Arsti-patsiendi suhted on sajandeid olnud paljude uuringute objektiks ja tänapäeval on teil mitmeid parimaid tavasid, mis aitavad tagada, et mõlemad pooled väljuvad oma suhetest rahulolutundega.
Käesolevas juhendis kirjeldatakse erinevaid viise, kuidas saate parandada ja säilitada arsti-patsiendi suhteid kaasaegsel meditsiinimaastikul ja kuidas saate mõõta parema suhte tulemusi, sealhulgas mõista, mis on transkriptsioon .
Miks on arsti ja patsiendi suhted olulised?
Tervislik suhe arsti ja patsiendi vahel võib viia paremate tervishoiutulemusteni. Kui olete kunagi leidnud end oma arsti külastamas, teate, kui haavatavana tunnete end sageli jagades isiklikku või privaatset teavet, mida te pole kellegi teisega jaganud. See võib juhtuda ainult siis, kui patsiendid tunnevad end oma arsti või arstiga mugavalt, mis on oluline andmete turvalisuse tagamiseks transkriptsioonis .
Usalduse roll tervishoius
Kui te pole ise kvalifitseeritud meditsiinitöötaja, peate tõenäoliselt lootma oma usaldusele tervishoiuteenuse osutaja teadmiste ja oskuste vastu. Selline teabe asümmeetria muudab oluliseks, et patsiendid saaksid olla kindlad, et nende arstid annavad neile parima võimaliku diagnoosi ja teabe, ilma et see põhjustaks mingit kahju. Arstid peavad selle teabelünga täitma, andes patsientidele võimalikult palju teavet ja suurendades usaldust.
Kuidas tugevad suhted parandavad patsiendi tulemusi
Nüüdseks on usaldus juba määratletud kui tugeva arsti-patsiendi suhte üks peamisi tugisambaid. Kui patsiendid tunnevad, et saavad oma meditsiiniteenuse osutajat usaldada, on neil mugavam jagada privaatsemat, kuid olulist teavet, mis aitab viimastel paremaid diagnoose, ravimeetodeid ja hooldusplaane teha. Selle tulemusena näevad patsientide tulemused märkimisväärset erinevust.
Kuid siin on oluline meeles pidada, et usaldus säilib; Kuigi teabelünk on kindlasti olemas, ei tähenda see hõlpsasti usaldust oma tervishoiuteenuse osutaja vastu.
Mõju patsientide rahulolule ja säilitamisele
Kuigi usaldus on tugeva arsti-patsiendi suhte üks aspekt, hõlmavad teised olulised tegurid, mis aitavad oluliselt kaasa patsiendi ja arsti edukatele suhetele, austust, suhtumist patsientidesse või klientidesse ja muudesse kolmandatesse osapooltesse, õigeaegsust ja järelmeetmeid.
Kui arstid kohtlevad oma patsiente algusest peale austuse ja empaatiaga, lasevad nad tõenäoliselt kohe oma valvsuse maha. Selle tulemusena pakuvad patsiendid asjakohasemat teavet, mis võib nende ravi mõjutada.
Aja jooksul võivad need tegurid aidata tagada, et arstid saavutavad patsientide kõrge rahulolu ja säilitamise määra.
Kuidas luua patsientidega usaldust?
On mitmeid viise, kuidas saate aja jooksul aidata oma patsientidega usaldust luua, kuid protsess algab teie esimesest suhtlemisest. Järgmistes alajaotistes käsitletakse neid üksikasjalikumalt.
Läbipaistev ja aus diagnoosimine ja ravi
Ausus on patsientide ja tervishoiuteenuste osutajate usalduse üks peamisi tugisambaid. Kui olete oma esimesest suhtlusest patsiendiga loonud usalduse aluse, peate ka tagama, et olete temaga nende diagnoosimise ja ravi osas läbipaistev. Patsiente hoitakse sageli teatud diagnooside osas teadmatuses, mis võib aja jooksul loodud usalduse kaotada.
Nende diagnooside ja nende vastavate raviplaanide tõhus edastamine võib veelgi kõrvaldada kõik takistused, mis patsientidel võivad olla oma tervishoiuteenuste osutajate poole pöördumisel.
