Odnosi liječnika i pacijenta stoljećima su predmet mnogih studija, a danas imate nekoliko najboljih praksi koje mogu pomoći osigurati da obje strane izađu s osjećajem zadovoljstva iz svoje veze.
Ovaj vodič opisuje različite načine na koje možete poboljšati i održati odnose liječnika i pacijenta u modernom medicinskom krajoliku i kako možete izmjeriti ishode boljeg odnosa, uključujući razumijevanje što je transkripcija .
Zašto su odnosi između liječnika i pacijenta važni?
Zdrav odnos između liječnika i pacijenta može dovesti do boljih zdravstvenih ishoda na svim razinama. Ako ste se ikada zatekli u posjetu svom liječniku, znali biste koliko biste se osjećali ranjivo često dijeleći osobne ili privatne podatke koje niste podijelili ni s kim drugim. To se može dogoditi samo ako se pacijenti osjećaju ugodno sa svojim liječnikom ili liječnikom, što je od vitalnog značaja za osiguravanje sigurnosti podataka u transkripciji .
Uloga povjerenja u zdravstvenoj skrbi
Osim ako sami niste kvalificirani medicinski stručnjak, velike su šanse da ćete se morati osloniti na svoje povjerenje u znanje i vještine svog liječnika. Ova asimetrija informacija čini bitnim da pacijenti mogu vjerovati da će im liječnici pružiti najbolju moguću dijagnozu i informacije bez ikakve štete. Liječnici moraju premostiti ovaj jaz u informacijama pružajući pacijentima što više informacija, potičući povjerenje.
Kako jaki odnosi poboljšavaju ishode pacijenata
Do sada je povjerenje već definirano kao jedan od ključnih stupova snažnog odnosa liječnika i pacijenta. Kada pacijenti osjećaju da mogu vjerovati svom liječniku, ugodnije im je dijeliti više privatnih, ali ključnih informacija koje mu mogu pomoći u postavljanju boljih dijagnoza, tretmana i planova skrbi. Kao rezultat toga, ishodi pacijenata vide značajnu razliku.
Međutim, ovdje je ključno zapamtiti da se povjerenje održava; Iako jaz u informacijama sigurno postoji, to se ne može lako pretvoriti u osjećaj povjerenja u nečijeg pružatelja zdravstvenih usluga.
Utjecaj na zadovoljstvo i zadržavanje pacijenata
Iako je povjerenje jedan aspekt snažnog odnosa liječnik-pacijent, drugi ključni čimbenici koji uvelike doprinose uspješnim odnosima između pacijenta i liječnika uključuju poštovanje, stavove prema pacijentima ili klijentima i drugim trećim stranama, pravovremenost i praćenje.
Kada liječnici tretiraju svoje pacijente s poštovanjem i empatijom od samog početka, vjerojatno će odmah popustiti. To rezultira time da pacijenti nude relevantnije informacije koje mogu utjecati na njihovu skrb.
S vremenom ovi čimbenici mogu pomoći osigurati da liječnici postignu visoku stopu zadovoljstva pacijenata i zadržavanja pacijenata.
Kako izgraditi povjerenje s pacijentima?
Postoji nekoliko načina na koje možete pomoći u izgradnji povjerenja sa svojim pacijentima tijekom vremena, ali proces počinje vašom prvom interakcijom. Sljedeći pododjeljci detaljnije ih istražuju.
Biti transparentan i iskren u vezi s dijagnozom i liječenjem
Iskrenost je jedan od ključnih stupova povjerenja među pacijentima i pružateljima zdravstvenih usluga. Nakon što ste izgradili temelje povjerenja od prve interakcije s pacijentom, također morate osigurati da ste transparentni s njim o njihovoj dijagnozi i liječenju. Pacijenti se često drže u mraku o određenim dijagnozama, što može narušiti povjerenje koje ste s vremenom izgradili.
Učinkovito komuniciranje ovih dijagnoza i njihovih planova liječenja može dodatno iskorijeniti sve prepreke koje bi pacijenti mogli imati u kontaktiranju svojih pružatelja zdravstvenih usluga.
