Questa guida esplorerà i migliori strumenti, come Transkriptor, per registrare le chiamate di vendita e i loro vantaggi. Fornirà anche alcune strategie efficaci per sfruttare le registrazioni. Successivamente, imparerai anche come registrare le chiamate di vendita con la trascrizione automatica e l'identificazione del parlante.
Che cos'è la registrazione delle chiamate di vendita e perché è importante?
La registrazione delle chiamate di vendita è il processo di acquisizione di audio o video dalle conversazioni tra clienti e rappresentanti. Questa pratica è importante in quanto consente ai team di analizzare le interazioni per ottenere informazioni dettagliate.
Principali vantaggi della registrazione delle chiamate di vendita
Dai un'occhiata qui sotto e scopri come le registrazioni delle chiamate possono migliorare il tuo processo di vendita:
- Migliora il servizio clienti e la gestione delle relazioni:La registrazione delle chiamate di vendita aiuta le aziende a identificare le aree di miglioramento.
- Analizza le prestazioni per perfezionare le strategie di vendita:Le registrazioni delle chiamate di vendita forniscono dati preziosi ai manager.
- Crea una libreria di formazione per l'onboarding e il miglioramento delle competenze: le chiamate registrate funzionano come risorsa di formazione.
Migliora il servizio clienti e la gestione delle relazioni.
La registrazione delle chiamate di vendita consente alle aziende di analizzare le interazioni con i clienti. Ciò consente loro di identificare facilmente le aree di miglioramento e garantire che gli agenti soddisfino le preferenze e le esigenze dei clienti.
Il monitoraggio costante del team crea relazioni più solide con i clienti e migliora la qualità del servizio.
Analizza le prestazioni per perfezionare le strategie di vendita.
Le registrazioni delle chiamate di vendita forniscono ai manager dati regolari sulle prestazioni degli agenti. Queste informazioni consentono ai team di adattare le strategie di vendita, affrontare i punti deboli e identificare le tattiche di successo. L'analisi di queste registrazioni ottimizza le prestazioni del team di vendita e porta a risultati migliori.
Crea una libreria di formazione per l'onboarding e il miglioramento delle competenze
Le chiamate registrate sono una risorsa preziosa per la formazione alla vendita. La registrazione regolare delle chiamate di vendita crea una libreria di esempi di vita reale per la formazione di nuovi agenti. Queste registrazioni supportano lo sviluppo delle competenze e forniscono agli agenti informazioni chiare.
Casi d'uso nell'ottimizzazione delle vendite
Di seguito sono riportati alcuni casi d'uso efficaci per aumentare le vendite:
- Revisioni delle chiamate per garantire la garanzia della qualità: la registrazione delle chiamate consente ai manager di rivedere le prestazioni e identificare i punti di forza e di debolezza.
- Integrazione CRM per migliorare i dati dei clienti: l'integrazione delle registrazioni delle chiamate con i sistemi CRM garantisce l'accesso alle informazioni aggiornate sui clienti.
- Identificazione delle tendenze nei dati dei clienti:L'analisi delle chiamate registrate rivela i modelli di comportamento dei clienti.
Chiama le recensioni per la garanzia della qualità
La registrazione delle chiamate aiuta i manager a rivedere le registrazioni e a valutare le prestazioni, garantendo la garanzia della qualità. La revisione delle chiamate aiuta anche a identificare i punti di forza e di debolezza dell'allenamento mirato. I team possono affinare le proprie competenze e approcci utilizzando l'analisi delle chiamate per l'ottimizzazione delle vendite.
Integrazione CRM per migliorare i dati dei clienti
Le registrazioni combinate delle chiamate di vendita con i sistemi CRM creano una visione inclusiva dell'interazione con i clienti. Il CRM per le registrazioni delle chiamate garantisce l'accesso alle informazioni vitali, garantendo ai team di vendita informazioni aggiornate.
Identificazione delle tendenze nel comportamento dei clienti
L'analisi delle chiamate registrate aiuta a identificare le tendenze nel comportamento dei clienti. Rivela intuizioni sulle loro esigenze e sui loro concerti. Comprendendo questi modelli, i team di vendita possono facilmente adattare le loro strategie per affrontare i punti deboli.
