Įsivaizduokite, kad skambinate su vienu iš savo klientų, turinčių didelį bilietą. Jie su jumis aptaria kai kuriuos svarbius dalykus apie savo operacijas. Manėte, kad galite viską įsiminti, todėl neužsirašėte. Tačiau po skambučio supratote, kad neprisimenate kai kurių svarbių detalių.
Dar kartą paskambinę savo klientams ir paprašę tikslios informacijos, atrodysite neprofesionaliai. Tačiau naudodami kliento skambučių transkripcijos platformą galite bet kada įrašyti išsamią informaciją ir jos klausytis. Šis straipsnis padės suprasti, kaip svarbu verslo skambučiams ir susitikimams naudoti balso į tekstą transkripcijos platformas. Taip pat pamatysite, kaip Transkriptor gali padėti nepriekaištingai perrašyti skambučius ir susitikimus.
Kliento skambučio transkripcijos supratimas
Kliento skambučių perrašymas padės jums konvertuoti žodinius pokalbius į rašytinius tekstus. Tokiu būdu galite išsaugoti esminę informaciją, kad galėtumėte ją peržiūrėti ateityje. Be to, galite pagerinti tikslumą ir priimti labiau pagrįstus sprendimus, pagrįstus dokumentais patvirtintais pokalbiais.
Kodėl transkribuoti kliento skambučius
Klientų skambučių perrašymas padeda neprarasti svarbios pokalbių informacijos. Turėsite rašytinį įrašą apie viską, ką aptarėte su klientais. Vėliau galite peržiūrėti kliento skambučio transkripciją, kad būtų aiškiau ir mažiau nesusipratimų.
Verslo operacijų privalumai
Transkripcijos padės sukurti klientų sąveikų įrašus, kurių galima ieškoti. Tai padės jums pagerinti vidinį procesą ir mokyti vadovus ar pardavimų komandą. Tada jie gali sukurti veiksmingesnes strategijas, vedančias į efektyvesnes verslo operacijas.
Poveikis santykiams su klientais
Profesionali skambučių transkripcija padės jums teikti labiau individualizuotą klientų aptarnavimą. Galite tapti dėmesingesni jų poreikiams ir efektyviai spręsti jų skausmo taškus. Be to, tikslūs įrašai padės jums lengvai sekti savo klientus.Help Scout atskleidė, kad 89% klientų mėgsta suasmenintą patirtį.
Atitikties ir dokumentacijos poreikiai
Klientų skambučių perrašymas padeda atitikti norminius ir teisinius reikalavimus. Taip užtikrinamas skaidrumas ir tai gali būti labai svarbu teisiniuose ginčuose ar audituose. Tinkami dokumentai padeda užtikrinti atskaitomybę ir sumažinti reikalavimų nesilaikymo riziką.
Nuoseklus Transkriptor naudojimo kliento skambučiams vadovas
Transkriptor yra viena populiariausių klientų skambučių transkripcijos programinės įrangos. Galite integruoti jį su Zoom, Google Meet arba MS Teams , kad automatiškai įrašytumėte ir sukurtumėte transkripcijas. Štai žingsniai, kuriuos turite atlikti norėdami atlikti transkripcijas.
1 veiksmas: paskyros nustatymas
Pirmiausia turite susikurti paskyrą. Spustelėkite parinktį "Prisijungti/Registruotis". Tada spustelėkite parinktį "Tęsti su Google ", kad sukurtumėte Transkriptor paskyrą. Kai tai padarysite, platforma nukreips jus į pagrindinį prietaisų skydelio puslapį.
2 veiksmas: įrašymo nustatymų konfigūravimas
Prietaisų skydelyje rasite parinktį "Prisijungti prie Teams, Zoom arba Google Meets susitikimai". Spustelėjus jį atsidarys iššokantis langas, kuriame galėsite įklijuoti susitikimo nuorodą. Taip pat galite tinkinti susitikimo kalbą.
3 veiksmas: skambučių įrašymo pradžia
Kai spustelėsite "Pradėti įrašymą", gausite pranešimą, kad Transkriptor prisijungia prie skambučio. Platforma jums pasakys, kad įrašo skambutį, ir pateiks jums transkripciją, kai tai bus padaryta. Įsitikinkite, kad leidžiate robotui patekti į jūsų susitikimą.
4 veiksmas: tikslios transkripcijos funkcijos
Išjungę kliento skambutį, turite apsilankyti prietaisų skydelio skiltyje "Failai". Ten rasite savo naujausius susitikimus. Spustelėkite vieną, kad peržiūrėtumėte transkribuotą tekstą. Galite reguliuoti garsiakalbius arba redaguoti tekstą, kad ištaisytumėte netikslumus.
