Salesforce balss pārvēršanas tekstā līdzeklis jūsu teikto pārvērš tekstā, izmantojot balss vadību. Ir iespējams iekļaut arī pieturzīmes un emocijzīmes.
Kas ir Salesforce?
Salesforce ir mākonī izvietota klientu attiecību pārvaldības (CRM) platforma, kas nodrošina biznesa lietojumprogrammu un rīku komplektu, kas izstrādāts, lai palīdzētu organizācijām efektīvi pārvaldīt savas attiecības ar klientiem, pārdošanas procesus un klientu pieredzi. To 1999. gadā dibināja Marc Benioff, un tas ir kļuvis par vienu no vadošajiem CRM pakalpojumu sniedzējiem nozarē.
Kas ir balss uz tekstu?
Balss pārvēršana tekstā, kas pazīstama arī kā runas atpazīšana vai runas pārvēršana tekstā, ir tehnoloģija, kas runātos vārdus un frāzes pārvērš rakstītā tekstā, kas var būt neticami noderīgi, lai automatizētu uzdevumus aplādes satura veidošanā , ļaujot veidotājiem efektīvi pārrakstīt un organizēt savu audio saturu. Tas ļauj lietotājiem diktēt vai runāt dabiski, un sistēma pārraksta viņu runu rakstiskā formā.
Tas ir pretstats tekstam runā, kas ir tehnoloģija, kas rakstītu tekstu pārvērš izrunātos vārdos.
Kā pārvērst balsi par tekstu Salesforce?
Šeit ir sniegts detalizēts ceļvedis, kā pārvērst balsi tekstā Salesforce Lightning:
Salesforce vides iestatīšana
- Pārliecinieties, vai jums ir Salesforce konts un piekļuve Salesforce platformai.
- Piesakieties savā Salesforce kontā.
Pielāgota objekta izveide
- Izveidojiet pielāgotu objektu, lai saglabātu balss ierakstus un konvertēto tekstu.
- Dodieties uz izvēlni Iestatīšana un atlasiet "Objektu pārvaldnieks".
- Noklikšķiniet uz "Izveidot" un izvēlieties "Pielāgots objekts".
- Definējiet nepieciešamos laukus, piemēram, "Balss ierakstīšana" (failu augšupielāde) un "Teksts" (teksta apgabals).
Balss pārvēršanas tekstā integrācijas iespējošana
- Lai balsi pārvērstu par tekstu, ir nepieciešams balss atpazīšanas pakalpojums.
- Salesforce nenodrošina iebūvētas balss pārvēršanas tekstā iespējas, tāpēc jums būs jāveic integrācija ar ārēju pakalpojumu, piemēram, Google Cloud Speechpārveidot tekstu vai pārveidot IBM Watson runas pārveidotāju tekstā.
- Izvēlieties un iestatiet balss atpazīšanas pakalpojumu, kas vislabāk atbilst jūsu vajadzībām.
Integrācijas izveide
- Lai izveidotu savienojumu Salesforce ar balss atpazīšanas pakalpojumu, ir jāizveido integrācija.
- Šis process atšķiras atkarībā no izmantotā balss atpazīšanas pakalpojuma.
- Parasti jums ir jāizveido konts, jāiegūst API atslēga un jākonfigurē integrācijas iestatījumi.
Veidojiet Salesforce integrāciju
- Kad esat ieguvis balss atpazīšanas pakalpojumam nepieciešamo API atslēgu vai akreditācijas datus, integrācija ir jāizveido programmā Salesforce.
- Ārējo pakalpojumu integrēšanai Salesforceir vairākas iespējas:
a. Apex integrācija: Ja jums patīk SalesforceApex programmēšanas valoda, varat izveidot pielāgotas Apex klases un trigerus, lai apstrādātu integrāciju. Šīs klases izsauktu balss atpazīšanas pakalpojuma API, nododot balss ierakstu kā ievadi, vienlaikus izgūstot pārveidoto tekstu kā izvadi.
b. Trešo pušu integrācijas rīki: Salesforce piedāvā dažādus integrācijas rīkus, kurus var izmantot, lai izveidotu savienojumu ar ārējiem pakalpojumiem. Izpētiet šīs iespējas un izvēlieties to, kas atbilst jūsu tehniskajām iespējām un prasībām. Šie rīki darbojas Google Chrome un Microsoft Edge jebkurā darbvirsmas platformā.
Konvertēšanas procesa konfigurēšana
- Iestatiet balss pārvēršanas par tekstu procesa loģiku.
- Nosakiet, kad un kā konvertēšanai jānotiek.
- Aktivizējiet paziņojumus saviem klientiem vai aģentiem, lai, piemēram, apstiprinātu cenu vai tikšanās datumu.
Pārvēršanas darbplūsmas izveide
- Izveidojiet darbplūsmu vai procesu veidotāju Salesforce , lai automatizētu balss pārvēršanas par tekstu procesu.
- Šai darbplūsmai ir jāaktivizē integrācija, ko izveidojāt 5. darbībā, nododot balss komandu ārējam pakalpojumam pārvēršanai.
Konvertētā teksta parādīšana
- Kad balss ieraksts ir pārvērsts par tekstu, pārvērsto tekstu vēlēsities parādīt Salesforce.
- To var izdarīt, atjauninot atbilstošā ieraksta lauku "Teksts" ar konvertēto tekstu, kas atgriezts no balss atpazīšanas pakalpojuma.
Pārbaude un apstiprināšana
- Pārbaudiet visu procesu, lai nodrošinātu, ka balss ieraksti tiek precīzi pārvērsti tekstā un saglabāti Salesforce , pamatojoties uz izvēles rūtiņu.
- Pēc vajadzības veiciet pielāgojumus un veiciet rūpīgu validāciju, lai nodrošinātu, ka integrācija darbojas pareizi.
- Piezīme: ja atskaņošana netiek sākta drīz, mēģiniet restartēt ierīci.
Pārraugiet un uzturiet
- Pēc īstenošanas regulāri uzraudzīt integrāciju, lai nodrošinātu, ka tā turpina pienācīgi darboties.
- Optimizējiet integrāciju, vienlaikus sekojot līdzi visiem atjauninājumiem vai izmaiņām tīmekļa runas API, un attiecīgi atjauniniet integrāciju.
Kas ir mākoņa balss pakalpojums?
Service Cloud Voice izmanto viedo telefoniju Salesforce ietvaros un nodrošina lietotājiem netraucētu lietošanu.
Darbinieki var mijiedarboties ar klientiem, izmantojot Amazon Connect iespējotu softphone un reāllaika zvanu transkripciju. Visus zvanu datus varat skatīt Salesforce atskaitēs, informācijas paneļos un zibens komponentos.
