Hvordan konvertere stemme til tekst på Salesforce

Hva er Salesforce?

Salesforce er en skybasert CRM-plattform (Customer Relationship Management) som tilbyr en pakke med forretningsapplikasjoner og verktøy designet for å hjelpe organisasjoner med å administrere kunderelasjoner, salgsprosesser og kundeopplevelser effektivt. Det ble grunnlagt i 1999 av Marc Benioff og har vokst til å bli en av de ledende CRM-leverandørene i bransjen.

Hva er stemme til tekst?

Stemme-til-tekst, også kjent som talegjenkjenning eller tale-til-tekst, er en teknologi som konverterer talte ord og setninger til skrevet tekst, noe som kan være utrolig nyttig for å automatisere oppgaver i lage podcastinnhold , slik at skapere effektivt kan transkribere og organisere lydinnholdet sitt. Det lar brukere diktere eller snakke naturlig, og systemet transkriberer talen deres til skriftlig form.

Det er det motsatte av tekst-til-tale som er en teknologi som konverterer skrevet tekst til talte ord.

Hvordan konvertere stemme til tekst på Salesforce?

Her er en trinn-for-trinn-guide for å konvertere stemmen din til tekst på Salesforce Lightning:

Konfigurere Salesforce miljø

• Sørg for at du har en Salesforce konto og tilgang til Salesforce plattformen.
• Logg inn på Salesforce kontoen din.

Opprett et tilpasset objekt

• Lag et tilpasset objekt for å lagre stemmeopptakene og konvertert tekst.
• Gå til Oppsett-menyen og velg "Objektbehandling".
• Klikk på "Opprett" og velg "Egendefinert objekt".
• Definer de nødvendige feltene, for eksempel "Stemmeopptak" (filopplasting) og "Tekst" (tekstområde).

Aktiver integrering av tale-til-tekst

• For å konvertere stemme til tekst trenger du en stemmegjenkjenningstjeneste.
• Salesforce har ikke innebygde tale-til-tekst-funksjoner, så du må integrere med en ekstern tjeneste som Google Cloud Speech-to-Text eller IBM Watson Speech-to-Text.
• Velg og sett opp den stemmegjenkjenningstjenesten som passer best for dine behov.

Opprette en integrasjon

• Hvis du vil koble Salesforce til talegjenkjenningstjenesten, må du opprette en integrasjon.
• Denne prosessen varierer avhengig av den spesifikke stemmegjenkjenningstjenesten du bruker.
• Vanligvis må du opprette en konto, skaffe en API nøkkel og konfigurere integrasjonsinnstillingene.

Bygg en Salesforce integrasjon

• Når du har den nødvendige API nøkkelen eller legitimasjonen for stemmegjenkjenningstjenesten, må du bygge integrasjonen i Salesforce.
• Det er noen få alternativer for å integrere eksterne tjenester i Salesforce:

en. Apex-integrasjon: Hvis du er komfortabel med SalesforceApex-programmeringsspråk, kan du lage tilpassede Apex-klasser og utløsere for å håndtere integrasjonen. Disse klassene vil kalle stemmegjenkjenningstjenestens API, sende stemmeopptaket som inngang mens den konverterte teksten hentes som utgang.

b. Tredjeparts integrasjonsverktøy: Salesforce tilbyr ulike integrasjonsverktøy som kan brukes til å koble til eksterne tjenester. Utforsk disse alternativene og velg det som er i tråd med dine tekniske evner og krav. Disse verktøyene fungerer på Google Chrome og Microsoft Edge på alle stasjonære plattformer.

Konfigurer konverteringsprosessen

• Sett opp logikken for tale-til-tekst-konverteringsprosessen.
• Bestem når og hvordan konverteringen skal skje.
• Utløs varsler til kundene eller agentene dine for for eksempel å bekrefte priser eller datoen for en avtale.

Opprette en konverteringsarbeidsflyt

• Opprett en arbeidsflyt eller prosessbygger i Salesforce for å automatisere tale-til-tekst-konverteringsprosessen.
• Denne arbeidsflyten skal utløse integrasjonen du bygde i trinn 5, og sende talekommandoen til den eksterne tjenesten for konvertering.

Vise den konverterte teksten

• Når stemmeopptaket er konvertert til tekst, vil du vise den konverterte teksten i Salesforce.
• Dette kan gjøres ved å oppdatere den tilsvarende postens "Tekst"-felt med den konverterte teksten som returneres fra stemmegjenkjenningstjenesten.

Sjekk og bekreft

• Test hele prosessen for å sikre at stemmeopptak konverteres nøyaktig til tekst og lagres i Salesforce basert på avmerkingsboks.
• Gjør justeringer etter behov og utfør grundig validering for å sikre at integrasjonen fungerer som den skal.
• Merk: Hvis avspillingen ikke starter om kort tid, kan du prøve å starte enheten på nytt.

Overvåk og vedlikehold

• Etter implementering må du regelmessig overvåke integrasjonen for å sikre at den fortsetter å fungere som den skal.
• Optimaliser integrasjonen mens du holder oversikt over eventuelle oppdateringer eller endringer i netttalen API, og oppdater integrasjonen deretter.

Hva er Cloud Voice-tjeneste?

Service Cloud Voice utnytter intelligent telefoni i Salesforce og muliggjør sømløs bruk for brukere.

Ansatte kan samhandle med kunder med en Amazon Connect-aktivert softphone og samtaletranskripsjon i sanntid. Du kan se alle samtaledata i Salesforce rapporter og dashbord og lynkomponenter.