كانت العلاقات بين الطبيب والمريض موضوع العديد من الدراسات لعدة قرون ، واليوم ، لديك العديد من أفضل الممارسات التي يمكن أن تساعد في ضمان خروج كلا الطرفين بشعور بالرضا من علاقتهما.
يوضح هذا الدليل الطرق المختلفة التي يمكنك من خلالها تحسين العلاقات بين الطبيب والمريض والحفاظ عليها في المشهد الطبي الحديث وكيف يمكنك قياس نتائج علاقة أفضل ، بما في ذلك فهم ما هو النسخ .
لماذا تعتبر العلاقات بين الطبيب والمريض مهمة؟
يمكن أن تؤدي العلاقة الصحية بين الطبيب والمريض إلى نتائج رعاية صحية أفضل في جميع المجالات. إذا وجدت نفسك تزور طبيبك في أي وقت ، فستعرف مدى شعورك بالضعف في كثير من الأحيان عند مشاركة المعلومات الشخصية أو الخاصة التي لم تشاركها مع أي شخص آخر. يمكن أن يحدث هذا فقط إذا شعر المرضى بالراحة مع طبيبهم أو طبيبهم ، وهو أمر حيوي لضمان أمان البيانات في النسخ .
دور الثقة في الرعاية الصحية
ما لم تكن محترفا طبيا مؤهلا بنفسك ، فمن المحتمل أن تضطر إلى الاعتماد على ثقتك في معرفة ومهارات مقدم الرعاية الصحية الخاص بك. هذا التباين في المعلومات يجعل من الضروري أن يكون المرضى قادرين على الوثوق في أن أطبائهم سيقدمون لهم أفضل تشخيص ومعلومات ممكنة دون التسبب في أي ضرر. يجب على الأطباء سد فجوة المعلومات هذه من خلال تزويد المرضى بأكبر قدر ممكن من المعلومات ، وتعزيز الثقة.
كيف تعمل العلاقات القوية على تحسين نتائج المرضى
حتى الآن ، تم تعريف الثقة بالفعل على أنها إحدى الركائز الأساسية لعلاقة قوية بين الطبيب والمريض. عندما يشعر المرضى أنه يمكنهم الوثوق بمزودهم الطبي ، فإنهم يشعرون براحة أكبر في مشاركة المزيد من المعلومات الخاصة والحاسمة التي يمكن أن تساعد الأخير في إجراء تشخيصات وعلاجات وخطط رعاية أفضل. نتيجة لذلك ، ترى نتائج المرضى فرقا ملحوظا.
ومع ذلك ، فإن المفتاح الذي يجب تذكره هنا هو الحفاظ على الثقة. في حين أن هناك فجوة في المعلومات موجودة بالتأكيد ، إلا أن هذا لا يترجم بسهولة إلى شعور بالثقة في مقدم الرعاية الصحية.
التأثير على رضا المرضى والاحتفاظ بهم
في حين أن الثقة هي أحد جوانب العلاقة القوية بين الطبيب والمريض ، فإن العوامل الرئيسية الأخرى التي تساهم بشكل كبير في نجاح العلاقات بين المريض والطبيب تشمل الاحترام والمواقف تجاه المرضى أو العملاء والأطراف الثالثة الأخرى والتوقيت والمتابعة.
عندما يعامل الأطباء مرضاهم باحترام وتعاطف منذ البداية ، فمن المرجح أن يخذلوا حذرهم على الفور. ينتج عن هذا تقديم المرضى لمعلومات أكثر صلة يمكن أن تؤثر على رعايتهم.
بمرور الوقت ، يمكن أن تساعد هذه العوامل في ضمان تحقيق الأطباء لمعدلات عالية من رضا المرضى والاحتفاظ بهم.
كيف تبني الثقة مع المرضى؟
هناك عدة طرق يمكنك من خلالها المساعدة في بناء الثقة مع مرضاك بمرور الوقت ، ولكن العملية تبدأ بتفاعلك الأول. تستكشف الأقسام الفرعية التالية هذه بمزيد من التفصيل.
التحلي بالشفافية والصدق بشأن التشخيص والعلاج
الصدق هو أحد الركائز الأساسية للثقة بين المرضى ومقدمي الرعاية الصحية. بمجرد بناء أساس من الثقة من تفاعلك الأول مع مريضك ، يجب عليك أيضا التأكد من أنك شفاف معهم بشأن تشخيصهم وعلاجهم. غالبا ما يتم إبقاء المرضى في الظلام بشأن بعض التشخيصات ، والتي يمكن أن تقلل من الثقة التي بنيتها بمرور الوقت.
