Hvernig á að umbreyta rödd í texta á Salesforce

Hvað er Salesforce?

Salesforce er skýjabundinn vettvangur fyrir stjórnun viðskiptavina (CRM) sem býður upp á föruneyti af viðskiptaforritum og verkfærum sem eru hönnuð til að hjálpa fyrirtækjum að stjórna viðskiptasamböndum sínum, söluferlum og upplifun viðskiptavina á áhrifaríkan hátt. Það var stofnað árið 1999 af Marc Benioff og hefur vaxið í að verða einn af leiðandi CRM veitendum í greininni.

Hvað er rödd í texta?

Rödd-í-texta, einnig þekkt sem talgreining eða tal-í-texta, er tækni sem breytir töluðum orðum og orðasamböndum í ritaðan texta, sem getur verið ótrúlega gagnlegt til að gera sjálfvirkan verkefni við gerð hlaðvarpsefnis , sem gerir höfundum kleift að umrita og skipuleggja hljóðefni sitt á skilvirkan hátt. Það gerir notendum kleift að fyrirskipa eða tala náttúrulega og kerfið umritar ræðu þeirra í skriflegt form.

Það er andstæðan við texta í tal sem er tækni sem breytir rituðum texta í talað orð.

Hvernig á að breyta rödd í texta á Salesforce?

Hér er skref-fyrir-skref leiðbeiningar til að breyta rödd þinni í texta á Salesforce Lightning:

Setja upp Salesforce umhverfi

• Gakktu úr skugga um að þú sért með Salesforce reikning og aðgang að Salesforce vettvangi.
• Skráðu þig inn á Salesforce reikninginn þinn.

Búa til sérsniðinn hlut

• Búðu til sérsniðinn hlut til að geyma raddupptökur og umbreyttan texta.
• Farðu í uppsetningarvalmyndina og veldu "Object Manager".
• Smelltu á "Búa til" og veldu "Sérsniðinn hlutur".
• Skilgreindu nauðsynlega reiti, svo sem "Raddupptaka" (skráarupphleðsla) og "Texti" (textasvæði).

Virkja samþættingu radd-í-texta

• Til að breyta rödd í texta þarftu raddgreiningarþjónustu.
• Salesforce býður ekki upp á innbyggða radd-í-texta möguleika, svo þú þarft að samþætta við ytri þjónustu eins og Google Cloud Speech-to-Text eða IBM Watson Speech-to-Text.
• Veldu og settu upp raddgreiningarþjónustuna sem hentar þínum þörfum best.

Búðu til samþættingu

• Til að tengja Salesforce við raddgreiningarþjónustuna þarftu að búa til samþættingu.
• Þetta ferli er mismunandi eftir tiltekinni raddgreiningarþjónustu sem þú notar.
• Venjulega þarftu að búa til reikning, fá API lykil og stilla samþættingarstillingarnar.

Byggja upp Salesforce samþættingu

• Þegar þú hefur nauðsynlegan API lykil eða skilríki fyrir raddgreiningarþjónustuna þarftu að byggja upp samþættinguna innan Salesforce.
• Það eru nokkrir möguleikar til að samþætta ytri þjónustu í Salesforce:

a. Apex samþætting: Ef þú ert sáttur við Apex forritunarmál Salesforcegeturðu búið til sérsniðna Apex flokka og kveikjur til að takast á við samþættinguna. Þessir flokkar myndu kalla APIraddgreiningarþjónustunnar, senda raddupptökuna sem inntak á meðan þeir sækja breyttan texta sem úttak.

b. Samþættingarverkfæri þriðja aðila: Salesforce býður upp á ýmis samþættingarverkfæri sem hægt er að nota til að tengjast utanaðkomandi þjónustu. Kannaðu þessa valkosti og veldu þann sem samræmist tæknilegri getu þinni og kröfum. Þessi verkfæri virka á Google Chrome og Microsoft Edge á hvaða skjáborðsvettvangi sem er.

Skilgreina umreikningsferlið

• Settu upp rökfræði fyrir umbreytingarferlið fyrir rödd í texta.
• Ákveða hvenær og hvernig umbreytingin ætti að eiga sér stað.
• Kveiktu á tilkynningum til viðskiptavina þinna eða umboðsmanna til að staðfesta til dæmis verð eða dagsetningu stefnumóts.

Stofna verkflæði umreiknings

• Búðu til verkflæði eða ferlisgerð í Salesforce til að gera sjálfvirkan radd-til-texta umbreytingarferlið.
• Þetta verkflæði ætti að kveikja á samþættingunni sem þú byggðir í skrefi 5 og senda raddskipunina til ytri þjónustunnar til umbreytingar.

Birta umbreyttan texta

• Þegar raddupptökunni hefur verið breytt í texta, viltu birta breytta textann innan Salesforce.
• Þetta er hægt að gera með því að uppfæra "Texta" reit samsvarandi færslu með breyttum texta sem skilað er frá raddgreiningarþjónustunni.

Athugaðu og staðfestu

• Prófaðu allt ferlið til að tryggja að raddupptökum sé nákvæmlega breytt í texta og geymdar í Salesforce byggt á gátreit.
• Gerðu breytingar eftir þörfum og framkvæmdu ítarlega staðfestingu til að tryggja að samþættingin virki rétt.
• Athugaðu: Ef spilun hefst ekki innan skamms skaltu prófa að endurræsa tækið.

Fylgjast með og viðhalda

• Eftir innleiðingu skaltu fylgjast reglulega með samþættingunni til að tryggja að hún haldi áfram að virka rétt.
• Fínstilltu samþættinguna á meðan þú fylgist með öllum uppfærslum eða breytingum á APIá vefnum og uppfærðu samþættingu þína í samræmi við það.

Hvað er Cloud Voice Service?

Service Cloud Voice nýtir snjalla símatækni innan Salesforce og gerir notendum kleift að nota hnökralausa notkun.

Starfsmenn geta átt samskipti við viðskiptavini með Amazon Connect-virkum softphone og rauntíma símtalauppskrift. Þú getur skoðað öll símtalagögn í Salesforce skýrslum og mælaborðum og eldingarhlutum.