Отношения между врачом и пациентом были предметом многих исследований на протяжении веков, и сегодня у вас есть несколько лучших практик, которые могут помочь обеим сторонам выйти из отношений с чувством удовлетворения.
В этом руководстве описываются различные способы, с помощью которых вы можете улучшить и поддерживать отношения между врачом и пациентом в современном медицинском ландшафте, а также как вы можете измерить результаты лучших отношений, включая понимание того, что такое транскрипция .
Почему важны отношения между врачом и пациентом?
Здоровые отношения между врачом и пациентом могут привести к улучшению результатов лечения по всем направлениям. Если вы когда-либо посещали своего врача, вы знаете, насколько уязвимым вы будете себя чувствовать, часто делясь личной или частной информацией, которой вы не делились ни с кем другим. Это может произойти только в том случае, если пациенты чувствуют себя комфортно со своим врачом или терапевтом, что жизненно важно для обеспечения безопасности данных при транскрипции .
Роль доверия в здравоохранении
Если вы сами не являетесь квалифицированным медицинским работником, скорее всего, вам придется полагаться на свое доверие к знаниям и навыкам вашего медицинского работника. Эта информационная асимметрия делает крайне важным, чтобы пациенты могли доверять тому, что их врачи предоставят им наилучший диагноз и информацию, не причиняя им никакого вреда. Врачи должны восполнить этот информационный пробел, предоставляя пациентам как можно больше информации, укрепляя доверие.
Как прочные отношения улучшают результаты лечения пациентов
К настоящему времени доверие уже определено как один из ключевых столпов прочных отношений между врачом и пациентом. Когда пациенты чувствуют, что могут доверять своему поставщику медицинских услуг, они чувствуют себя более комфортно, делясь более конфиденциальной, но важной информацией, которая может помочь последнему лучше ставить диагнозы, лечить и планировать уход. В результате результаты лечения пациентов заметно отличаются.
Тем не менее, ключ к успеху здесь заключается в том, что доверие сохраняется; Несмотря на то, что информационный пробел, безусловно, существует, он не может привести к чувству доверия к своему поставщику медицинских услуг.
Влияние на удовлетворенность и удержание пациентов
В то время как доверие является одним из аспектов прочных отношений между врачом и пациентом, другие ключевые факторы, которые в значительной степени способствуют успешным отношениям между пациентом и врачом, включают уважение, отношение к пациентам или клиентам и другим третьим сторонам, своевременность и последующее наблюдение.
Когда врачи с самого начала относятся к своим пациентам с уважением и сочувствием, они, скорее всего, сразу же потеряют бдительность. Это приводит к тому, что пациенты предлагают более актуальную информацию, которая может повлиять на их лечение.
Со временем эти факторы могут помочь врачам достичь высокой удовлетворенности пациентов и показателей удержания пациентов.
Как построить доверительные отношения с пациентами?
Есть несколько способов, с помощью которых вы можете помочь укрепить доверие со своими пациентами с течением времени, но процесс начинается с самого первого взаимодействия. В следующих подразделах они рассматриваются более подробно.
Прозрачность и честность в отношении диагностики и лечения
Честность является одним из ключевых столпов доверия между пациентами и поставщиками медицинских услуг. После того, как вы заложили основу доверия с момента первого взаимодействия с пациентом, вы также должны убедиться, что вы прозрачны с ним в отношении его диагноза и лечения. Пациентов часто держат в неведении относительно определенных диагнозов, что может подорвать доверие, которое вы строили с течением времени.
Эффективное информирование об этих диагнозах и соответствующих планах лечения может еще больше устранить любые барьеры, с которыми пациенты могут столкнуться при обращении к своим поставщикам медицинских услуг.
Чтобы поддержать это, сервисы расшифровки, такие как Transkriptor , могут предоставить точные записи консультаций. Это обеспечивает пациентам доступ к четкой документации по их диагнозу и планам лечения, что облегчает им обработку и повторное рассмотрение важных деталей.
Сохранение конфиденциальности и неприкосновенности частной жизни при уходе за пациентами
Очень немногие отрасли зависят от высочайшего уровня конфиденциальности и неприкосновенности частной жизни, как медицина, и обеспечение конфиденциальности состояния пациента, диагноза и лечения имеет первостепенное значение. Как бы печально это ни было, состояние здоровья пациента часто может повлиять на его социальный имидж и взаимодействие, и обеспечение того, чтобы этого не произошло, является одним из лучших способов построения и поддержания доверия.
Выполнение обещаний и планов по уходу
Один из ключевых принципов честности — не обещать того, что вы не можете выполнить, и та же философия применима к уходу за пациентами. Врачи и медицинские работники должны давать обещания, которые они могут сдержать, и выполнять их. Кроме того, они должны быть доступны, чтобы гарантировать, что планы ухода за их пациентами выполняются в соответствии с предписаниями и что нет никаких упущений.
