Stemme-til-tekst-funktionen i Salesforce konverterer det, du siger, til tekst via stemmestyring. Det er også muligt at inkludere tegnsætningstegn og emojis.
Hvad er Salesforce?
Salesforce er en cloud-baseret CRM-platform (Customer Relationship Management), der giver en række forretningsapplikationer og værktøjer designet til at hjælpe organisationer med at administrere deres kunderelationer, salgsprocesser og kundeoplevelser effektivt. Det blev grundlagt i 1999 af Marc Benioff og er vokset til at blive en af de førende CRM-udbydere i branchen.
Hvad er stemme til tekst?
Stemme-til-tekst, også kendt som talegenkendelse eller tale-til-tekst, er en teknologi, der konverterer talte ord og sætninger til skrevet tekst, hvilket kan være utroligt nyttigt til automatisering af opgaver i oprettelse af podcast-indhold , hvilket giver skabere mulighed for effektivt at transskribere og organisere deres lydindhold. Det giver brugerne mulighed for at diktere eller tale naturligt, og systemet transskriberer deres tale til skriftlig form.
Det er det modsatte af tekst-til-tale, som er en teknologi, der konverterer skrevet tekst til talte ord.
Sådan konverteres stemme til tekst på Salesforce?
Her er en trin-for-trin guide til at konvertere din stemme til tekst på Salesforce Lightning:
Konfigurere Salesforce miljø
- Sørg for, at du har en Salesforce konto og adgang til Salesforce platformen.
- Log ind på din Salesforce konto.
Opret et brugerdefineret objekt
- Opret et brugerdefineret objekt for at gemme stemmeoptagelserne og den konverterede tekst.
- Gå til menuen Opsætning, og vælg "Objekthåndtering".
- Klik på "Opret" og vælg "Brugerdefineret objekt".
- Definer de nødvendige felter, såsom "Stemmeoptagelse" (filupload) og "Tekst" (tekstområde).
Aktiver stemme-til-tekst-integration
- For at konvertere stemme til tekst skal du bruge en stemmegenkendelsestjeneste.
- Salesforce indeholder ikke indbyggede stemme-til-tekst-funktioner, så du skal integrere med en ekstern tjeneste som Google Cloud Speech-to-Text eller IBM Watson Speech-to-Text.
- Vælg og opsæt den stemmegenkendelsestjeneste, der passer bedst til dine behov.
Opret en integration
- Hvis du vil forbinde Salesforce med stemmegenkendelsestjenesten, skal du oprette en integration.
- Denne proces varierer afhængigt af den specifikke stemmegenkendelsestjeneste, du bruger.
- Typisk skal du oprette en konto, få en API nøgle og konfigurere integrationsindstillingerne.
Byg en Salesforce integration
- Når du har den nødvendige API nøgle eller legitimationsoplysninger til stemmegenkendelsestjenesten, skal du opbygge integrationen i Salesforce.
- Der er et par muligheder for at integrere eksterne tjenester i Salesforce:
en. Apex-integration: Hvis du er fortrolig med SalesforceApex-programmeringssprog, kan du oprette brugerdefinerede Apex-klasser og triggere til at håndtere integrationen. Disse klasser ville kalde stemmegenkendelsestjenestens API, der videregiver stemmeoptagelsen som input, mens den konverterede tekst hentes som output.
b. Tredjeparts integrationsværktøjer: Salesforce tilbyder forskellige integrationsværktøjer, der kan bruges til at oprette forbindelse til eksterne tjenester. Udforsk disse muligheder, og vælg den, der passer til dine tekniske muligheder og krav. Disse værktøjer fungerer på Google Chrome og Microsoft Edge på enhver desktopplatform.
Konfigurer konverteringsprocessen
- Indstil logikken for stemme-til-tekst-konverteringsprocessen.
- Bestem, hvornår og hvordan konverteringen skal ske.
- Udløs meddelelser til dine kunder eller agenter for f.eks. at bekræfte priser eller datoen for en aftale.
Opret et konverteringsworkflow
- Opret en arbejdsgang eller procesbygger i Salesforce for at automatisere stemme-til-tekst-konverteringsprocessen.
- Denne arbejdsproces bør udløse den integration, du byggede i trin 5, og overføre stemmekommandoen til den eksterne tjeneste til konvertering.
Vis den konverterede tekst
- Når stemmeoptagelsen er konverteret til tekst, vil du gerne vise den konverterede tekst inden for Salesforce.
- Dette kan gøres ved at opdatere den tilsvarende posts "Tekst"-felt med den konverterede tekst, der returneres fra stemmegenkendelsestjenesten.
Tjek og valider
- Test hele processen for at sikre, at stemmeoptagelser konverteres nøjagtigt til tekst og gemmes i Salesforce baseret på afkrydsningsfelt.
- Foretag justeringer efter behov, og udfør grundig validering for at sikre, at integrationen fungerer korrekt.
- Bemærk: Hvis afspilningen ikke starter inden længe, kan du prøve at genstarte din enhed.
Overvåg og vedligehold
- Efter implementeringen skal du regelmæssigt overvåge integrationen for at sikre, at den fortsætter med at fungere korrekt.
- Optimer integrationen, mens du holder styr på eventuelle opdateringer eller ændringer af webtalen API, og opdater din integration i overensstemmelse hermed.
Hvad er Cloud Voice Service?
Service Cloud Voice udnytter intelligent telefoni inden for Salesforce og muliggør problemfri brug for brugerne.
Medarbejdere kan interagere med kunder med en Amazon Connect-aktiveret softphone og opkaldstransskription i realtid. Du kan se alle opkaldsdata i Salesforce rapporter og dashboards og lightning-komponenter.