5 veiksmas: apdorojimas po skambučio
Kryžmiškai patikrinę transkripciją, spustelėkite piktogramą "Atsisiųsti" viršutinėje dešinėje ekrano pusėje, kad ją eksportuotumėte. Transkriptor leis eksportuoti tekstą keliais formatais, pvz., PDF, TXT, DOCX ir kt. Taigi jums nereikės jaudintis dėl jokio konvertavimo įrankio naudojimo vėliau.
Geriausia klientų skambučių įrašymo praktika
Kai įrašote kliento skambučius, turite atidžiai stebėti, kad užtikrintumėte atitiktį ir efektyvumą. Turite laikytis kelių pardavimo skambučių transkripcijos praktikų. Ši praktika padės jums sukurti vertingus įrašus laikantis teisinių ir etikos standartų.
- Teisiniai reikalavimai ir sutikimas: Prieš įrašydami kliento skambučius, įsitikinkite, kad laikomasi vietinių sutikimo įstatymų.
- Garso kokybės optimizavimas: Naudokite aukštos kokybės įrangą ir užtikrinkite aiškią abiejų šalių kalbą.
- Profesinis etiketas: Laikykitės profesinio etiketo pagarbiai bendraudami.
- Duomenų saugumo priemonės: Įdiekite duomenų saugumo priemones, kad apsaugotumėte įrašytus skambučius.
Teisiniai reikalavimai ir sutikimas
Prieš įrašydami kliento skambučius, turite laikytis vietinių įstatymų dėl sutikimo. Turite informuoti savo klientus, kad įrašysite skambučius ir paprašysite aiškaus jų leidimo. Teisinių reikalavimų supratimas apsaugos jus nuo bet kokių nenumatytų teisinių ginčų.
Garso kokybės optimizavimas
Sukurti kliento skambučio transkripciją su prasta garso kokybe neveiks. Norėdami optimizuoti garso kokybę, turite naudoti aukštos kokybės įrangą. Įsitikinkite, kad abi šalys kalba aiškiai, ir sureguliuokite nustatymus, kad tiksliai užfiksuotumėte balsus. Tai lems geresnes transkripcijas ir paprastesnę skambučių peržiūrą.
Profesinis etiketas
Norėdami išlaikyti profesinį etiketą, turite bendrauti pagarbiai. Net jei įrašote verslo skambučius, vis tiek turite būti atidūs savo klientams. Šis profesionalumas parodys jūsų įsipareigojimą spręsti jų problemas. Be to, verslo skambučių įrašymas turės teigiamą poveikį.
Duomenų saugumo priemonės
Duomenų saugumo priemonės yra būtinos norint apsaugoti įrašytus skambučius nuo neteisėtos prieigos. Naudokite šifruotus saugojimo sprendimus ir apribokite prieigą tik įgaliotiems darbuotojams. Ši saugumo praktika apsaugo kliento informaciją ir užtikrina, kad būtų laikomasi duomenų apsaugos taisyklių.
Išplėstinės funkcijos verslo vartotojams
Išplėstinės transkripcijos funkcijos gali pagerinti klientų skambučių įrašų kokybę verslo vartotojams. Šios funkcijos padeda integruoti transkripciją su kitais įrankiais. Jie taip pat palaiko gilesnę analizę ir geresnį komandos bendradarbiavimą.
Pasirinktinio žodyno sąranka
Naudodami pasirinktinę žodyno sąranką galite pridėti konkrečių terminų arba žargono, kad pagerintumėte transkripcijos tikslumą. Tokiu būdu galite užtikrinti tikslią techninių ar unikalių kalbų transkripciją. Dėl to skambučių įrašai taps vertingesni ir tikslesni.
Garsiakalbio identifikavimas
Garsiakalbio identifikavimas padės atskirti skirtingus balsus pokalbyje. Taigi, jei kalbate su keliais žmonėmis, galite gauti tikslias kiekvieno kalbėtojo transkripcijas. Kliento skambučio transkripcija taip pat bus lengvai analizuojama. "Statistapreve" atliktas tyrimas parodė, kad kalbos atpažinimo rinka 2025 m. pasieks 8,58 mlrd.
Integravimo galimybės
Integravimo galimybės padės sujungti transkripcijos programinę įrangą su kitais verslo įrankiais. Šios integracijos gali supaprastinti visą darbo eigą. Taigi transkripcijas galite pasiekti jau naudojamose sistemose.