Эффективные коммуникационные стратегии для врачей
Эффективное общение с пациентами не так просто, как может показаться. Тем не менее, определенные стратегии могут помочь достичь большего доверия. В этом разделе подробно рассматриваются три такие стратегии.
Активное слушание для понимания опасений пациента
Как только пациент, находящийся под вашим опекой, развил чувство доверия к вам, он обязательно будет более открыто говорить о своих медицинских проблемах. Один из лучших способов убедиться, что вы усвоили всю эту информацию, — это практиковать активное слушание.
Активное слушание — это процесс повторения того, что пациент сказал вам, а затем спрашивает его, правильно ли вы понимаете его состояние. Это дает обеим сторонам уверенность в том, что они хорошо понимают ситуацию и, таким образом, лучше подготовлены к тому, чтобы с ней справиться.
Используйте ясный и простой язык для объяснения медицинских терминов
Стиль общения каждого врача индивидуален, как и у каждого пациента. Тем не менее, в отношениях между врачом и пациентом крайне важно, чтобы пациент хорошо понимал свой диагноз и план лечения. Лучший способ сделать это — использовать ясный и простой язык для объяснения любого медицинского жаргона.
Кроме того, использование службы расшифровки во время взаимодействия с пациентами может гарантировать, что они смогут вернуться к обсуждению в удобное для них время, чтобы лучше понять мельчайшие детали. Transkriptor, например, является надежным инструментом преобразования аудио в текст, который вы можете использовать для расшифровки ваших встреч с пациентами.
Поощряйте вопросы и отзывы пациентов
Когда вы сталкиваетесь с перегрузкой информацией, вы часто обнаруживаете, что, хотя у пациентов может быть несколько вопросов, они не знают, что спросить или как уточнить свои вопросы. Именно здесь стоит подойти к своим клиентам с сочувствием и дать им время, чтобы задать вам любые вопросы, которые могут у них возникнуть, какими бы незначительными они ни казались. Кроме того, поощрение обратной связи от ваших пациентов может помочь вам адаптировать свой стиль общения и лучше понять их психологические триггеры.
Роль эмпатии в медицинской практике
Подход к пациенту с сочувствием — один из лучших способов построить и поддерживать прочные отношения между врачом и пациентом. Демонстрация эмпатии в медицинской практике может способствовать открытому диалогу и убедить пациентов в том, что вы заботитесь об их потребностях.
Как эмпатия повышает доверие и комфорт пациента
Как упоминалось выше, эмпатический подход к вашим пациентам является ключом к тому, чтобы они чувствовали себя комфортно в условиях, которые в противном случае могли бы быть довольно подавляющими. Если вы сразу же покажете своим пациентам, что вы понимаете их опасения и распознаете их чувства, это повысит удовлетворенность и комфорт пациента.
Техники проявления эмпатии во время консультаций
Есть несколько способов, с помощью которых вы можете показать своим пациентам, что вы сопереживаете их ситуации, и некоторые из них включают в себя:
- Активное слушание позволяет им чувствовать себя услышанными и понятыми Это также первый шаг к проявлению эмпатии.
- Персонализируйте свои встречи с ними, задав им один или два вопроса о себе или о том, как они себя чувствуют Кроме того, признание того, что они сказали, заставляет пациента почувствовать, что вы заботитесь о чем-то большем, чем просто «выполнение работы».
- Открыто общайтесь со своими пациентами на каждом этапе пути о любых обновлениях, касающихся их диагноза и лечения Это демонстрирует, что вы понимаете, насколько тревожными они могут быть, столкнувшись с перспективой длительного медицинского обслуживания.
Тренинги и инструменты для развития эмпатии у медицинских работников
Тренинг эмпатии — это форма профессионального развития, особенно в области медицины, где медицинские работники обучаются понимать, делиться и реагировать на чувства и потребности своих клиентов. Это может иметь значительные преимущества с точки зрения удовлетворенности пациентов, и есть несколько примеров, которые медицинские учреждения могут рассмотреть. Некоторые из них включают в себя:
- Модель четырех привычек: Эта модель побуждает медицинских работников устанавливать взаимопонимание со своими пациентами и совместно согласовывать план действий по их лечению.
- Программа «Эффект эмпатии»: Эта программа обучает медицинских работников семи навыкам, которые могут помочь им проявлять большую эмпатию К ним относятся:
- Распознавание эмоций
- Первобытная эмпатия
- Настройка
- Когнитивная эмпатия
- Эмпатическая точность
- Эмоциональная эмпатия и социальное познание
- Политическая осведомленность
Повышение удовлетворенности пациентов за счет улучшения отношений
Существует несколько способов, с помощью которых вы можете обеспечить лучшую удовлетворенность пациента в результате более прочных отношений между врачом и пациентом. Они описаны ниже.
