Hubungan doktor-pesakit telah menjadi subjek banyak kajian selama berabad-abad, dan hari ini, anda mempunyai beberapa amalan terbaik yang boleh membantu memastikan kedua-dua pihak muncul dengan rasa kepuasan daripada hubungan mereka.
Panduan ini menggariskan pelbagai cara anda boleh menambah baik dan mengekalkan hubungan doktor-pesakit dalam landskap perubatan moden dan cara anda boleh mengukur hasil hubungan yang lebih baik, termasuk memahami apa itu transkripsi .
Mengapa Hubungan Doktor-Pesakit Penting?
Hubungan yang sihat antara doktor dan pesakit boleh membawa kepada hasil penjagaan kesihatan yang lebih baik secara menyeluruh. Jika anda pernah mendapati diri anda melawat doktor anda, anda akan tahu betapa terdedahnya anda sering berkongsi maklumat peribadi atau peribadi yang anda tidak kongsi dengan orang lain. Ini hanya boleh berlaku jika pesakit berasa selesa dengan doktor atau doktor mereka, yang penting untuk memastikan keselamatan data dalam transkripsi .
Peranan Amanah dalam Penjagaan Kesihatan
Melainkan anda sendiri seorang profesional perubatan yang berkelayakan, kemungkinan besar anda perlu bergantung pada kepercayaan anda terhadap pengetahuan dan kemahiran penyedia penjagaan kesihatan anda. Asimetri maklumat ini menjadikannya penting bahawa pesakit dapat mempercayai bahawa doktor mereka akan memberikan mereka diagnosis dan maklumat yang terbaik tanpa membawa kepada sebarang bahaya. Doktor mesti merapatkan jurang maklumat ini dengan memberikan pesakit sebanyak mungkin maklumat, memupuk kepercayaan.
Bagaimana Hubungan Kukuh Meningkatkan Hasil Pesakit
Pada masa ini, kepercayaan telah pun ditakrifkan sebagai salah satu tonggak utama hubungan doktor-pesakit yang kukuh. Apabila pesakit merasakan mereka boleh mempercayai pembekal perubatan mereka, mereka lebih selesa berkongsi maklumat yang lebih peribadi namun penting yang boleh membantu mereka membuat diagnosis, rawatan dan pelan penjagaan yang lebih baik. Akibatnya, hasil pesakit melihat perbezaan yang ketara.
Walau bagaimanapun, kunci yang perlu diingat di sini ialah kepercayaan dikekalkan; Walaupun jurang maklumat pasti wujud, ini tidak mudah diterjemahkan kepada rasa kepercayaan terhadap penyedia penjagaan kesihatan seseorang.
Kesan terhadap Kepuasan dan Pengekalan Pesakit
Walaupun kepercayaan adalah salah satu aspek hubungan doktor-pesakit yang kukuh, faktor utama lain yang menyumbang terutamanya kepada hubungan pesakit-doktor yang berjaya termasuk rasa hormat, sikap terhadap pesakit atau pelanggan dan pihak ketiga yang lain, ketepatan masa dan susulan.
Apabila doktor melayan pesakit mereka dengan hormat dan empati sejak awal, mereka berkemungkinan besar akan melepaskan pengawalan mereka. Ini menyebabkan pesakit menawarkan maklumat yang lebih relevan yang boleh memberi kesan kepada penjagaan mereka.
Dari masa ke masa, faktor-faktor ini boleh membantu memastikan doktor mencapai kepuasan pesakit dan kadar pengekalan yang tinggi.
Bagaimana untuk Membina Kepercayaan dengan Pesakit?
Terdapat beberapa cara di mana anda boleh membantu membina kepercayaan dengan pesakit anda dari semasa ke semasa, tetapi prosesnya bermula dengan interaksi pertama anda. Subseksyen berikut meneroka perkara ini dengan lebih terperinci.
Bersikap Telus dan Jujur Mengenai Diagnosis dan Rawatan
Kejujuran adalah salah satu tonggak utama kepercayaan di kalangan pesakit dan penyedia penjagaan kesihatan. Sebaik sahaja anda telah membina asas kepercayaan daripada interaksi pertama anda dengan pesakit anda, anda juga mesti memastikan bahawa anda telus dengan mereka tentang diagnosis dan rawatan mereka. Pesakit sering dirahsiakan tentang diagnosis tertentu, yang boleh menjejaskan kepercayaan yang telah anda bina dari semasa ke semasa.
Menyampaikan diagnosis ini dengan berkesan dan pelan rawatan masing-masing boleh membasmi lagi sebarang halangan yang mungkin dihadapi oleh pesakit dalam menghubungi penyedia penjagaan kesihatan mereka.
