Hubungan dokter-pasien telah menjadi subjek dari banyak penelitian selama berabad-abad, dan hari ini, Anda memiliki beberapa praktik terbaik yang dapat membantu memastikan kedua belah pihak muncul dengan rasa kepuasan dari hubungan mereka.
Panduan ini menguraikan berbagai cara di mana Anda dapat meningkatkan dan memelihara hubungan dokter-pasien dalam lanskap medis modern dan bagaimana Anda dapat mengukur hasil dari hubungan yang lebih baik, termasuk memahami apa itu transkripsi .
Mengapa Hubungan Dokter-Pasien Penting?
Hubungan yang sehat antara dokter dan pasien dapat mengarah pada hasil perawatan kesehatan yang lebih baik secara keseluruhan. Jika Anda pernah mengunjungi dokter Anda, Anda akan tahu betapa rentannya Anda sering berbagi informasi pribadi atau pribadi yang belum Anda bagikan dengan orang lain. Ini hanya dapat terjadi jika pasien merasa nyaman dengan dokter atau dokter mereka, yang sangat penting untuk memastikan keamanan data dalam transkripsi .
Peran Kepercayaan dalam Perawatan Kesehatan
Kecuali Anda sendiri seorang profesional medis yang berkualitas, kemungkinan besar Anda harus mengandalkan kepercayaan Anda pada pengetahuan dan keterampilan penyedia layanan kesehatan Anda. Asimetri informasi ini membuat penting bagi pasien untuk dapat mempercayai bahwa dokter mereka akan memberi mereka diagnosis dan informasi terbaik tanpa menyebabkan bahaya apa pun. Dokter harus menjembatani kesenjangan informasi ini dengan memberikan informasi sebanyak mungkin kepada pasien, menumbuhkan kepercayaan.
Bagaimana Hubungan yang Kuat Meningkatkan Hasil Pasien
Sekarang, kepercayaan telah didefinisikan sebagai salah satu pilar utama dari hubungan dokter-pasien yang kuat. Ketika pasien merasa dapat mempercayai penyedia medis mereka, mereka lebih nyaman berbagi informasi yang lebih pribadi namun penting yang dapat membantu penyedia medis membuat diagnosis, perawatan, dan rencana perawatan yang lebih baik. Akibatnya, hasil pasien melihat perbedaan yang mencolok.
Namun, kunci yang perlu diingat di sini adalah bahwa kepercayaan dipertahankan; Meskipun kesenjangan informasi pasti ada, ini tidak mudah diterjemahkan menjadi rasa percaya pada penyedia layanan kesehatan seseorang.
Dampak pada Kepuasan dan Retensi Pasien
Sementara kepercayaan adalah salah satu aspek dari hubungan dokter-pasien yang kuat, faktor kunci lainnya yang sangat berkontribusi pada hubungan pasien-dokter yang sukses termasuk rasa hormat, sikap terhadap pasien atau klien dan pihak ketiga lainnya, ketepatan waktu, dan tindak lanjut.
Ketika dokter memperlakukan pasien mereka dengan rasa hormat dan empati sejak awal, mereka cenderung segera menurunkan kewaspadaan mereka. Hal ini mengakibatkan pasien menawarkan informasi yang lebih relevan yang dapat memengaruhi perawatan mereka.
Seiring waktu, faktor-faktor ini dapat membantu memastikan bahwa dokter mencapai tingkat kepuasan dan retensi pasien yang tinggi.
Bagaimana Cara Membangun Kepercayaan dengan Pasien?
Ada beberapa cara di mana Anda dapat membantu membangun kepercayaan dengan pasien Anda dari waktu ke waktu, tetapi prosesnya dimulai dengan interaksi pertama Anda. Subbagian berikut mengeksplorasi ini secara lebih rinci.
Bersikap Transparan dan Jujur Tentang Diagnosis dan Pengobatan
Kejujuran adalah salah satu pilar utama kepercayaan di antara pasien dan penyedia layanan kesehatan. Setelah Anda membangun fondasi kepercayaan dari interaksi pertama Anda dengan pasien Anda, Anda juga harus memastikan bahwa Anda transparan dengan mereka tentang diagnosis dan pengobatan mereka. Pasien sering kali tidak mengetahui diagnosis tertentu, yang dapat mengurangi kepercayaan yang telah Anda bangun dari waktu ke waktu.
Mengomunikasikan diagnosis ini secara efektif dan rencana perawatan masing-masing dapat lebih menghilangkan hambatan yang mungkin dimiliki pasien dalam menjangkau penyedia layanan kesehatan mereka.
