의사-환자 관계는 수세기 동안 많은 연구의 주제였으며, 오늘날에는 양 당사자가 관계에서 만족감을 느끼도록 하는 데 도움이 되는 몇 가지 모범 사례가 있습니다.
이 가이드는 현대 의료 환경에서 의사-환자 관계를 개선하고 유지할 수 있는 다양한 방법과 전사가 무엇인지 이해하는 것을 포함하여 더 나은 관계의 결과를 측정하는 방법을 간략하게 설명합니다.
의사-환자 관계가 중요한 이유는 무엇입니까?
의사와 환자 간의 건강한 관계는 전반적으로 더 나은 의료 결과로 이어질 수 있습니다. 의사를 방문한 적이 있다면 다른 사람과 공유하지 않은 개인 정보나 개인 정보를 공유하는 것이 얼마나 취약한지 알 수 있습니다. 이는 환자가 의사 또는 의사에 대해 편안함을 느끼는 경우에만 발생할 수 있으며, 이는 전사에서 데이터 보안을 보장하는 데 매우 중요합니다.
헬스케어에서 신뢰의 역할
자격을 갖춘 의료 전문가가 아닌 경우 의료 제공자의 지식과 기술에 대한 신뢰에 의존해야 할 가능성이 있습니다. 이러한 정보 비대칭성으로 인해 환자는 의사가 어떠한 피해도 끼치지 않고 최상의 진단과 정보를 제공할 것이라고 신뢰할 수 있어야 합니다. 의사는 환자에게 가능한 한 많은 정보를 제공하고 신뢰를 조성함으로써 이러한 정보 격차를 해소해야 합니다.
강력한 관계가 환자 결과를 개선하는 방법
지금까지 신뢰는 이미 강력한 의사-환자 관계의 핵심 기둥 중 하나로 정의되었습니다. 환자가 의료 제공자를 신뢰할 수 있다고 느낄 때 의료 제공자가 더 나은 진단, 치료 및 치료 계획을 세우는 데 도움이 될 수 있는 더 개인적이지만 중요한 정보를 공유하는 데 더 편안함을 느낍니다. 그 결과, 환자의 치료 결과는 뚜렷한 차이를 보입니다.
그러나 여기서 기억해야 할 핵심은 신뢰가 유지된다는 것입니다. 정보 격차는 분명히 존재하지만, 이것이 의료 서비스 제공자에 대한 신뢰로 쉽게 이어지지는 않습니다.
환자 만족도 및 유지율에 미치는 영향
신뢰는 강력한 의사-환자 관계의 한 측면이지만 성공적인 환자-의사 관계에 주로 기여하는 다른 핵심 요소에는 존중, 환자 또는 고객 및 기타 제3자에 대한 태도, 적시성 및 후속 조치가 포함됩니다.
의사가 처음부터 존중과 공감으로 환자를 대하면 즉시 경계를 늦출 수 있습니다. 그 결과 환자는 치료에 영향을 줄 수 있는 보다 관련성 높은 정보를 제공할 수 있습니다.
시간이 지남에 따라 이러한 요소는 의사가 높은 환자 만족도와 유지율을 달성하는 데 도움이 될 수 있습니다.
환자와 신뢰를 구축하는 방법은 무엇입니까?
시간이 지남에 따라 환자와 신뢰를 쌓는 데 도움이 될 수 있는 몇 가지 방법이 있지만 이 과정은 첫 번째 상호 작용에서 시작됩니다. 다음 하위 섹션에서는 이에 대해 자세히 설명합니다.
진단과 치료에 대해 투명하고 정직합니다.
정직은 환자와 의료 서비스 제공자 간의 신뢰의 핵심 기둥 중 하나입니다. 환자와의 첫 번째 상호 작용에서 신뢰의 기반을 구축한 후에는 진단과 치료에 대해 환자에게 투명하게 공개해야 합니다. 환자는 종종 특정 진단에 대해 비밀에 부쳐지며, 이는 시간이 지남에 따라 구축한 신뢰를 갉아먹을 수 있습니다.
이러한 진단과 각각의 치료 계획을 효과적으로 전달하면 환자가 의료 제공자에게 연락하는 데 있어 가질 수 있는 장벽을 더욱 근절할 수 있습니다.