Untuk menyokong ini, perkhidmatan transkripsi seperti Transkriptor boleh menyediakan rekod perundingan yang tepat. Ini memastikan pesakit mempunyai akses kepada dokumentasi yang jelas tentang diagnosis dan pelan rawatan mereka, menjadikannya lebih mudah bagi mereka untuk memproses dan menyemak semula butiran penting.
Mengekalkan Kerahsiaan dan Privasi dalam Penjagaan Pesakit
Sangat sedikit industri yang bergantung pada tahap kerahsiaan dan privasi tertinggi seperti perubatan, dan memastikan keadaan, diagnosis, dan rawatan pesakit dirahsiakan adalah keutamaan. Malangnya, keadaan perubatan pesakit selalunya boleh menjejaskan imej dan interaksi sosial mereka, dan memastikan perkara ini tidak berlaku adalah salah satu cara terbaik untuk membina dan mengekalkan kepercayaan.
Mengikuti Janji dan Pelan Penjagaan
Satu prinsip utama kejujuran ialah tidak menjanjikan sesuatu yang anda tidak boleh sampaikan, dan falsafah yang sama berlaku untuk penjagaan pesakit. Doktor dan profesional penjagaan kesihatan mesti membuat janji yang boleh mereka tepati dan patuhi. Selain itu, mereka mesti tersedia untuk memastikan pelan penjagaan pesakit mereka dilaksanakan seperti yang ditetapkan dan tiada kesilapan.
Strategi Komunikasi Berkesan untuk Doktor
Berkomunikasi secara berkesan dengan pesakit anda tidak semudah yang disangka. Walau bagaimanapun, strategi tertentu boleh membantu mencapai kepercayaan yang lebih besar. Bahagian ini meneroka tiga strategi sedemikian secara terperinci.
Mendengar Aktif untuk Memahami Kebimbangan Pesakit
Sebaik sahaja pesakit dalam jagaan anda telah membina rasa kepercayaan kepada anda, mereka pasti akan lebih terbuka tentang kebimbangan perubatan mereka. Salah satu cara terbaik anda boleh memastikan bahawa anda memahami semua maklumat ini ialah dengan mengamalkan pendengaran aktif.
Mendengar aktif ialah proses mengulangi apa yang telah dikatakan oleh pesakit kepada anda dan kemudian bertanya kepada mereka sama ada pemahaman anda tentang keadaan mereka adalah betul. Ini memberi jaminan kepada kedua-dua pihak bahawa mereka memahami keadaan dengan baik dan dengan itu lebih bersedia untuk menanganinya.
Gunakan Bahasa yang Jelas dan Mudah untuk Menerangkan Istilah Perubatan
Gaya komunikasi setiap doktor adalah berbeza, dan begitu juga setiap pesakit. Walau bagaimanapun, dalam hubungan doktor-pesakit, adalah sangat penting bahawa pesakit memahami diagnosis dan pelan rawatan mereka dengan baik. Cara terbaik untuk melakukan ini ialah menggunakan bahasa yang jelas dan ringkas untuk menerangkan sebarang jargon perubatan.
Selain itu, menggunakan perkhidmatan transkripsi semasa interaksi pesakit anda boleh memastikan bahawa mereka boleh melawat semula perbincangan dalam masa mereka sendiri untuk lebih memahami butiran yang lebih halus. Transkriptor, sebagai contoh, ialah alat audio-ke-teks yang boleh dipercayai yang boleh anda gunakan untuk menyalin mesyuarat anda dengan pesakit anda.
Galakkan Soalan dan Maklum Balas daripada Pesakit
Apabila berhadapan dengan maklumat yang berlebihan, anda akan sering mendapati bahawa walaupun pesakit mungkin mempunyai beberapa soalan, mereka bingung tentang perkara yang perlu ditanya atau cara menjelaskan pertanyaan mereka. Di sinilah ia berbaloi untuk mendekati pelanggan anda dengan empati dan memberi mereka masa untuk bertanya kepada anda sebarang soalan yang mungkin mereka ada, tidak kira betapa tidak pentingnya mereka kelihatan. Selain itu, menggalakkan maklum balas daripada pesakit anda boleh membantu anda menyesuaikan gaya komunikasi anda dan lebih memahami pencetus psikologi mereka.
Peranan Empati dalam Amalan Perubatan
Mendekati pesakit anda dengan empati ialah salah satu cara terbaik untuk membina dan mengekalkan hubungan doktor-pesakit yang kukuh. Menunjukkan empati dalam amalan perubatan boleh menggalakkan dialog terbuka dan meyakinkan pesakit bahawa anda mengambil berat tentang keperluan mereka.
