Ārstu un pacientu attiecības gadsimtiem ilgi ir bijušas daudzu pētījumu priekšmets, un šodien jums ir vairākas labākās prakses, kas var palīdzēt nodrošināt, ka abas puses gūst gandarījumu no savām attiecībām.
Šajā rokasgrāmatā ir izklāstīti dažādi veidi, kā jūs varat uzlabot un uzturēt ārsta un pacienta attiecības mūsdienu medicīnas vidē un kā jūs varat izmērīt labāku attiecību rezultātus, tostarp izpratni par to, kas ir transkripcija .
Kāpēc ārsta un pacienta attiecības ir svarīgas?
Veselīgas attiecības starp ārstu un pacientu var nodrošināt labākus veselības aprūpes rezultātus kopumā. Ja jūs kādreiz esat apmeklējis savu ārstu, jūs zināt, cik neaizsargāts jūs justos, bieži kopīgojot personisku vai privātu informāciju, kuru neesat kopīgojis ar kādu citu. Tas var notikt tikai tad, ja pacienti jūtas ērti ar savu ārstu vai ārstu, kas ir ļoti svarīgi, lai nodrošinātu datu drošību transkripcijā .
Uzticības loma veselības aprūpē
Ja vien pats neesat kvalificēts medicīnas speciālists, iespējams, jums būs jāpaļaujas uz savu uzticību veselības aprūpes sniedzēja zināšanām un prasmēm. Šīs informācijas asimetrijas dēļ ir būtiski, lai pacienti varētu uzticēties, ka viņu ārsti sniegs viņiem vislabāko iespējamo diagnozi un informāciju, neradot nekādu kaitējumu. Ārstiem ir jānovērš šis informācijas trūkums, sniedzot pacientiem pēc iespējas vairāk informācijas, veicinot uzticēšanos.
Kā spēcīgas attiecības uzlabo pacientu rezultātus
Līdz šim uzticēšanās jau ir definēta kā viens no galvenajiem pīlāriem spēcīgās ārsta un pacienta attiecībās. Kad pacienti jūt, ka var uzticēties savam medicīnas pakalpojumu sniedzējam, viņiem ir ērtāk dalīties ar privātāku, bet būtisku informāciju, kas var palīdzēt pēdējam noteikt labākas diagnozes, ārstēšanu un aprūpes plānus. Tā rezultātā pacientu iznākumi saskata ievērojamu atšķirību.
Tomēr šeit galvenais ir atcerēties, ka uzticība tiek saglabāta; Lai gan informācijas trūkums noteikti pastāv, tas viegli nenozīmē uzticības sajūtu savam veselības aprūpes sniedzējam.
Ietekme uz pacientu apmierinātību un noturēšanu
Lai gan uzticēšanās ir viens no spēcīgu ārsta un pacienta attiecību aspektiem, citi galvenie faktori, kas būtiski veicina veiksmīgas pacienta un ārsta attiecības, ir cieņa, attieksme pret pacientiem vai klientiem un citām trešajām pusēm, savlaicīgums un turpmākie pasākumi.
Kad ārsti jau no paša sākuma izturas pret saviem pacientiem ar cieņu un empātiju, viņi, visticamāk, nekavējoties nolaidīs savu apsardzi. Tā rezultātā pacienti piedāvā atbilstošāku informāciju, kas var ietekmēt viņu aprūpi.
Laika gaitā šie faktori var palīdzēt nodrošināt, ka ārsti sasniedz augstus pacientu apmierinātības un saglabāšanas rādītājus.
Kā veidot uzticību pacientiem?
Ir vairāki veidi, kā jūs varat palīdzēt veidot uzticību saviem pacientiem laika gaitā, bet process sākas ar jūsu pirmo mijiedarbību. Turpmākajās apakšnodaļās tie ir sīkāk izpētīti.
Būt pārredzamam un godīgam attiecībā uz diagnostiku un ārstēšanu
Godīgums ir viens no galvenajiem pacientu un veselības aprūpes sniedzēju uzticības pīlāriem. Kad esat izveidojis uzticības pamatu no pirmās mijiedarbības ar pacientu, jums ir arī jānodrošina, ka esat pārredzams ar viņu par viņu diagnozi un ārstēšanu. Pacienti bieži tiek turēti neziņā par noteiktām diagnozēm, kas var mazināt uzticību, ko esat izveidojis laika gaitā.
Efektīva informēšana par šīm diagnozēm un to attiecīgajiem ārstēšanas plāniem var vēl vairāk novērst jebkādus šķēršļus, kas pacientiem varētu rasties, sazinoties ar saviem veselības aprūpes sniedzējiem.
