Značajka pretvaranja glasa u tekst Salesforce pretvara ono što kažete u tekst putem glasovne kontrole. Također je moguće uključiti interpunkcijske znakove i emotikone.
Što je Salesforce?
Salesforce je platforma za upravljanje odnosima s kupcima (CRM) temeljena na oblaku koja pruža paket poslovnih aplikacija i alata dizajniranih da pomognu organizacijama da učinkovito upravljaju svojim odnosima s kupcima, prodajnim procesima i korisničkim iskustvima. Osnovao ga je 1999. godine Marc Benioff i izrastao je u jednog od vodećih pružatelja CRM usluga u industriji.
Što je pretvaranje glasa u tekst?
Pretvaranje glasa u tekst, također poznato kao prepoznavanje govora ili pretvaranje govora u tekst, tehnologija je koja pretvara izgovorene riječi i fraze u pisani tekst, što može biti nevjerojatno korisno za automatizaciju zadataka u stvaranju podcast sadržaja , omogućujući kreatorima da učinkovito transkribiraju i organiziraju svoj audio sadržaj. Korisnicima omogućuje da diktiraju ili govore prirodno, a sustav transkribira njihov govor u pisani oblik.
To je suprotnost pretvaranju teksta u govor koji je tehnologija koja pretvara pisani tekst u izgovorene riječi.
Kako pretvoriti glas u tekst na Salesforce?
Evo vodiča korak po korak za pretvaranje vašeg glasa u tekst na Salesforce Lightningu:
Postavljanje Salesforce okruženja
- Provjerite imate li Salesforce račun i pristup Salesforce platformi.
- Prijavite se na svoj Salesforce račun.
Izrada prilagođenog objekta
- Stvorite prilagođeni objekt za pohranu glasovnih snimaka i konvertiranog teksta.
- Idite na izbornik Postavljanje i odaberite "Upravitelj objekata".
- Kliknite na "Stvori" i odaberite "Prilagođeni objekt".
- Definirajte potrebna polja, kao što su "Glasovna snimka" (prijenos datoteke) i "Tekst" (tekstualno područje).
Omogućite integraciju glasa u tekst
- Da biste pretvorili glas u tekst, trebat će vam usluga prepoznavanja glasa.
- Salesforce ne pruža ugrađene mogućnosti pretvaranja glasa u tekst, pa ćete se morati integrirati s vanjskim servisom kao što je Google Cloud Speechu tekst ili IBM Watson pretvaranje govora u tekst.
- Odaberite i postavite uslugu prepoznavanja glasa koja najbolje odgovara vašim potrebama.
Stvaranje integracije
- Da biste Salesforce povezali s uslugom prepoznavanja glasa, morat ćete stvoriti integraciju.
- Taj se postupak razlikuje ovisno o određenoj usluzi prepoznavanja glasa koju koristite.
- Obično ćete morati stvoriti račun, dobiti ključ za API i konfigurirati postavke integracije.
Izgradite integraciju Salesforce
- Nakon što dobijete potreban API ključ ili vjerodajnice za uslugu prepoznavanja glasa, morat ćete izgraditi integraciju unutar Salesforce.
- Postoji nekoliko opcija za integraciju vanjskih usluga u Salesforce:
a. Apex integracija: Ako vam odgovara programski jezik Apex Salesforce, možete stvoriti prilagođene Apex klase i okidače za rukovanje integracijom. Ti bi razredi nazvali APIusluge prepoznavanja glasa, prenoseći glasovnu snimku kao ulaz dok dohvaćaju pretvoreni tekst kao izlaz.
b. Alati za integraciju trećih strana: Salesforce nudi razne alate za integraciju koji se mogu koristiti za povezivanje s vanjskim uslugama. Istražite ove mogućnosti i odaberite onu koja je u skladu s vašim tehničkim mogućnostima i zahtjevima. Ovi alati rade na Google Chrome i Microsoft Edge na bilo kojoj platformi za stolna računala.
Konfiguriranje postupka pretvorbe
- Postavite logiku za postupak pretvorbe glasa u tekst.
- Odredite kada i kako bi se konverzija trebala dogoditi.
- Aktivirajte obavijesti svojim klijentima ili agentima kako biste, na primjer, potvrdili cijene ili datum termina.
Stvaranje tijeka rada za pretvorbu
- Izradite tijek rada ili alat za izradu procesa u Salesforce kako biste automatizirali proces pretvorbe glasa u tekst.
- Ovaj tijek rada trebao bi pokrenuti integraciju koju ste ugradili u 5. koraku, prosljeđujući glasovnu naredbu vanjskoj usluzi na pretvorbu.
Prikaz pretvorenog teksta
- Nakon što se glasovna snimka pretvori u tekst, htjet ćete prikazati pretvoreni tekst unutar Salesforce.
- To se može učiniti ažuriranjem polja "Tekst" odgovarajućeg zapisa s pretvorenim tekstom vraćenim iz usluge prepoznavanja glasa.
Provjera i potvrda
- Testirajte cijeli proces kako biste bili sigurni da su glasovne snimke točno pretvorene u tekst i pohranjene u Salesforce na temelju potvrdnog okvira.
- Po potrebi izvršite prilagodbe i izvršite temeljitu provjeru kako biste bili sigurni da integracija radi ispravno.
- Napomena: Ako reprodukcija ne započne uskoro, pokušajte ponovno pokrenuti uređaj.
Praćenje i održavanje
- Nakon implementacije redovito pratite integraciju kako biste osigurali da i dalje ispravno funkcionira.
- Optimizirajte integraciju dok pratite sva ažuriranja ili promjene u APIgovora na webu i ažurirajte svoju integraciju u skladu s tim.
Što je glasovna usluga u oblaku?
Service Cloud Voice koristi inteligentnu telefoniju unutar Salesforce i omogućuje besprijekornu upotrebu za korisnike.
Zaposlenici mogu komunicirati s klijentima pomoću softverskog telefona s omogućenom Amazon Connect i transkripcijom poziva u stvarnom vremenu. Sve podatke o pozivima možete pregledati u Salesforce izvješćima i nadzornim pločama te komponentama munje.