Analizė ir ataskaitų teikimas
Išplėstinė analizė ir ataskaitų teikimas suteikia įžvalgų iš skambučių duomenų. Analizė padės nustatyti konkrečius kalbėjimo modelius ir nuolatines tendencijas. Verslo skambučio įrašą galite konvertuoti į informaciją, kurią galima naudoti. Ataskaitos taip pat padės jums išplėsti savo verslo klientų išlaikymo strategijas.
Komandos bendradarbiavimo įrankiai
Komandos bendradarbiavimo įrankiai gali padėti bendrinti ir redaguoti transkripciją su komandos nariais. Pavyzdžiui, tokios funkcijos kaip bendra prieiga ir komentavimas pagerins komandinį darbą. Tokiu būdu galite užtikrinti, kad visi galėtų prisidėti prie įrašytos informacijos ir gauti iš jos naudos.
Profesionalių skambučių transkripcijos sprendimų palyginimas
Renkantis susitikimų transkripcijos paslaugas, turite palyginti įvairias parinktis. Turite atkreipti ypatingą dėmesį į funkcijas ir tikslumą. Kiekvienas skambučių transkripcijos sprendimas skiriasi nuo kito. Taigi, pasirinkite sprendimą, kuris geriausiai atitinka jūsų verslo poreikius.
- Transkriptor : Transkriptor gali sukurti kelių garsiakalbių transkripcijas 100+ kalbų.
- Otter .ai : Otter .ai yra skambučių transkripcijos programinė įranga, siūlanti automatines santraukas.
- Trint : Trint yra populiari klientų skambučių transkripcijos programinė įranga su patogia sąsaja.
- Rev : Rev siūlo tikslias skambučių transkripcijas su puikiomis redagavimo funkcijomis.
- Sonix : Sonix naudoja AI automatinėms transkripcijoms keliomis kalbomis kurti
1. Transkriptor
Transkriptor yra garso į tekstą transkripcijos platforma, sukurianti kliento skambučių transkripciją. Ši platforma padės sukurti labai tikslias transkripcijas, kurias reikia minimaliai redaguoti. Jis gali tiksliai užfiksuoti balsą net triukšmingame fone. Transkriptor taip pat yra kelių garsiakalbių atpažinimo funkcija.
Jei vienu metu kalbate su keliais garsiakalbiais, platforma efektyviai paryškins visus garsiakalbius. Jis sukurs transkripcijas su skirtingomis garsiakalbių etiketėmis. Be to, Transkriptor yra prieinamas 100+ kalbų. Taigi, galite sukurti arba išversti savo transkripcijas bet kuria norima kalba. Galiausiai galite eksportuoti transkribuotą tekstą įvairiais failų formatais.
Pagrindinės savybės
- Įmonės funkcijos: Transkriptor turi atskirą puslapį įmonėms. Verslo funkcijos padės prijungti kalendorių ir įrašyti susitikimus. Platforma užsirašys pastabas ir pateiks AI pagrįstų įžvalgų.
- Saugumo standartai: Transkriptor atitinka GDPR, ISO 27001 ir SOC 2 . Platforma visada užtikrins aukščiausios klasės duomenų apsaugą.
- Integravimo parinktys: Galite integruoti Transkriptor su Zoom, MS Teams ir Google Meet . Taigi galite lengvai įrašyti skambučius.
- AI Pokalbių asistentas : Transkriptor pateikiamas su AI pokalbių asistentu, kuris gali apibendrinti jūsų transkripcijas ir ataskaitas. Be to, taip pat galite pateikti pasirinktines instrukcijas AI .
2. Otter .ai
Otter .ai yra dar viena populiari skambučių transkripcijos programinė įranga. Be transkripcijų, jis taip pat teikia automatinį suvestinės generavimą ir įrašymą. Jis taip pat gali būti sinchronizuojamas su kalendoriais. Tačiau daugelis vartotojų skundėsi dėl mažo tikslumo.
3. Trint
Trint yra gana populiari klientų skambučių transkripcijos programinė įranga. Jis turi patogią sąsają ir didesnį tikslumą. Platforma gali kurti transkripcijas daugiau nei 40 kalbų. Tačiau atminkite, kad automatinio išsaugojimo parinktis nėra patikima.
4. Rev
Rev padės sukurti tikslias kliento skambučių transkripcijas. Jame yra puikių redagavimo funkcijų ir vartotojo patirties. Jame taip pat yra mobilioji programa, skirta transkripcijoms kurti kelyje. Tačiau pati mobilioji programa yra per daug klaidinga ir nereaguoja.
