Bayangkan anda sedang menelefon dengan salah seorang pelanggan tiket tinggi anda. Mereka membincangkan beberapa perkara penting tentang operasi mereka dengan anda. Anda fikir anda boleh menghafal segala-galanya, jadi anda tidak mengambil nota. Walau bagaimanapun, selepas panggilan, anda menyedari bahawa anda tidak mengingati beberapa butiran penting.
Memanggil pelanggan anda sekali lagi dan meminta butiran yang tepat akan membuatkan anda kelihatan tidak profesional. Walau bagaimanapun, dengan platform transkripsi panggilan pelanggan, anda boleh merakam butiran dan mendengarnya pada bila-bila masa. Artikel ini akan membantu anda memahami kepentingan menggunakan platform transkripsi suara-ke-teks untuk panggilan dan mesyuarat perniagaan. Anda juga akan melihat cara Transkriptor boleh membantu anda menyalin panggilan dan mesyuarat dengan sempurna.
Memahami Transkripsi Panggilan Pelanggan
Menyalin panggilan pelanggan akan membantu anda menukar perbualan yang dituturkan kepada teks bertulis. Dengan cara ini, anda boleh menyimpan butiran penting untuk rujukan masa hadapan. Selain itu, anda boleh meningkatkan ketepatan dan membuat keputusan yang lebih termaklum berdasarkan perbualan yang didokumenkan.
Mengapa Transkripsi Panggilan Pelanggan
Menyalin panggilan pelanggan membantu anda mengelak daripada kehilangan butiran penting daripada perbualan anda. Anda akan mempunyai rekod bertulis tentang semua yang anda bincangkan dengan pelanggan. Anda boleh menyemak transkripsi panggilan pelanggan kemudian untuk kejelasan dan kurang salah faham.
Faedah Operasi Perniagaan
Transkripsi akan membantu anda mencipta rekod interaksi pelanggan yang boleh dicari. Ini akan membantu anda menambah baik proses dalaman dan melatih pengurus atau pasukan jualan. Mereka kemudiannya boleh membuat strategi yang lebih berkesan, yang membawa kepada operasi perniagaan yang lebih cekap.
Kesan ke atas Hubungan Pelanggan
Transkripsi panggilan profesional akan membantu anda menyediakan perkhidmatan pelanggan yang lebih diperibadikan. Anda boleh menjadi lebih prihatin terhadap keperluan mereka dan menangani titik kesakitan mereka dengan berkesan. Selain itu, rekod yang tepat akan membantu anda membuat susulan dengan pelanggan anda dengan mudah.Help Scout mendedahkan bahawa89% pelanggan menyukai pengalaman yang diperibadikan.
Keperluan Pematuhan dan Dokumentasi
Menyalin panggilan pelanggan membantu anda memenuhi keperluan kawal selia dan undang-undang. Ini memastikan ketelusan dan boleh menjadi penting dalam pertikaian atau audit undang-undang. Dokumentasi yang betul menyokong akauntabiliti dan mengurangkan risiko ketidakpatuhan.
Panduan Langkah demi Langkah untuk Menggunakan Transkriptor untuk Panggilan Pelanggan
Transkriptor ialah salah satu perisian transkripsi panggilan pelanggan yang paling popular. Anda boleh menyepadukannya dengan Zoom, Google Meet MS Teams atau untuk merakam dan membuat transkripsi secara automatik. Berikut ialah langkah yang perlu anda ikuti untuk membuat transkripsi.
Langkah 1: Menyediakan Akaun Anda
Pertama, anda perlu membuat akaun. Klik pada pilihan'Log Masuk/Daftar'. Kemudian klik pilihan'Teruskan dengan Google' untuk membuat akaun Transkriptor anda. Setelah selesai, platform akan mengubah hala anda ke halaman papan pemuka utama.