I migliori strumenti per la registrazione delle chiamate di vendita
Ecco alcuni dei migliori strumenti di registrazione delle chiamate di vendita per catturare le riunioni di vendita senza problemi e trascrivere in testo con precisione:
- Transkriptor:Trascrizione AI conveniente con identificazione del parlante, integrazione CRM e supporto per oltre 100 lingue.
- Gong.io:Offre analisi delle prestazioni di vendita e trascrizione in tempo reale, ma manca di una prova gratuita per i test.
- Chorus.ai:È ottimo per la collaborazione in team con analisi delle chiamate e approfondimenti sul coaching, ma la trascrizione richiede una revisione per garantire l'accuratezza.
- Rev:La trascrizione accurata con AI è ideale per la trascrizione tecnica, ma manca la registrazione delle riunioni desktop e supporta solo lingue limitate.
- RingCentral:Eccellente integrazione CRM con registrazione delle chiamate e archiviazione cloud, ma durata di archiviazione limitata e nessuna prova gratuita.
Transkriptor: Ideale per una trascrizione conveniente e accurata
Transkriptor è una scelta eccellente per un team di vendita che cerca un servizio conveniente con una trascrizione accurata. Otterrai una trascrizione AI-powered, l'identificazione del parlante e una facile integrazione con gli strumenti CRM. Aggiungi un collegamento alla riunione e la funzione di registrazione delle riunioni del Transkriptoravvierà la registrazione da applicazioni popolari come Zoom, Google Meete Microsoft Teams.
Una recensione su Trustpilot: Transkriptor funziona perfettamente e riconosce testi di alta qualità. Ha molte opzioni e modalità utili aggiuntive per l'integrazione con varie applicazioni.
Gong.io: Il migliore per l'analisi delle prestazioni di vendita
Gong.io è uno dei migliori strumenti per registrare le chiamate di vendita. Offre analisi delle chiamate, approfondimenti sulle trattative e strumenti di coaching per i team. Gong.io offre la registrazione automatica e la trascrizione in tempo reale. Le sue analisi complete aiutano a monitorare i progressi della pipeline di vendita e a identificare i colli di bottiglia. Tuttavia, una delle principali limitazioni è che Gong non offre una prova gratuita per testare le funzionalità prima dell'acquisto.
Chorus.ai: il migliore per la collaborazione in team
Chorus.ai è un'efficace piattaforma di intelligenza conversazionale per la collaborazione in team. Ti consente di registrare le chiamate e ottenere informazioni sul coaching. La piattaforma acquisisce e analizza le interazioni con i clienti e offre una trascrizione istantanea. Tuttavia, il Chorus potrebbe non trascrivere l'audio in testo in modo accurato e necessita di più tempo per la revisione.
Rev: Ideale per la trascrizione ad alta precisione con revisione umana
Rev combina AI trascrizione da voce a testo per le chiamate con l'editing umano. Diventa un'opzione ideale per conversazioni di vendita sensibili e tecniche. Tuttavia, coloro che sono alla ricerca di una registrazione di una riunione aggiungendo un collegamento a Rev sul proprio desktop potrebbero sentirsi dispiaciuti. È possibile registrare la riunione su un desktop e la trascrizione non supporta più lingue.
RingCentral: il migliore per l'integrazione CRM
RingCentral è un'ottima scelta per l'integrazione CRM. Offre la registrazione delle chiamate e l'archiviazione su cloud. La piattaforma funziona bene con strumenti CRM come Google Workspace e Zoom. Tuttavia, RingCentral limita l'archiviazione delle registrazioni delle chiamate a 90 giorni e non offre una prova gratuita per testare le funzionalità.
Strategie per una registrazione efficace delle chiamate di vendita
Rispettare le normative, usare un linguaggio positivo e rivedere regolarmente sono alcune strategie per registrazioni di vendita efficaci. Implementando questi metodi, i team di vendita possono massimizzare il valore. La revisione regolare porta a migliori prestazioni e migliori relazioni con i clienti. Ecco le strategie chiave:
- Ottenere il consenso e rispettare le normative di conformità: informare i clienti sulla registrazione delle chiamate per creare fiducia e rispettare le leggi sulla privacy dei dati Garantisce standard legali e una comunicazione positiva.
