Imaginați-vă că sunteți într-un apel cu unul dintre clienții dvs. Ei discută cu tine câteva puncte importante despre operațiunile lor. Credeai că poți memora totul, așa că nu luai notițe. Cu toate acestea, după apel, ți-ai dat seama că nu ți-ai amintit unele detalii importante.
Sunându-ți din nou clienții și cerând detaliile exacte, vei părea neprofesionist. Cu toate acestea, cu o platformă de transcriere a apelurilor clienților, puteți înregistra detalii și le puteți asculta oricând. Acest articol vă va ajuta să înțelegeți importanța utilizării platformelor de transcriere vocală în text pentru apeluri și întâlniri de afaceri. Veți vedea, de asemenea, cum vă poate ajuta Transkriptor transcrie fără probleme apelurile și întâlnirile.
Înțelegerea transcrierii apelurilor clientului
Transcrierea apelurilor clienților vă va ajuta să convertiți conversațiile vorbite în texte scrise. În acest fel, puteți salva detaliile esențiale pentru referințe ulterioare. Mai mult, puteți îmbunătăți acuratețea și puteți lua decizii mai informate pe baza conversațiilor documentate.
De ce să transcrieți apelurile clienților
Transcrierea apelurilor clienților vă ajută să evitați pierderea detaliilor importante din conversații. Veți avea o evidență scrisă a tot ceea ce ați discutat cu clienții. Puteți revizui transcrierea apelului clientului mai târziu pentru claritate și mai puține neînțelegeri.
Beneficiile operațiunilor de afaceri
Transcrierile vă vor ajuta să creați înregistrări care pot fi căutate ale interacțiunilor cu clienții. Acest lucru vă va ajuta să îmbunătățiți procesul intern și să instruiți managerii sau echipa de vânzări. Apoi pot face strategii mai eficiente, ceea ce duce la operațiuni de afaceri mai eficiente.
Impactul asupra relațiilor cu clienții
Transcrierea profesională a apelurilor vă va ajuta să oferiți servicii mai personalizate pentru clienți. Puteți deveni mai atent la nevoile lor și le puteți aborda punctele dureroase în mod eficient. Mai mult, înregistrările precise vă vor ajuta să urmăriți cu ușurință clienții dvs.Help Scout dezvăluit că 89% dintre clienți preferă experiențele personalizate.
Nevoi de conformitate și documentare
Transcrierea apelurilor clienților vă ajută să îndepliniți cerințele de reglementare și legale. Acest lucru asigură transparența și poate fi esențial în litigii sau audituri juridice. Documentația adecvată susține responsabilitatea și reduce riscurile de neconformitate.
Ghid pas cu pas pentru utilizarea Transkriptor pentru apelurile clienților
Transkriptor este unul dintre cele mai populare programe de transcriere a apelurilor clientului. Îl puteți integra cu Zoom, Google Meet sau MS Teams pentru a înregistra și crea transcrieri automat. Iată pașii pe care trebuie să-i urmați pentru a face transcrieri.
Pasul 1: Configurarea contului
În primul rând, trebuie să vă creați un cont. Faceți clic pe opțiunea "Autentificare/Înregistrare". Apoi faceți clic pe opțiunea "Continuați cu Google " pentru a vă crea contul Transkriptor . După ce ați terminat, platforma vă va redirecționa către pagina principală a tabloului de bord.
Pasul 2: Configurarea setărilor de înregistrare
Veți găsi opțiunea "Alăturați-vă Teams, Zoom sau Google Meets Întâlniri" din tabloul de bord. Dacă faceți clic pe el, se va deschide o fereastră pop-up în care puteți lipi linkul întâlnirii. De asemenea, puteți personaliza limba întâlnirii.
Pasul 3: Pornirea înregistrării apelurilor
După ce faceți clic pe "Începeți înregistrarea", veți primi o notificare că Transkriptor se alătură apelului. Platforma vă va spune că înregistrează apelul și vă va furniza transcrierea odată ce este finalizată. Asigurați-vă că permiteți botului să intre în întâlnirea dvs.
Pasul 4: Caracteristici de transcriere precise
După ce dezactivați apelul clientului, trebuie să vizitați secțiunea "Fișiere" a tabloului de bord. Acolo veți găsi întâlnirile dvs. Faceți clic pe unul pentru a vizualiza textul transcris. Puteți ajusta difuzoarele sau edita textul pentru a corecta eventualele inexactități.