Kako bi to podržali, usluge transkripcije kao što je Transkriptor mogu pružiti točne zapise o konzultacijama. To osigurava pacijentima pristup jasnoj dokumentaciji o njihovoj dijagnozi i planovima liječenja, što im olakšava obradu i ponovni pregled važnih detalja.
Održavanje povjerljivosti i privatnosti u skrbi za pacijente
Vrlo malo industrija ovisi o najvišim razinama povjerljivosti i privatnosti kao medicina, a osiguravanje povjerljivosti pacijentovog stanja, dijagnoze i liječenja od najvećeg je prioriteta. Koliko god to bilo nesretno, zdravstveno stanje pacijenta često može utjecati na njegovu društvenu sliku i interakcije, a osiguravanje da se to ne dogodi jedan je od najboljih načina izgradnje i održavanja povjerenja.
Ispunjavanje obećanja i planova skrbi
Jedno od ključnih načela iskrenosti je ne obećavati nešto što ne možete ispuniti, a ista filozofija vrijedi i za njegu pacijenata. Liječnici i zdravstveni radnici moraju dati obećanja koja mogu ispuniti i ispuniti. Osim toga, moraju biti dostupni kako bi osigurali da se planovi skrbi njihovih pacijenata izvršavaju kako je propisano i da nema propusta.
Učinkovite komunikacijske strategije za liječnike
Učinkovita komunikacija s pacijentima nije tako jednostavna kao što možda zvuči. Međutim, određene strategije mogu pomoći u postizanju većeg povjerenja. Ovaj odjeljak detaljno istražuje tri takve strategije.
Aktivno slušanje za razumijevanje zabrinutosti pacijenata
Nakon što pacijent u vašoj skrbi izgradi osjećaj povjerenja u vas, sigurno će biti otvoreniji o svojim zdravstvenim problemima. Jedan od najboljih načina na koji možete osigurati da shvatite sve ove informacije je prakticiranje aktivnog slušanja.
Aktivno slušanje je proces ponavljanja onoga što vam je pacijent rekao, a zatim ga pitate je li vaše razumijevanje njegovog stanja točno. To osigurava objema stranama da dobro razumiju situaciju i da su stoga bolje opremljene za suočavanje s njom.
Koristite jasan i jednostavan jezik za objašnjenje medicinskih pojmova
Stil komunikacije svakog liječnika je drugačiji, kao i svaki pacijent. Međutim, u odnosu liječnik-pacijent od iznimne je važnosti da pacijent dobro razumije svoju dijagnozu i plan liječenja. Najbolji način da to učinite je koristiti jasan i jednostavan jezik za objašnjenje bilo kojeg medicinskog žargona.
Osim toga, korištenje usluge transkripcije tijekom interakcija s pacijentima može osigurati da oni mogu ponovno razmotriti raspravu u svoje vrijeme kako bi bolje razumjeli sitnije detalje. Transkriptorje, na primjer, pouzdan alat za pretvaranje zvuka u tekst koji možete koristiti za transkripciju sastanaka sa svojim pacijentima.
Potaknite pitanja i povratne informacije od pacijenata
Kada se suočite s preopterećenjem informacijama, često ćete otkriti da, iako pacijenti mogu imati nekoliko pitanja, oni su zbunjeni oko toga što pitati ili kako razjasniti svoje upite. Ovdje se isplati pristupiti svojim klijentima s empatijom i dati im vremena da vam postave sva pitanja koja bi mogli imati, bez obzira koliko beznačajna izgledala. Osim toga, ohrabrujuće povratne informacije od vaših pacijenata mogu vam pomoći da prilagodite svoj stil komunikacije i bolje razumijete njihove psihološke okidače.
Uloga empatije u medicinskoj praksi
Pristup pacijentu s empatijom jedan je od najboljih načina za izgradnju i održavanje snažnih odnosa liječnika i pacijenta. Pokazivanje empatije u medicinskoj praksi može potaknuti otvoreni dijalog i uvjeriti pacijente da vam je stalo do njihovih potreba.
