Gydytojo ir paciento santykiai šimtmečius buvo daugelio tyrimų objektas, o šiandien jūs turite keletą geriausių praktikų, kurios gali padėti užtikrinti, kad abi šalys jaustųsi patenkintos savo santykiais.
Šiame vadove aprašomi įvairūs būdai, kuriais galite pagerinti ir palaikyti gydytojo ir paciento santykius šiuolaikinėje medicinos aplinkoje ir kaip galite įvertinti geresnių santykių rezultatus, įskaitant supratimą, kas yra transkripcija .
Kodėl gydytojo ir paciento santykiai yra svarbūs?
Sveiki gydytojo ir paciento santykiai gali lemti geresnius sveikatos priežiūros rezultatus visose srityse. Jei kada nors lankėtės pas gydytoją, žinotumėte, kaip pažeidžiamai jaustumėtės dažnai dalydamiesi asmenine ar privačia informacija, kuria nesidalijote su niekuo kitu. Tai gali atsitikti tik tuo atveju, jei pacientai jaučiasi patogiai su savo gydytoju ar gydytoju, kuris yra gyvybiškai svarbus užtikrinant transkripcijos duomenų saugumą .
Pasitikėjimo vaidmuo sveikatos priežiūros srityje
Jei pats nesate kvalifikuotas medicinos specialistas, tikėtina, kad turėsite pasikliauti savo pasitikėjimu savo sveikatos priežiūros paslaugų teikėjo žiniomis ir įgūdžiais. Dėl šios informacijos asimetrijos labai svarbu, kad pacientai galėtų pasitikėti, jog jų gydytojai suteiks jiems geriausią įmanomą diagnozę ir informaciją nepadarydami jokios žalos. Gydytojai turi užpildyti šią informacijos spragą suteikdami pacientams kuo daugiau informacijos, skatindami pasitikėjimą.
Kaip stiprūs santykiai pagerina pacientų rezultatus
Iki šiol pasitikėjimas jau buvo apibrėžtas kaip vienas iš pagrindinių tvirtų gydytojo ir paciento santykių ramsčių. Kai pacientai mano, kad gali pasitikėti savo medicinos paslaugų teikėju, jiems patogiau dalytis privatesne, tačiau svarbia informacija, kuri gali padėti pastariesiems nustatyti geresnes diagnozes, gydymą ir priežiūros planus. Dėl to pacientų rezultatai pastebi ryškų skirtumą.
Tačiau svarbiausia prisiminti, kad pasitikėjimas yra išlaikytas; Nors informacijos trūkumas tikrai egzistuoja, tai nėra lengvai paverčiama pasitikėjimo savo sveikatos priežiūros paslaugų teikėju jausmu.
Poveikis pacientų pasitenkinimui ir išlaikymui
Nors pasitikėjimas yra vienas iš tvirtų gydytojo ir paciento santykių aspektų, kiti pagrindiniai veiksniai, kurie labai prisideda prie sėkmingų paciento ir gydytojo santykių, yra pagarba, požiūris į pacientus ar klientus ir kitas trečiąsias šalis, savalaikiškumas ir tolesni veiksmai.
Kai gydytojai nuo pat pradžių su savo pacientais elgiasi pagarbiai ir empatiškai, jie iškart gali nuleisti savo budrumą. Dėl to pacientai siūlo svarbesnę informaciją, kuri gali turėti įtakos jų priežiūrai.
Laikui bėgant šie veiksniai gali padėti užtikrinti, kad gydytojai pasiektų aukštą pacientų pasitenkinimo ir išlaikymo lygį.
Kaip sukurti pasitikėjimą pacientais?
Yra keletas būdų, kaip laikui bėgant galite padėti sukurti pasitikėjimą savo pacientais, tačiau procesas prasideda nuo jūsų pirmosios sąveikos. Tolesniuose poskyriuose jie nagrinėjami išsamiau.
Būti skaidriam ir sąžiningam diagnozuojant ir gydant
Sąžiningumas yra vienas iš pagrindinių pacientų ir sveikatos priežiūros paslaugų teikėjų pasitikėjimo ramsčių. Kai nuo pat pirmojo bendravimo su pacientu sukursite pasitikėjimo pagrindą, taip pat turite užtikrinti, kad su juo būtų skaidrus jo diagnozė ir gydymas. Pacientai dažnai laikomi nežinioje dėl tam tikrų diagnozių, o tai gali sugriauti pasitikėjimą, kurį sukūrėte laikui bėgant.