Langkah 2: Mengkonfigurasi Tetapan Rakaman
Anda akan menemui pilihan'Sertai Mesyuarat Teams, Zoom atau Google Meets' daripada papan pemuka. Mengklik padanya akan membuka pop timbul di mana anda boleh menampal pautan mesyuarat. Anda juga boleh menyesuaikan bahasa mesyuarat.
Langkah 3: Memulakan Rakaman Panggilan
Sebaik sahaja anda mengklik'Mulakan Rakaman', anda akan menerima pemberitahuan bahawa Transkriptor menyertai panggilan. Platform akan memberitahu anda bahawa ia sedang merakam panggilan dan akan memberikan anda transkripsi sebaik sahaja ia selesai. Pastikan anda membenarkan bot memasuki mesyuarat anda.
Langkah 4: Ciri Transkripsi Tepat
Sebaik sahaja anda mematikan panggilan pelanggan anda, anda perlu melawati bahagian'Fail' pada papan pemuka. Di sana, anda akan menemui mesyuarat anda baru-baru ini. Klik pada satu untuk melihat teks yang ditranskripsi. Anda boleh melaraskan pembesar suara atau mengedit teks untuk membetulkan sebarang ketidaktepatan.
Langkah 5: Pemprosesan Selepas Panggilan
Sebaik sahaja anda menyemak silang transkripsi, klik pada ikon'Muat turun' di bahagian atas sebelah kanan skrin untuk mengeksportnya. Transkriptor akan membolehkan anda mengeksport teks anda dalam pelbagai format seperti PDF, TXT, DOCX, dsb. Jadi anda tidak perlu risau tentang menggunakan mana-mana alat penukaran kemudian.
Amalan Terbaik untuk Rakaman Panggilan Pelanggan
Apabila anda merakam panggilan pelanggan, anda mesti memberi perhatian yang teliti untuk memastikan pematuhan dan keberkesanan. Anda perlu mengikuti beberapa amalan transkripsi panggilan jualan. Amalan ini akan membantu anda mencipta rekod berharga sambil menghormati piawaian undang-undang dan etika.
- Keperluan Undang-undang dan Persetujuan: Pastikan pematuhan undang-undang persetujuan tempatan sebelum merakam panggilan pelanggan.
- Pengoptimuman Kualiti Audio: Gunakan peralatan berkualiti tinggi dan pastikan ucapan yang jelas daripada kedua-dua pihak.
- Etika Profesional: Kekalkan etika profesional dengan berkomunikasi dengan hormat.
- Langkah Keselamatan Data: Laksanakan langkah keselamatan data untuk melindungi panggilan yang dirakam.
Keperluan Undang-undang dan Persetujuan
Sebelum anda merakam panggilan pelanggan, anda mesti mematuhi undang-undang tempatan mengenai persetujuan. Anda perlu memaklumkan kepada pelanggan anda bahawa anda akan merakam panggilan dan meminta kebenaran jelas mereka. Memahami keperluan undang-undang akan melindungi anda daripada sebarang pertikaian undang-undang yang tidak dijangka.
Pengoptimuman Kualiti Audio
Mencipta transkripsi panggilan pelanggan dengan kualiti audio yang lemah tidak akan berfungsi. Untuk mengoptimumkan kualiti audio, anda perlu menggunakan peralatan berkualiti tinggi. Pastikan kedua-dua pihak bercakap dengan jelas dan laraskan tetapan untuk menangkap suara dengan tepat. Ini akan menghasilkan transkripsi yang lebih baik dan semakan panggilan yang lebih mudah.
Etika Profesional
Untuk mengekalkan etika profesional, anda mesti berkomunikasi dengan hormat. Walaupun anda merakam panggilan perniagaan, anda masih mesti memberi perhatian kepada pelanggan anda. Profesionalisme ini akan mempamerkan komitmen anda untuk menyelesaikan masalah mereka. Selain itu, merakam panggilan perniagaan akan memberi kesan positif.