Selle toetamiseks võivad transkriptsiooniteenused, nagu Transkriptor , anda konsultatsioonide kohta täpseid andmeid. See tagab patsientidele juurdepääsu oma diagnoosi ja raviplaanide selgele dokumentatsioonile, muutes nende jaoks lihtsamaks oluliste üksikasjade töötlemise ja uuesti läbivaatamise.
Konfidentsiaalsuse ja privaatsuse säilitamine patsiendihoolduses
Väga vähesed tööstusharud sõltuvad kõrgeimast konfidentsiaalsuse ja privaatsuse tasemest kui meditsiin ning patsiendi seisundi, diagnoosi ja ravi konfidentsiaalsena hoidmine on äärmiselt esmatähtis. Nii kahetsusväärne kui see ka pole, võivad patsiendi tervislikud seisundid sageli mõjutada tema sotsiaalset kuvandit ja suhtlemist ning selle tagamine, et seda ei juhtuks, on üks parimaid viise usalduse loomiseks ja säilitamiseks.
Lubaduste ja hooldusplaanide järgimine
Aususe üks peamisi tõekspidamisi on mitte lubada midagi, mida te ei saa pakkuda, ja sama filosoofia kehtib ka patsiendihoolduse kohta. Arstid ja tervishoiutöötajad peavad andma lubadusi, mida nad saavad pidada ja täita. Lisaks peavad nad olema kättesaadavad, et tagada, et nende patsientide raviplaanid täidetakse ettenähtud viisil ja et ei esine aegumisi.
Tõhusad kommunikatsioonistrateegiad arstidele
Tõhus suhtlemine oma patsientidega ei ole nii lihtne, kui see võib tunduda. Kuid teatud strateegiad võivad aidata saavutada suuremat usaldust. Selles osas uuritakse üksikasjalikult kolme sellist strateegiat.
Aktiivne kuulamine patsiendi murede mõistmiseks
Kui teie hoole all olev patsient on teie vastu usalduse loonud, on ta kindlasti oma meditsiiniliste murede suhtes avatum. Üks parimaid viise, kuidas saate tagada, et saate kogu sellest teabest aru saada, on aktiivse kuulamise harjutamine.
Aktiivne kuulamine on protsess, mille käigus korratakse seda, mida patsient on teile öelnud, ja seejärel küsitakse neilt, kas teie arusaam nende seisundist on õige. See kinnitab mõlemale poolele, et nad mõistavad olukorda hästi ja on seega paremini varustatud sellega tegelemiseks.
Kasutage meditsiiniliste terminite selgitamiseks selget ja lihtsat keelt
Iga arsti suhtlusstiil on erinev ja nii on ka iga patsient. Arsti-patsiendi suhetes on aga äärmiselt oluline, et patsient mõistaks hästi oma diagnoosi ja raviplaani. Parim viis seda teha on kasutada selget ja lihtsat keelt, et selgitada mis tahes meditsiinilist žargooni.
Lisaks võib transkriptsiooniteenuse kasutamine patsiendiga suhtlemise ajal tagada, et nad saavad arutelu omal ajal uuesti vaadata, et paremini mõista peenemaid üksikasju. Transkriptoron näiteks usaldusväärne audio-tekstiks tööriist, mida saate kasutada oma kohtumiste transkribeerimiseks oma patsientidega.
Julgustage patsientide küsimusi ja tagasisidet
Teabe üleküllusega silmitsi seistes leiate sageli, et kuigi patsientidel võib olla mitu küsimust, on nad komistanud, mida küsida või kuidas oma päringuid selgitada. See on koht, kus tasub läheneda oma klientidele empaatiaga ja anda neile aega küsida teilt küsimusi, mis neil võivad tekkida, ükskõik kui tähtsusetud need ka ei tunduks. Lisaks võib patsientide julgustav tagasiside aidata teil kohandada oma suhtlusstiili ja paremini mõista nende psühholoogilisi päästikuid.
Empaatia roll meditsiinipraktikas
Empaatiaga patsiendile lähenemine on üks parimaid viise tugevate arsti-patsiendi suhete loomiseks ja säilitamiseks. Empaatia demonstreerimine meditsiinipraktikas võib julgustada avatud dialoogi ja kinnitada patsientidele, et hoolite nende vajadustest.
