Kako pretvoriti glas u tekst na Salesforce

Što je SalesForce?

SalesForce je platforma za upravljanje odnosima s kupcima (CRM) temeljena na oblaku koja pruža paket poslovnih aplikacija i alata dizajniranih da pomognu organizacijama da učinkovito upravljaju svojim odnosima s kupcima, prodajnim procesima i korisničkim iskustvima. Osnovao ga je 1999. godine Marc Benioff i izrastao je u jednog od vodećih pružatelja CRM usluga u industriji.

Što je pretvaranje glasa u tekst?

Pretvaranje glasa u tekst, također poznato kao prepoznavanje govora ili pretvaranje govora u tekst, tehnologija je koja pretvara izgovorene riječi i fraze u pisani tekst, što može biti nevjerojatno korisno za automatizaciju zadataka u stvaranju podcast sadržaja , omogućujući kreatorima da učinkovito transkribiraju i organiziraju svoj audio sadržaj. Korisnicima omogućuje da diktiraju ili govore prirodno, a sustav transkribira njihov govor u pisani oblik.

To je suprotnost pretvaranju teksta u govor koji je tehnologija koja pretvara pisani tekst u izgovorene riječi.

Kako pretvoriti glas u tekst na SalesForce?

Evo vodiča korak po korak za pretvaranje vašeg glasa u tekst na SalesForce Lightningu:

Postavljanje SalesForce okruženja

• Provjerite imate li SalesForce račun i pristup SalesForce platformi.
• Prijavite se na svoj SalesForce račun.

Izrada prilagođenog objekta

• Stvorite prilagođeni objekt za pohranu glasovnih snimaka i konvertiranog teksta.
• Idite na izbornik Postavljanje i odaberite "Upravitelj objekata".
• Kliknite na "Stvori" i odaberite "Prilagođeni objekt".
• Definirajte potrebna polja, kao što su "Glasovna snimka" (prijenos datoteke) i "Tekst" (tekstualno područje).

Omogućite integraciju glasa u tekst

• Da biste pretvorili glas u tekst, trebat će vam usluga prepoznavanja glasa.
• SalesForce ne pruža ugrađene mogućnosti pretvaranja glasa u tekst, pa ćete se morati integrirati s vanjskim servisom kao što je Google Cloud Speechu tekst ili IBM Watson pretvaranje govora u tekst.
• Odaberite i postavite uslugu prepoznavanja glasa koja najbolje odgovara vašim potrebama.

Stvaranje integracije

• Da biste SalesForce povezali s uslugom prepoznavanja glasa, morat ćete stvoriti integraciju.
• Taj se postupak razlikuje ovisno o određenoj usluzi prepoznavanja glasa koju koristite.
• Obično ćete morati stvoriti račun, dobiti ključ za API i konfigurirati postavke integracije.

Izgradite integraciju SalesForce

• Nakon što dobijete potreban API ključ ili vjerodajnice za uslugu prepoznavanja glasa, morat ćete izgraditi integraciju unutar SalesForce.
• Postoji nekoliko opcija za integraciju vanjskih usluga u SalesForce:

a. Apex integracija: Ako vam odgovara programski jezik Apex SalesForce, možete stvoriti prilagođene Apex klase i okidače za rukovanje integracijom. Ti bi razredi nazvali APIusluge prepoznavanja glasa, prenoseći glasovnu snimku kao ulaz dok dohvaćaju pretvoreni tekst kao izlaz.

b. Alati za integraciju trećih strana: SalesForce nudi razne alate za integraciju koji se mogu koristiti za povezivanje s vanjskim uslugama. Istražite ove mogućnosti i odaberite onu koja je u skladu s vašim tehničkim mogućnostima i zahtjevima. Ovi alati rade na Google Chrome i Microsoft Edge na bilo kojoj platformi za stolna računala.

Konfiguriranje postupka pretvorbe

• Postavite logiku za postupak pretvorbe glasa u tekst.
• Odredite kada i kako bi se konverzija trebala dogoditi.
• Aktivirajte obavijesti svojim klijentima ili agentima kako biste, na primjer, potvrdili cijene ili datum termina.

Stvaranje tijeka rada za pretvorbu

• Izradite tijek rada ili alat za izradu procesa u SalesForce kako biste automatizirali proces pretvorbe glasa u tekst.
• Ovaj tijek rada trebao bi pokrenuti integraciju koju ste ugradili u 5. koraku, prosljeđujući glasovnu naredbu vanjskoj usluzi na pretvorbu.

Prikaz pretvorenog teksta

• Nakon što se glasovna snimka pretvori u tekst, htjet ćete prikazati pretvoreni tekst unutar SalesForce.
• To se može učiniti ažuriranjem polja "Tekst" odgovarajućeg zapisa s pretvorenim tekstom vraćenim iz usluge prepoznavanja glasa.

Provjera i potvrda

• Testirajte cijeli proces kako biste bili sigurni da su glasovne snimke točno pretvorene u tekst i pohranjene u SalesForce na temelju potvrdnog okvira.
• Po potrebi izvršite prilagodbe i izvršite temeljitu provjeru kako biste bili sigurni da integracija radi ispravno.
• Napomena: Ako reprodukcija ne započne uskoro, pokušajte ponovno pokrenuti uređaj.

Praćenje i održavanje

• Nakon implementacije redovito pratite integraciju kako biste osigurali da i dalje ispravno funkcionira.
• Optimizirajte integraciju dok pratite sva ažuriranja ili promjene u APIgovora na webu i ažurirajte svoju integraciju u skladu s tim.

Što je glasovna usluga u oblaku?

Service Cloud Voice koristi inteligentnu telefoniju unutar SalesForce i omogućuje besprijekornu upotrebu za korisnike.

Zaposlenici mogu komunicirati s klijentima pomoću softverskog telefona s omogućenom Amazon Connect i transkripcijom poziva u stvarnom vremenu. Sve podatke o pozivima možete pregledati u SalesForce izvješćima i nadzornim pločama te komponentama munje.