Cara Menukar Suara kepada Teks pada Salesforce

Apa itu Salesforce?

Salesforce ialah platform pengurusan perhubungan pelanggan (CRM) berasaskan awan yang menyediakan set aplikasi dan alatan perniagaan yang direka untuk membantu organisasi mengurus perhubungan pelanggan, proses jualan dan pengalaman pelanggan mereka dengan berkesan. Ia diasaskan pada tahun 1999 oleh Marc Benioff dan telah berkembang menjadi salah satu penyedia CRM terkemuka dalam industri.

Apa itu Suara ke Teks?

Suara-ke-teks, juga dikenali sebagai pengecaman pertuturan atau pertuturan ke teks, ialah teknologi yang menukar perkataan dan frasa yang dituturkan kepada teks bertulis, yang boleh menjadi sangat berguna untuk mengautomasikan tugas dalam penciptaan kandungan podcast , membolehkan pencipta menyalin dan menyusun kandungan audio mereka dengan cekap. Ia membolehkan pengguna mengimlak atau bercakap secara semula jadi, dan sistem menyalin ucapan mereka ke dalam bentuk bertulis.

Ia adalah bertentangan dengan teks-ke-pertuturan yang merupakan teknologi yang menukar teks bertulis kepada perkataan yang dituturkan.

Bagaimana untuk menukar Suara kepada teks pada Salesforce?

Berikut ialah panduan langkah demi langkah untuk menukar suara anda kepada teks pada Salesforce Lightning:

Sediakan Persekitaran Salesforce

• Pastikan anda mempunyai akaun Salesforce dan akses kepada platform Salesforce .
• Log masuk ke akaun Salesforce anda.

Buat Objek Tersuai

• Cipta objek tersuai untuk menyimpan rakaman suara dan teks yang ditukar.
• Pergi ke menu Persediaan dan pilih "Pengurus Objek."
• Klik pada "Buat" dan pilih "Objek Tersuai."
• Tentukan medan yang diperlukan, seperti "Rakaman Suara" (muat naik fail) dan "Teks" (kawasan teks).

Dayakan Penyepaduan Suara ke Teks

• Untuk menukar suara kepada teks, anda memerlukan perkhidmatan pengecaman suara.
• Salesforce tidak menyediakan keupayaan suara ke teks terbina dalam, jadi anda perlu menyepadukan dengan perkhidmatan luaran seperti Google Cloud Speech-to-Text atau IBM Watson Speech-to-Text.
• Pilih dan sediakan perkhidmatan pengecaman suara yang paling sesuai dengan keperluan anda.

Buat Penyepaduan

• Untuk menyambungkan Salesforce dengan perkhidmatan pengecaman suara, anda perlu membuat penyepaduan.
• Proses ini berbeza-beza bergantung pada perkhidmatan pengecaman suara tertentu yang anda gunakan.
• Biasanya, anda perlu mencipta akaun, mendapatkan kunci API dan mengkonfigurasikan tetapan penyepaduan.

Bina Penyepaduan Salesforce

• Sebaik sahaja anda mempunyai kunci API atau kelayakan yang diperlukan untuk perkhidmatan pengecaman suara, anda perlu membina penyepaduan dalam Salesforce.
• Terdapat beberapa pilihan untuk menyepadukan perkhidmatan luaran ke dalam Salesforce:

a. Penyepaduan Apex: Jika anda selesa dengan bahasa pengaturcaraan Apex Salesforce, anda boleh membuat kelas dan pencetus Apex tersuai untuk mengendalikan penyepaduan. Kelas-kelas ini akan memanggil APIperkhidmatan pengecaman suara , menghantar rakaman suara sebagai input sambil mendapatkan semula teks yang ditukar sebagai output.

b. Alat Penyepaduan Pihak Ketiga: Salesforce menawarkan pelbagai alat penyepaduan yang boleh digunakan untuk berhubung dengan perkhidmatan luaran. Terokai pilihan ini dan pilih pilihan yang sejajar dengan keupayaan dan keperluan teknikal anda. Alat ini berfungsi pada Google Chrome dan Microsoft Edge pada mana-mana platform desktop.

Konfigurasikan Proses Penukaran

• Sediakan logik untuk proses penukaran suara kepada teks.
• Tentukan masa dan cara penukaran harus berlaku.
• Cetuskan pemberitahuan kepada pelanggan atau ejen anda untuk, sebagai contoh, mengesahkan harga atau tarikh janji temu.

Cipta Aliran Kerja Penukaran

• Buat aliran kerja atau pembina proses dalam Salesforce untuk mengautomasikan proses penukaran suara kepada teks.
• Aliran kerja ini harus mencetuskan penyepaduan yang anda bina dalam Langkah 5, menghantar arahan suara kepada perkhidmatan luaran untuk penukaran.

Paparkan teks yang ditukar

• Setelah rakaman suara ditukar kepada teks, anda perlu memaparkan teks yang ditukar dalam Salesforce.
• Ini boleh dilakukan dengan mengemas kini medan "Teks" rekod yang sepadan dengan teks yang ditukar yang dikembalikan daripada perkhidmatan pengecaman suara.

Semak dan Sahkan

• Uji keseluruhan proses untuk memastikan rakaman suara ditukar dengan tepat kepada teks dan disimpan dalam Salesforce berdasarkan kotak pilihan.
• Buat pelarasan mengikut keperluan dan lakukan pengesahan menyeluruh untuk memastikan penyepaduan berfungsi dengan betul.
• Nota: Jika main balik tidak bermula sebentar lagi, cuba mulakan semula peranti anda.

Pantau dan Kekalkan

• Selepas pelaksanaan, pantau penyepaduan secara berkala untuk memastikan ia terus berfungsi dengan baik.
• Optimumkan penyepaduan sambil menjejaki sebarang kemas kini atau perubahan pada APIpertuturan web , dan kemas kini penyepaduan anda dengan sewajarnya.

Apakah Perkhidmatan Suara Awan?

Service Cloud Voice memanfaatkan telefon pintar dalam Salesforce dan membolehkan penggunaan lancar untuk pengguna.

Pekerja boleh berinteraksi dengan pelanggan dengan telefon lembut yang didayakan Amazon Connect dan transkripsi panggilan masa nyata. Anda boleh melihat semua data panggilan dalam laporan dan papan pemuka Salesforce dan komponen kilat.