Kako empatija povećava povjerenje i udobnost pacijenata
Kao što je gore spomenuto, empatičan pristup vašim pacijentima ključan je kako bi im bilo ugodno u okruženju koje inače može biti prilično neodoljivo. Pokazivanje pacijentima da razumijete njihove brige i prepoznajete kako se osjećaju odmah povećava zadovoljstvo i udobnost pacijenata.
Tehnike za pokazivanje empatije tijekom konzultacija
Postoji nekoliko načina na koje svojim pacijentima možete pokazati da suosjećate s njihovom situacijom, a neki od njih uključuju:
- Aktivno slušanje čini da se osjećaju saslušanima i shvaćenima To je ujedno i prvi korak prema pokazivanju empatije.
- Personalizirajte svoje sastanke s njima tako da im postavite jedno ili dva pitanja o sebi ili kako se osjećaju Nadalje, priznavanje onoga što su rekli čini da se pacijent osjeća kao da vam je stalo do više od pukog 'obavljenja posla'.
- Otvoreno komunicirajte sa svojim pacijentima na svakom koraku o svim ažuriranjima u vezi s njihovom dijagnozom i njegom To pokazuje da razumijete koliko bi mogli biti tjeskobni kada se suoče s mogućnošću produljene medicinske skrbi.
Obuka i alati za razvijanje empatije kod zdravstvenih djelatnika
Trening empatije oblik je profesionalnog razvoja, posebno u području medicine, gdje su zdravstveni radnici osposobljeni za razumijevanje, dijeljenje i odgovaranje na osjećaje i potrebe svojih klijenata. To može imati značajne koristi u smislu zadovoljstva pacijenata, a postoji nekoliko primjera koje medicinski instituti mogu uzeti u obzir. Neki od njih uključuju:
- Model četiri navike: Ovaj model potiče pružatelje zdravstvenih usluga da uspostave odnos sa svojim pacijentima i zajednički se dogovore o planu djelovanja za njihovu skrb.
- Program učinka empatije: Ovaj program uči pružatelje zdravstvenih usluga sedam vještina koje im mogu pomoći da pokažu veću empatiju To uključuje:
- Prepoznavanje emocija
- Iskonska empatija
- Usklađenost
- Kognitivna empatija
- Empatična točnost
- Emocionalna empatija i socijalna spoznaja
- Politička svijest
Poboljšanje zadovoljstva pacijenata kroz bolje odnose
Postoji nekoliko načina na koje možete osigurati bolje zadovoljstvo pacijenata kao rezultat jačih odnosa između liječnika i pacijenta. Oni su opisani u nastavku.
Personalizirani planovi skrbi temeljeni na potrebama pacijenata
Kada liječnici odvoje vrijeme da bolje razumiju brige svojih pacijenata, opremljeni su za izradu personaliziranih planova skrbi na temelju njihovih specifičnih potreba. Ovi planovi uzimaju u obzir njihove medicinske zahtjeve i sve druge brige koje bi mogli imati.
Redovite kontrole i provjere radi održavanja angažmana
Osim što osiguravaju da redoviti pregledi i obavještavanje vaših pacijenata ne dovode do nepotrebne tjeskobe, oni također mogu pomoći da pacijenti budu angažirani i osjećaju se kao da su prioritet. Zauzvrat, to pomaže u izgradnji i održavanju povjerenja i poboljšava zadržavanje pacijenata.
Transkriptor također može osigurati da je svako praćenje dokumentirano, što olakšava i pružatelju zdravstvenih usluga i pacijentu praćenje planova i preporuka skrbi tijekom vremena. To pridonosi lakšem procesu angažmana pacijenata i manje pogrešnih komunikacija.
Brzo rješavanje pritužbi i nedoumica pacijenata
Iako svojim pacijentima morate postavljati pitanja u vezi s njihovom skrbi i prikupljati povratne informacije od njih, također biste trebali osigurati da se njihove brige i pritužbe odmah riješe. To pojačava ideju da su briga i zdravlje pacijenta vaš glavni prioritet i dodatno poboljšava zadržavanje.