Untuk mendukung hal ini, layanan transkripsi seperti Transkriptor dapat memberikan catatan konsultasi yang akurat. Ini memastikan pasien memiliki akses ke dokumentasi yang jelas tentang diagnosis dan rencana perawatan mereka, sehingga memudahkan mereka untuk memproses dan meninjau kembali detail penting.
Menjaga Kerahasiaan dan Privasi dalam Perawatan Pasien
Sangat sedikit industri yang bergantung pada tingkat kerahasiaan dan privasi tertinggi seperti kedokteran, dan memastikan bahwa kondisi, diagnosis, dan pengobatan pasien dijaga kerahasiaannya adalah prioritas utama. Meski sangat disayangkan, kondisi medis pasien sering kali dapat memengaruhi citra sosial dan interaksi mereka, dan memastikan bahwa hal ini tidak terjadi adalah salah satu cara terbaik untuk membangun dan mempertahankan kepercayaan.
Menindaklanjuti Janji dan Rencana Perawatan
Salah satu prinsip utama kejujuran adalah tidak menjanjikan sesuatu yang tidak dapat Anda berikan, dan filosofi yang sama berlaku untuk perawatan pasien. Dokter dan profesional kesehatan harus membuat janji yang dapat mereka tepati dan menindaklanjutinya. Selain itu, mereka harus tersedia untuk memastikan bahwa rencana perawatan pasien mereka dilaksanakan seperti yang ditentukan dan tidak ada penyimpangan.
Strategi Komunikasi yang Efektif untuk Dokter
Berkomunikasi secara efektif dengan pasien Anda tidak semudah kedengarannya. Namun, strategi tertentu dapat membantu mencapai kepercayaan yang lebih besar. Bagian ini mengeksplorasi tiga strategi tersebut secara rinci.
Mendengarkan Aktif untuk Memahami Kekhawatiran Pasien
Setelah pasien dalam perawatan Anda membangun rasa percaya pada Anda, mereka pasti akan lebih terbuka tentang masalah medis mereka. Salah satu cara terbaik Anda dapat memastikan bahwa Anda memahami semua informasi ini adalah dengan berlatih mendengarkan secara aktif.
Mendengarkan secara aktif adalah proses mengulangi apa yang dikatakan pasien kepada Anda dan kemudian bertanya kepada mereka apakah pemahaman Anda tentang kondisi mereka benar. Ini meyakinkan kedua belah pihak bahwa mereka memahami situasi dengan baik dan dengan demikian lebih siap untuk menghadapinya.
Gunakan bahasa yang jelas dan sederhana untuk menjelaskan istilah medis
Gaya komunikasi setiap dokter berbeda, begitu pula setiap pasien. Namun, dalam hubungan dokter-pasien, sangat penting bagi pasien untuk memahami diagnosis dan rencana perawatan mereka dengan baik. Cara terbaik untuk melakukan ini adalah dengan menggunakan bahasa yang jelas dan sederhana untuk menjelaskan jargon medis apa pun.
Selain itu, menggunakan layanan transkripsi selama interaksi pasien Anda dapat memastikan bahwa mereka dapat meninjau kembali diskusi pada waktu mereka sendiri untuk lebih memahami detail yang lebih baik. Transkriptor, misalnya, adalah alat audio-ke-teks yang andal yang dapat Anda gunakan untuk menyalin pertemuan Anda dengan pasien Anda.
Dorong Pertanyaan dan Umpan Balik dari Pasien
Ketika dihadapkan dengan informasi yang berlebihan, Anda akan sering menemukan bahwa meskipun pasien mungkin memiliki beberapa pertanyaan, mereka bingung tentang apa yang harus ditanyakan atau bagaimana mengklarifikasi pertanyaan mereka. Di sinilah ada baiknya mendekati klien Anda dengan empati dan memberi mereka waktu untuk mengajukan pertanyaan apa pun yang mungkin mereka miliki, tidak peduli seberapa tidak penting kelihatannya. Selain itu, mendorong umpan balik dari pasien Anda dapat membantu Anda menyesuaikan gaya komunikasi Anda dan lebih memahami pemicu psikologis mereka.
Peran Empati dalam Praktek Medis
Mendekati pasien Anda dengan empati adalah salah satu cara terbaik untuk membangun dan memelihara hubungan dokter-pasien yang kuat. Menunjukkan empati dalam praktik medis dapat mendorong dialog terbuka dan meyakinkan pasien bahwa Anda peduli dengan kebutuhan mereka.
