医師と患者の関係は、何世紀にもわたって多くの研究の対象となってきましたが、今日では、両者がその関係から満足感を得られるようにするためのベストプラクティスがいくつかあります。
このガイドでは、現代の医療環境において医師と患者の関係を改善および維持するためのさまざまな方法と、 トランスクリプションとは何か を理解するなど、より良い関係の結果を測定する方法について概説しています。
なぜ医師と患者の関係が重要なのですか?
医師と患者の健全な関係は、全体的により良い医療結果につながる可能性があります。 あなたがあなたの医者を訪ねることに気付いたことがあるなら、あなたが他の人と共有していない個人情報やプライベートな情報を頻繁に共有することがいかに脆弱であると感じるかを知っているでしょう。 これは、患者が医師や医師に安心感を持っている場合にのみ実現でき、 これは転写におけるデータセキュリティ を確保するために不可欠です。
医療における信頼の役割
あなた自身が資格のある医療専門家でない限り、医療提供者の知識とスキルを信頼しなければならない可能性があります。 この情報の非対称性により、患者は、医師が害を及ぼすことなく可能な限り最善の診断と情報を提供してくれると信頼できることが不可欠になります。 医師は、患者にできるだけ多くの情報を提供し、信頼を育むことで、この情報ギャップを埋める必要があります。
強力な関係が患者の転帰をどのように改善するか
今では、信頼は医師と患者の強力な関係の重要な柱の1つとしてすでに定義されています。 患者が医療提供者を信頼できると感じれば、医療提供者がより良い診断、治療、ケアプランを立てるのに役立つ、よりプライベートでありながら重要な情報を共有することに抵抗がなくなります。 その結果、患者の転帰には顕著な違いが見られます。
ただし、ここで覚えておくべき重要な点は、信頼が維持されるということです。情報のギャップは確かに存在しますが、これは医療提供者への信頼感に容易にはつながりません。
患者の満足度と維持への影響
信頼は医師と患者の強固な関係の1つの側面ですが、患者と医師の関係を成功させるために大きく貢献する他の重要な要素には、尊重、患者やクライアント、その他の第三者に対する態度、適時性、フォローアップなどがあります。
医師が最初から患者に敬意と共感を持って接すると、すぐに警戒心を緩める可能性が高くなります。 これにより、患者は自分のケアに影響を与える可能性のある、より関連性の高い情報を提供するようになります。
時間の経過とともに、これらの要因は、医師が高い患者の満足度と保持率を達成できるようにするのに役立ちます。
患者との信頼関係を築くには?
患者との信頼関係を長期的に築くにはいくつかの方法がありますが、そのプロセスは最初の対話から始まります。 次のサブセクションでは、これらについて詳しく説明します。
診断と治療について透明性と正直さを保つこと
誠実さは、患者と医療従事者の間の信頼の重要な柱の1つです。 患者との最初のやり取りから信頼の基盤を築いたら、診断と治療について患者に対して透明性を確保する必要もあります。 患者は特定の診断について知らないことが多いため、時間の経過とともに築いてきた信頼が損なわれる可能性があります。
これらの診断とそれぞれの治療計画を効果的に伝えることで、患者が医療提供者に連絡する際の障壁をさらに根絶することができます。
これをサポートするために、 Transkriptor のようなトランスクリプションサービスは、相談の正確な記録を提供することができます。 これにより、患者は診断と治療計画の明確なドキュメントにアクセスできるようになり、重要な詳細を処理して再検討することが容易になります。
患者ケアにおける機密性とプライバシーの維持
医療ほど最高レベルの機密性とプライバシーに依存している業界はほとんどなく、患者の状態、診断、治療の機密性を確保することは最優先事項です。 残念なことですが、患者の病状はしばしば彼らの社会的イメージや相互作用に影響を与える可能性があり、これが起こらないようにすることは、信頼を築き維持するための最良の方法の1つです。
約束とケアプランの遂行
誠実さの重要な信条の1つは、提供できないものを約束しないことであり、同じ哲学が患者のケアにも当てはまります。 医師や医療従事者は、約束を守り、それを守る必要があります。 さらに、患者のケアプランが規定どおりに実行され、経過がないことを確認するために、彼らは利用可能でなければなりません。
医師のための効果的なコミュニケーション戦略
患者と効果的にコミュニケーションをとることは、思ったほど簡単ではありません。 しかし、特定の戦略は、より大きな信頼を得るのに役立ちます。 このセクションでは、そのような 3 つの戦略について詳しく説明します。