Mjerenje utjecaja odnosa liječnika i pacijenta na ishode zdravstvene skrbi
Ključno je osigurati da medicinske ustanove mogu dugoročno poboljšati i održati zadržavanje pacijenata. To uvelike ovisi o tome kako mjere utjecaj odnosa liječnika i pacijenta i kako koriste prikupljene podatke za potrebna poboljšanja.
Ankete i povratne informacije pacijenata kao alati za poboljšanje
Prikupljanje podataka iz anketa pacijenata i povratnih informacija među najboljim su alatima koji su vam na raspolaganju za poboljšanje odnosa liječnika i pacijenata tijekom vremena. Ako ste već osmislili sustav prikupljanja povratnih informacija, morate ga pažljivo analizirati kako biste razumjeli gdje ste izvrsni, a gdje se možete poboljšati.
Analiza ishoda zdravstvene skrbi povezanih s razinama povjerenja pacijenata
Drugi način jačanja ishoda boljih odnosa liječnika i pacijenta je analiza zdravstvenih ishoda koji iz njih proizlaze. Istraživanja čak sugeriraju da empatični pristup i suosjećanje pomažu u poboljšanju emocionalnog zdravlja pacijenata, fizioloških odgovora na lijekove, simptoma, pa čak i razine boli.
Studije slučaja uspješnih strategija odnosa liječnika i pacijenta
Studija objavljena u International Journal of Surgery pokazuje kako su se odnosi liječnika i pacijenta razvijali tijekom godina. Dok su raniji modeli bili oni pasivnosti aktivnosti, gdje bi liječnik izveo zahvat, a pacijent bi bio samo primatelj, moderni modeli ovise o modelu 'uzajamnog sudjelovanja' gdje liječnik pomaže pacijentima da pomognu sami sebi. Ovdje je pacijent aktivni sudionik u njihovoj skrbi.
Utjecaj boljih odnosa liječnika i pacijenata može se vidjeti u studiji slučaja objavljenoj u Nacionalnoj medicinskoj knjižnici. Ovdje je pacijent A bio 43-godišnji muškarac s 20-godišnjom poviješću intravenske zlouporabe droga komplicirane drugim bolestima. Njegov bolnički medicinski tim konzultirao se s timom za ovisnost, koji ga je procijenio i upisao u metadonsku kliniku. Na kraju cijelog postupka, pacijent A je izjavio da nikada nije vodio 'pristojan' razgovor o liječenju ovisnosti.
S druge strane, pacijentica B, 75-godišnja žena s poremećajem zlouporabe alkohola, predstavljena je onkološkoj klinici nakon nedavne dijagnoze karcinoma želuca. Onkolog i kirurg koji su radili s HER objasnili su prirodu raka, koliko je invazivan, rizike cijelog zahvata i nepoštivanje ga. Na svakom koraku vodila ju je HER stacionarni tim i bila je svjesna procesa i njegovih rezultata.
Ovaj slučaj pokazuje razliku između aktivne i pasivne skrbi za pacijente. Dublja analiza također dokazuje prednosti bolje komunikacije i empatičnog pristupa zabrinutostima pacijenata.
Zaključak
Jači odnosi između liječnika i pacijenta nude nekoliko prednosti: poboljšavaju zadovoljstvo pacijenata, osiguravaju veće zadržavanje pacijenata i poboljšavaju ishod medicinskih postupaka. Ovaj vodič pokazao je različite aspekte ovog odnosa, kako se može poboljšati i prednosti koje nudi.
S većim priljevom tehnologije u medicini danas, informacije su ključne, a najbolji način da osigurate svojim pacijentima pristup njima je dokumentiranje svakog aspekta njihove skrbi i liječenja. Alat poput Transkriptor može pomoći liječnicima da transkribiraju svoje interakcije sa svojim pacijentima kako bi potonji mogli razumjeti zamršenost njihove skrbi na svoj način. To pomaže u poticanju osjećaja povjerenja i osigurava da pacijenti budu aktivni sudionici u njihovim tretmanima. Iskoristite Transkriptor već danas!