Veiksmingas informavimas apie šias diagnozes ir atitinkamus jų gydymo planus gali dar labiau panaikinti bet kokias kliūtis, su kuriomis pacientai gali susidurti norėdami susisiekti su savo sveikatos priežiūros paslaugų teikėjais.
Norėdami tai palaikyti, transkripcijos paslaugos, tokios kaip Transkriptor, gali pateikti tikslius konsultacijų įrašus. Taip užtikrinama, kad pacientai turėtų prieigą prie aiškių savo diagnozės ir gydymo planų dokumentų, kad jiems būtų lengviau apdoroti ir peržiūrėti svarbią informaciją.
Konfidencialumo ir privatumo išlaikymas pacientų priežiūroje
Labai nedaug pramonės šakų remiasi aukščiausiu konfidencialumo ir privatumo lygiu kaip medicina, o svarbiausias prioritetas yra užtikrinti, kad paciento būklė, diagnozė ir gydymas būtų laikomi konfidencialiais. Kad ir kaip būtų gaila, paciento sveikatos būklė dažnai gali turėti įtakos jo socialiniam įvaizdžiui ir sąveikai, o užtikrinimas, kad taip neatsitiktų, yra vienas geriausių būdų sukurti ir išlaikyti pasitikėjimą.
Pažadų ir priežiūros planų vykdymas
Vienas iš pagrindinių sąžiningumo principų yra nežadėti to, ko negalite pateikti, ir ta pati filosofija taikoma pacientų priežiūrai. Gydytojai ir sveikatos priežiūros specialistai turi duoti pažadus, kurių gali laikytis, ir jų laikytis. Be to, jie turi būti prieinami, kad būtų užtikrinta, jog jų pacientų priežiūros planai būtų vykdomi taip, kaip nurodyta, ir kad nebūtų prastovų.
Veiksmingos gydytojų komunikacijos strategijos
Efektyviai bendrauti su savo pacientais nėra taip paprasta, kaip gali pasirodyti. Tačiau tam tikros strategijos gali padėti pasiekti didesnį pasitikėjimą. Šiame skyriuje išsamiai nagrinėjamos trys tokios strategijos.
Aktyvus klausymasis, siekiant suprasti pacientų rūpesčius
Kai jūsų globojamas pacientas įgyja pasitikėjimo jumis jausmą, jis privalo būti atviresnis apie savo medicininius rūpesčius. Vienas iš geriausių būdų, kaip galite užtikrinti, kad suvoksite visą šią informaciją, yra praktikuoti aktyvų klausymąsi.
Aktyvus klausymasis yra procesas, kurio metu kartojama tai, ką pacientas jums pasakė, ir tada klausiama, ar jūsų supratimas apie jų būklę yra teisingas. Tai užtikrina, kad abi šalys gerai supranta situaciją ir todėl yra geriau pasirengusios ją spręsti.
Naudokite aiškią ir paprastą kalbą, kad paaiškintumėte medicininius terminus
Kiekvieno gydytojo bendravimo stilius yra skirtingas, kaip ir kiekvieno paciento. Tačiau gydytojo ir paciento santykiuose labai svarbu, kad pacientas gerai suprastų savo diagnozę ir gydymo planą. Geriausias būdas tai padaryti yra naudoti aiškią ir paprastą kalbą, kad paaiškintumėte bet kokį medicininį žargoną.
Be to, transkripcijos paslaugos naudojimas bendraujant su pacientu gali užtikrinti, kad jie galės dar kartą peržiūrėti diskusiją savo laiku, kad geriau suprastų smulkesnes detales. Transkriptor, pavyzdžiui, yra patikimas garso į tekstą įrankis, kurį galite naudoti norėdami transkribuoti susitikimus su pacientais.
Skatinkite pacientų klausimus ir atsiliepimus
Susidūrę su informacijos pertekliumi, dažnai pastebėsite, kad nors pacientams gali kilti keli klausimai, jie suklupo, ko paklausti ar kaip paaiškinti savo klausimus. Čia apsimoka kreiptis į savo klientus su empatija ir suteikti jiems laiko užduoti jums bet kokius klausimus, kurie jiems gali kilti, kad ir kokie nereikšmingi jie atrodytų. Be to, skatinantys pacientų atsiliepimai gali padėti pritaikyti savo bendravimo stilių ir geriau suprasti jų psichologinius veiksnius.
Empatijos vaidmuo medicinos praktikoje
Kreipimasis į savo pacientą su empatija yra vienas geriausių būdų užmegzti ir palaikyti tvirtus gydytojo ir paciento santykius. Empatijos demonstravimas medicinos praktikoje gali paskatinti atvirą dialogą ir nuraminti pacientus, kad jums rūpi jų poreikiai.