يمكن أن يؤدي التواصل الفعال لهذه التشخيصات وخطط العلاج الخاصة بها إلى القضاء على أي حواجز قد يواجهها المرضى في الوصول إلى مقدمي الرعاية الصحية.
لدعم ذلك ، يمكن لخدمات النسخ مثل Transkriptor توفير سجلات دقيقة للاستشارات. وهذا يضمن للمرضى الوصول إلى وثائق واضحة لخطط التشخيص والعلاج الخاصة بهم ، مما يسهل عليهم معالجة التفاصيل المهمة وإعادة النظر فيها.
الحفاظ على السرية والخصوصية في رعاية المرضى
يعتمد عدد قليل جدا من الصناعات على أعلى مستويات السرية والخصوصية مثل الطب ، وضمان الحفاظ على سرية حالة المريض وتشخيصه وعلاجه أمر ذو أولوية قصوى. بقدر ما هو مؤسف ، يمكن أن تؤثر الحالات الطبية للمريض في كثير من الأحيان على صورته الاجتماعية وتفاعلاته ، والتأكد من عدم حدوث ذلك هو أحد أفضل الطرق لبناء الثقة والحفاظ عليها.
متابعة الوعود وخطط الرعاية
أحد المبادئ الأساسية للصدق هو عدم الوعد بشيء لا يمكنك تقديمه ، وتنطبق نفس الفلسفة على رعاية المرضى. يجب على الأطباء والمتخصصين في الرعاية الصحية تقديم وعود يمكنهم الوفاء بها ومتابعتها. بالإضافة إلى ذلك ، يجب أن يكونوا متاحين لضمان تنفيذ خطط رعاية مرضاهم على النحو المنصوص عليه وعدم وجود هفوات.
استراتيجيات الاتصال الفعال للأطباء
التواصل الفعال مع مرضاك ليس سهلا كما قد يبدو. ومع ذلك ، يمكن أن تساعد بعض الاستراتيجيات في تحقيق قدر أكبر من الثقة. يستكشف هذا القسم ثلاث استراتيجيات من هذا القبيل بالتفصيل.
الاستماع الفعال لفهم مخاوف المرضى
بمجرد أن يبني المريض في رعايتك إحساسا بالثقة فيك ، فلا بد أن يكون أكثر انفتاحا بشأن مخاوفه الطبية. واحدة من أفضل الطرق التي يمكنك من خلالها التأكد من فهمك لكل هذه المعلومات هي ممارسة الاستماع الفعال.
الاستماع الفعال هو عملية تكرار ما قاله المريض لك ثم سؤاله عما إذا كان فهمك لحالته صحيحا. وهذا يؤكد للطرفين أنهما يفهمان الوضع جيدا وبالتالي أنهما مجهزان بشكل أفضل للتعامل معه.
استخدم لغة واضحة وبسيطة لشرح المصطلحات الطبية
يختلف أسلوب التواصل لكل طبيب ، وكذلك كل مريض. ومع ذلك ، في العلاقة بين الطبيب والمريض ، من الأهمية بمكان أن يفهم المريض تشخيصه وخطة العلاج جيدا. أفضل طريقة للقيام بذلك هي استخدام لغة واضحة وبسيطة لشرح أي لغة طبية.
بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أن يضمن استخدام خدمة النسخ أثناء تفاعلات المريض أنه يمكنهم إعادة النظر في المناقشة في وقتهم الخاص لفهم التفاصيل الدقيقة بشكل أفضل. Transkriptor، على سبيل المثال ، هي أداة موثوقة لتحويل الصوت إلى نص يمكنك استخدامها لنسخ اجتماعاتك مع مرضاك.
تشجيع الأسئلة وردود الفعل من المرضى
عندما تواجه حمولة زائدة من المعلومات ، ستجد غالبا أنه على الرغم من أن المرضى قد يكون لديهم العديد من الأسئلة ، إلا أنهم في حيرة من أمرهم بشأن ما يجب طرحه أو كيفية توضيح استفساراتهم. هذا هو المكان الذي يدفع فيه التعامل مع عملائك بتعاطف ومنحهم الوقت لطرح أي أسئلة قد تكون لديهم ، بغض النظر عن مدى عدم أهميتها. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أن يساعدك تشجيع التعليقات من مرضاك على تخصيص أسلوب الاتصال الخاص بك وفهم محفزاتهم النفسية بشكل أفضل.