Bagaimana Empati Meningkatkan Kepercayaan dan Kenyamanan Pasien
Seperti disebutkan di atas, pendekatan empatik kepada pasien Anda adalah kunci untuk membuat mereka nyaman di lingkungan yang agak berlebihan. Menunjukkan kepada pasien Anda bahwa Anda memahami kekhawatiran mereka dan mengenali bagaimana perasaan mereka segera meningkatkan kepuasan dan kenyamanan pasien.
Teknik untuk menunjukkan empati selama konsultasi
Ada beberapa cara di mana Anda dapat menunjukkan kepada pasien Anda bahwa Anda berempati dengan situasi mereka, dan beberapa di antaranya termasuk:
- Mendengarkan mereka secara aktif membuat mereka merasa didengar dan dipahami Ini juga merupakan langkah pertama untuk menunjukkan empati.
- Personalisasi rapat Anda dengan mereka dengan mengajukan satu atau dua pertanyaan tentang diri mereka sendiri atau bagaimana perasaan mereka Lebih lanjut, mengakui apa yang mereka katakan membuat pasien merasa seperti Anda peduli lebih dari sekadar 'menyelesaikan pekerjaan'.
- Berkomunikasi secara terbuka dengan pasien Anda di setiap langkah tentang pembaruan apa pun mengenai diagnosis dan perawatan mereka Melakukan ini menunjukkan bahwa Anda memahami betapa cemasnya mereka ketika dihadapkan pada prospek perawatan medis yang berkepanjangan.
Pelatihan dan Alat untuk Mengembangkan Empati pada Profesional Kesehatan
Pelatihan empati adalah bentuk pengembangan profesional, khususnya di bidang kedokteran, di mana petugas kesehatan dilatih untuk memahami, berbagi, dan menanggapi perasaan dan kebutuhan klien mereka. Ini dapat memiliki manfaat yang signifikan dalam hal kepuasan pasien, dan ada beberapa contoh yang dapat dipertimbangkan oleh lembaga medis. Beberapa di antaranya termasuk:
- Model Empat Kebiasaan: Model ini mendorong penyedia layanan kesehatan untuk menjalin hubungan dengan pasien mereka dan secara kolaboratif menyetujui rencana tindakan untuk perawatan mereka.
- Program Efek Empati: Program ini mengajarkan penyedia layanan kesehatan tujuh keterampilan yang dapat membantu mereka menunjukkan empati yang lebih besar Ini termasuk:
- Mengenali emosi
- Empati primal
- Attunement
- Empati kognitif
- Akurasi empatik
- Empati emosional dan kognisi sosial
- Kesadaran politik
Meningkatkan Kepuasan Pasien Melalui Hubungan yang Lebih Baik
Ada beberapa cara di mana Anda dapat memastikan kepuasan pasien yang lebih baik sebagai hasil dari hubungan dokter-pasien yang lebih kuat. Ini dijelaskan di bawah ini.
Rencana Perawatan yang Dipersonalisasi Berdasarkan Kebutuhan Pasien
Ketika dokter meluangkan waktu untuk lebih memahami kekhawatiran pasien mereka, mereka diperlengkapi untuk membuat rencana perawatan yang dipersonalisasi berdasarkan kebutuhan spesifik mereka. Rencana ini memperhitungkan persyaratan medis mereka dan kekhawatiran lain yang mungkin mereka miliki.
Tindak lanjut dan check-in rutin untuk menjaga keterlibatan
Selain memastikan tindak lanjut secara teratur dan menjaga pasien Anda tetap dalam lingkaran tidak menyebabkan kecemasan yang tidak perlu, mereka juga dapat membantu membuat pasien tetap terlibat dan merasa seperti mereka adalah prioritas. Pada gilirannya, ini membantu membangun dan memelihara kepercayaan dan meningkatkan retensi pasien.
Transkriptor juga dapat memastikan bahwa setiap tindak lanjut didokumentasikan, sehingga memudahkan penyedia layanan kesehatan dan pasien untuk melacak rencana dan rekomendasi perawatan dari waktu ke waktu. Ini berkontribusi pada proses keterlibatan pasien yang lebih lancar dan lebih sedikit miskomunikasi.
Mengatasi Keluhan dan Kekhawatiran Pasien dengan Segera
Meskipun Anda harus mengajukan pertanyaan kepada pasien Anda tentang perawatan mereka dan mengumpulkan umpan balik dari mereka, Anda juga harus memastikan bahwa kekhawatiran dan keluhan mereka segera ditangani. Ini memperkuat gagasan bahwa perawatan dan kesehatan pasien adalah prioritas utama Anda dan selanjutnya meningkatkan retensi.