Pasul 5: Procesarea post-apel
După ce verificați transcrierea, faceți clic pe pictograma "Descărcare" din partea dreaptă sus a ecranului pentru a o exporta. Transkriptor vă va permite să exportați textul în mai multe formate, cum ar fi PDF, TXT, DOCX etc. Deci, nu trebuie să vă faceți griji cu privire la utilizarea vreunui instrument de conversie mai târziu.
Cele mai bune practici pentru înregistrarea apelurilor clienților
Când înregistrați apelurile clienților, trebuie să acordați o atenție deosebită pentru a asigura conformitatea și eficacitatea. Trebuie să urmați câteva practici de transcriere a apelurilor de vânzări. Aceste practici vă vor ajuta să creați înregistrări valoroase, respectând în același timp standardele legale și etice.
- Cerințe legale și consimțământ: Asigurați conformitatea cu legile locale de consimțământ înainte de a înregistra apelurile clienților.
- Optimizarea calității audio: Utilizați echipamente de înaltă calitate și asigurați un discurs clar de la ambele părți.
- Etichetă profesională: Mențineți eticheta profesională comunicând respectuos.
- Măsuri de securitate a datelor: Implementați măsuri de securitate a datelor pentru a proteja apelurile înregistrate.
Cerințe legale și consimțământ
Înainte de a înregistra apelurile clienților, trebuie să respectați legile locale privind consimțământul. Trebuie să vă informați clienții că veți înregistra apelurile și să le cereți permisiunea explicită. Înțelegerea cerințelor legale vă va proteja de orice litigii legale neprevăzute.
Optimizarea calității audio
Crearea transcrierii apelurilor clientului cu o calitate audio slabă nu va funcționa. Pentru a optimiza calitatea audio, trebuie să utilizați echipamente de înaltă calitate. Asigurați-vă că ambele părți vorbesc clar și ajustați setările pentru a capta vocile cu precizie. Acest lucru va duce la transcrieri mai bune și la o revizuire mai directă a apelurilor.
Eticheta profesională
Pentru a menține eticheta profesională, trebuie să comunicați respectuos. Chiar dacă înregistrezi apeluri de afaceri, trebuie să fii atent la clienții tăi. Acest profesionalism vă va arăta angajamentul de a le rezolva problemele. Mai mult, înregistrarea apelurilor de afaceri va avea un efect pozitiv.
Măsuri de securitate a datelor
Măsurile de securitate a datelor sunt esențiale pentru a proteja apelurile înregistrate de accesul neautorizat. Utilizați soluții de stocare criptate și limitați accesul doar la personalul autorizat. Aceste practici de securitate protejează informațiile clienților și asigură conformitatea cu reglementările privind protecția datelor.
Funcții avansate pentru utilizatorii de afaceri
Funcțiile avansate de transcriere pot îmbunătăți calitatea înregistrărilor apelurilor clienților pentru utilizatorii de afaceri. Aceste caracteristici vă ajută să integrați transcrierea cu alte instrumente. De asemenea, susțin o analiză mai profundă și o mai bună colaborare în echipă.
Configurare personalizată a vocabularului
Cu o configurație de vocabular personalizată, puteți adăuga termeni sau jargon specifici pentru a îmbunătăți acuratețea transcrierii. În acest fel, puteți asigura transcrierea precisă a limbajelor tehnice sau unice. Ca urmare, înregistrările apelurilor vor deveni mai valoroase și mai precise.
Identificarea vorbitorului
Identificarea vorbitorului vă va ajuta să distingeți între diferitele voci dintr-o conversație. Deci, dacă vorbiți cu mai multe persoane, puteți obține transcrieri precise ale fiecărui vorbitor. Transcrierea apelurilor clientului va deveni, de asemenea, ușor de analizat. Un studiu realizat de Statista a dezvăluit că piața de recunoaștere a vorbirii va ajunge la 8,58 miliarde de dolari în 2025.
Capacități de integrare
Capacitățile de integrare vă vor ajuta să vă conectați software-ul de transcriere cu alte instrumente de afaceri. Aceste integrări pot eficientiza întregul flux de lucru. Prin urmare, puteți accesa transcrierile în sistemele pe care le utilizați deja.
