O recurso de voz para texto do Salesforce converte o que você diz em texto por meio do controle de voz. Também é possível incluir sinais de pontuação e emojis.
O que é Salesforce?
Salesforce é uma plataforma de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) baseada em nuvem que fornece um conjunto de aplicativos e ferramentas de negócios projetados para ajudar as organizações a gerenciar seus relacionamentos com clientes, processos de vendas e experiências do cliente com eficiência. Foi fundada em 1999 por Marc Benioff e cresceu e se tornou um dos principais provedores de CRM do setor.
O que é Voice to Text?
Voice-to-text, também conhecido como reconhecimento de fala ou speech-to-text, é uma tecnologia que converte palavras e frases faladas em texto escrito, o que pode ser incrivelmente útil para automatizar tarefas na criação de conteúdo de podcast , permitindo que os criadores transcrevam e organizem com eficiência seu conteúdo de áudio. Ele permite que os usuários ditem ou falem naturalmente, e o sistema transcreve sua fala para a forma escrita.
É o oposto da conversão de texto em fala, que é uma tecnologia que converte texto escrito em palavras faladas.
Como converter voz em texto no Salesforce?
Aqui está um guia passo a passo para converter sua voz em texto no Salesforce Lightning:
Configurar Salesforce Ambiente
- Certifique-se de ter uma conta Salesforce e acesso à plataforma Salesforce .
- Faça login na sua conta Salesforce .
Criar um objeto personalizado
- Crie um objeto personalizado para armazenar as gravações de voz e o texto convertido.
- Vá para o menu Configuração e selecione "Gerenciador de objetos".
- Clique em "Criar" e escolha "Objeto personalizado".
- Defina os campos necessários, como "Gravação de voz" (upload de arquivo) e "Texto" (área de texto).
Ativar integração de voz para texto
- Para converter voz em texto, você precisará de um serviço de reconhecimento de voz.
- Salesforce não fornece recursos internos de voz para texto, portanto, você precisará se integrar a um serviço externo, como Google Cloud Speech-to-Text ou IBM Watson Speech-to-Text.
- Escolha e configure o serviço de reconhecimento de voz que melhor se adapta às suas necessidades.
Criar uma integração
- Para conectar Salesforce com o serviço de reconhecimento de voz, você precisará criar uma integração.
- Esse processo varia de acordo com o serviço de reconhecimento de voz específico que você está usando.
- Normalmente, você precisará criar uma conta, obter uma chave API e definir as configurações de integração.
Crie uma integração Salesforce
- Depois de ter a chave de API ou credenciais necessárias para o serviço de reconhecimento de voz, você precisará criar a integração dentro Salesforce.
- Existem algumas opções para integrar serviços externos em Salesforce:
um. Integração do Apex: se você estiver familiarizado com a linguagem de programação do Apex do Salesforce, poderá criar classes e acionadores personalizados do Apex para lidar com a integração. Essas classes chamariam o APIdo serviço de reconhecimento de voz , passando a gravação de voz como entrada enquanto recuperam o texto convertido como saída.
b. Ferramentas de integração de terceiros: Salesforce oferece várias ferramentas de integração que podem ser usadas para se conectar a serviços externos. Explore essas opções e escolha aquela que se alinha com suas capacidades e requisitos técnicos. Essas ferramentas funcionam em Google Chrome e Microsoft Edge em qualquer plataforma de desktop.
Configurar o processo de conversão
- Configure a lógica para o processo de conversão de voz em texto.
- Determine quando e como a conversão deve ocorrer.
- Acione notificações para seus clientes ou agentes para, por exemplo, confirmar o preço ou a data de um compromisso.
Criar um fluxo de trabalho de conversão
- Crie um fluxo de trabalho ou construtor de processos em Salesforce para automatizar o processo de conversão de voz em texto.
- Esse fluxo de trabalho deve disparar a integração que você criou na Etapa 5, passando o comando de voz para o serviço externo para conversão.
Exibir o texto convertido
- Depois que a gravação de voz for convertida em texto, você desejará exibir o texto convertido em Salesforce.
- Isso pode ser feito atualizando o campo "Texto" do registro correspondente com o texto convertido retornado do serviço de reconhecimento de voz.
Verificar e validar
- Teste todo o processo para garantir que as gravações de voz sejam convertidas com precisão em texto e armazenadas em Salesforce com base na caixa de seleção.
- Faça os ajustes necessários e execute uma validação completa para garantir que a integração esteja funcionando corretamente.
- Nota: se a reprodução não começar em breve, tente reiniciar o dispositivo.
Monitorar e manter
- Após a implementação, monitore regularmente a integração para garantir que ela continue funcionando corretamente.
- Otimize a integração enquanto acompanha quaisquer atualizações ou alterações no APIde fala da Web e atualize sua integração de acordo.
O que é o Cloud Voice Service?
O Service Cloud Voice aproveita a telefonia inteligente em Salesforce e permite o uso contínuo para os usuários.
Os funcionários podem interagir com os clientes com um softphone habilitado para Amazon Connect e transcrição de chamadas em tempo real. Você pode visualizar todos os dados de chamada em relatórios e painéis de controle e componentes Salesforce Lightning.