이를 지원하기 위해 Transkriptor 와 같은 전사 서비스는 정확한 상담 기록을 제공할 수 있습니다. 이를 통해 환자는 진단 및 치료 계획에 대한 명확한 문서에 액세스할 수 있으므로 중요한 세부 사항을 더 쉽게 처리하고 다시 검토할 수 있습니다.
환자 치료에서 기밀 유지 및 개인 정보 보호
의학 분야만큼 최고 수준의 기밀 유지 및 개인 정보 보호에 의존하는 산업은 거의 없으며 환자의 상태, 진단 및 치료를 기밀로 유지하는 것이 최우선 순위입니다. 불행한 일이지만, 환자의 의학적 상태는 종종 사회적 이미지와 상호 작용에 영향을 미칠 수 있으며, 이러한 일이 발생하지 않도록 하는 것이 신뢰를 구축하고 유지하는 가장 좋은 방법 중 하나입니다.
약속 및 치료 계획 이행
정직의 핵심 원칙 중 하나는 제공할 수 없는 것을 약속하지 않는 것이며, 동일한 철학이 환자 치료에도 적용됩니다. 의사와 의료 전문가는 지킬 수 있는 약속을 하고 지켜야 합니다. 또한 환자의 치료 계획이 규정된 대로 실행되고 경과가 없는지 확인할 수 있어야 합니다.
의사를 위한 효과적인 의사소통 전략
환자와 효과적으로 의사 소통하는 것은 말처럼 간단하지 않습니다. 그러나 특정 전략은 더 큰 신뢰를 얻는 데 도움이 될 수 있습니다. 이 섹션에서는 이러한 세 가지 전략에 대해 자세히 살펴봅니다.
환자의 우려 사항을 이해하기 위한 적극적인 경청
당신이 돌보는 환자가 당신에 대한 신뢰감을 쌓으면, 그들은 자신의 의학적 우려에 대해 더 개방적이 될 수밖에 없습니다. 이 모든 정보를 파악할 수 있는 가장 좋은 방법 중 하나는 적극적인 경청을 연습하는 것입니다.
적극적인 경청은 환자가 당신에게 말한 것을 반복한 다음 그들의 상태에 대한 당신의 이해가 올바른지 물어보는 과정입니다. 이를 통해 양 당사자는 상황을 잘 이해하고 있으므로 상황을 처리할 수 있는 더 나은 장비를 갖추고 있음을 확신할 수 있습니다.
명확하고 간단한 언어를 사용하여 의학 용어를 설명하십시오.
모든 의사의 커뮤니케이션 스타일이 다르고 모든 환자도 다릅니다. 그러나 의사-환자 관계에서는 환자가 자신의 진단과 치료 계획을 잘 이해하는 것이 가장 중요합니다. 이를 수행하는 가장 좋은 방법은 명확하고 간단한 언어를 사용하여 의학 전문 용어를 설명하는 것입니다.
또한 환자와 상호 작용하는 동안 트랜스크립션 서비스를 사용하면 환자가 자신의 시간에 논의를 다시 방문하여 세부 사항을 더 잘 이해할 수 있습니다. 예를 들어, Transkriptor는 환자와의 회의를 기록하는 데 사용할 수 있는 신뢰할 수 있는 오디오-텍스트 도구입니다.
환자의 질문과 피드백을 장려합니다.
정보의 과부하에 직면했을 때 환자는 몇 가지 질문을 할 수 있지만 무엇을 물어봐야 할지 또는 질문을 어떻게 명확히 해야 할지 난감해하는 경우가 많습니다. 이때 고객에게 공감으로 접근하고 아무리 사소해 보일지라도 고객이 가질 수 있는 모든 질문을 할 시간을 주는 것이 좋습니다. 또한 환자의 피드백을 장려하면 의사 소통 스타일을 조정하고 환자의 심리적 유발 요인을 더 잘 이해하는 데 도움이 될 수 있습니다.
의료 행위에서 공감의 역할
공감으로 환자에게 접근하는 것은 강력한 의사-환자 관계를 구축하고 유지하는 가장 좋은 방법 중 하나입니다. 의료 행위에서 공감을 보이면 열린 대화를 장려하고 환자에게 자신의 필요에 관심이 있다는 확신을 줄 수 있습니다.