Analiză și raportare
Analizele și raportarea avansate oferă informații din datele apelurilor. Analiza vă va ajuta să identificați modele specifice de vorbire și tendințe în curs. Puteți converti înregistrarea apelurilor de afaceri în informații acționabile. Raportarea vă va ajuta, de asemenea, să dezvoltați strategiile de retenție a clienților ale afacerii dvs.
Instrumente de colaborare în echipă
Instrumentele de colaborare în echipă vă pot ajuta să partajați și să editați transcrierea cu membrii echipei. Funcții precum accesul partajat și comentariile, de exemplu, vor îmbunătăți munca în echipă. În acest fel, vă puteți asigura că toată lumea poate contribui și beneficia de informațiile înregistrate.
Compararea soluțiilor profesionale de transcriere a apelurilor
Atunci când alegeți serviciile de transcriere a întâlnirilor, trebuie să comparați diverse opțiuni. Trebuie să acordați o atenție deosebită caracteristicilor și preciziei. Fiecare soluție de transcriere a apelurilor este diferită de cealaltă. Așadar, alegeți o soluție care să răspundă cel mai bine nevoilor afacerii dvs.
- Transkriptor : Transkriptor poate crea transcrieri cu mai mulți vorbitori în 100+ limbi.
- Otter .ai : Otter .ai este un software de transcriere a apelurilor care oferă rezumate automate.
- Trint : Trint este un software popular de transcriere a apelurilor clientului, cu o interfață ușor de utilizat.
- Rev : Rev oferă transcrieri precise ale apelurilor cu funcții excelente de editare.
- Sonix : Sonix folosește AI pentru a crea transcrieri automate în mai multe limbi
1. Transkriptor
Transkriptor este o platformă de transcriere audio-text care creează transcrierea apelurilor clienților. Această platformă vă va ajuta să creați transcrieri extrem de precise care necesită editare minimă. Poate capta vocea cu precizie, chiar și pe un fundal zgomotos. Transkriptor vine și cu o funcție de recunoaștere a mai multor difuzoare.
Dacă vorbiți cu mai mulți vorbitori simultan, platforma va evidenția în mod eficient toți vorbitorii. Acesta va crea transcrieri cu diferite etichete de difuzoare. Mai mult, Transkriptor este disponibil în 100+ limbi. Deci, puteți crea sau traduce transcrierile în orice limbă doriți. În cele din urmă, puteți exporta textul transcris în numeroase formate de fișiere.
Caracteristici cheie
- Caracteristici pentru întreprinderi: Transkriptor are o pagină separată pentru companii. Funcțiile de afaceri vă vor ajuta să vă conectați calendarul și să vă înregistrați întâlnirile. Platforma va lua notițe și vă va oferi informații bazate pe AI .
- Standarde de securitate: Transkriptor respectă GDPR, ISO 27001 și SOC 2 . Platforma va asigura întotdeauna o protecție de top a datelor.
- Opțiuni de integrare: Puteți integra Transkriptor cu Zoom, MS Teams și Google Meet . Astfel, puteți înregistra apeluri cu ușurință.
- AI Asistent de chat : Transkriptor vine cu un asistent de chat AI care vă poate rezuma transcrierile și rapoartele. Mai mult, puteți da instrucțiuni personalizate AI .
2. Otter .ai
Otter .ai este un alt software popular de transcriere a apelurilor. Pe lângă transcrieri, oferă și generarea și înregistrarea automată a rezumatelor. De asemenea, se poate sincroniza cu calendarele. Cu toate acestea, mulți utilizatori s-au plâns de precizia sa scăzută.
3. Trint
Trint este un software de transcriere a apelurilor client destul de popular. Are o interfață ușor de utilizat și o precizie mai mare. Platforma poate crea transcrieri în peste 40 de limbi. Dar rețineți că opțiunea de salvare automată nu este fiabilă.
4. Rev
Rev vă va ajuta să creați transcrieri precise ale apelurilor clienților dvs. Vine cu funcții excelente de editare și experiență de utilizare. De asemenea, are o aplicație mobilă pentru a dezvolta transcrieri din mers. Dar aplicația mobilă în sine este prea eronată și nu răspunde.
