se lahko izboljšate.
Analiza rezultatov zdravstvenega varstva, povezanih s stopnjo zaupanja pacientov
Drugo sredstvo za krepitev rezultatov boljših odnosov med zdravnikom in pacientom je analiza rezultatov zdravstvenega varstva, ki izhajajo iz njih. Raziskave celo kažejo, da empatičen pristop in sočutje pomagata izboljšati čustveno zdravje bolnikov, fiziološke odzive na zdravila, simptome in celo stopnjo bolečine.
Študije primerov uspešnih strategij odnosov med zdravnikom in pacientom
Študija, objavljena v International Journal of Surgery, kaže, kako so se odnosi med zdravnikom in pacientom razvijali skozi leta. Medtem ko so bili prejšnji modeli pasivnosti aktivnosti, kjer bi zdravnik opravil postopek, pacient pa bi bil le prejemnik, sodobni modeli temeljijo na modelu "vzajemne udeležbe", kjer zdravnik pomaga bolnikom, da si pomagajo sami. Tu je bolnik aktivni udeleženec v njihovi oskrbi.
Vpliv boljših odnosov med zdravnikom in bolnikom je viden v študiji primera, objavljeni v Nacionalni medicinski knjižnici. Tukaj je bil bolnik A 43-letni moški z 20-letno zgodovino intravenske zlorabe drog, ki so jo zapletle druge bolezni. Njegova bolnišnična zdravniška ekipa se je posvetovala z ekipo za zlorabo snovi, ki ga je ocenila in vpisala v metadonsko kliniko. Na koncu celotnega postopka je bolnik A izjavil, da nikoli ni imel "dostojnega" pogovora o zdravljenju odvisnosti.
Po drugi strani pa je bila pacientka B, 75-letna ženska z motnjo zlorabe alkohola, predstavljena onkološki kliniki po nedavni diagnozi karcinoma želodca. Onkolog in kirurg, ki sta sodelovala z HER , sta razložila naravo raka, kako invaziven je, tveganja celotnega postopka in neupoštevanje. Na vsakem koraku jo je vodila HER bolnišnična ekipa in se je zavedala procesa in njegovih rezultatov.
Ta primer kaže na razliko med aktivno in pasivno oskrbo bolnikov. Globlja analiza dokazuje tudi prednosti boljše komunikacije in empatičnega pristopa k skrbem bolnikov.
Sklep
Močnejši odnosi med zdravnikom in pacientom ponujajo več prednosti: izboljšujejo zadovoljstvo bolnikov, zagotavljajo večje zadrževanje bolnikov in izboljšujejo rezultate medicinskih postopkov. Ta vodnik je prikazal različne vidike tega odnosa, kako ga je mogoče izboljšati in koristi, ki jih ponuja.
Z večjim pritokom tehnologije v medicini danes so informacije ključnega pomena in najboljši način, da svojim pacientom zagotovite dostop do njih, je dokumentiranje vseh vidikov njihove oskrbe in zdravljenja. Orodje, kot je Transkriptor , lahko zdravnikom pomaga pri prepisovanju njihovih interakcij s svojimi pacienti, tako da lahko slednji razumejo zapletenost njihove oskrbe na svoj način. To pomaga spodbujati občutek zaupanja in zagotavlja, da so bolniki aktivni udeleženci pri zdravljenju. Uporabite Transkriptor še danes!
