Les relations médecin-patient ont fait l’objet de nombreuses études pendant des siècles, et aujourd’hui, vous avez plusieurs bonnes pratiques qui peuvent aider à faire en sorte que les deux parties ressortent avec un sentiment de satisfaction de leur relation.
Ce guide décrit les différentes façons d’améliorer et de maintenir les relations médecin-patient dans le paysage médical moderne et comment vous pouvez mesurer les résultats d’une meilleure relation, y compris la compréhension de ce qu’est la transcription .
Pourquoi les relations médecin-patient sont-elles importantes ?
Une relation saine entre un médecin et un patient peut conduire à de meilleurs résultats en matière de soins de santé à tous les niveaux. Si vous vous êtes déjà retrouvé à consulter votre médecin, vous savez à quel point vous vous sentiriez vulnérable en partageant souvent des informations personnelles ou privées que vous n’avez partagées avec personne d’autre. Cela ne peut se produire que si les patients se sentent à l’aise avec leur médecin ou leur médecin, ce qui est essentiel pour assurer la sécurité des données lors de la transcription .
Le rôle de la confiance dans les soins de santé
À moins que vous ne soyez vous-même un professionnel de la santé qualifié, il y a de fortes chances que vous deviez compter sur votre confiance dans les connaissances et les compétences de votre fournisseur de soins de santé. Cette asymétrie d’information rend essentiel que les patients puissent avoir confiance dans le fait que leurs médecins leur fourniront le meilleur diagnostic et les meilleures informations possibles sans entraîner de préjudice. Les médecins doivent combler ce manque d’information en fournissant aux patients autant d’informations que possible, favorisant ainsi la confiance.
Comment des relations solides améliorent les résultats pour les patients
À l’heure actuelle, la confiance est déjà définie comme l’un des piliers clés d’une relation médecin-patient solide. Lorsque les patients sentent qu’ils peuvent faire confiance à leur fournisseur de soins de santé, ils sont plus à l’aise pour partager des informations plus privées mais cruciales qui peuvent aider ce dernier à établir de meilleurs diagnostics, traitements et plans de soins. En conséquence, les résultats pour les patients constatent une différence marquée.
Cependant, la clé à retenir ici est que la confiance est maintenue ; Bien qu’il existe certainement un manque d’information, cela ne se traduit pas facilement par un sentiment de confiance dans son fournisseur de soins de santé.
Impact sur la satisfaction et la rétention des patients
Bien que la confiance soit l’un des aspects d’une relation médecin-patient solide, d’autres facteurs clés contribuent principalement à la réussite des relations patient-médecin, notamment le respect, les attitudes envers les patients ou les clients et les autres tiers, la rapidité et les suivis.
Lorsque les médecins traitent leurs patients avec respect et empathie dès le début, ils sont immédiatement susceptibles de baisser la garde. Les patients offrent ainsi des informations plus pertinentes qui peuvent avoir un impact sur leurs soins.
Au fil du temps, ces facteurs peuvent aider les médecins à atteindre des taux élevés de satisfaction et de rétention des patients.
Comment établir une relation de confiance avec les patients ?
Il existe plusieurs façons d’aider à établir une relation de confiance avec vos patients au fil du temps, mais le processus commence dès votre toute première interaction. Les sous-sections suivantes les explorent plus en détail.
Être transparent et honnête sur le diagnostic et le traitement
L’honnêteté est l’un des principaux piliers de la confiance entre les patients et les prestataires de soins de santé. Une fois que vous avez établi une base de confiance dès votre première interaction avec votre patient, vous devez également vous assurer d’être transparent avec lui au sujet de son diagnostic et de son traitement. Les patients sont souvent tenus dans l’ignorance de certains diagnostics, ce qui peut ébranler la confiance que vous avez établie au fil du temps.
Une communication efficace de ces diagnostics et de leurs plans de traitement respectifs peut éliminer davantage les obstacles que les patients pourraient rencontrer pour communiquer avec leurs fournisseurs de soins de santé.
Pour soutenir cela, les services de transcription comme Transkriptor peuvent fournir des enregistrements précis des consultations. Cela permet aux patients d’avoir accès à une documentation claire de leur diagnostic et de leurs plans de traitement, ce qui leur permet de traiter et de revoir plus facilement les détails importants.
Maintien de la confidentialité et de la protection de la vie privée dans les soins aux patients
Très peu d’industries s’appuient sur les plus hauts niveaux de confidentialité et de vie privée que celui de la médecine, et il est de la plus haute priorité de veiller à ce que l’état, le diagnostic et le traitement d’un patient restent confidentiels. Aussi regrettable que cela puisse être, l’état de santé d’un patient peut souvent affecter son image sociale et ses interactions, et s’assurer que cela ne se produise pas est l’un des meilleurs moyens d’établir et de maintenir la confiance.
Tenir ses promesses et ses plans de soins
L’un des principes clés de l’honnêteté est de ne pas promettre quelque chose que vous ne pouvez pas livrer, et la même philosophie s’applique aux soins aux patients. Les médecins et les professionnels de la santé doivent faire des promesses qu’ils peuvent tenir et les tenir. De plus, ils doivent être disponibles pour s’assurer que les plans de soins de leurs patients sont exécutés comme prescrit et qu’il n’y a pas de défaillance.