5. Sonix
Ultima platformă de înregistrare a conversațiilor client de pe listă este Sonix . Tehnologia sa AI poate crea transcrieri automate în mai multe limbi. Sonix vine și cu capabilități excelente de partajare. Cu toate acestea, exportul transcrierilor va dura mult timp.
Maximizarea valorii din transcrierile apelurilor
Dacă trebuie să profitați de toate beneficiile transcrierii automate a apelurilor, luați în considerare implementarea unor strategii care să le sporească eficiența. Pe măsură ce investiți într-un software sau o platformă de transcriere a apelurilor, trebuie să aduceți valoare din banii dvs.
Organizarea conținutului transcris
Puteți organiza și eticheta textul transcris în funcție de clienți și de industriile lor de afaceri. În acest fel, atunci când aveți nevoie de informații specifice, le puteți găsi cu ușurință. De asemenea, puteți asigura aranjarea corectă a transcrierilor pentru utilizare ulterioară.
Crearea arhivelor care pot fi căutate
Arhivele care pot fi căutate vă vor ajuta să găsiți și să preluați rapid anumite conversații. Puteți utiliza indexarea și etichetarea cuvintelor cheie pentru a îmbunătăți capacitatea de căutare. Astfel, puteți economisi timp și crește eficiența atunci când accesați înregistrările esențiale.
Analiza conversațiilor cu clienții
Analiza conversațiilor clientului vă va ajuta să cunoașteți tiparele și sentimentele sale de vorbire. Revizuirea transcrierii apelurilor clienților vă va ajuta să înțelegeți nevoile și preferințele acestora. Puteți utiliza aceste detalii pentru a vă îmbunătăți serviciul pentru clienți.
Partajare și colaborare
Promovarea partajării și a colaborării vă va ajuta echipele să acceseze și să editeze transcrierile. Puteți utiliza diverse instrumente de colaborare pentru a evidenția secțiunile cheie sau pentru a obține informații detaliate. În acest fel, vă puteți asigura că toată lumea contribuie la proiect.
Depanare și asistență
Uneori, ați putea căuta strategii de depanare și asistență pentru instrumentul de transcriere. Amintiți-vă că aceste două opțiuni sunt esențiale pentru a menține eficacitatea generală a instrumentului. De asemenea, vă va ajuta să mențineți eficiența și acuratețea proceselor de transcriere.
Probleme tehnice comune
Problemele tehnice, cum ar fi erorile de software și calitatea audio slabă, sunt frecvente. Cu toate acestea, puteți depana cu ușurință aceste probleme. Dacă calitatea audio este slabă, încercați să verificați setările microfonului. De asemenea, trebuie să vă asigurați că software-ul are cele mai recente actualizări.
Sfaturi de optimizare a calității
Pentru a optimiza calitatea transcrierii apelurilor clienților, puteți utiliza echipamente de înregistrare de înaltă calitate. Dacă este posibil, configurați software-ul de transcriere cu vocabular personalizat pentru a spori acuratețea. De asemenea, trebuie să reduceți zgomotul de fundal cât mai mult posibil.
Resurse de asistență
Uneori, citirea resurselor de asistență, cum ar fi întrebările frecvente și ghidurile de utilizare, vă va ajuta, de asemenea. În caz de probleme grave, puteți contacta echipa de asistență pentru clienți. Ei vă vor ajuta cu probleme tehnice.
Materiale de instruire
Puteți revizui materiale de instruire, cum ar fi webinarii sau tutoriale, pentru a înțelege cum funcționează platforma de transcriere. De asemenea, asigurați-vă că echipa citește și materialele de instruire. Acest lucru îi va ajuta să folosească software-ul mai eficient.
Concluzie
Un software de transcriere a apelurilor clienților vă va ajuta întotdeauna să înregistrați punctele importante. Nu trebuie să scrieți manual, deoarece platformele vor automatiza procesul de generare a transcrierii.Future Marketing Insights dezvăluit că piața de transcriere va crește cu 8,6% până în 2033.
Dacă sunteți în căutarea unei platforme fiabile de transcriere a apelurilor, ar trebui să utilizați Transkriptor . Vă va ajuta să creați transcrieri precise ale apelurilor dvs. Deci, încercați Transkriptor astăzi și lăsați-l să automatizeze procesul de transcriere.