Відносини між лікарем і пацієнтом були предметом багатьох досліджень протягом століть, і сьогодні у вас є кілька найкращих практик, які можуть допомогти обом сторонам вийти з почуттям задоволення від своїх відносин.
У цьому посібнику описані різні способи, за допомогою яких ви можете покращити та підтримувати відносини між лікарем і пацієнтом у сучасному медичному ландшафті, а також як ви можете виміряти результати кращих відносин, включаючи розуміння того, що таке транскрипція .
Чому відносини між лікарем і пацієнтом важливі?
Здорові стосунки між лікарем і пацієнтом можуть призвести до кращих результатів охорони здоров'я в усіх напрямках. Якщо ви коли-небудь відвідували свого лікаря, ви знаєте, наскільки вразливими ви будете себе почувати, часто ділячись особистою або приватною інформацією, якою ви не ділилися ні з ким іншим. Це може статися лише в тому випадку, якщо пацієнти відчувають себе комфортно зі своїм лікарем або терапевтом, що є життєво важливим для забезпечення безпеки даних при транскрипції .
Роль довіри в охороні здоров'я
Якщо ви самі не є кваліфікованим медичним працівником, швидше за все, вам доведеться покладатися на свою довіру до знань і навичок свого лікаря. Ця інформаційна асиметрія робить важливим, щоб пацієнти могли бути впевнені в тому, що їхні лікарі нададуть їм найкращий можливий діагноз та інформацію, не призводячи до будь-якої шкоди. Лікарі повинні подолати цю інформаційну прогалину, надаючи пацієнтам якомога більше інформації, зміцнюючи довіру.
Як міцні стосунки покращують результати лікування пацієнтів
На сьогоднішній день довіра вже визначена як один з ключових стовпів міцних відносин між лікарем і пацієнтом. Коли пацієнти відчувають, що можуть довіряти своєму медичному працівнику, їм комфортніше ділитися більш приватною, але важливою інформацією, яка може допомогти останньому ставити кращі діагнози, методи лікування та плани догляду. Як наслідок, результати лікування пацієнтів помітно відрізняються.
Однак тут важливо пам'ятати, що довіра зберігається; Хоча інформаційна прогалина, безумовно, існує, це не легко перетворюється на почуття довіри до свого медичного працівника.
Вплив на задоволеність та утримання пацієнтів
Хоча довіра є одним з аспектів міцних відносин між лікарем і пацієнтом, інші ключові фактори, які в основному сприяють успішним відносинам між пацієнтом і лікарем, включають повагу, ставлення до пацієнтів або клієнтів та інших третіх сторін, своєчасність і подальші дії.
Коли лікарі з самого початку ставляться до своїх пацієнтів з повагою та співчуттям, вони відразу, швидше за все, втратять пильність. Це призводить до того, що пацієнти надають більш актуальну інформацію, яка може вплинути на їхнє лікування.
З часом ці фактори можуть допомогти лікарям досягти високих показників задоволеності та утримання пацієнтів.
Як побудувати довірчі відносини з пацієнтами?
Є кілька способів, за допомогою яких ви можете допомогти побудувати довірчі відносини зі своїми пацієнтами з часом, але процес починається з вашої першої взаємодії. У наступних підрозділах вони розглядаються більш детально.
Бути прозорим і чесним щодо діагностики та лікування
Чесність є однією з ключових опор довіри між пацієнтами та медичними працівниками. Після того, як ви побудуєте фундамент довіри з моменту першого спілкування зі своїм пацієнтом, ви також повинні переконатися, що ви прозорі з ним щодо його діагностики та лікування. Пацієнти часто залишаються в невіданні щодо певних діагнозів, що може підірвати довіру, яку ви завоювали з часом.
Ефективне інформування про ці діагнози та відповідні плани лікування може ще більше усунути будь-які бар'єри, які можуть виникнути у пацієнтів при зверненні до своїх медичних працівників.