Langkah Keselamatan Data
Langkah keselamatan data adalah penting untuk melindungi panggilan yang dirakam daripada akses yang tidak dibenarkan. Gunakan penyelesaian storan yang disulitkan dan hadkan akses kepada kakitangan yang diberi kuasa sahaja. Amalan keselamatan ini melindungi maklumat pelanggan dan memastikan pematuhan peraturan perlindungan data.
Ciri Lanjutan untuk Pengguna Perniagaan
Ciri transkripsi lanjutan boleh meningkatkan kualiti rakaman panggilan pelanggan untuk pengguna perniagaan. Ciri-ciri ini membantu anda menyepadukan transkripsi dengan alatan lain. Mereka juga menyokong analisis yang lebih mendalam dan kerjasama pasukan yang lebih baik.
Persediaan Perbendaharaan Kata Tersuai
Dengan persediaan perbendaharaan kata tersuai, anda boleh menambah istilah atau jargon tertentu untuk meningkatkan ketepatan transkripsi. Dengan cara ini, anda boleh memastikan transkripsi bahasa teknikal atau unik yang tepat. Akibatnya, rekod panggilan akan menjadi lebih berharga dan tepat.
Pengenalan Penceramah
Pengenalan pembesar suara akan membantu anda membezakan antara suara yang berbeza dalam perbualan. Jadi, jika anda bercakap dengan berbilang orang, anda boleh mendapatkan transkripsi yang tepat bagi setiap pembesar suara. Transkripsi panggilan pelanggan juga akan menjadi mudah untuk dianalisis. Kajian oleh Statista mendedahkan bahawa pasaran pengecaman pertuturan akan mencecah $8.58 bilion pada 2025.
Keupayaan Penyepaduan
Keupayaan penyepaduan akan membantu anda menyambungkan perisian transkripsi anda dengan alat perniagaan lain. Penyepaduan ini boleh menyelaraskan keseluruhan aliran kerja. Oleh itu, anda boleh mengakses transkripsi dalam sistem yang telah anda gunakan.
Analitis dan Pelaporan
Analitis dan pelaporan lanjutan memberikan cerapan daripada data panggilan anda. Analitis akan membantu anda mengenal pasti corak pertuturan tertentu dan arah aliran berterusan. Anda boleh menukar rakaman panggilan perniagaan kepada maklumat yang boleh diambil tindakan. Pelaporan juga akan membantu anda mengembangkan strategi pengekalan pelanggan perniagaan anda.
Alat Kerjasama Pasukan
Alat kerjasama pasukan boleh membantu anda berkongsi dan mengedit transkripsi dengan ahli pasukan anda. Ciri seperti akses dan komen kongsi, sebagai contoh, akan meningkatkan kerja berpasukan. Dengan cara ini, anda boleh memastikan semua orang boleh menyumbang dan mendapat manfaat daripada maklumat yang direkodkan.
Membandingkan Penyelesaian Transkripsi Panggilan Profesional
Apabila memilih perkhidmatan transkripsi mesyuarat, anda perlu membandingkan pelbagai pilihan. Anda perlu memberi perhatian yang teliti kepada ciri dan ketepatan. Setiap penyelesaian transkripsi panggilan berbeza daripada yang lain. Jadi, pilih penyelesaian yang paling memenuhi keperluan perniagaan anda.
- Transkriptor : Transkriptor boleh membuat transkripsi berbilang pembesar suara dalam 100+ bahasa.
- Otter .ai : Otter .ai ialah perisian transkripsi panggilan yang menawarkan ringkasan automatik.
- Trint : Trint ialah perisian transkripsi panggilan pelanggan yang popular dengan antara muka mesra pengguna.
- Rev : Rev menawarkan transkripsi panggilan yang tepat dengan ciri penyuntingan yang hebat.