- Integrazione delle registrazioni con le piattaforme CRM: il collegamento delle registrazioni delle chiamate ai profili dei clienti nei sistemi CRM migliora l'accesso ai dati, la collaborazione e il processo decisionale informato.
- Usa le trascrizioni per ottenere informazioni migliori: le trascrizioni aiutano i team a rivedere rapidamente i punti chiave, risparmiare tempo e fornire informazioni dettagliate La trascrizione avvantaggia sia l'analisi che i membri del team con difficoltà uditive.
- Analizza le chiamate per il miglioramento continuo: l'analisi regolare delle chiamate aiuta a identificare le strategie di successo e le aree di miglioramento Promuove una cultura dell'apprendimento e dell'ottimizzazione.
- Sfrutta le registrazioni per la formazione: la creazione di una libreria di chiamate con le migliori prestazioni aiuta a formare i membri del team nuovi ed esistenti fornendo loro esempi di vita reale.
Ottenere il consenso e rispettare le normative di conformità
Informa sempre i clienti sulla registrazione delle chiamate all'inizio della conversazione. Questa trasparenza crea fiducia e garantisce l'allineamento con le leggi locali sulla privacy dei dati. Comprendere le regole è importante per mantenere gli standard legali e proteggere le informazioni dei clienti. Inoltre, favorisce un'esperienza positiva del cliente e incoraggia una comunicazione aperta.
Integrazione delle registrazioni con le piattaforme CRM
Collega le registrazioni delle chiamate ai profili dei clienti per creare un hub dati centralizzato per tutte le interazioni. L'integrazione con il CRM migliora l'accessibilità dei dati e consente al team di fare riferimento facilmente alle conversazioni. La registrazione integrata garantisce che tutti i membri del team dispongano delle informazioni necessarie. Questo processo migliora la collaborazione e supporta un processo decisionale informato.
Usa le trascrizioni per ottenere informazioni più approfondite
Converti le registrazioni in testo con strumenti come Transkriptor per ottenere informazioni preziose. Possono evidenziare i punti chiave, rendendo più facile rivedere i punti importanti e agire. La trascrizione, insieme alla registrazione, aiuta il team ad analizzare le conversazioni in modo efficace e a risparmiare tempo. L'audio-to-text è utile anche per i membri del team con difficoltà uditive.
Analizza le richieste di miglioramento continuo
Esamina le chiamate per identificare le tecniche di successo e le aree di miglioramento. L'analisi regolare aiuta i team di vendita a capire cosa funziona e cosa no. Consente loro di perfezionare regolarmente i loro approcci e promuovere una cultura dell'apprendimento all'interno del team.
Sfrutta le registrazioni per la formazione
Crea una libreria di chiamate con le migliori prestazioni per formare rappresentanti di vendita nuovi ed esistenti. Le registrazioni forniscono esempi reali di tecniche efficaci che aiutano i membri del team a imparare gli uni dagli altri. La formazione attraverso le registrazioni migliora le prestazioni complessive e la fiducia nell'interazione con le vendite.
Come registrare e trascrivere le chiamate di vendita con Transkriptor
Segui questi semplici passaggi e registra in modo efficiente:
Passaggio 1: configura uno strumento o un software di registrazione
Transkriptor offre due opzioni per il monitoraggio e il software di registrazione delle chiamate. Innanzitutto, l'opzione di registrazione registra lo schermo e la voce durante la riunione. In secondo luogo, puoi incollare il link della riunione di Google Meet, Microsoft Teamso Zoom nell'opzione del registratore di riunioni intelligenti. Transkriptor registrerà le chiamate di vendita e le trascriverà automaticamente.
Passaggio 2: carica la registrazione della chiamata su Transkriptor
Se hai una chiamata di vendita registrata, accedi prima a Transkriptor . Quindi fare clic sull'opzione di caricamento del file audio o video. Puoi scegliere le opzioni di trascinamento della selezione o caricare dal tuo dispositivo. Entro pochi secondi, trascriverà la tua registrazione.