Щоб підтримати це, служби транскрипції, такі як Transkriptor , можуть надавати точні записи консультацій. Це гарантує, що пацієнти мають доступ до чіткої документації про свій діагноз і плани лікування, що полегшує їм обробку та повторний перегляд важливих деталей.
Збереження конфіденційності та приватності при догляді за пацієнтами
Дуже мало галузей залежать від найвищого рівня конфіденційності та приватності, як медицина, і забезпечення конфіденційності стану, діагностики та лікування пацієнта є першочерговим завданням. Як би це не було прикро, але стан здоров'я пацієнта часто може впливати на його соціальний імідж і взаємодію, і гарантувати, що цього не станеться, є одним із найкращих способів побудови та підтримки довіри.
Виконання обіцянок і планів догляду
Один з ключових принципів чесності полягає в тому, що не обіцяти того, чого ви не можете виконати, і така ж філософія застосовується і до догляду за пацієнтами. Лікарі та медичні працівники повинні давати обіцянки, які вони можуть виконати, і виконувати їх. Крім того, вони повинні бути доступні, щоб гарантувати, що плани догляду за своїми пацієнтами виконуються відповідно до призначень і не допускають прогалин.
Ефективні комунікаційні стратегії для лікарів
Ефективне спілкування зі своїми пацієнтами не таке просте, як може здатися. Однак певні стратегії можуть допомогти досягти більшої довіри. У цьому розділі детально розглядаються три такі стратегії.
Активне слухання для розуміння проблем пацієнта
Як тільки пацієнт, який перебуває під вашим наглядом, зміцнить почуття довіри до вас, він обов'язково буде більш відкритим щодо своїх медичних проблем. Один із найкращих способів переконатися, що ви засвоїли всю цю інформацію, – це практикувати активне слухання.
Активне слухання – це процес повторення того, що пацієнт сказав вам, а потім запитування його, чи правильне ваше розуміння його стану. Це запевняє обидві сторони, що вони добре розуміють ситуацію і, отже, краще підготовлені до того, щоб впоратися з нею.
Використовуйте зрозумілу та просту мову для пояснення медичних термінів
Стиль спілкування у кожного лікаря різний, як і у кожного пацієнта. Однак у відносинах між лікарем і пацієнтом надзвичайно важливо, щоб пацієнт добре розумів свій діагноз і план лікування. Найкращий спосіб зробити це – використовувати зрозумілу та просту мову для пояснення будь-якого медичного жаргону.
Крім того, використання служби транскрипції під час взаємодії з пацієнтами може гарантувати, що вони зможуть повернутися до обговорення у зручний для вас час, щоб краще зрозуміти найдрібніші деталі. Transkriptor, наприклад, є надійним інструментом перетворення аудіо в текст, який ви можете використовувати для розшифровки ваших зустрічей з пацієнтами.
Заохочуйте запитання та відгуки пацієнтів
Зіткнувшись з надмірним обсягом інформації, ви часто помічаєте, що, хоча у пацієнтів може виникнути кілька запитань, вони заходять у глухий кут щодо того, що запитати або як уточнити свої запитання. Ось де варто підходити до своїх клієнтів зі співчуттям і давати їм час, щоб задати вам будь-які питання, які у них можуть виникнути, якими б незначними вони не здавалися. Крім того, заохочувальний зворотний зв'язок від ваших пацієнтів може допомогти вам адаптувати свій стиль спілкування та краще зрозуміти їхні психологічні тригери.
Роль емпатії в медичній практиці
Підхід до пацієнта зі співчуттям є одним із найкращих способів побудувати та підтримувати міцні стосунки між лікарем та пацієнтом. Демонстрація співчуття в медичній практиці може заохотити до відкритого діалогу та запевнити пацієнтів, що ви дбаєте про їхні потреби.