- Sonix : Sonix menggunakan AI untuk mencipta transkripsi automatik dalam pelbagai bahasa
1. Transkriptor
Transkriptor ialah platform transkripsi audio-ke-teks yang mencipta transkripsi panggilan pelanggan. Platform ini akan membantu anda mencipta transkripsi yang sangat tepat yang memerlukan penyuntingan minimum. Ia boleh menangkap suara dengan tepat, walaupun dalam latar belakang yang bising. Transkriptor juga dilengkapi dengan ciri pengecaman berbilang pembesar suara.
Jika anda bercakap dengan berbilang pembesar suara secara serentak, platform akan menyerlahkan semua pembesar suara dengan berkesan. Ia akan mencipta transkripsi dengan label pembesar suara yang berbeza. Selain itu, Transkriptor tersedia dalam 100+ bahasa. Jadi, anda boleh membuat atau menterjemah transkripsi anda dalam mana-mana bahasa yang anda mahukan. Akhir sekali, anda boleh mengeksport teks yang ditranskripsi dalam pelbagai format fail.
Ciri-ciri utama
- Ciri-ciri Perusahaan: Transkriptor mempunyai halaman yang berasingan untuk perniagaan. Ciri perniagaan akan membantu anda menyambungkan kalendar anda dan merakam mesyuarat anda. Platform ini akan mengambil nota dan memberi anda cerapan yang dikuasakan AI .
- Piawaian Keselamatan: Transkriptor mematuhi GDPR, ISO 27001 dan SOC 2 . Platform ini akan sentiasa memastikan perlindungan data yang terkemuka.
- Pilihan Integrasi: Anda boleh menyepadukan Transkriptor dengan Zoom, MS Teams, dan Google Meet . Oleh itu, anda boleh merakam panggilan dengan mudah.
- Pembantu SembangAI : Transkriptor dilengkapi dengan pembantu sembang AI yang boleh meringkaskan transkripsi dan laporan anda. Selain itu, anda juga boleh memberikan arahan tersuai kepada AI .
2. Otter .ai
Otter .ai ialah satu lagi perisian transkripsi panggilan yang popular. Selain transkripsi, ia juga menyediakan penjanaan dan rakaman ringkasan automatik. Ia juga boleh disegerakkan dengan kalendar. Walau bagaimanapun, ramai pengguna telah mengadu tentang ketepatannya yang rendah.
3. Trint
Trint ialah perisian transkripsi panggilan pelanggan yang cukup popular. Ia mempunyai antara muka mesra pengguna dan ketepatan yang lebih tinggi. Platform ini boleh membuat transkripsi dalam lebih daripada 40 bahasa. Tetapi perlu diingat bahawa pilihan penjimatan automatik tidak boleh dipercayai.
4. Rev
Rev akan membantu anda mencipta transkripsi tepat panggilan pelanggan anda. Ia dilengkapi dengan ciri penyuntingan dan pengalaman pengguna yang hebat. Ia juga mempunyai aplikasi mudah alih untuk membangunkan transkripsi semasa dalam perjalanan. Tetapi aplikasi mudah alih itu sendiri terlalu buggy dan tidak responsif.
5. Sonix
Platform perakam perbualan pelanggan terakhir dalam senarai ialah Sonix . Teknologi AI boleh mencipta transkripsi automatik dalam pelbagai bahasa. Sonix juga dilengkapi dengan keupayaan perkongsian yang sangat baik. Walau bagaimanapun, mengeksport transkripsi akan mengambil masa yang ketara.
Memaksimumkan Nilai daripada Transkripsi Panggilan
Jika anda perlu memanfaatkan faedah penuh transkripsi panggilan automatik, pertimbangkan untuk melaksanakan strategi yang meningkatkan keberkesanannya. Semasa anda melabur dalam perisian atau platform transkripsi panggilan, anda perlu mengeluarkan nilai daripada wang anda.