Stratégies de communication efficaces pour les médecins
Communiquer efficacement avec vos patients n’est pas aussi simple qu’il n’y paraît. Cependant, certaines stratégies peuvent aider à obtenir une plus grande confiance. La présente section explore en détail trois de ces stratégies.
L’écoute active pour comprendre les préoccupations des patients
Une fois qu’un patient dont vous vous occupez a établi un sentiment de confiance en vous, il est certain qu’il sera plus ouvert sur ses préoccupations médicales. L’une des meilleures façons de vous assurer que vous saisissez toutes ces informations est de pratiquer l’écoute active.
L’écoute active consiste à répéter ce que le patient vous a dit, puis à lui demander si votre compréhension de son état est correcte. Cela garantit aux deux parties qu’elles comprennent bien la situation et qu’elles sont donc mieux équipées pour y faire face.
Utiliser un langage clair et simple pour expliquer les termes médicaux
Le style de communication de chaque médecin est différent, tout comme celui de chaque patient. Cependant, dans la relation médecin-patient, il est de la plus haute importance que le patient comprenne bien son diagnostic et son plan de traitement. La meilleure façon de le faire est d’utiliser un langage clair et simple pour expliquer tout jargon médical.
De plus, l’utilisation d’un service de transcription lors de vos interactions avec les patients peut garantir qu’ils peuvent revenir sur la discussion à leur rythme pour mieux comprendre les détails. Transkriptor, par exemple, est un outil audio-texte fiable que vous pouvez utiliser pour transcrire vos réunions avec vos patients.
Encouragez les patients à poser des questions et à donner leur avis
Lorsqu’ils sont confrontés à une surcharge d’informations, vous constaterez souvent que, même si les patients ont plusieurs questions, ils ne savent pas quoi demander ou comment clarifier leurs questions. C’est là qu’il est utile d’approcher vos clients avec empathie et de leur donner le temps de vous poser toutes les questions qu’ils pourraient avoir, aussi insignifiantes soient-elles. De plus, encourager les commentaires de vos patients peut vous aider à adapter votre style de communication et à mieux comprendre leurs déclencheurs psychologiques.
Le rôle de l’empathie dans la pratique médicale
Approcher votre patient avec empathie est l’un des meilleurs moyens d’établir et de maintenir des relations solides entre le médecin et le patient. Faire preuve d’empathie dans la pratique médicale peut encourager un dialogue ouvert et rassurer les patients sur le fait que vous vous souciez de leurs besoins.
Comment l’empathie améliore la confiance et le confort des patients
Comme mentionné ci-dessus, une approche empathique de vos patients est essentielle pour les mettre à l’aise dans ce qui peut autrement être un environnement plutôt écrasant. Montrer à vos patients que vous comprenez leurs préoccupations et que vous reconnaissez ce qu’ils ressentent augmente immédiatement la satisfaction et le confort des patients.
Techniques pour faire preuve d’empathie lors des consultations
Il existe plusieurs façons de montrer à vos patients que vous compatissez à leur situation, et certaines d’entre elles incluent :
- En les écoutant activement, ils se sentent écoutés et compris C’est aussi le premier pas vers l’empathie.
- Personnalisez vos réunions avec eux en leur posant une ou deux questions sur eux-mêmes ou sur ce qu’ils ressentent De plus, en reconnaissant ce qu’ils ont dit, le patient a l’impression que vous vous souciez de plus que de simplement « faire le travail ».
- Communiquez ouvertement avec vos patients à chaque étape du processus au sujet de toute mise à jour concernant leur diagnostic et leurs soins Cela démontre que vous comprenez à quel point ils peuvent être anxieux face à la perspective de soins médicaux prolongés.
Formation et outils pour développer l’empathie chez les professionnels de la santé
La formation à l’empathie est une forme de développement professionnel, en particulier dans le domaine de la médecine, où les travailleurs de la santé sont formés pour comprendre, partager et répondre aux sentiments et aux besoins de leurs clients. Cela peut avoir des avantages significatifs en termes de satisfaction des patients, et il existe plusieurs exemples que les instituts médicaux peuvent prendre en compte. En voici quelques-uns :
- Le modèle des quatre habitudes : Ce modèle encourage les fournisseurs de soins de santé à établir une relation avec leurs patients et à convenir en collaboration d’un plan d’action pour leurs soins.
- Le programme Empathy Effect : Ce programme enseigne aux prestataires de soins de santé sept compétences qui peuvent les aider à faire preuve d’une plus grande empathie Il s’agit notamment de :
- Reconnaître les émotions
- L’empathie primale
- Harmonisation
- L’empathie cognitive
- Précision empathique
- Empathie émotionnelle et cognition sociale
- Conscience politique
Améliorer la satisfaction des patients grâce à de meilleures relations
Il existe plusieurs façons d’assurer une meilleure satisfaction des patients grâce à des relations médecin-patient plus solides. Ceux-ci sont décrits ci-dessous.