공감이 환자의 신뢰와 편안함을 향상시키는 방법
위에서 언급했듯이 환자에 대한 공감적 접근 방식은 다소 압도적일 수 있는 환경에서 환자를 편안하게 만드는 데 중요합니다. 환자에게 환자의 우려를 이해하고 환자의 감정을 즉시 인식한다는 것을 보여주면 환자의 만족도와 편안함이 높아집니다.
상담 중에 공감을 표현하는 기술
환자에게 환자의 상황에 공감한다는 것을 보여줄 수 있는 몇 가지 방법이 있으며 그 중 일부는 다음과 같습니다.
- 그들의 말을 적극적으로 경청하면 그들이 자신의 말에 귀를 기울이고 이해받고 있다고 느끼게 됩니다 또한 공감을 보이기 위한 첫 번째 단계이기도 합니다.
- 그들 자신에 대해 또는 그들이 어떻게 느끼는지에 대해 한두 가지 질문을 함으로써 그들과의 회의를 개인화하십시오 더욱이, 의사가 말한 것을 인정하는 것은 환자가 단지 '일을 끝내는 것' 이상에 관심이 있다고 느끼게 한다.
- 환자의 진단 및 치료에 관한 업데이트에 대해 모든 단계에서 환자와 공개적으로 소통합니다. 그렇게 하는 것은, 치료가 오래 지속될 전망에 직면했을 때 그들이 얼마나 불안해할 수 있는지 이해하고 있다는 것을 나타냅니다.
의료 전문가의 공감 능력을 개발하기 위한 교육 및 도구
공감 훈련은 특히 의료 분야에서 전문성 개발의 한 형태로, 의료 종사자는 고객의 감정과 요구를 이해하고, 공유하고, 대응하도록 훈련을 받습니다. 이는 환자 만족도 측면에서 상당한 이점을 가질 수 있으며 의료 기관에서 고려할 수 있는 몇 가지 예가 있습니다. 그 중 일부는 다음과 같습니다.
- 4가지 습관 모델: 이 모델은 의료 서비스 제공자가 환자와 관계를 형성하고 치료를 위한 실행 계획에 협력적으로 동의하도록 권장합니다.
- 공감 효과 프로그램(Empathy Effect Program): 이 프로그램은 의료 서비스 제공자에게 더 큰 공감 능력을 발휘하는 데 도움이 될 수 있는 7가지 기술을 가르칩니다. 여기에는 다음이 포함됩니다.
- 감정 인식하기
- 원초적 공감
- 조율
- 인지적 공감
- 공감적 정확성
- 정서적 공감과 사회적 인지
- 정치적 인식
더 나은 관계를 통한 환자 만족도 향상
의사-환자 관계를 강화하여 환자 만족도를 높일 수 있는 몇 가지 방법이 있습니다. 이러한 내용은 아래에 설명되어 있습니다.
환자의 필요에 따른 맞춤형 치료 계획
의사가 환자의 우려 사항을 더 잘 이해하기 위해 시간을 할애할 때 환자의 특정 요구 사항에 따라 개인화된 치료 계획을 세울 수 있습니다. 이러한 계획은 의료 요구 사항 및 기타 우려 사항을 고려합니다.
참여를 유지하기 위한 정기적인 후속 조치 및 체크인
정기적인 후속 조치를 보장하고 환자에게 최신 정보를 제공하는 것이 불필요한 불안으로 이어지지 않도록 하는 것 외에도 환자의 참여를 유지하고 자신이 우선 순위라고 느끼는 데 도움이 될 수 있습니다. 결과적으로 신뢰를 구축 및 유지하고 환자 유지율을 높이는 데 도움이 됩니다.
Transkriptor 또한 모든 후속 조치를 문서화하여 의료 서비스 제공자와 환자 모두가 시간이 지남에 따라 치료 계획과 권장 사항을 더 쉽게 추적할 수 있도록 할 수 있습니다. 이는 보다 원활한 환자 참여 프로세스와 잘못된 의사 소통을 줄이는 데 기여합니다.
환자의 불만 및 우려 사항을 신속하게 해결
환자에게 치료에 관한 질문을 하고 피드백을 수집해야 하는 동시에 환자의 우려와 불만이 신속하게 해결되도록 해야 합니다. 이는 환자의 치료와 건강이 최우선 순위라는 생각을 강화하고 유지율을 더욱 향상시킵니다.