5. Sonix
Paskutinė klientų pokalbių įrašymo platforma sąraše yra Sonix . Jo AI technologija gali sukurti automatines transkripcijas keliomis kalbomis. Sonix taip pat turi puikias bendrinimo galimybes. Tačiau transkripcijų eksportavimas užtruks daug laiko.
Maksimali skambučių transkripcijų vertė
Jei jums reikia išnaudoti visus automatinio skambučių transkripcijos pranašumus, apsvarstykite galimybę įgyvendinti strategijas, kurios padidintų jų efektyvumą. Investuodami į skambučių transkripcijos programinę įrangą ar platformą, turite gauti naudos iš savo pinigų.
Transkribuoto turinio tvarkymas
Galite tvarkyti ir pažymėti transkribuotą tekstą pagal klientus ir jų verslo šakas. Tokiu būdu, kai jums reikia konkrečios informacijos, galite lengvai ją rasti. Taip pat galite užtikrinti tinkamą transkripcijų išdėstymą būsimam naudojimui.
Archyvų, kuriuose galima ieškoti, kūrimas
Archyvai, kuriuose galima ieškoti, padės greitai rasti ir gauti konkrečius pokalbius. Galite naudoti indeksavimą ir raktinių žodžių žymėjimą, kad padidintumėte ieškomumą. Taigi galite sutaupyti laiko ir padidinti efektyvumą, kai pasiekiate esminius įrašus.
Klientų pokalbių analizė
Kliento pokalbių analizė padės jums sužinoti jų kalbos modelius ir jausmus. Kliento skambučio transkripcijos peržiūra padės suprasti jų poreikius ir pageidavimus. Šią informaciją galite naudoti norėdami pagerinti savo klientų aptarnavimą.
Bendrinimas ir bendradarbiavimas
Bendrinimo ir bendradarbiavimo skatinimas padės jūsų komandoms pasiekti ir redaguoti transkripcijas. Galite naudoti įvairius bendradarbiavimo įrankius, kad paryškintumėte pagrindines dalis arba gautumėte išsamių įžvalgų. Tokiu būdu galite užtikrinti, kad visi prisideda prie projekto.
Trikčių šalinimas ir palaikymas
Kartais galite įsitraukti į trikčių šalinimą ir transkripcijos įrankio palaikymo strategijas. Atminkite, kad šios dvi parinktys yra būtinos norint išlaikyti bendrą įrankio efektyvumą. Tai taip pat padės išlaikyti transkripcijos procesų efektyvumą ir tikslumą.
Dažniausios techninės problemos
Techninės problemos, tokios kaip programinės įrangos trikdžiai ir prasta garso kokybė, yra dažnos. Tačiau galite lengvai pašalinti šias problemas. Jei garso kokybė prasta, pabandykite patikrinti mikrofono nustatymus. Be to, turite įsitikinti, kad programinė įranga turi naujausius naujinimus.
Kokybės optimizavimo patarimai
Norėdami optimizuoti kliento skambučio transkripcijos kokybę, galite naudoti aukštos kokybės įrašymo įrangą. Jei įmanoma, sukonfigūruokite transkripcijos programinę įrangą naudodami pasirinktinį žodyną, kad padidintumėte tikslumą. Jūs taip pat turite kiek įmanoma sumažinti foninį triukšmą.
Palaikymo ištekliai
Kartais jums taip pat padės perskaityti palaikymo išteklius, pvz., DUK ir vartotojo vadovus. Iškilus rimtoms problemoms, galite susisiekti su klientų aptarnavimo komanda. Jie padės jums išspręsti technines problemas.
Mokomoji medžiaga
Galite peržiūrėti mokymo medžiagą, pvz., internetinius seminarus ar mokymo programas, kad suprastumėte, kaip veikia transkripcijos platforma. Be to, įsitikinkite, kad jūsų komanda taip pat skaito mokymo medžiagą. Tai padės jiems efektyviau naudoti programinę įrangą.
Išvada
Kliento skambučio transkripcijos programinė įranga visada padės įrašyti svarbius dalykus. Jums nereikia rašyti rankiniu būdu, nes platformos automatizuos transkripcijos generavimo procesą.Future Marketing Insights atskleidė, kad transkripcijos rinka iki 2033 m. augs 8,6%.
Jei ieškote patikimos skambučių transkripcijos platformos, turėtumėte naudoti Transkriptor . Tai padės sukurti tikslias skambučių transkripcijas. Taigi, pabandykite Transkriptor šiandien ir leiskite jam automatizuoti transkripcijos procesą.