Plans de soins personnalisés en fonction des besoins des patients
Lorsque les médecins prennent le temps de mieux comprendre les préoccupations de leurs patients, ils sont en mesure de créer des plans de soins personnalisés en fonction de leurs besoins spécifiques. Ces plans tiennent compte de leurs besoins médicaux et de toute autre préoccupation qu’ils pourraient avoir.
Suivis et vérifications réguliers pour maintenir l’engagement
En plus d’assurer des suivis réguliers et de tenir vos patients au courant de ne pas entraîner d’anxiété inutile, ils peuvent également aider à garder les patients engagés et à se sentir prioritaires. En retour, cela permet d’établir et de maintenir la confiance et d’améliorer la rétention des patients.
Transkriptor pouvez également s’assurer que chaque suivi est documenté, ce qui permet au fournisseur de soins de santé et au patient de suivre plus facilement les plans de soins et les recommandations au fil du temps. Cela contribue à un processus d’engagement des patients plus fluide et à moins de problèmes de communication.
Traiter rapidement les plaintes et les préoccupations des patients
Bien que vous deviez poser des questions à vos patients concernant leurs soins et recueillir leurs commentaires, vous devez également vous assurer que leurs préoccupations et leurs plaintes sont rapidement traitées. Cela renforce l’idée que les soins et la santé d’un patient sont votre priorité absolue et améliore encore la rétention.
Mesurer l’impact des relations médecin-patient sur les résultats des soins de santé
Il est essentiel de veiller à ce que les institutions médicales puissent améliorer et maintenir la rétention des patients à long terme. Cela dépend fortement de la façon dont ils mesurent l’impact des relations médecin-patient et de la façon dont ils utilisent les données recueillies pour apporter les améliorations nécessaires.
Les sondages et les commentaires des patients comme outils d’amélioration
La collecte de données à partir d’enquêtes et de commentaires auprès des patients est l’un des meilleurs outils à votre disposition pour améliorer les relations médecin-patient au fil du temps. Si vous avez déjà mis au point un système de collecte de commentaires, vous devez l’analyser attentivement pour comprendre où vous excellez et où vous pouvez vous améliorer.
Analyse des résultats des soins de santé liés aux niveaux de confiance des patients
Un autre moyen de renforcer les résultats de meilleures relations médecin-patient est d’analyser les résultats des soins de santé qui en découlent. La recherche suggère même qu’une approche empathique et la compassion aident à améliorer la santé émotionnelle des patients, les réponses physiologiques aux médicaments, les symptômes et même les niveaux de douleur.
Études de cas de stratégies de relation médecin-patient réussies
Une étude publiée dans l’International Journal of Surgery montre comment les relations médecin-patient ont évolué au fil des ans. Alors que les modèles antérieurs étaient ceux de l’activité-passivité, où le médecin effectuait une procédure et le patient n’était qu’un receveur, les modèles modernes reposent sur le modèle de la « participation mutuelle » où le médecin aide les patients à s’aider eux-mêmes. Ici, le patient participe activement à leurs soins.
L’impact de meilleures relations médecin-patient peut être observé dans une étude de cas publiée dans la National Library of Medicine. Ici, le patient A était un homme de 43 ans avec des antécédents de toxicomanie par voie intraveineuse depuis 20 ans compliqués par d’autres affections. Son équipe médicale a consulté l’équipe de lutte contre la toxicomanie, qui l’a évalué et inscrit dans une clinique de méthadone. À la fin de l’ensemble de la procédure, le patient A a déclaré qu’il n’avait jamais eu de conversation « décente » sur le traitement de la toxicomanie.
D’autre part, la patiente B, une femme de 75 ans souffrant d’un trouble d’abus d’alcool, a été présentée à la clinique d’oncologie à la suite d’un diagnostic récent de carcinome gastrique. L’oncologue et le chirurgien qui ont travaillé avec HER ont expliqué la nature du cancer, à quel point il était invasif, les risques de l’ensemble de la procédure et de ne pas y donner suite. Elle a été guidée par HER équipe d’hospitalisation à chaque étape du processus, et elle était consciente du processus et de ses résultats.
Ce cas démontre la différence entre les soins actifs et passifs aux patients. Une analyse plus approfondie prouve également les avantages d’une meilleure communication et d’une approche empathique des préoccupations des patients.
Conclusion
Le renforcement des relations médecin-patient offre plusieurs avantages : il améliore la satisfaction des patients, assure une plus grande rétention des patients et améliore le résultat des procédures médicales. Ce guide a démontré les différents aspects de cette relation, comment elle peut être améliorée et les avantages qu’elle offre.
Avec l’afflux croissant de technologies en médecine aujourd’hui, l’information est essentielle, et la meilleure façon de s’assurer que vos patients y ont accès est de documenter tous les aspects de leurs soins et de leur traitement. Un outil comme Transkriptor peut aider les médecins à retranscrire leurs interactions avec leurs patients afin que ces derniers puissent comprendre les subtilités de leurs soins à leur manière. Cela contribue à favoriser un sentiment de confiance et garantit que les patients participent activement à leurs traitements. Utilisez- Transkriptor dès aujourd’hui !