Bagaimana Empati Meningkatkan Kepercayaan dan Keselesaan Pesakit
Seperti yang dinyatakan di atas, pendekatan empati kepada pesakit anda adalah kunci untuk menjadikan mereka selesa dalam persekitaran yang agak menggembirakan. Menunjukkan kepada pesakit anda bahawa anda memahami kebimbangan mereka dan mengenali perasaan mereka dengan segera meningkatkan kepuasan dan keselesaan pesakit.
Teknik untuk Menunjukkan Empati Semasa Perundingan
Terdapat beberapa cara di mana anda boleh menunjukkan kepada pesakit anda bahawa anda berempati dengan situasi mereka, dan beberapa daripadanya termasuk:
- Mendengar mereka secara aktif membuatkan mereka berasa didengari dan difahami Ia juga merupakan langkah pertama ke arah menunjukkan empati.
- Peribadikan mesyuarat anda dengan mereka dengan bertanya kepada mereka satu atau dua soalan tentang diri mereka atau perasaan mereka Selanjutnya, mengakui apa yang mereka katakan membuatkan pesakit berasa seperti anda mengambil berat lebih daripada sekadar 'menyelesaikan kerja.'
- Berkomunikasi secara terbuka dengan pesakit anda setiap langkah tentang sebarang kemas kini mengenai diagnosis dan penjagaan mereka Melakukan ini menunjukkan bahawa anda memahami betapa cemasnya mereka apabila berhadapan dengan prospek rawatan perubatan yang berpanjangan.
Latihan dan Alat untuk Membangunkan Empati dalam Profesional Penjagaan Kesihatan
Latihan empati ialah satu bentuk pembangunan profesional, terutamanya dalam bidang perubatan, di mana pekerja penjagaan kesihatan dilatih untuk memahami, berkongsi dan bertindak balas terhadap perasaan dan keperluan pelanggan mereka. Ini boleh memberi manfaat yang ketara dari segi kepuasan pesakit, dan terdapat beberapa contoh yang boleh dipertimbangkan oleh institut perubatan. Sebahagian daripada ini termasuk:
- Model Empat Tabiat: Model ini menggalakkan penyedia penjagaan kesihatan untuk menjalin hubungan dengan pesakit mereka dan secara kolaboratif bersetuju dengan pelan tindakan untuk penjagaan mereka.
- Program Kesan Empati: Program ini mengajar penyedia penjagaan kesihatan tujuh kemahiran yang boleh membantu mereka mempamerkan empati yang lebih besar Ini termasuk:
- Mengenali emosi
- Empati primal
- Penyesuaian
- Empati kognitif
- Ketepatan empati
- Empati emosi dan kognisi sosial
- Kesedaran politik
Meningkatkan kepuasan pesakit melalui hubungan yang lebih baik
Terdapat beberapa cara di mana anda boleh memastikan kepuasan pesakit yang lebih baik hasil daripada hubungan doktor-pesakit yang lebih kukuh. Ini diterangkan di bawah.
Pelan Penjagaan Peribadi Berdasarkan Keperluan Pesakit
Apabila doktor meluangkan masa untuk lebih memahami kebimbangan pesakit mereka, mereka dilengkapi untuk membuat pelan penjagaan yang diperibadikan berdasarkan keperluan khusus mereka. Pelan ini mengambil kira keperluan perubatan mereka dan sebarang kebimbangan lain yang mungkin mereka ada.
Susulan dan Daftar Masuk Berkala untuk Mengekalkan Penglibatan
Selain daripada memastikan susulan tetap dan memastikan pesakit anda sentiasa mengikuti gelung tidak membawa kepada kebimbangan yang tidak perlu, mereka juga boleh membantu memastikan pesakit terlibat dan berasa seperti mereka menjadi keutamaan. Sebaliknya, ini membantu membina dan mengekalkan kepercayaan dan meningkatkan pengekalan pesakit.
Transkriptor juga boleh memastikan bahawa setiap susulan didokumenkan, memudahkan kedua-dua penyedia penjagaan kesihatan dan pesakit untuk menjejaki rancangan dan cadangan penjagaan dari semasa ke semasa. Ini menyumbang kepada proses penglibatan pesakit yang lebih lancar dan kurang salah komunikasi.
Menangani Aduan dan Kebimbangan Pesakit dengan Segera
Walaupun anda mesti bertanya soalan kepada pesakit anda mengenai penjagaan mereka dan mengumpul maklum balas daripada mereka, anda juga harus memastikan bahawa kebimbangan dan aduan mereka ditangani dengan segera. Ini mengukuhkan idea bahawa penjagaan dan kesihatan pesakit adalah keutamaan anda dan meningkatkan lagi pengekalan.
