Kuinka muuntaa ääni tekstiksi Salesforce

Mikä on Salesforce?

Salesforce on pilvipohjainen asiakkuudenhallinta-alusta (CRM), joka tarjoaa joukon liiketoimintasovelluksia ja työkaluja, jotka on suunniteltu auttamaan organisaatioita hallitsemaan asiakassuhteitaan, myyntiprosessejaan ja asiakaskokemuksiaan tehokkaasti. Marc Benioff perusti sen vuonna 1999, ja se on kasvanut yhdeksi alan johtavista CRM-palveluntarjoajista.

Mikä on puheesta tekstiksi -toiminto?

Puheesta tekstiksi, joka tunnetaan myös nimellä puheentunnistus tai puheesta tekstiksi, on tekniikka, joka muuntaa puhutut sanat ja lauseet kirjoitetuksi tekstiksi, mikä voi olla uskomattoman hyödyllistä automatisoida tehtäviä podcast-sisällön luomisessa , jolloin sisällöntuottajat voivat tehokkaasti transkriboida ja järjestää äänisisältöään. Sen avulla käyttäjät voivat sanella tai puhua luonnollisesti, ja järjestelmä litteroi heidän puheensa kirjalliseen muotoon.

Se on vastakohta tekstistä puheeksi, joka on tekniikka, joka muuntaa kirjoitetun tekstin puhutuiksi sanoiksi.

Kuinka muuntaa ääni tekstiksi Salesforce?

Tässä on vaiheittainen opas äänen muuntamiseksi tekstiksi Salesforce Lightningissa:

Määritä Salesforce Ympäristö

• Varmista, että sinulla on Salesforce tili ja pääsy Salesforce alustalle.
• Kirjaudu Salesforce tilillesi.

Mukautetun objektin luominen

• Luo mukautettu objekti äänitallenteiden ja muunnetun tekstin tallentamiseksi.
• Siirry Asetukset-valikkoon ja valitse "Object Manager".
• Napsauta "Luo" ja valitse "Mukautettu objekti".
• Määritä tarvittavat kentät, kuten "Äänitallennus" (tiedoston lataus) ja "Teksti" (tekstialue).

Ota puheesta tekstiksi -integrointi käyttöön

• Jos haluat muuntaa äänen tekstiksi, tarvitset puheentunnistuspalvelun.
• Salesforce ei tarjoa sisäänrakennettuja puheesta tekstiksi -ominaisuuksia, joten sinun on integroitava ulkoiseen palveluun, kuten Google Cloud Speech-tekstiksi tai IBM Watson puheesta tekstiksi.
• Valitse ja määritä tarpeisiisi parhaiten sopiva puheentunnistuspalvelu.

Luo integraatio

• Jos haluat yhdistää Salesforce puheentunnistuspalveluun, sinun on luotava integrointi.
• Tämä prosessi vaihtelee käyttämäsi puheentunnistuspalvelun mukaan.
• Yleensä sinun on luotava tili, hankittava API -avain ja määritettävä integrointiasetukset.

Rakenna Salesforce -integraatio

• Kun sinulla on tarvittavat API -avain tai tunnistetiedot puheentunnistuspalvelua varten, sinun on rakennettava integrointi Salesforce.
• Ulkoisten palvelujen integroimiseksi Salesforceon muutamia vaihtoehtoja:

a. Apex-integraatio: Jos olet tyytyväinen SalesforceApex-ohjelmointikieleen, voit luoda mukautettuja Apex-luokkia ja laukaisimia integraation käsittelemiseksi. Nämä luokat kutsuisivat äänentunnistuspalvelun API, välittäen äänitallenteen syötteenä ja hakimalla muunnetun tekstin tulosteena.

b. Kolmannen osapuolen integrointityökalut: Salesforce tarjoaa erilaisia integrointityökaluja, joita voidaan käyttää yhteyden muodostamiseen ulkoisiin palveluihin. Tutustu näihin vaihtoehtoihin ja valitse se, joka vastaa teknisiä ominaisuuksiasi ja vaatimuksiasi. Nämä työkalut toimivat Google Chrome ja Microsoft Edge millä tahansa työpöytäalustalla.

Määritä muunnosprosessi

• Määritä puheesta tekstiksi -muunnosprosessin logiikka.
• Määritä, milloin ja miten muuntaminen tapahtuu.
• Käynnistä ilmoitukset asiakkaillesi tai edustajillesi esimerkiksi hinnoittelun tai tapaamisen päivämäärän vahvistamiseksi.

Konversiotyönkulun luominen

• Luo Salesforce työnkulku tai prosessinrakentaja puheesta tekstiksi -muunnosprosessin automatisoimiseksi.
• Tämän työnkulun pitäisi käynnistää vaiheessa 5 luomasi integrointi ja välittää äänikomento ulkoiseen palveluun muuntamista varten.

Muunnetun tekstin näyttäminen

• Kun äänitallenne on muunnettu tekstiksi, haluat näyttää muunnetun tekstin Salesforce.
• Tämä voidaan tehdä päivittämällä vastaavan tietueen "Teksti"-kenttä puheentunnistuspalvelusta palautetulla muunnetulla tekstillä.

Tarkista ja vahvista

• Testaa koko prosessi varmistaaksesi, että äänitallenteet muunnetaan tarkasti tekstiksi ja tallennetaan Salesforce valintaruudun perusteella.
• Tee tarvittavat muutokset ja suorita perusteellinen validointi varmistaaksesi, että integrointi toimii oikein.
• Huomautus: Jos toisto ei ala pian, yritä käynnistää laite uudelleen.

Valvo ja ylläpidä

• Käyttöönoton jälkeen seuraa integrointia säännöllisesti varmistaaksesi, että se toimii edelleen oikein.
• Optimoi integrointi ja seuraa samalla verkkopuheen APIpäivityksiä tai muutoksia ja päivitä integrointi vastaavasti.

Mikä Cloud Voice Service on?

Service Cloud Voice hyödyntää älykästä puhelinkäyttöä Salesforce sisällä ja mahdollistaa saumattoman käytön käyttäjille.

Työntekijät voivat olla vuorovaikutuksessa asiakkaiden kanssa Amazon Connect -yhteensopivan ohjelmistopuhelimen ja reaaliaikaisen puhelun transkription avulla. Voit tarkastella kaikkia puhelutietoja Salesforce raporteissa ja koontinäytöissä sekä salamakomponenteissa.