دور التعاطف في الممارسة الطبية
يعد الاقتراب من مريضك بالتعاطف أحد أفضل الطرق لبناء علاقات قوية بين الطبيب والمريض والحفاظ عليها. يمكن أن يؤدي إظهار التعاطف في الممارسة الطبية إلى تشجيع الحوار المفتوح وطمأنة المرضى بأنك تهتم باحتياجاتهم.
كيف يعزز التعاطف ثقة المريض وراحته
كما ذكرنا أعلاه ، فإن اتباع نهج تعاطفي مع مرضاك هو المفتاح لجعلهم مرتاحين في ما يمكن أن يكون بيئة ساحقة إلى حد ما. إن إظهار مرضاك أنك تفهم مخاوفهم وتدرك ما يشعرون به على الفور يزيد من رضا المريض وراحته.
تقنيات لإظهار التعاطف أثناء الاستشارات
هناك عدة طرق يمكنك من خلالها أن تظهر لمرضاك أنك تتعاطف مع وضعهم ، وبعضها يشمل:
- الاستماع إليهم بنشاط يجعلهم يشعرون بأنهم مسموعون ومفهومون إنها أيضا الخطوة الأولى نحو إظهار التعاطف.
- إضفاء الطابع الشخصي على اجتماعاتك معهم عن طريق طرح سؤال أو سؤالين عليهم عن أنفسهم أو عن شعورهم علاوة على ذلك ، فإن الاعتراف بما قالوه يجعل المريض يشعر وكأنك تهتم بأكثر من مجرد "إنجاز المهمة".
- تواصل بصراحة مع مرضاك في كل خطوة على الطريق حول أي تحديثات تتعلق بتشخيصهم ورعايتهم يوضح القيام بذلك أنك تفهم مدى قلقهم عند مواجهة احتمال الرعاية الطبية المطولة.
التدريب والأدوات لتطوير التعاطف لدى المتخصصين في الرعاية الصحية
التدريب على التعاطف هو شكل من أشكال التطوير المهني ، لا سيما في مجال الطب ، حيث يتم تدريب العاملين في مجال الرعاية الصحية على فهم مشاعر واحتياجات عملائهم ومشاركتها والاستجابة لها. يمكن أن يكون لهذا فوائد كبيرة من حيث رضا المرضى ، وهناك العديد من الأمثلة التي يمكن أن تأخذها المعاهد الطبية في الاعتبار. بعض هذه تشمل:
- نموذج العادات الأربع: يشجع هذا النموذج مقدمي الرعاية الصحية على إقامة علاقة مع مرضاهم والاتفاق بشكل تعاوني على خطة عمل لرعايتهم.
- برنامج تأثير التعاطف: يعلم هذا البرنامج مقدمي الرعاية الصحية سبع مهارات يمكن أن تساعدهم على إظهار قدر أكبر من التعاطف وتشمل هذه:
- التعرف على العواطف
- التعاطف البدائي
- التناغم
- التعاطف المعرفي
- دقة التعاطف
- التعاطف العاطفي والإدراك الاجتماعي
- الوعي السياسي
تحسين رضا المرضى من خلال علاقات أفضل
هناك عدة طرق يمكنك من خلالها ضمان رضا أفضل للمرضى نتيجة لعلاقات أقوى بين الطبيب والمريض. هذه موصوفة أدناه.
خطط رعاية شخصية بناء على احتياجات المريض
عندما يأخذ الأطباء الوقت الكافي لفهم مخاوف مرضاهم بشكل أفضل ، فإنهم مجهزون لإنشاء خطط رعاية شخصية بناء على احتياجاتهم الخاصة. تأخذ هذه الخطط في الاعتبار متطلباتهم الطبية وأي مخاوف أخرى قد تكون لديهم.
المتابعة والفحوصات المنتظمة للحفاظ على المشاركة
بصرف النظر عن ضمان المتابعة المنتظمة وإبقاء مرضاك في الحلقة لا يؤدي إلى قلق غير ضروري ، يمكنهم أيضا المساعدة في الحفاظ على مشاركة المرضى والشعور بأنهم أولوية. وهذا بدوره يساعد على بناء الثقة والحفاظ عليها ويحسن الاحتفاظ بالمرضى.