Kaip empatija stiprina pacientų pasitikėjimą ir komfortą
Kaip minėta pirmiau, empatiškas požiūris į savo pacientus yra labai svarbus norint, kad jie jaustųsi patogiai toje aplinkoje, kuri kitu atveju gali būti gana didžiulė. Parodydami savo pacientams, kad suprantate jų susirūpinimą ir suprantate, kaip jie jaučiasi, iš karto padidėja pacientų pasitenkinimas ir komfortas.
Metodai, kaip parodyti empatiją konsultacijų metu
Yra keletas būdų, kuriais galite parodyti savo pacientams, kad įsijaučiate į jų situaciją, o kai kurie iš jų apima:
- Aktyviai jų klausydamiesi jie jaučiasi išgirsti ir suprasti Tai taip pat pirmas žingsnis empatijos demonstravimo link.
- Suasmeninkite susitikimus su jais užduodami jiems vieną ar du klausimus apie save arba apie tai, kaip jie jaučiasi Be to, pripažindamas tai, ką jie pasakė, pacientas jaučia, kad jums rūpi ne tik "atlikti darbą".
- Atvirai bendraukite su savo pacientais kiekviename žingsnyje apie bet kokius atnaujinimus, susijusius su jų diagnoze ir priežiūra Tai parodo, kad suprantate, kaip jie gali nerimauti, kai susiduria su ilgalaikės medicininės priežiūros perspektyva.
Mokymai ir priemonės, skirtos ugdyti empatiją sveikatos priežiūros specialistams
Empatijos mokymas yra profesinio tobulėjimo forma, ypač medicinos srityje, kur sveikatos priežiūros darbuotojai mokomi suprasti savo kliento jausmus ir poreikius, jais dalytis ir į juos reaguoti. Tai gali turėti didelę naudą pacientų pasitenkinimo požiūriu, ir yra keletas pavyzdžių, kuriuos gali apsvarstyti medicinos institutai. Kai kurie iš jų apima:
- Keturių įpročių modelis: Šis modelis skatina sveikatos priežiūros paslaugų teikėjus užmegzti ryšį su savo pacientais ir bendradarbiaujant susitarti dėl jų priežiūros veiksmų plano.
- Empatijos efekto programa: Ši programa moko sveikatos priežiūros paslaugų teikėjus septynių įgūdžių, kurie gali padėti jiems parodyti didesnę empatiją Tai apima:
- Emocijų atpažinimas
- Pirmykštė empatija
- Attunement
- Kognityvinė empatija
- Empatinis tikslumas
- Emocinė empatija ir socialinis pažinimas
- Politinis sąmoningumas
Pacientų pasitenkinimo gerinimas per geresnius santykius
Yra keletas būdų, kaip galite užtikrinti geresnį pacientų pasitenkinimą dėl stipresnių gydytojo ir paciento santykių. Jie aprašyti toliau.
Individualizuoti priežiūros planai pagal paciento poreikius
Kai gydytojai skiria laiko geriau suprasti savo pacientų rūpesčius, jie yra pasirengę sukurti individualizuotus priežiūros planus, atsižvelgdami į savo specifinius poreikius. Šiuose planuose atsižvelgiama į jų medicininius poreikius ir visus kitus rūpesčius, kurių jie gali turėti.
Reguliarūs tolesni veiksmai ir registracijos, siekiant išlaikyti įsitraukimą
Be to, kad užtikrina reguliarius tolesnius veiksmus ir palaiko savo pacientus cikle, nesukelia nereikalingo nerimo, jie taip pat gali padėti išlaikyti pacientų įsitraukimą ir jaustis kaip prioritetas. Savo ruožtu tai padeda sukurti ir išlaikyti pasitikėjimą bei pagerina pacientų išlaikymą.
Transkriptor taip pat gali užtikrinti, kad visi tolesni veiksmai būtų dokumentuojami, kad sveikatos priežiūros paslaugų teikėjui ir pacientui laikui bėgant būtų lengviau sekti priežiūros planus ir rekomendacijas. Tai prisideda prie sklandesnio pacientų įtraukimo proceso ir mažiau nesusikalbėjimų.
Skubus pacientų skundų ir rūpesčių nagrinėjimas
Nors turite užduoti pacientams klausimų apie jų priežiūrą ir surinkti iš jų atsiliepimus, taip pat turėtumėte užtikrinti, kad jų rūpesčiai ir skundai būtų nedelsiant išspręsti. Tai sustiprina mintį, kad paciento priežiūra ir sveikata yra jūsų pagrindinis prioritetas, ir dar labiau pagerina išlaikymą.