Menyusun Kandungan yang Ditranskripsi
Anda boleh menyusun dan menandakan teks yang ditranskripsi mengikut pelanggan dan industri perniagaan mereka. Dengan cara ini, apabila anda memerlukan maklumat khusus, anda boleh mencarinya dengan mudah. Anda juga boleh memastikan susunan transkripsi yang betul untuk kegunaan masa hadapan.
Mencipta Arkib Boleh Dicari
Arkib yang boleh dicari akan membantu anda mencari dan mendapatkan semula perbualan tertentu dengan cepat. Anda boleh menggunakan pengindeksan dan pengetegan kata kunci untuk meningkatkan kebolehcarian. Oleh itu, anda boleh menjimatkan masa dan meningkatkan kecekapan apabila mengakses rekod penting.
Menganalisis Perbualan Pelanggan
Menganalisis perbualan pelanggan akan membantu anda mengetahui corak pertuturan dan sentimen mereka. Menyemak transkripsi panggilan pelanggan akan membantu anda memahami keperluan dan pilihan mereka. Anda boleh menggunakan butiran ini untuk meningkatkan perkhidmatan pelanggan anda.
Perkongsian dan Kerjasama
Menggalakkan perkongsian dan kerjasama akan membantu pasukan anda mengakses dan mengedit transkripsi. Anda boleh menggunakan pelbagai alat kerjasama untuk menyerlahkan bahagian utama atau mendapatkan cerapan terperinci. Dengan cara ini, anda boleh memastikan bahawa semua orang menyumbang kepada projek itu.
Penyelesaian masalah dan sokongan
Kadangkala, anda mungkin untuk menyelesaikan masalah dan strategi sokongan untuk alat transkripsi anda. Ingat bahawa kedua-dua pilihan ini penting untuk mengekalkan keberkesanan keseluruhan alat. Ia juga akan membantu anda mengekalkan kecekapan dan ketepatan dalam proses transkripsi.
Isu Teknikal Biasa
Isu teknikal seperti gangguan perisian dan kualiti audio yang lemah adalah perkara biasa. Walau bagaimanapun, anda boleh menyelesaikan masalah ini dengan mudah. Jika kualiti audio buruk, cuba semak tetapan mikrofon. Selain itu, anda perlu memastikan perisian mempunyai kemas kini terkini.
Petua Pengoptimuman Kualiti
Untuk mengoptimumkan kualiti transkripsi panggilan pelanggan, anda boleh menggunakan peralatan rakaman berkualiti tinggi. Jika boleh, konfigurasikan perisian transkripsi dengan perbendaharaan kata tersuai untuk meningkatkan ketepatan. Anda juga perlu mengurangkan bunyi latar belakang sebanyak mungkin.
Sumber Sokongan
Kadangkala, membaca sumber sokongan seperti Soalan Lazim dan panduan pengguna juga akan membantu anda. Sekiranya berlaku masalah yang teruk, anda boleh menghubungi pasukan sokongan pelanggan. Mereka akan membantu anda dengan isu teknikal.
Bahan Latihan
Anda boleh menyemak bahan latihan seperti webinar atau tutorial untuk memahami cara platform transkripsi berfungsi. Selain itu, pastikan pasukan anda juga membaca bahan latihan. Ini akan membantu mereka menggunakan perisian dengan lebih berkesan.
Kesimpulan
Perisian transkripsi panggilan pelanggan akan sentiasa membantu anda merekodkan perkara penting. Anda tidak perlu menulis secara manual, kerana platform akan mengautomasikan proses penjanaan transkripsi.Future Marketing Insights mendedahkan bahawa pasaran transkripsi akan berkembang 8.6% menjelang 2033.
Jika anda sedang mencari platform transkripsi panggilan yang boleh dipercayai, anda harus menggunakan Transkriptor . Ia akan membantu anda mencipta transkripsi panggilan anda yang tepat. Jadi, cuba Transkriptor hari ini dan biarkan ia mengautomasikan proses transkripsi.