Kuidas empaatia suurendab patsiendi usaldust ja mugavust
Nagu eespool mainitud, on empaatiline lähenemine teie patsientidele võtmetähtsusega, et muuta nad mugavaks keskkonnas, mis muidu võib olla üsna ülekaalukas keskkond. Kui näitate oma patsientidele, et mõistate nende muresid ja tunnete kohe ära, kuidas nad end tunnevad, suurendab see patsiendi rahulolu ja mugavust.
Konsultatsioonide ajal empaatia näitamise tehnikad
On mitmeid viise, kuidas saate oma patsientidele näidata, et tunnete nende olukorra suhtes empaatiat, ja mõned neist hõlmavad järgmist:
- Nende aktiivne kuulamine paneb nad tundma, et neid kuulatakse ja mõistetakse See on ka esimene samm empaatia näitamise suunas.
- Isikupärastage oma koosolekuid nendega, esitades neile ühe või kaks küsimust enda või selle kohta, kuidas nad end tunnevad Lisaks paneb nende öeldu tunnistamine patsiendi tundma, et hoolite enamast kui lihtsalt "töö tegemisest".
- Suhelge oma patsientidega igal sammul avalikult nende diagnoosi ja ravi puudutavate värskenduste kohta See näitab, et mõistate, kui ärevil nad võivad olla, kui seisavad silmitsi pikaajalise arstiabi väljavaatega.
Koolitus ja vahendid tervishoiutöötajate empaatia arendamiseks
Empaatiakoolitus on professionaalse arengu vorm, eriti meditsiini valdkonnas, kus tervishoiutöötajaid koolitatakse mõistma, jagama ja reageerima oma kliendi tunnetele ja vajadustele. Sellel võib olla märkimisväärne kasu patsientide rahulolu seisukohast ning on mitmeid näiteid, mida meditsiiniinstituudid võivad kaaluda. Mõned neist hõlmavad järgmist:
- Nelja harjumuse mudel: See mudel julgustab tervishoiuteenuse osutajaid looma suhteid oma patsientidega ja leppima koostöös kokku nende ravi tegevuskavas.
- Empaatiaefekti programm: See programm õpetab tervishoiuteenuse osutajatele seitset oskust, mis aitavad neil näidata suuremat empaatiat Nende hulka kuuluvad:
- Emotsioonide äratundmine
- Ürgne empaatia
- Attunement
- Kognitiivne empaatia
- Empaatiline täpsus
- Emotsionaalne empaatia ja sotsiaalne tunnetus
- Poliitiline teadlikkus
Patsientide rahulolu parandamine paremate suhete kaudu
On mitmeid viise, kuidas saate tagada parema patsiendi rahulolu tänu tugevamatele arsti-patsiendi suhetele. Neid kirjeldatakse allpool.
Patsiendi vajadustel põhinevad isikupärastatud hooldusplaanid
Kui arstid võtavad aega, et oma patsientide muresid paremini mõista, on nad valmis looma isikupärastatud raviplaane, mis põhinevad nende konkreetsetel vajadustel. Need plaanid võtavad arvesse nende meditsiinilisi nõudeid ja muid probleeme, mis neil võivad tekkida.
Regulaarsed järelkontrollid ja registreerimised seotuse säilitamiseks
Lisaks regulaarsete järelkontrollide tagamisele ja patsientide kursis hoidmisele ei põhjusta see tarbetut ärevust, võivad need aidata ka patsiente kaasata ja tunda, et nad on prioriteetsed. See omakorda aitab luua ja säilitada usaldust ning parandab patsientide hoidmist.
Transkriptor saab ka tagada, et iga järelkontroll dokumenteeritakse, muutes nii tervishoiuteenuse osutajale kui ka patsiendile lihtsamaks raviplaanide ja soovituste jälgimise aja jooksul. See aitab kaasa patsientide sujuvamale kaasamisprotsessile ja vähem väärsuhtlust.
Patsientide kaebuste ja murede kiire lahendamine
Kuigi peate esitama oma patsientidele küsimusi nende ravi kohta ja koguma neilt tagasisidet, peaksite ka tagama, et nende murede ja kaebustega tegeletakse viivitamata. See tugevdab ideed, et patsiendi hooldus ja tervis on teie peamine prioriteet ning parandab veelgi säilitamist.