Lai to atbalstītu, transkripcijas pakalpojumi, piemēram, Transkriptor, var nodrošināt precīzus konsultāciju ierakstus. Tas nodrošina, ka pacientiem ir piekļuve skaidrai diagnozes un ārstēšanas plānu dokumentācijai, atvieglojot viņiem svarīgu detaļu apstrādi un pārskatīšanu.
Konfidencialitātes un privātuma saglabāšana pacientu aprūpē
Ļoti maz nozaru ir atkarīgas no visaugstākā konfidencialitātes un privātuma līmeņa kā medicīnā, un vissvarīgākā prioritāte ir nodrošināt, ka pacienta stāvoklis, diagnoze un ārstēšana tiek turēta slepenībā. Lai cik neveiksmīgi tas nebūtu, pacienta veselības stāvoklis bieži var ietekmēt viņa sociālo tēlu un mijiedarbību, un nodrošināt, ka tas nenotiek, ir viens no labākajiem veidiem, kā veidot un saglabāt uzticību.
Sekošana solījumiem un aprūpes plāniem
Viens no galvenajiem godīguma principiem ir nesolīt kaut ko tādu, ko jūs nevarat sniegt, un tā pati filozofija attiecas uz pacientu aprūpi. Ārstiem un veselības aprūpes speciālistiem ir jādod solījumi, kurus viņi var turēt un pildīt. Turklāt viņiem jābūt pieejamiem, lai nodrošinātu, ka viņu pacientu aprūpes plāni tiek izpildīti, kā noteikts, un ka nav pārtraukumu.
Efektīvas komunikācijas stratēģijas ārstiem
Efektīva saziņa ar pacientiem nav tik vienkārša, kā varētu likties. Tomēr dažas stratēģijas var palīdzēt panākt lielāku uzticēšanos. Šajā sadaļā detalizēti aplūkotas trīs šādas stratēģijas.
Aktīva klausīšanās, lai izprastu pacientu bažas
Kad jūsu aprūpē esošais pacients ir izveidojis uzticības sajūtu jums, viņš noteikti būs atklātāks par savām medicīniskajām problēmām. Viens no labākajiem veidiem, kā jūs varat nodrošināt, ka saprotat visu šo informāciju, ir praktizēt aktīvu klausīšanos.
Aktīva klausīšanās ir process, kurā tiek atkārtots tas, ko pacients jums ir teicis, un pēc tam jautājiet viņiem, vai jūsu izpratne par viņu stāvokli ir pareiza. Tas nodrošina abām pusēm, ka tās labi izprot situāciju un tādējādi ir labāk sagatavotas, lai to risinātu.
Izmantojiet skaidru un vienkāršu valodu, lai izskaidrotu medicīniskos terminus
Katra ārsta komunikācijas stils ir atšķirīgs, un tāds ir arī katram pacientam. Tomēr ārsta un pacienta attiecībās ir ārkārtīgi svarīgi, lai pacients labi izprastu savu diagnozi un ārstēšanas plānu. Labākais veids, kā to izdarīt, ir izmantot skaidru un vienkāršu valodu, lai izskaidrotu jebkuru medicīnisko žargonu.
Turklāt, izmantojot transkripcijas pakalpojumu pacienta mijiedarbības laikā, var nodrošināt, ka viņi var pārskatīt diskusiju savā laikā, lai labāk izprastu sīkākas detaļas. Transkriptor, piemēram, ir uzticams audio-teksta rīks, kuru varat izmantot, lai pārrakstītu tikšanās ar pacientiem.
Veiciniet pacientu jautājumus un atsauksmes
Saskaroties ar informācijas pārslodzi, jūs bieži atklāsiet, ka, lai gan pacientiem var būt vairāki jautājumi, viņi ir apstulbuši par to, ko jautāt vai kā precizēt savus jautājumus. Šeit ir vērts vērsties pie saviem klientiem ar empātiju un dot viņiem laiku, lai uzdotu jums visus jautājumus, kas viņiem varētu rasties, neatkarīgi no tā, cik nenozīmīgi tie var šķist. Turklāt iedrošinošas atsauksmes no jūsu pacientiem var palīdzēt jums pielāgot savu komunikācijas stilu un labāk izprast viņu psiholoģiskos izraisītājus.
Empātijas loma medicīnas praksē
Vēršanās pie pacienta ar empātiju ir viens no labākajiem veidiem, kā veidot un uzturēt spēcīgas ārsta un pacienta attiecības. Empātijas demonstrēšana medicīnas praksē var veicināt atklātu dialogu un pārliecināt pacientus, ka jums rūp viņu vajadzības.
