Kuidas teisendada hääl tekstiks Salesforce

Mis on Salesforce?

Salesforce on pilvepõhine kliendisuhete halduse (CRM) platvorm, mis pakub ärirakenduste ja tööriistade komplekti, mis on loodud selleks, et aidata organisatsioonidel tõhusalt hallata oma kliendisuhteid, müügiprotsesse ja kliendikogemust. Selle asutas 1999. aastal Marc Benioff ja see on kasvanud üheks juhtivaks CRM-i pakkujaks selles valdkonnas.

Mis on hääl tekstiks?

Hääl tekstiks, tuntud ka kui kõnetuvastus või kõne tekstiks, on tehnoloogia, mis teisendab räägitud sõnad ja fraasid kirjalikuks tekstiks, mis võib olla uskumatult kasulik taskuhäälingusaadete sisu loomise ülesannete automatiseerimiseks , võimaldades loojatel oma helisisu tõhusalt transkribeerida ja korraldada. See võimaldab kasutajatel dikteerida või rääkida loomulikult ning süsteem transkribeerib nende kõne kirjalikuks vormiks.

See on teksti kõneks vastand, mis on tehnoloogia, mis teisendab kirjutatud teksti räägitud sõnadeks.

Kuidas teisendada hääl tekstiks Salesforce?

Siin on samm-sammuline juhend oma hääle teisendamiseks Salesforce Lightningi tekstiks :

Salesforce keskkonna seadistamine

• Veenduge, et teil oleks Salesforce konto ja juurdepääs Salesforce platvormile.
• Logige sisse oma Salesforce kontole.

Kohandatud objekti loomine

• Looge kohandatud objekt helisalvestiste ja teisendatud teksti talletamiseks.
• Minge menüüsse Häälestus ja valige "Object Manager".
• Klõpsake nuppu "Loo" ja valige "Kohandatud objekt".
• Määratlege vajalikud väljad, näiteks "Häälsalvestus" (faili üleslaadimine) ja "Tekst" (tekstiala).

Luba kõne tekstiks integreerimine

• Hääle tekstiks teisendamiseks vajate häältuvastusteenust.
• Salesforce ei paku sisseehitatud kõne tekstiks teisendamise võimalusi, seega peate integreerima välise teenusega, nagu Google Cloud Speech-tekstiks või IBM Watson kõne tekstiks.
• Valige ja seadistage oma vajadustele kõige paremini vastav hääletuvastusteenus.

Integratsiooni loomine

• Salesforce häältuvastusteenusega ühenduse loomiseks peate looma integratsiooni.
• See protsess varieerub sõltuvalt konkreetsest kasutatavast hääletuvastusteenusest.
• Tavaliselt peate looma konto, hankima API võtme ja konfigureerima integratsioonisätted.

Looge Salesforce integratsioon

• Kui teil on hääletuvastusteenuse jaoks vajalik API võti või identimisteave, peate integratsiooni looma Salesforcejooksul.
• Väliste teenuste integreerimiseks Salesforceon mõned võimalused:

a. Apexi integreerimine: kui olete SalesforceApexi programmeerimiskeelega rahul, saate integratsiooni käsitlemiseks luua kohandatud Apexi klasse ja päästikuid. Need klassid nimetaksid häältuvastusteenuse API, edastades häälesalvestuse sisendina, hankides teisendatud teksti väljundina.

b. Kolmanda osapoole integratsioonitööriistad: Salesforce pakub erinevaid integratsioonitööriistu, mida saab kasutada väliste teenustega ühenduse loomiseks. Uurige neid võimalusi ja valige see, mis vastab teie tehnilistele võimalustele ja nõuetele. Need tööriistad töötavad Google Chrome ja Microsoft Edge mis tahes töölauaplatvormil.

Teisendusprotsessi konfigureerimine

• Seadistage hääle tekstiks teisendamise protsessi loogika.
• Tehke kindlaks, millal ja kuidas konversioon peaks toimuma.
• Käivitage oma klientidele või agentidele märguanded, et kinnitada näiteks hinnakujundust või kohtumise kuupäeva.

Konversioonitöövoo loomine

• Looge töövoog või protsessikoostur, Salesforce automatiseerida hääle tekstiks teisendamise protsessi.
• See töövoog peaks käivitama 5. sammus loodud integratsiooni, edastades häälkäskluse välisele teenusele teisendamiseks.

Teisendatud teksti kuvamine

• Kui helisalvestis on tekstiks teisendatud, soovite teisendatud teksti kuvada Salesforce.
• Seda saab teha, värskendades vastava kirje välja "Tekst" hääletuvastusteenusest tagastatud teisendatud tekstiga.

Kontrollige ja kinnitage

• Testige kogu protsessi, tagamaks, et helisalvestised teisendatakse täpselt tekstiks ja salvestatakse märkeruudu põhjal Salesforce .
• Tehke vajadusel kohandusi ja tehke põhjalik valideerimine, et tagada integratsiooni korrektne toimimine.
• Märge: Kui taasesitus ei alga varsti, proovige seade taaskäivitada.

Jälgige ja hooldage

• Pärast rakendamist jälgige integratsiooni regulaarselt, et tagada selle nõuetekohane toimimine.
• Optimeerige integratsiooni, jälgides samal ajal veebikõne APIvärskendusi või muudatusi, ja värskendage oma integratsiooni vastavalt.

Mis on Cloud Voice Service?

Service Cloud Voice kasutab intelligentset telefoni Salesforce piires ja võimaldab kasutajatel sujuvat kasutamist.

Töötajad saavad klientidega suhelda Amazon Connecti toega softphone'i ja reaalajas kõne transkriptsiooni abil. Saate vaadata kõiki kõneandmeid Salesforce aruannetes ja armatuurlaudadel ning välgukomponentides.