Η λειτουργία φωνής σε κείμενο του Salesforce μετατρέπει αυτό που λέτε σε κείμενο μέσω φωνητικού ελέγχου. Είναι επίσης δυνατό να συμπεριλάβετε σημεία στίξης και emoji.
Τι είναι Salesforce?
Το Salesforce είναι μια πλατφόρμα διαχείρισης πελατειακών σχέσεων (CRM) που βασίζεται στο cloud και παρέχει μια σειρά επιχειρηματικών εφαρμογών και εργαλείων που έχουν σχεδιαστεί για να βοηθούν τους οργανισμούς να διαχειρίζονται αποτελεσματικά τις σχέσεις με τους πελάτες, τις διαδικασίες πωλήσεων και τις εμπειρίες των πελατών τους. Ιδρύθηκε το 1999 από τον Marc Benioff και έχει εξελιχθεί σε έναν από τους κορυφαίους παρόχους CRM στον κλάδο.
Τι είναι η μετατροπή φωνής σε κείμενο;
Η φωνή σε κείμενο, γνωστή και ως αναγνώριση ομιλίας ή ομιλία σε κείμενο, είναι μια τεχνολογία που μετατρέπει προφορικές λέξεις και φράσεις σε γραπτό κείμενο, το οποίο μπορεί να είναι εξαιρετικά χρήσιμο για την αυτοματοποίηση εργασιών στη δημιουργία περιεχομένου podcast , επιτρέποντας στους δημιουργούς να μεταγράφουν και να οργανώνουν αποτελεσματικά το ηχητικό τους περιεχόμενο. Επιτρέπει στους χρήστες να υπαγορεύουν ή να μιλούν φυσικά και το σύστημα μεταγράφει την ομιλία τους σε γραπτή μορφή.
Είναι το αντίθετο του κειμένου σε ομιλία, το οποίο είναι μια τεχνολογία που μετατρέπει το γραπτό κείμενο σε προφορικές λέξεις.
Πώς να μετατρέψετε τη φωνή σε κείμενο στο Salesforce;
Ακολουθεί ένας οδηγός βήμα προς βήμα για να μετατρέψετε τη φωνή σας σε κείμενο στο Salesforce Lightning:
Ρύθμιση Salesforce περιβάλλοντος
- Βεβαιωθείτε ότι έχετε λογαριασμό Salesforce και πρόσβαση στην πλατφόρμα Salesforce .
- Συνδεθείτε στον λογαριασμό Salesforce σας.
Δημιουργία προσαρμοσμένου αντικειμένου
- Δημιουργήστε ένα προσαρμοσμένο αντικείμενο για να αποθηκεύσετε τις φωνητικές εγγραφές και το κείμενο που έχει μετατραπεί.
- Μεταβείτε στο μενού Ρύθμιση και επιλέξτε "Διαχείριση αντικειμένων".
- Κάντε κλικ στο "Δημιουργία" και επιλέξτε "Προσαρμοσμένο αντικείμενο".
- Ορίστε τα απαραίτητα πεδία, όπως "Εγγραφή φωνής" (μεταφόρτωση αρχείου) και "Κείμενο" (περιοχή κειμένου).
Ενεργοποίηση ενσωμάτωσης φωνής σε κείμενο
- Για να μετατρέψετε τη φωνή σε κείμενο, θα χρειαστείτε μια υπηρεσία αναγνώρισης φωνής.
- Το Salesforce δεν παρέχει ενσωματωμένες δυνατότητες μετατροπής φωνής σε κείμενο, επομένως θα πρέπει να ενσωματώσετε μια εξωτερική υπηρεσία, όπως Google Cloud Speechμετατροπή κειμένου σε κείμενο ή IBM Watson μετατροπή ομιλίας σε κείμενο.
- Επιλέξτε και ρυθμίστε την υπηρεσία αναγνώρισης φωνής που ταιριάζει καλύτερα στις ανάγκες σας.
Δημιουργία ενσωμάτωσης
- Για να συνδέσετε Salesforce με την υπηρεσία αναγνώρισης φωνής, θα πρέπει να δημιουργήσετε μια ενσωμάτωση.
- Αυτή η διαδικασία διαφέρει ανάλογα με τη συγκεκριμένη υπηρεσία αναγνώρισης φωνής που χρησιμοποιείτε.
- Συνήθως, θα χρειαστεί να δημιουργήσετε έναν λογαριασμό, να αποκτήσετε ένα κλειδί API και να διαμορφώσετε τις ρυθμίσεις ενοποίησης.
Δημιουργήστε μια ενσωμάτωση Salesforce
- Μόλις έχετε το απαραίτητο κλειδί ή διαπιστευτήρια API για την υπηρεσία αναγνώρισης φωνής, θα πρέπει να δημιουργήσετε την ενσωμάτωση εντός Salesforce.