Kā empātija uzlabo pacientu uzticību un komfortu
Kā minēts iepriekš, empātiska pieeja jūsu pacientiem ir būtiska, lai padarītu viņus ērtus tajā, kas citādi var būt diezgan milzīga vide. Parādot saviem pacientiem, ka jūs saprotat viņu bažas un atpazīstat, kā viņi jūtas nekavējoties, palielinās pacientu apmierinātība un komforts.
Metodes, kā parādīt empātiju konsultāciju laikā
Ir vairāki veidi, kā jūs varat parādīt saviem pacientiem, ka jūs jūtat līdzi viņu situācijai, un daži no tiem ietver:
- Aktīvi klausoties viņos, viņi jūtas sadzirdēti un saprasti Tas ir arī pirmais solis ceļā uz empātijas izrādīšanu.
- Personalizējiet savas tikšanās ar viņiem, uzdodot viņiem vienu vai divus jautājumus par sevi vai to, kā viņi jūtas Turklāt, atzīstot viņu teikto, pacientam rodas sajūta, ka jums rūp vairāk nekā tikai "darba paveikšana".
- Atklāti sazinieties ar saviem pacientiem ik uz soļa par visiem jaunumiem attiecībā uz viņu diagnozi un aprūpi Tas parāda, ka jūs saprotat, cik noraizējušies viņi varētu būt, saskaroties ar ilgstošas medicīniskās aprūpes izredzēm.
Apmācība un rīki empātijas attīstīšanai veselības aprūpes speciālistiem
Empātijas apmācība ir profesionālās attīstības veids, jo īpaši medicīnas jomā, kur veselības aprūpes darbinieki tiek apmācīti saprast, dalīties un reaģēt uz klienta jūtām un vajadzībām. Tam var būt ievērojamas priekšrocības pacientu apmierinātības ziņā, un ir vairāki piemēri, ko medicīnas iestādes var apsvērt. Daži no tiem ietver:
- Četru ieradumu modelis: šis modelis mudina veselības aprūpes sniedzējus izveidot saikni ar saviem pacientiem un kopīgi vienoties par rīcības plānu viņu aprūpei.
- Empātijas efekta programma: Šī programma māca veselības aprūpes sniedzējiem septiņas prasmes, kas var palīdzēt viņiem parādīt lielāku empātiju Tie ietver:
- Emociju atpazīšana
- Pirmatnējā empātija
- Attunement
- Kognitīvā empātija
- Empātiska precizitāte
- Emocionālā empātija un sociālā izziņa
- Politiskā apziņa
Pacientu apmierinātības uzlabošana, izmantojot labākas attiecības
Ir vairāki veidi, kā jūs varat nodrošināt labāku pacientu apmierinātību, pateicoties spēcīgākām ārsta un pacienta attiecībām. Tie ir aprakstīti turpmāk.
Personalizēti aprūpes plāni, pamatojoties uz pacientu vajadzībām
Kad ārsti velta laiku, lai labāk izprastu savu pacientu bažas, viņi ir gatavi izveidot personalizētus aprūpes plānus, pamatojoties uz viņu īpašajām vajadzībām. Šajos plānos ir ņemtas vērā viņu medicīniskās prasības un visas citas bažas, kas viņiem varētu rasties.
Regulāras pēcpārbaudes un reģistrēšanās, lai saglabātu iesaistīšanos
Papildus tam, ka tiek nodrošināta regulāra novērošana un pacientu uzturēšana cilpā, neradot nevajadzīgu trauksmi, tie var arī palīdzēt pacientiem iesaistīties un justies kā prioritātei. Tas savukārt palīdz veidot un saglabāt uzticību un uzlabo pacientu noturēšanu.
Transkriptor varam arī nodrošināt, ka katra pēcpārbaude tiek dokumentēta, tādējādi gan veselības aprūpes sniedzējam, gan pacientam laika gaitā ir vieglāk izsekot aprūpes plāniem un ieteikumiem. Tas veicina vienmērīgāku pacientu iesaistīšanas procesu un mazāk nepareizu saziņu.
Tūlītēja pacientu sūdzību un bažu izskatīšana
Lai gan jums ir jāuzdod saviem pacientiem jautājumi par viņu aprūpi un jāapkopo atsauksmes no viņiem, jums arī jānodrošina, ka viņu bažas un sūdzības tiek nekavējoties risinātas. Tas pastiprina domu, ka pacienta aprūpe un veselība ir jūsu galvenā prioritāte, un vēl vairāk uzlabo saglabāšanu.