Як емпатія підвищує довіру та комфорт пацієнта
Як згадувалося вище, емпатичний підхід до ваших пацієнтів є ключем до того, щоб вони почувалися комфортно в середовищі, яке в іншому випадку може бути досить перевантаженим. Показуючи своїм пацієнтам, що ви розумієте їхні занепокоєння та визнаєте, що вони відчувають, ви негайно підвищуєте задоволеність і комфорт пацієнтів.
Техніки прояву емпатії під час консультацій
Є кілька способів, за допомогою яких ви можете показати своїм пацієнтам, що ви співчуваєте їхній ситуації, і деякі з них включають:
- Активне слухання змушує їх відчувати, що їх чують і розуміють Це також перший крок до прояву емпатії.
- Персоналізуйте свої зустрічі з ними, поставивши їм одне або два запитання про себе або про те, як вони себе почувають Крім того, визнання того, що вони сказали, змушує пацієнта відчувати, що ви дбаєте не лише про те, щоб «виконати роботу».
- Відкрито спілкуйтеся зі своїми пацієнтами на кожному кроці про будь-які оновлення щодо їхнього діагнозу та лікування Це демонструє, що ви розумієте, наскільки вони можуть хвилюватися, коли стикаються з перспективою тривалого медичного лікування.
Тренінги та інструменти для розвитку емпатії у медичних працівників
Тренінг емпатії є формою професійного розвитку, особливо в галузі медицини, де медичні працівники навчаються розуміти, ділитися та реагувати на почуття та потреби свого клієнта. Це може мати значні переваги з точки зору задоволеності пацієнтів, і є кілька прикладів, які медичні інститути можуть розглянути. Деякі з них включають:
- Модель чотирьох звичок: ця модель заохочує медичних працівників встановлювати стосунки зі своїми пацієнтами та спільно узгоджувати план дій щодо їхнього лікування.
- Програма «Ефект емпатії»: ця програма навчає медичних працівників семи навичкам, які можуть допомогти їм проявити більшу емпатію До них відносяться:
- Розпізнавання емоцій
- Первісна емпатія
- Налаштування
- Когнітивна емпатія
- Емпатична точність
- Емоційна емпатія та соціальне пізнання
- Політична свідомість
Підвищення задоволеності пацієнтів за рахунок кращих відносин
Існує кілька способів, за допомогою яких можна забезпечити кращу задоволеність пацієнтів в результаті більш міцних відносин між лікарем і пацієнтом. Про це нижче.
Персоналізовані плани догляду відповідно до потреб пацієнта
Коли лікарі знаходять час, щоб краще зрозуміти проблеми своїх пацієнтів, вони можуть створювати персоналізовані плани догляду на основі своїх конкретних потреб. Ці плани враховують їхні медичні вимоги та будь-які інші проблеми, які у них можуть виникнути.
Регулярні подальші спостереження та перевірки для підтримки залученості
Окрім забезпечення регулярних подальших спостережень і тримання ваших пацієнтів у курсі подій, що не призводить до непотрібного занепокоєння, вони також можуть допомогти утримувати пацієнтів залученими та відчувати, що вони є пріоритетом. У свою чергу, це допомагає побудувати та підтримувати довіру та покращує утримання пацієнтів.
Transkriptor також може гарантувати, що кожне подальше спостереження задокументовано, що полегшує як медичному працівнику, так і пацієнту відстеження планів і рекомендацій щодо догляду з часом. Це сприяє більш плавному процесу взаємодії з пацієнтами та меншій кількості непорозумінь.
Своєчасне реагування на скарги та занепокоєння пацієнтів
Хоча ви повинні ставити своїм пацієнтам запитання щодо їхнього лікування та збирати від них відгуки, ви також повинні переконатися, що їхні занепокоєння та скарги негайно вирішуються. Це підкріплює ідею про те, що догляд за пацієнтом і його здоров'я є вашим головним пріоритетом, і ще більше покращує їх утримання.
