Funkcija pretvorbe glasu v besedilo Salesforce pretvori tisto, kar rečete, v besedilo prek glasovnega upravljanja. Prav tako je mogoče vključiti ločila in čustvene simbole.
Kaj je Salesforce?
Salesforce je platforma za upravljanje odnosov s strankami v oblaku (CRM), ki ponuja zbirko poslovnih aplikacij in orodij, zasnovanih za učinkovito upravljanje odnosov s strankami, prodajnih procesov in izkušenj s strankami. Leta 1999 ga je ustanovil Marc Benioff in je postal eden vodilnih ponudnikov CRM v panogi.
Kaj je glas v besedilo?
Pretvorba glasu v besedilo, znana tudi kot prepoznavanje govora ali pretvorba govora v besedilo, je tehnologija, ki pretvarja izgovorjene besede in besedne zveze v pisno besedilo, kar je lahko izjemno koristno za avtomatizacijo nalog pri ustvarjanju vsebine podcastov , kar ustvarjalcem omogoča učinkovito prepisovanje in organiziranje zvočne vsebine. Uporabnikom omogoča, da narekujejo ali govorijo naravno, sistem pa prepiše njihov govor v pisno obliko.
To je nasprotje pretvorbe besedila v govor, ki je tehnologija, ki pretvarja pisno besedilo v govorjene besede.
Kako pretvoriti glas v besedilo na Salesforce?
Tukaj je vodnik po korakih za pretvorbo glasu v besedilo na Salesforce Lightning:
Nastavitev okolja Salesforce
- Prepričajte se, da imate Salesforce račun in dostop do Salesforce platforme.
- Prijavite se v svoj Salesforce račun.
Ustvarjanje predmeta po meri
- Ustvarite predmet po meri za shranjevanje glasovnih posnetkov in pretvorjenega besedila.
- Pojdite v meni Setup in izberite »Upravitelj predmetov«.
- Kliknite »Ustvari« in izberite »Predmet po meri«.
- Določite potrebna polja, kot sta »Snemanje glasu« (nalaganje datoteke) in »Besedilo« (besedilno območje).
Omogočanje integracije govora v besedilo
- Če želite pretvoriti glas v besedilo, potrebujete storitev prepoznavanja glasu.
- Salesforce ne zagotavlja vgrajenih zmogljivosti za pretvorbo glasu v besedilo, zato jo boste morali integrirati z zunanjo storitvijo, kot je Google Cloud Speechv besedilo ali IBM Watson govor v besedilo.
- Izberite in nastavite storitev prepoznavanja glasu, ki najbolj ustreza vašim potrebam.
Ustvarite integracijo
- Če želite povezati Salesforce s storitvijo prepoznavanja glasu, morate ustvariti integracijo.
- Ta postopek je odvisen od določene storitve prepoznavanja glasu, ki jo uporabljate.
- Po navadi boste morali ustvariti račun, pridobiti ključ API in konfigurirati nastavitve integracije.
Ustvarite integracijo Salesforce
- Ko imate potrebne API ključe ali poverilnice za storitev prepoznavanja glasu, boste morali integracijo zgraditi v Salesforce.
- Obstaja nekaj možnosti za integracijo zunanjih storitev v Salesforce:
a. Integracija Apex: Če ste zadovoljni s programskim jezikom Apex Salesforce, lahko ustvarite razrede Apex in sprožilce po meri za obdelavo integracije. Ti razredi bi poklicali APIstoritve prepoznavanja glasu in glasovni posnetek posredovali kot vhod, medtem ko bi pretvorjeno besedilo pridobili kot izhod.
b. Orodja za integracijo tretjih oseb: Salesforce ponuja različna orodja za integracijo, ki jih je mogoče uporabiti za povezovanje z zunanjimi storitvami. Raziščite te možnosti in izberite tisto, ki ustreza vašim tehničnim zmogljivostim in zahtevam. Ta orodja delujejo na Google Chrome in Microsoft Edge na kateri koli namizni platformi.
Konfiguracija postopka pretvorbe
- Nastavite logiko za postopek pretvorbe glasu v besedilo.
- Določite, kdaj in kako naj pride do pretvorbe.
- Sprožite obvestila svojim strankam ali agentom, da na primer potrdite cene ali datum sestanka.
Ustvarjanje poteka dela pretvorbe
- Ustvarite potek dela ali graditelja procesov v Salesforce za avtomatizacijo postopka pretvorbe glasu v besedilo.
- Ta potek dela bi moral sprožiti integracijo, ki ste jo ustvarili v 5. koraku, in posredovati glasovni ukaz zunanji storitvi za pretvorbo.
Prikaz pretvorjenega besedila
- Ko je glasovni posnetek pretvorjen v besedilo, boste želeli prikazati pretvorjeno besedilo v Salesforce.
- To lahko storite tako, da posodobite polje »Besedilo« ustreznega zapisa s pretvorjenim besedilom, ki ga vrne storitev prepoznavanja glasu.
Preverjanje in preverjanje veljavnosti
- Preizkusite celoten postopek in se prepričajte, da so glasovni posnetki natančno pretvorjeni v besedilo in shranjeni v Salesforce na podlagi potrditvenega polja.
- Po potrebi prilagodite in temeljito preverite, da zagotovite, da integracija deluje pravilno.
- Opomba: če se predvajanje ne začne kmalu, poskusite znova zagnati napravo.
Spremljanje in vzdrževanje
- Po izvedbi redno spremljajte integracijo, da zagotovite, da še naprej pravilno deluje.
- Optimizirajte integracijo, hkrati pa spremljajte morebitne posodobitve ali spremembe spletnega govornega APIin ustrezno posodobite integracijo.
Kaj je glasovna storitev v oblaku?
Service Cloud Voice izkorišča inteligentno telefonijo v Salesforce in omogoča nemoteno uporabo za uporabnike.
Zaposleni lahko komunicirajo s strankami s programskim telefonom, ki podpira Amazon Connect, in prepisovanjem klicev v realnem času. Vse podatke o klicih si lahko ogledate v Salesforce poročilih in nadzornih ploščah ter komponentah strele.