患者さんの悩みを理解するためのアクティブリスニング
あなたのケアを受けている患者があなたへの信頼感を築けば、彼らは自分の医療上の懸念についてよりオープンになるはずです。 これらの情報をすべて把握するための最良の方法の一つは、アクティブリスニングを実践することです。
アクティブリスニングとは、患者があなたに言ったことを繰り返し、その後、患者の状態に対するあなたの理解が正しいかどうかを彼らに尋ねるプロセスです。 これにより、両当事者は状況をよく理解し、それに対処するためのより良い準備ができていることが保証されます。
明確でシンプルな言葉で医学用語を説明する
医師のコミュニケーションスタイルは人それぞれで、患者もそれぞれ異なります。 しかし、医師と患者の関係では、患者が自分の診断と治療計画をよく理解することが最も重要です。 これを行う最善の方法は、明確でシンプルな言葉を使用して、医療用語を説明することです。
さらに、患者とのやり取り中にトランスクリプションサービスを使用すると、患者が自分の時間にディスカッションを再検討して、より詳細な内容をよりよく理解できるようになります。 たとえば、Transkriptorは、患者との会議を書き起こすために使用できる信頼性の高い音声テキスト変換ツールです。
患者からの質問やフィードバックを奨励する
情報過多に直面したとき、患者はいくつかの質問をしているかもしれませんが、何を尋ねるべきか、または質問をどのように明確にするかについて困惑していることに気付くことがよくあります。 これは、共感を持ってクライアントにアプローチし、彼らがどんなに取るに足らないように見えても、彼らが持っているかもしれない質問をあなたに尋ねる時間を与えることが報われるところです。 さらに、患者からのフィードバックを促すことで、コミュニケーションスタイルを調整し、患者の心理的な引き金をよりよく理解することができます。
医療行為における共感の役割
共感を持って患者にアプローチすることは、医師と患者の強い関係を築き、維持するための最良の方法の1つです。 医療現場で共感を示すことで、オープンな対話を促し、患者のニーズを気にかけていることを患者に安心させることができます。
共感が患者の信頼と快適さをどのように向上させるか
前述したように、患者に対する共感的なアプローチは、そうでなければかなり圧倒される可能性のある環境で患者を快適にするための鍵となります。 患者が抱える懸念を理解し、患者がどのように感じているかを認識していることを患者に示すことで、患者の満足度と安心感がすぐに向上します。
相談中に共感を示すテクニック
患者さんの状況に共感していることを患者さんに示す方法はいくつかありますが、その中には以下のようなものがあります。
- 彼らの声に積極的に耳を傾けることで、彼らは話を聞いてもらい、理解されていると感じさせることができます また、共感を示すための第一歩でもあります。
- 彼ら自身について、または彼らがどのように感じているかについて1つまたは2つの質問をすることで、彼らとの会議をパーソナライズします さらに、彼らが言ったことを認めることで、患者はあなたが単に「仕事を成し遂げる」以上のことを気にかけていると感じさせます。
- 患者の診断とケアに関する最新情報について、あらゆる段階で患者とオープンにコミュニケーションを取ります これを行うことは、長期にわたる医療の見通しに直面したときに彼らがどれほど不安になるかを理解していることを示しています。
医療従事者の共感力を養うためのトレーニングとツール
共感トレーニングは、特に医療分野での専門能力開発の一形態であり、医療従事者はクライアントの感情やニーズを理解し、共有し、対応するように訓練されています。 これは、患者の満足度という点で大きなメリットをもたらす可能性があり、医療機関が検討できる例がいくつかあります。 その中には、以下のようなものがあります。
- 4つの習慣モデル:このモデルは、医療提供者が患者との信頼関係を確立し、ケアの行動計画に協力して合意することを奨励します。
- 共感効果プログラム: このプログラムでは、医療従事者が共感力を高めるのに役立つ 7 つのスキルを教えます これには、次のものが含まれます。
- 感情を認識する
- 原始的な共感
- アチューンメント
- 認知的共感
- 共感の正確さ
- 感情的共感と社会的認知
- 政治意識
より良い関係を通じて患者満足度を向上させる
医師と患者の関係を強化した結果として、患者の満足度を向上させるには、いくつかの方法があります。 これらについては、以下で説明します。
患者のニーズに基づいたパーソナライズされたケアプラン