- Υπάρχουν ορισμένες επιλογές για την ενσωμάτωση εξωτερικών υπηρεσιών σε Salesforce:
ένας. Ενσωμάτωση Apex: Εάν αισθάνεστε άνετα με τη γλώσσα προγραμματισμού Apex της Salesforce, μπορείτε να δημιουργήσετε προσαρμοσμένες και εναύσματα Apex για να χειριστείτε την ενσωμάτωση. Αυτές οι τάξεις θα καλούσαν το APIτης υπηρεσίας αναγνώρισης φωνής, περνώντας την εγγραφή φωνής ως είσοδο κατά την ανάκτηση του κειμένου που μετατράπηκε ως έξοδο.
b. Εργαλεία ενοποίησης τρίτων: Το Salesforce προσφέρει διάφορα εργαλεία ενοποίησης που μπορούν να χρησιμοποιηθούν για σύνδεση με εξωτερικές υπηρεσίες. Εξερευνήστε αυτές τις επιλογές και επιλέξτε αυτή που ευθυγραμμίζεται με τις τεχνικές δυνατότητες και απαιτήσεις σας. Αυτά τα εργαλεία λειτουργούν σε Google Chrome και Microsoft Edge σε οποιαδήποτε πλατφόρμα επιτραπέζιου υπολογιστή.
Διαμορφώστε τη διαδικασία μετατροπής
- Ρυθμίστε τη λογική για τη διαδικασία μετατροπής φωνής σε κείμενο.
- Προσδιορίστε πότε και πώς πρέπει να πραγματοποιηθεί η μετατροπή.
- Ενεργοποιήστε ειδοποιήσεις στους πελάτες ή τους αντιπροσώπους σας, για παράδειγμα, για να επιβεβαιώσετε την τιμολόγηση ή την ημερομηνία ενός ραντεβού.
Δημιουργία ροής εργασίας μετατροπής
- Δημιουργήστε μια ροή εργασίας ή ένα εργαλείο δημιουργίας διεργασιών στο Salesforce για να αυτοματοποιήσετε τη διαδικασία μετατροπής φωνής σε κείμενο.
- Αυτή η ροή εργασίας θα πρέπει να ενεργοποιήσει την ενοποίηση που δημιουργήσατε στο Βήμα 5, μεταβιβάζοντας τη φωνητική εντολή στην εξωτερική υπηρεσία για μετατροπή.
Εμφάνιση του κειμένου που έχει μετατραπεί
- Μόλις η φωνητική εγγραφή μετατραπεί σε κείμενο, θα θέλετε να εμφανίσετε το κείμενο που έχει μετατραπεί εντός Salesforce.
- Αυτό μπορεί να γίνει ενημερώνοντας το πεδίο "Κείμενο" της αντίστοιχης εγγραφής με το κείμενο που έχει μετατραπεί να επιστρέφεται από την υπηρεσία αναγνώρισης φωνής.
Έλεγχος και επικύρωση
- Δοκιμάστε ολόκληρη τη διαδικασία για να βεβαιωθείτε ότι οι εγγραφές φωνής μετατρέπονται με ακρίβεια σε κείμενο και αποθηκεύονται σε Salesforce με βάση το πλαίσιο ελέγχου.
- Κάντε τις απαραίτητες προσαρμογές και εκτελέστε λεπτομερή επικύρωση για να βεβαιωθείτε ότι η ενοποίηση λειτουργεί σωστά.
- Σημείωση: Αν η αναπαραγωγή δεν ξεκινήσει σύντομα, δοκιμάστε να επανεκκινήσετε τη συσκευή σας.
Παρακολούθηση και συντήρηση
- Μετά την εφαρμογή, παρακολουθείτε τακτικά την ενσωμάτωση για να διασφαλίσετε ότι συνεχίζει να λειτουργεί σωστά.
- Βελτιστοποιήστε την ενοποίηση ενώ παρακολουθείτε τυχόν ενημερώσεις ή αλλαγές στην APIομιλίας web και ενημερώστε ανάλογα την ενσωμάτωσή σας.
Τι είναι η υπηρεσία Cloud Voice;
Το Service Cloud Voice αξιοποιεί την έξυπνη τηλεφωνία εντός Salesforce και επιτρέπει την απρόσκοπτη χρήση για τους χρήστες.
Οι εργαζόμενοι μπορούν να αλληλεπιδρούν με τους πελάτες με ένα softphone με δυνατότητα Amazon Connect και μεταγραφή κλήσεων σε πραγματικό χρόνο. Μπορείτε να προβάλετε όλα τα δεδομένα κλήσεων σε Salesforce αναφορές και πίνακες εργαλείων και στοιχεία αστραπής.