Персонализированные планы ухода, основанные на потребностях пациента
Когда врачи уделяют время тому, чтобы лучше понять проблемы своих пациентов, они могут создавать персонализированные планы лечения, основанные на их конкретных потребностях. Эти планы учитывают их медицинские требования и любые другие проблемы, которые могут у них возникнуть.
Регулярные последующие наблюдения и проверки для поддержания вовлеченности
Помимо того, что регулярное наблюдение и информирование пациентов не приводят к ненужному беспокойству, они также могут помочь пациентам оставаться вовлеченными и чувствовать себя в приоритете. В свою очередь, это помогает строить и поддерживать доверие и улучшает удержание пациентов.
Transkriptor также может гарантировать, что каждое последующее наблюдение будет задокументировано, что облегчит как врачу, так и пациенту отслеживание планов лечения и рекомендаций с течением времени. Это способствует более плавному процессу взаимодействия с пациентами и уменьшению недопонимания.
Оперативное реагирование на жалобы и опасения пациентов
Хотя вы должны задавать своим пациентам вопросы о лечении и получать от них обратную связь, вы также должны убедиться, что их проблемы и жалобы быстро решаются. Это укрепляет идею о том, что уход за пациентом и его здоровье являются вашим главным приоритетом, и еще больше улучшает удержание пациентов.
Измерение влияния отношений между врачом и пациентом на результаты лечения
Крайне важно обеспечить, чтобы медицинские учреждения могли улучшить и поддерживать удержание пациентов в долгосрочной перспективе. Это в значительной степени зависит от того, как они измеряют влияние отношений между врачом и пациентом и как они используют собранные данные для внесения необходимых улучшений.
Опросы и обратная связь с пациентами как инструменты для улучшения
Сбор данных из опросов пациентов и обратная связь являются одним из лучших инструментов, имеющихся в вашем распоряжении, для улучшения отношений между врачом и пациентом с течением времени. Если вы уже разработали систему сбора обратной связи, вы должны тщательно проанализировать ее, чтобы понять, в чем вы преуспеваете, а в чем можете улучшиться.
Анализ результатов лечения в зависимости от уровня доверия пациентов
Еще одним средством укрепления результатов улучшения отношений между врачом и пациентом является анализ результатов в области здравоохранения, которые являются их результатами. Исследования даже показывают, что эмпатический подход и сострадание помогают улучшить эмоциональное здоровье пациентов, физиологические реакции на лекарства, симптомы и даже уровень боли.
Тематические исследования успешных стратегий взаимоотношений между врачом и пациентом
Исследование, опубликованное в International Journal of Surgery, показывает, как развивались отношения между врачом и пациентом на протяжении многих лет. В то время как более ранние модели были моделями пассивности, когда врач выполнял процедуру, а пациент был просто реципиентом, современные модели основываются на модели «взаимного участия», когда врач помогает пациенту помочь себе сам. Здесь пациент является активным участником ухода за ним.
Влияние улучшения отношений между врачом и пациентом можно увидеть в тематическом исследовании, опубликованном в Национальной медицинской библиотеке. Пациентом А был 43-летний мужчина с 20-летней историей злоупотребления внутривенными препаратами, осложненной другими заболеваниями. Его стационарная медицинская бригада проконсультировалась с группой по борьбе со злоупотреблением психоактивными веществами, которая обследовала его и зачислила в метадоновую клинику. В конце всей процедуры пациент А заявил, что у него никогда не было «приличного» разговора о лечении зависимости.
С другой стороны, пациентка Б, 75-летняя женщина с расстройством, связанным со злоупотреблением алкоголем, была доставлена в онкологическую клинику после недавнего диагноза карцинома желудка. Онколог и хирург, которые работали с HER объяснили природу рака, насколько он инвазивный, риски всей процедуры и неее невыполнение. На каждом этапе HER стационарная бригада направляла ее, и она была в курсе процесса и его результатов.
Этот случай демонстрирует разницу между активным и пассивным уходом за пациентом. Более глубокий анализ также доказывает преимущества более тесного общения и эмпатического подхода к проблемам пациентов.
Заключение
Более прочные отношения между врачом и пациентом имеют ряд преимуществ: они повышают удовлетворенность пациентов, обеспечивают большее удержание пациентов и улучшают результаты медицинских процедур. В этом руководстве продемонстрированы различные аспекты этих отношений, способы их улучшения и преимущества, которые они предлагают.
В связи с растущим притоком технологий в медицину сегодня информация имеет ключевое значение, и лучший способ обеспечить доступ к ней вашим пациентам — это задокументировать каждый аспект их ухода и лечения. Такой инструмент, как Transkriptor , может помочь врачам расшифровать свое взаимодействие со своими пациентами, чтобы последние могли по-своему понять тонкости их лечения. Это помогает укрепить чувство доверия и гарантирует, что пациенты будут активными участниками их лечения. Используйте Transkriptor уже сегодня!