Passaggio 3: configura le impostazioni di trascrizione
Seleziona la lingua dal menu a tendina prima di caricare la registrazione audio delle chiamate. Puoi trascrivere in 100+ lingue, tra cui inglese, hindi, spagnolo, turco, ebraico e portoghese.
Passaggio 4: generare e rivedere la trascrizione
Lascia che Transkriptor elabori il file in testo. È quindi possibile modificare ed evidenziare i punti chiave utilizzando l'editor integrato. AI chat riassume anche i punti chiave, facendoti risparmiare tempo. È possibile mantenere o rimuovere i timestamp e la differenziazione dei parlanti di conseguenza.
Passaggio 5: esporta e condividi la trascrizione
Salva la trascrizione in formati come PDF o DOCX per l'analisi o la condivisione in team. Durante il download, puoi scegliere la dimensione del paragrafo. Puoi condividere direttamente la trascrizione o copiarla negli appunti per condividerla rapidamente.
Suggerimenti per massimizzare il valore delle registrazioni delle chiamate di vendita
Di seguito sono riportati suggerimenti dettagliati per migliorare l'impatto delle registrazioni delle chiamate:
- Garantire un audio di alta qualità: un suono chiaro aiuta i membri del team a comprendere facilmente la conversazione Quindi, utilizza apparecchiature affidabili e riduci al minimo il rumore di fondo.
- Concentrati sulle metriche chiave durante l'analisi: tieni traccia di metriche come il rapporto talk-to-listen e la gestione delle obiezioni per identificare le aree di miglioramento e perfezionare le strategie di vendita.
- Esamina regolarmente le chiamate per le tendenze: le revisioni regolari delle chiamate aiutano a individuare le preoccupazioni e le tendenze dei clienti e a migliorare la soddisfazione dei clienti e i tassi di conversione.
- Condividi le informazioni con il tuo team: utilizza le registrazioni nelle riunioni del team per condividere tecniche di successo e promuovere una cultura di apprendimento e crescita continui.
Garantisci un audio di alta qualità
Utilizza apparecchiature affidabili e riduci al minimo il rumore di fondo per catturare chiamate chiare. È possibile utilizzare le cuffie per una migliore qualità del suono. L'audio chiaro e di alta qualità assicura che le conversazioni siano facilmente comprensibili.
Concentrati sulle metriche chiave durante l'analisi
Tieni traccia di metriche come il rapporto tra conversazione e ascolto, la gestione delle obiezioni e la durata delle chiamate durante l'analisi delle chiamate registrate. Queste metriche forniscono informazioni sulla comunicazione e supporto nell'identificazione delle aree di miglioramento.
Rivedere regolarmente gli inviti a presentare proposte per individuare le tendenze
Puoi adottare l'abitudine di rivedere regolarmente le registrazioni per identificare le preoccupazioni dei clienti. Quando rivedi le registrazioni più e più volte, hai opportunità di upselling. È possibile individuare le tendenze che consentono ai team di vendita di adattare le proprie strategie di conseguenza.
Condividi le informazioni con il tuo team
Le registrazioni possono essere utilizzate come strumento collaborativo per discutere strategie e migliorare le prestazioni. Durante le riunioni del team, discuti le tecniche di successo e le aree di miglioramento. Questa pratica implementa una cultura dell'apprendimento continuo e incoraggia la crescita collettiva tra i rappresentanti di vendita.
Conclusione
La registrazione delle chiamate di vendita è un potente strumento per ottimizzare le prestazioni, perfezionare le strategie e migliorare la formazione del team. Fornisce preziose informazioni sulle esigenze dei clienti e migliora le tecniche di vendita. Combinando gli strumenti giusti, come Transkriptor, con strategie efficaci, i team di vendita possono sbloccare informazioni preziose e ottenere risultati. Inizia oggi stesso a esplorare il software di trascrizione delle chiamate di vendita per portare il tuo processo di vendita a un livello superiore.