의사-환자 관계가 의료 결과에 미치는 영향 측정
의료 기관이 장기적으로 환자 유지를 개선하고 유지할 수 있도록 하는 것이 중요합니다. 이는 의사-환자 관계의 영향을 측정하는 방법과 수집된 데이터를 사용하여 필요한 개선을 수행하는 방법에 따라 크게 달라집니다.
환자 설문조사 및 피드백을 개선을 위한 도구로 활용
환자 설문 조사 및 피드백에서 데이터를 수집하는 것은 시간이 지남에 따라 의사-환자 관계를 개선할 수 있는 최고의 도구 중 하나입니다. 피드백을 수집하는 시스템을 이미 고안한 경우 이를 주의 깊게 분석하여 자신이 잘하는 부분과 개선할 수 있는 부분을 파악해야 합니다.
환자의 신뢰 수준과 연계된 의료 결과 분석
더 나은 의사-환자 관계의 결과를 강화하는 또 다른 방법은 그로 인한 의료 결과를 분석하는 것입니다. 연구에 따르면 공감적 접근 방식과 연민은 환자의 정서적 건강, 약물에 대한 생리적 반응, 증상 및 통증 수준을 개선하는 데 도움이 됩니다.
성공적인 의사-환자 관계 전략의 사례 연구
국제 외과 저널(International Journal of Surgery)에 발표된 한 연구는 의사와 환자의 관계가 수년에 걸쳐 어떻게 발전해 왔는지를 보여줍니다. 초기의 모델은 의사가 시술을 수행하고 환자는 단순히 수혜자가 되는 활동-수동성의 모델이었지만, 현대의 모델은 의사가 환자가 스스로 자립할 수 있도록 돕는 '상호 참여' 모델에 의존합니다. 여기서 환자는 치료에 적극적으로 참여합니다.
의사-환자 관계 개선의 영향은 미국 국립의학도서관(National Library of Medicine)에 발표된 사례 연구에서 확인할 수 있습니다. 여기서 환자 A는 20년 동안 다른 질병으로 인한 정맥 주사 약물 남용 전력이 있는 43세 남성이었습니다. 그의 입원 환자 의료진은 약물 남용 팀과 상의했고, 약물 남용 팀은 그를 평가하고 메타돈 클리닉에 등록했습니다. 전체 과정이 끝날 무렵, 환자 A는 중독 치료에 대해 '적절한' 대화를 나눠본 적이 없다고 말했다.
한편, 알코올 남용 장애를 앓고 있는 75세 여성 환자 B는 최근 위암 진단을 받고 종양학 클리닉에 내원했습니다. 종양 전문의와 HER 함께 일한 외과 의사는 암의 특성, 암이 얼마나 침습적인지, 전체 시술의 위험성, 그리고 암을 끝까지 치료하지 않는 것에 대해 설명했다. 그녀는 모든 단계에서 입원 환자 팀의 지도를 받았 HER 과정과 그 결과를 알고 있었습니다.
이 사례는 적극적 환자 치료와 수동적 환자 치료의 차이를 보여줍니다. 심층적인 분석은 또한 환자의 우려에 대한 더 큰 의사 소통과 공감적 접근 방식의 이점을 입증합니다.
결론
의사-환자 관계가 강화되면 환자 만족도가 높아지고, 환자 유지율이 높아지고, 의료 절차의 결과가 개선되는 등 여러 가지 이점이 있습니다. 이 가이드는 이 관계의 다양한 측면, 개선할 수 있는 방법 및 이 관계가 제공하는 이점을 보여주었습니다.
오늘날 의학 분야에 기술이 더 많이 유입됨에 따라 정보가 핵심이며, 환자가 정보에 액세스할 수 있도록 하는 가장 좋은 방법은 치료 및 치료의 모든 측면을 문서화하는 것입니다. Transkriptor와 같은 도구는 의사가 환자와의 상호 작용을 기록하여 환자가 자신의 방식으로 치료의 복잡성을 이해할 수 있도록 도와줍니다. 이를 통해 신뢰감을 조성하고 환자가 치료에 적극적으로 참여할 수 있습니다. 오늘 Transkriptor 사용하십시오!