Arsti ja patsiendi suhete mõju mõõtmine tervishoiutulemustele
Oluline on tagada, et meditsiiniasutused saaksid parandada ja säilitada patsientide hoidmist pikas perspektiivis. See sõltub suuresti sellest, kuidas nad mõõdavad arsti ja patsiendi suhete mõju ning kuidas nad kasutavad kogutud andmeid vajalike paranduste tegemiseks.
Patsiendiuuringud ja tagasiside kui parendusvahendid
Patsientide uuringutest ja tagasisidest andmete kogumine on üks parimaid teie käsutuses olevaid vahendeid, et parandada arsti ja patsiendi suhteid aja jooksul. Kui olete juba välja töötanud tagasiside kogumise süsteemi, peate seda hoolikalt analüüsima, et mõista, kus te silma paistate ja kus saate end parandada.
Patsiendi usalduse tasemega seotud tervishoiutulemuste analüüsimine
Teine vahend arsti ja patsiendi paremate suhete tulemuste tugevdamiseks on analüüsida neist tulenevaid tervishoiutulemusi. Uuringud näitavad isegi, et empaatiline lähenemine ja kaastunne aitavad parandada patsientide emotsionaalset tervist, füsioloogilisi reaktsioone ravimitele, sümptomeid ja isegi valu taset.
Edukate arsti-patsiendi suhtestrateegiate juhtumiuuringud
Ajakirjas International Journal of Surgery avaldatud uuring näitab, kuidas arsti ja patsiendi suhted on aastate jooksul arenenud. Kui varasemad mudelid olid aktiivsus-passiivsuse mudelid, kus arst tegi protseduuri ja patsient oli lihtsalt retsipient, siis tänapäevased mudelid tuginevad "vastastikuse osaluse" mudelile, kus arst aitab patsientidel end ise aidata. Siin on patsient nende hoolduses aktiivne osaleja.
Arsti ja patsiendi paremate suhete mõju võib näha riiklikus meditsiiniraamatukogus avaldatud juhtumiuuringus . Siin oli patsient A 43-aastane mees, kellel oli 20-aastane anamneesis intravenoosne narkootikumide kuritarvitamine, mida raskendasid muud vaevused. Tema statsionaarne meditsiinimeeskond konsulteeris ainete kuritarvitamise meeskonnaga, kes hindas teda ja registreeris ta metadoonikliinikusse. Kogu protseduuri lõpus teatas patsient A, et tal pole kunagi olnud sõltuvusravi teemal "korralikku" vestlust.
Teisest küljest esitati patsient B, 75-aastane alkoholi kuritarvitamise häirega naine, onkoloogiakliinikule pärast hiljutist maokartsinoomi diagnoosi. Onkoloog ja kirurg, kes HER koos töötasid, selgitasid vähi olemust, kui invasiivne see oli, kogu protseduuri riske ja sellega mitte seotud riske. Teda juhendas HER statsionaarne meeskond igal sammul ning ta oli protsessist ja selle tulemustest teadlik.
See juhtum näitab erinevust aktiivse ja passiivse patsiendihoolduse vahel. Sügavam analüüs tõestab ka parema suhtluse ja empaatilise lähenemise eeliseid patsientide muredele.
Järeldus
Tugevamad arsti ja patsiendi suhted pakuvad mitmeid eeliseid: need parandavad patsientide rahulolu, tagavad patsientide suurema säilitamise ja parandavad meditsiiniliste protseduuride tulemusi. See juhend on näidanud selle suhte erinevaid aspekte, kuidas seda saab parandada ja milliseid eeliseid see pakub.
Kuna tänapäeval on meditsiinis tehnoloogia sissevool suurem, on teave võtmetähtsusega ja parim viis tagada, et teie patsientidel on sellele juurdepääs, on dokumenteerida nende hoolduse ja ravi kõik aspektid. Selline tööriist nagu Transkriptor võib aidata arstidel transkribeerida oma suhtlemist oma patsientidega, et viimased saaksid omal moel mõista oma hoolduse keerukust. See aitab suurendada usaldustunnet ja tagab, et patsiendid on nende ravis aktiivsed osalejad. Kasutage Transkriptor juba täna!