医師が時間をかけて患者の懸念をよりよく理解することで、特定のニーズに基づいてパーソナライズされたケアプランを作成できるようになります。 これらの計画は、彼らの医療要件と彼らが持っているかもしれない他の懸念を考慮に入れています。
エンゲージメントを維持するための定期的なフォローアップとチェックイン
定期的なフォローアップを確保し、患者に不必要な不安をもたらさないようにするだけでなく、患者の関心を維持し、自分たちが優先事項であると感じさせるのにも役立ちます。 これにより、信頼を築き、維持し、患者の定着率を向上させることができます。
また、Transkriptorは、すべてのフォローアップが文書化されていることを確認できるため、医療提供者と患者の両方がケアプランと推奨事項を長期にわたって追跡することが容易になります。 これにより、患者エンゲージメントプロセスがスムーズになり、誤解が少なくなります。
患者の苦情や懸念に迅速に対処する
患者にケアに関する質問をし、フィードバックを収集する必要がありますが、患者の懸念や苦情に迅速に対処することも確認する必要があります。 これにより、患者のケアと健康が最優先事項であるという考えが強化され、リテンションがさらに向上します。
医師と患者の関係が医療成果に与える影響の測定
医療機関が長期的に患者の定着率を向上させ、維持できるようにすることが不可欠です。 これは、医師と患者の関係の影響をどのように測定するか、また、収集したデータをどのように使用して必要な改善を行うかに大きく依存します。
改善ツールとしての患者様調査とフィードバック
患者の調査とフィードバックからデータを収集することは、医師と患者の関係を長期的に改善するための最良のツールの一つです。 フィードバックを収集するシステムをすでに考案している場合は、これを慎重に分析して、どこが優れているのか、どこを改善できるのかを理解する必要があります。
患者の信頼レベルにリンクされた医療アウトカムの分析
より良い医師と患者の関係の成果を強化する別の手段は、それらから生じる医療の成果を分析することです。 研究によると 、共感的なアプローチと思いやりは、患者の感情的な健康、薬に対する生理学的反応、症状、さらには痛みのレベルを改善するのに役立つとさえ示唆されています。
成功した医師と患者の関係戦略のケーススタディ
International Journal of Surgeryに掲載 された研究 は、医師と患者の関係が長年にわたってどのように進化してきたかを示しています。 初期のモデルは、医師が処置を行い、患者は単に受け手であるという活動受動性のモデルでしたが、現代のモデルは、医師が患者の自助を助ける「相互参加」モデルに依存しています。 ここでは、患者は彼らのケアに積極的に参加しています。
医師と患者の関係を改善することの影響は、 国立医学図書館 に掲載されたケーススタディ で見ることができます。 ここで、患者Aは43歳の男性で、20年間の静脈内薬物乱用歴があり、他の病気を合併していました。 彼の入院医療チームは薬物乱用チームに相談し、チームは彼を評価してメタドンクリニックに登録しました。 全処置の終わりに、患者Aは、依存症治療について「まともな」会話をしたことがないと述べました。
一方、アルコール乱用障害のある75歳の女性である患者Bは、最近胃がんと診断された後、腫瘍クリニックに紹介されました。 HERと一緒に働いた腫瘍医と外科医は、がんの性質、それがどれほど浸潤性であるか、手順全体のリスク、およびそれを実行しないことについて説明しました。 彼女は HER 入院患者チームによってすべてのステップで指導され、プロセスとその結果を認識していました。
このケースは、能動的な患者ケアと受動的な患者ケアの違いを示しています。 また、より深い分析を行うことで、コミュニケーションを強化し、患者の懸念に共感的にアプローチすることの利点も証明されています。
結論
医師と患者の関係を強化すると、患者の満足度が向上し、患者の定着率が向上し、医療処置の結果が改善されるなど、いくつかの利点があります。 このガイドでは、この関係のさまざまな側面、それをどのように改善できるか、そしてそれが提供する利点を示しました。
今日の医療におけるテクノロジーの流入が進む中、情報は重要であり、患者が情報にアクセスできるようにするための最善の方法は、ケアと治療のあらゆる側面を文書化することです。 Transkriptorのような ツールは、医師が患者とのやり取りを書き起こすのに役立ち、患者が自分の方法でケアの複雑さを理解できるようにします。 これにより、信頼感が育まれ、患者が治療に積極的に参加できるようになります。 今すぐ Transkriptor をご利用ください!