Ārsta un pacienta attiecību ietekmes uz veselības aprūpes rezultātiem novērtēšana
Ir būtiski nodrošināt, lai medicīnas iestādes ilgtermiņā varētu uzlabot un saglabāt pacientu noturēšanu. Tas lielā mērā ir atkarīgs no tā, kā viņi mēra ārsta un pacienta attiecību ietekmi un kā viņi izmanto savāktos datus, lai veiktu nepieciešamos uzlabojumus.
Pacientu aptaujas un atsauksmes kā uzlabošanas instrumenti
Pacientu aptauju datu apkopošana un atgriezeniskā saite ir viens no labākajiem jūsu rīcībā esošajiem instrumentiem, lai laika gaitā uzlabotu ārsta un pacienta attiecības. Ja esat jau izstrādājis atsauksmju apkopošanas sistēmu, jums tas ir rūpīgi jāanalizē, lai saprastu, kur jūs izceļaties un kur varat uzlabot.
Veselības aprūpes rezultātu analīze, kas saistīti ar pacientu uzticības līmeni
Vēl viens veids, kā stiprināt labāku ārsta un pacienta attiecību rezultātus, ir analizēt no tiem izrietošos veselības aprūpes rezultātus. Pētījumi pat liecina, ka empātiska pieeja un līdzjūtība palīdz uzlabot pacientu emocionālo veselību, fizioloģiskās reakcijas uz medikamentiem, simptomus un pat sāpju līmeni.
Veiksmīgu ārsta un pacienta attiecību stratēģiju gadījumu izpēte
Pētījums, kas publicēts Starptautiskajā ķirurģijas žurnālā, parāda, kā ārstu un pacientu attiecības gadu gaitā ir attīstījušās. Lai gan agrākie modeļi bija aktivitātes-pasivitātes modeļi, kur ārsts veiktu procedūru un pacients būtu tikai saņēmējs, mūsdienu modeļi ir atkarīgi no "savstarpējās līdzdalības" modeļa, kurā ārsts palīdz pacientiem palīdzēt pašiem sev. Šeit pacients ir aktīvs viņu aprūpes dalībnieks.
Labāku ārsta un pacienta attiecību ietekmi var redzēt gadījuma pētījumā , kas publicēts Nacionālajā medicīnas bibliotēkā. Šeit pacients A bija 43 gadus vecs vīrietis ar 20 gadus ilgu intravenozas narkotiku lietošanas vēsturi, ko sarežģīja citas kaites. Viņa stacionārā medicīnas komanda konsultējās ar vielu lietošanas komandu, kas viņu novērtēja un uzņēma metadona klīnikā. Visas procedūras beigās pacients A paziņoja, ka viņam nekad nav bijusi "pienācīga" saruna par atkarības ārstēšanu.
No otras puses, pacients B, 75 gadus veca sieviete ar alkohola lietošanas traucējumiem, tika nogādāta onkoloģijas klīnikā pēc nesenas kuņģa karcinomas diagnozes. Onkologs un ķirurgs, kurš strādāja ar HER , izskaidroja vēža raksturu, cik tas bija invazīvs, visas procedūras riskus un to, ka tā netiek ievērota. Viņu ik uz soļa vadīja HER stacionāra komanda, un viņa apzinājās procesu un tā rezultātus.
Šis gadījums parāda atšķirību starp aktīvo un pasīvo pacientu aprūpi. Dziļāka analīze arī pierāda ieguvumus, ko sniedz lielāka komunikācija un empātiska pieeja pacientu bažām.
Secinājums
Spēcīgākas ārsta un pacienta attiecības piedāvā vairākas priekšrocības: tās uzlabo pacientu apmierinātību, nodrošina lielāku pacientu noturēšanu un uzlabo medicīnisko procedūru rezultātus. Šī rokasgrāmata ir parādījusi dažādus šo attiecību aspektus, to, kā tās var uzlabot, un priekšrocības, ko tās piedāvā.
Tā kā mūsdienās medicīnā ir lielāks tehnoloģiju pieplūdums, informācija ir būtiska, un labākais veids, kā nodrošināt, lai jūsu pacientiem tā būtu pieejama, ir dokumentēt visus viņu aprūpes un ārstēšanas aspektus. Tāds rīks kā Transkriptor var palīdzēt ārstiem pārrakstīt viņu mijiedarbību ar saviem pacientiem, lai viņi varētu saprast viņu aprūpes sarežģītību savā veidā. Tas palīdz veicināt uzticības sajūtu un nodrošina, ka pacienti aktīvi piedalās ārstēšanā. Izmanto Transkriptor jau šodien!