Mengukur Dampak Hubungan Dokter-Pasien terhadap Hasil Perawatan Kesehatan
Memastikan bahwa institusi medis dapat meningkatkan dan mempertahankan retensi pasien dalam jangka panjang sangat penting. Ini sangat tergantung pada bagaimana mereka mengukur dampak hubungan dokter-pasien dan bagaimana mereka menggunakan data yang dikumpulkan untuk melakukan perbaikan yang diperlukan.
Survei dan Umpan Balik Pasien sebagai Alat untuk Perbaikan
Mengumpulkan data dari survei dan umpan balik pasien adalah salah satu alat terbaik yang Anda inginkan untuk meningkatkan hubungan dokter-pasien dari waktu ke waktu. Jika Anda telah merancang sistem pengumpulan umpan balik, Anda harus menganalisis ini dengan cermat untuk memahami di mana Anda unggul dan di mana Anda dapat meningkatkan.
Menganalisis Hasil Perawatan Kesehatan yang Terkait dengan Tingkat Kepercayaan Pasien
Cara lain untuk memperkuat hasil dari hubungan dokter-pasien yang lebih baik adalah dengan menganalisis hasil perawatan kesehatan yang dihasilkan darinya. Penelitian bahkan menunjukkan bahwa pendekatan empatik dan kasih sayang membantu meningkatkan kesehatan emosional pasien, respons fisiologis terhadap pengobatan, gejala, dan bahkan tingkat rasa sakit.
Studi Kasus Strategi Hubungan Dokter-Pasien yang Sukses
Sebuah studi yang diterbitkan dalam International Journal of Surgery menunjukkan bagaimana hubungan dokter-pasien telah berkembang selama bertahun-tahun. Sementara model sebelumnya adalah aktivitas-pasif, di mana dokter akan melakukan prosedur dan pasien hanya akan menjadi penerima, model modern bergantung pada model 'partisipasi timbal balik' di mana dokter membantu pasien membantu diri mereka sendiri. Di sini, pasien adalah peserta aktif dalam perawatan mereka.
Dampak dari hubungan dokter-pasien yang lebih baik dapat dilihat dalam studi kasus yang diterbitkan di National Library of Medicine. Di sini, pasien A adalah seorang pria berusia 43 tahun dengan riwayat penyalahgunaan narkoba intravena selama 20 tahun yang diperumit oleh penyakit lain. Tim medis rawat inapnya berkonsultasi dengan tim penyalahgunaan zat, yang mengevaluasi dan mendaftarkannya di klinik metadon. Di akhir seluruh prosedur, pasien A menyatakan bahwa dia tidak pernah melakukan percakapan yang 'layak' tentang pengobatan kecanduan.
Di sisi lain, pasien B, seorang wanita berusia 75 tahun dengan gangguan penyalahgunaan alkohol, dibawa ke klinik onkologi setelah diagnosis karsinoma lambung baru-baru ini. Ahli onkologi dan ahli bedah yang bekerja dengan HER menjelaskan sifat kanker, seberapa invasifnya, risiko seluruh prosedur, dan tidak menindaklanjutinya. Dia dibimbing oleh tim rawat inap HER setiap langkah, dan dia menyadari proses dan hasilnya.
Kasus ini menunjukkan perbedaan antara perawatan pasien aktif dan pasif. Analisis yang lebih dalam juga membuktikan manfaat dari komunikasi yang lebih besar dan pendekatan empatik terhadap kekhawatiran pasien.
Kesimpulan
Hubungan dokter-pasien yang lebih kuat menawarkan beberapa manfaat: meningkatkan kepuasan pasien, memastikan retensi pasien yang lebih besar, dan meningkatkan hasil prosedur medis. Panduan ini telah menunjukkan berbagai aspek dari hubungan ini, bagaimana hal itu dapat ditingkatkan, dan manfaat yang ditawarkannya.
Dengan masuknya teknologi yang lebih besar dalam kedokteran saat ini, informasi adalah kuncinya, dan cara terbaik untuk memastikan pasien Anda memiliki akses ke sana adalah dengan mendokumentasikan setiap aspek perawatan dan perawatan mereka. Alat seperti Transkriptor dapat membantu dokter mentranskripsikan interaksi mereka dengan pasien mereka sehingga pasien dapat memahami seluk-beluk perawatan mereka dengan cara mereka. Ini membantu menumbuhkan rasa percaya dan memastikan bahwa pasien adalah peserta aktif dalam perawatan mereka. Gunakan Transkriptor hari ini!