Mengukur Kesan Hubungan Doktor-Pesakit terhadap Hasil Penjagaan Kesihatan
Memastikan institusi perubatan dapat meningkatkan dan mengekalkan pengekalan pesakit dalam jangka panjang adalah penting. Ini sangat bergantung pada cara mereka mengukur kesan hubungan doktor-pesakit dan cara mereka menggunakan data yang dikumpul untuk membuat penambahbaikan yang diperlukan.
Tinjauan dan maklum balas pesakit sebagai alat untuk penambahbaikan
Mengumpul data daripada tinjauan dan maklum balas pesakit adalah antara alat terbaik yang anda boleh gunakan untuk meningkatkan hubungan doktor-pesakit dari semasa ke semasa. Jika anda telah mencipta sistem pengumpulan maklum balas, anda mesti menganalisis perkara ini dengan teliti untuk memahami di mana anda cemerlang dan di mana anda boleh menambah baik.
Menganalisis Hasil Penjagaan Kesihatan yang Dikaitkan dengan Tahap Kepercayaan Pesakit
Satu lagi cara untuk mengukuhkan hasil hubungan doktor-pesakit yang lebih baik ialah menganalisis hasil penjagaan kesihatan yang terhasil daripadanya. Penyelidikan juga mencadangkan bahawa pendekatan empati dan belas kasihan membantu meningkatkan kesihatan emosi pesakit, tindak balas fisiologi terhadap ubat-ubatan, gejala, dan juga tahap kesakitan.
Kajian Kes Strategi Hubungan Doktor-Pesakit yang Berjaya
Satu kajian yang diterbitkan dalam Jurnal Pembedahan Antarabangsa menunjukkan bagaimana hubungan doktor-pesakit telah berkembang selama bertahun-tahun. Walaupun model terdahulu adalah aktiviti pasif, di mana doktor akan melakukan prosedur dan pesakit hanya akan menjadi penerima, model moden bergantung pada model 'penyertaan bersama' di mana doktor membantu pesakit membantu diri mereka sendiri. Di sini, pesakit adalah peserta aktif dalam penjagaan mereka.
Kesan hubungan doktor-pesakit yang lebih baik boleh dilihat dalam kajian kes yang diterbitkan di Perpustakaan Perubatan Negara. Di sini, pesakit A ialah seorang lelaki berusia 43 tahun dengan sejarah penyalahgunaan dadah intravena selama 20 tahun yang rumit oleh penyakit lain. Pasukan perubatan pesakit dalamannya berunding dengan pasukan penyalahgunaan bahan, yang menilai dan mendaftarkannya di klinik metadon. Pada akhir keseluruhan prosedur, pesakit A menyatakan bahawa dia tidak pernah mengadakan perbualan yang 'baik' tentang rawatan ketagihan.
Sebaliknya, pesakit B, seorang wanita berusia 75 tahun yang mengalami gangguan penyalahgunaan alkohol, telah dibawa ke klinik onkologi berikutan diagnosis karsinoma gastrik baru-baru ini. Pakar onkologi dan pakar bedah yang bekerja dengan HER menerangkan sifat kanser, betapa invasifnya, risiko keseluruhan prosedur, dan tidak mengikutinya. Dia dibimbing oleh pasukan pesakit dalam HER setiap langkah, dan dia menyedari proses dan hasilnya.
Kes ini menunjukkan perbezaan antara penjagaan pesakit aktif dan pasif. Analisis yang lebih mendalam juga membuktikan faedah komunikasi yang lebih besar dan pendekatan empati terhadap kebimbangan pesakit.
Kesimpulan
Hubungan doktor-pesakit yang lebih kukuh menawarkan beberapa faedah: mereka meningkatkan kepuasan pesakit, memastikan pengekalan pesakit yang lebih besar dan meningkatkan hasil prosedur perubatan. Panduan ini telah menunjukkan pelbagai aspek hubungan ini, bagaimana ia boleh diperbaiki dan faedah yang ditawarkannya.
Dengan kemasukan teknologi yang lebih besar dalam perubatan hari ini, maklumat adalah kunci, dan cara terbaik untuk memastikan pesakit anda mempunyai akses kepadanya adalah dengan mendokumentasikan setiap aspek penjagaan dan rawatan mereka. Alat seperti Transkriptor boleh membantu doktor menyalin interaksi mereka dengan pesakit mereka supaya pesakit mereka boleh memahami selok-belok penjagaan mereka dengan cara mereka. Ini membantu memupuk rasa percaya dan memastikan pesakit adalah peserta aktif dalam rawatan mereka. Gunakan Transkriptor hari ini!