Вимірювання впливу відносин між лікарем і пацієнтом на результати охорони здоров'я
Важливо забезпечити, щоб медичні установи могли покращувати та підтримувати утримання пацієнтів у довгостроковій перспективі. Це значною мірою залежить від того, як вони вимірюють вплив відносин між лікарем і пацієнтом і як вони використовують зібрані дані для внесення необхідних поліпшень.
Опитування та відгуки пацієнтів як інструменти для вдосконалення
Збір даних з опитувань пацієнтів та відгуків є одними з найкращих інструментів, які ви маєте у своєму розпорядженні для покращення відносин між лікарем і пацієнтом з часом. Якщо ви вже розробили систему збору зворотного зв'язку, ви повинні ретельно проаналізувати її, щоб зрозуміти, в чому ви досягаєте успіху і де ви можете вдосконалюватися.
Аналіз результатів у сфері охорони здоров'я, пов'язаних із рівнем довіри пацієнтів
Іншим засобом зміцнення результатів кращих відносин між лікарем і пацієнтом є аналіз результатів охорони здоров'я, які є результатом цього. Дослідження навіть показують, що емпатичний підхід і співчуття допомагають покращити емоційне здоров'я пацієнтів, фізіологічні реакції на ліки, симптоми і навіть рівень болю.
Приклади успішних стратегій відносин між лікарем і пацієнтом
Дослідження, опубліковане в International Journal of Surgery, показує, як розвивалися відносини між лікарем і пацієнтом протягом багатьох років. У той час як ранні моделі були моделями активності-пасивності, коли лікар виконував процедуру, а пацієнт був лише реципієнтом, сучасні моделі спираються на модель «взаємної участі», коли лікар допомагає пацієнтам допомогти собі. Тут пацієнт є активним учасником їх догляду.
Вплив кращих відносин між лікарем і пацієнтом можна побачити в тематичному дослідженні , опублікованому в Національній медичній бібліотеці. Тут пацієнтом А був 43-річний чоловік з 20-річним анамнезом зловживання ін'єкційними наркотиками, ускладненими іншими недугами. Його стаціонарна медична бригада проконсультувалася з командою наркозалежних, яка оцінила його та зареєструвала в метадонову клініку. В кінці всієї процедури пацієнт А заявив, що у нього ніколи не було «пристойної» розмови про лікування залежності.
З іншого боку, пацієнтка Б, 75-річна жінка з розладом, пов'язаним зі зловживанням алкоголем, була доставлена до онкологічної клініки після нещодавнього діагнозу карциноми шлунка. Онколог і хірург, які працювали з HER , пояснили природу раку, наскільки він інвазивний, ризики всієї процедури і недотримання її. Вона керувалася HER стаціонарною командою на кожному кроці, була в курсі процесу та його результатів.
Цей випадок демонструє різницю між активним і пасивним доглядом за пацієнтом. Більш глибокий аналіз також доводить переваги кращої комунікації та емпатичного підходу до проблем пацієнтів.
Висновок
Міцніші відносини між лікарем і пацієнтом мають ряд переваг: вони підвищують задоволеність пацієнтів, забезпечують більше утримання пацієнтів і покращують результати медичних процедур. Цей посібник продемонстрував різні аспекти цих відносин, як їх можна покращити та які переваги вони пропонують.
У зв'язку з більшим поширенням технологій у сучасній медицині інформація є ключовою, і найкращий спосіб забезпечити доступ ваших пацієнтів до неї – це документувати кожен аспект їхньої допомоги та лікування. Такий інструмент, як Transkriptor , може допомогти лікарям розшифровувати їхню взаємодію зі своїми пацієнтами, щоб останні могли розуміти тонкощі їхнього лікування. Це сприяє формуванню почуття довіри та гарантує, що пацієнти є активними учасниками їхнього лікування. Скористайтеся Transkriptor вже сьогодні!