Gydytojo ir paciento santykių poveikio sveikatos priežiūros rezultatams vertinimas
Labai svarbu užtikrinti, kad gydymo įstaigos galėtų pagerinti ir išlaikyti pacientų išlaikymą ilguoju laikotarpiu. Tai labai priklauso nuo to, kaip jie vertina gydytojo ir paciento santykių poveikį ir kaip jie naudoja surinktus duomenis, kad atliktų būtinus patobulinimus.
Pacientų apklausos ir atsiliepimai kaip tobulinimo priemonės
Duomenų rinkimas iš pacientų apklausų ir atsiliepimų yra viena iš geriausių jūsų turimų priemonių, siekiant laikui bėgant pagerinti gydytojo ir paciento santykius. Jei jau sukūrėte atsiliepimų rinkimo sistemą, turite ją atidžiai išanalizuoti, kad suprastumėte, kur esate pranašesnis ir kur galite tobulėti.
Sveikatos priežiūros rezultatų, susijusių su pacientų pasitikėjimo lygiu, analizė
Kita priemonė sustiprinti geresnių gydytojo ir paciento santykių rezultatus yra analizuoti sveikatos priežiūros rezultatus, kurie atsiranda dėl jų. Tyrimai netgi rodo, kad empatiškas požiūris ir užuojauta padeda pagerinti pacientų emocinę sveikatą, fiziologinį atsaką į vaistus, simptomus ir net skausmo lygį.
Sėkmingų gydytojo ir paciento santykių strategijų atvejų tyrimai
"International Journal of Surgery" paskelbtas tyrimas rodo, kaip bėgant metams keitėsi gydytojo ir paciento santykiai. Nors ankstesni modeliai buvo aktyvumo pasyvumo modeliai, kai gydytojas atlikdavo procedūrą, o pacientas būdavo tik recipientas, šiuolaikiniai modeliai remiasi "abipusio dalyvavimo" modeliu, kai gydytojas padeda pacientams padėti sau. Čia pacientas yra aktyvus jų priežiūros dalyvis.
Geresnių gydytojo ir paciento santykių poveikį galima pamatyti atvejo tyrime, paskelbtame Nacionalinėje medicinos bibliotekoje. Čia pacientas A buvo 43 metų vyras, turintis 20 metų piktnaudžiavimo intraveniniais vaistais istoriją, kurią komplikavo kiti negalavimai. Jo stacionarinė medicinos komanda konsultavosi su piktnaudžiavimo narkotikais komanda, kuri įvertino ir įtraukė jį į metadono kliniką. Visos procedūros pabaigoje pacientas A pareiškė, kad niekada neturėjo "padoraus" pokalbio apie priklausomybės gydymą.
Kita vertus, pacientė B, 75 metų moteris, turinti piktnaudžiavimo alkoholiu sutrikimą, buvo pristatyta į onkologijos kliniką po neseniai diagnozuotos skrandžio karcinomos. Su HER dirbęs onkologas ir chirurgas paaiškino vėžio pobūdį, kaip jis buvo invazinis, visos procedūros riziką ir jos nesilaikymą. Jai kiekviename žingsnyje vadovavo HER stacionaro komanda, ji žinojo apie procesą ir jo rezultatus.
Šis atvejis parodo skirtumą tarp aktyvios ir pasyvios pacientų priežiūros. Gilesnė analizė taip pat įrodo didesnio bendravimo ir empatiško požiūrio į pacientų problemas naudą.
Išvada
Stipresni gydytojo ir paciento santykiai suteikia keletą privalumų: jie pagerina pacientų pasitenkinimą, užtikrina didesnį pacientų išlaikymą ir pagerina medicininių procedūrų rezultatus. Šis vadovas parodė įvairius šių santykių aspektus, kaip juos galima pagerinti ir kokią naudą jie teikia.
Kadangi šiandien medicinoje yra didesnis technologijų antplūdis, informacija yra labai svarbi, o geriausias būdas užtikrinti, kad jūsų pacientai turėtų prieigą prie jos, yra dokumentuoti kiekvieną jų priežiūros ir gydymo aspektą. Tokia priemonė kaip Transkriptor gali padėti gydytojams perrašyti savo sąveiką su pacientais, kad pastarieji galėtų suprasti jų priežiūros subtilybes. Tai padeda puoselėti pasitikėjimo jausmą ir užtikrina, kad pacientai būtų aktyvūs jų gydymo dalyviai. Naudokite Transkriptor šiandien!