يمكن Transkriptor أيضا ضمان توثيق كل متابعة ، مما يسهل على كل من مقدم الرعاية الصحية والمريض تتبع خطط الرعاية والتوصيات بمرور الوقت. وهذا يساهم في عملية مشاركة أكثر سلاسة للمرضى وتقليل سوء التواصل.
معالجة شكاوى المرضى ومخاوفهم على الفور
بينما يجب عليك طرح أسئلة على مرضاك فيما يتعلق برعايتهم وجمع التعليقات منهم ، يجب عليك أيضا التأكد من معالجة مخاوفهم وشكاواهم على الفور. هذا يعزز فكرة أن رعاية المريض وصحته هي أولويتك القصوى ويزيد من تحسين الاحتفاظ به.
قياس تأثير العلاقات بين الطبيب والمريض على نتائج الرعاية الصحية
من الضروري ضمان قدرة المؤسسات الطبية على تحسين الاحتفاظ بالمرضى والحفاظ عليه على المدى الطويل. يعتمد هذا بشكل كبير على كيفية قياس تأثير العلاقات بين الطبيب والمريض وكيفية استخدامهم للبيانات التي تم جمعها لإجراء التحسينات اللازمة.
استبيانات المرضى وردود الفعل كأدوات للتحسين
يعد جمع البيانات من استطلاعات المرضى وتعليقاتهم من بين أفضل الأدوات المتاحة لك لتحسين العلاقات بين الطبيب والمريض بمرور الوقت. إذا كنت قد ابتكرت بالفعل نظاما لجمع التعليقات ، فيجب عليك تحليل ذلك بعناية لفهم المكان الذي تتفوق فيه وأين يمكنك تحسينه.
تحليل نتائج الرعاية الصحية المرتبطة بمستويات ثقة المريض
هناك وسيلة أخرى لتعزيز نتائج العلاقات الأفضل بين الطبيب والمريض وهي تحليل نتائج الرعاية الصحية الناتجة عنها. تشير الأبحاث إلى أن النهج التعاطفي والرحمة يساعدان في تحسين الصحة العاطفية للمرضى ، والاستجابات الفسيولوجية للأدوية ، والأعراض ، وحتى مستويات الألم.
دراسات حالة لاستراتيجيات العلاقة الناجحة بين الطبيب والمريض
تظهر دراسة نشرت في المجلة الدولية للجراحة كيف تطورت العلاقات بين الطبيب والمريض على مر السنين. في حين أن النماذج السابقة كانت نماذج سلبية النشاط ، حيث يقوم الطبيب بإجراء عملية ويكون المريض مجرد متلقي ، فإن النماذج الحديثة تتوقف على نموذج "المشاركة المتبادلة" حيث يساعد الطبيب المرضى على مساعدة أنفسهم. هنا ، المريض هو مشارك نشط في رعايتهم.
يمكن رؤية تأثير العلاقات الأفضل بين الطبيب والمريض في دراسة حالة نشرت في المكتبة الوطنية للطب. هنا ، كان المريض A رجلا يبلغ من العمر 43 عاما وله تاريخ 20 عاما من تعاطي المخدرات عن طريق الحقن الوريدي معقد بسبب أمراض أخرى. استشار فريقه الطبي للمرضى الداخليين فريق تعاطي المخدرات ، الذي قام بتقييمه وتسجيله في عيادة الميثادون. في نهاية الإجراء بأكمله ، ذكر المريض "أ" أنه لم يجر محادثة "لائقة" حول علاج الإدمان.
من ناحية أخرى ، تم تقديم المريض B ، وهي امرأة تبلغ من العمر 75 عاما تعاني من اضطراب تعاطي الكحول ، إلى عيادة الأورام بعد تشخيص حديث لسرطان المعدة. شرح طبيب الأورام والجراح الذي عمل مع HER طبيعة السرطان ، ومدى توغله ، ومخاطر الإجراء بأكمله ، وعدم متابعته. تم إرشادها من قبل فريق المرضى الداخليين HER كل خطوة على الطريق ، وكانت على دراية بالعملية ونتائجها.
توضح هذه الحالة الفرق بين رعاية المرضى النشطة والسلبية. يثبت التحليل الأعمق أيضا فوائد زيادة التواصل والنهج التعاطفي لمخاوف المرضى.
استنتاج
تقدم العلاقات القوية بين الطبيب والمريض العديد من الفوائد: فهي تحسن رضا المرضى ، وتضمن احتفاظا أكبر بالمرضى ، وتحسن نتائج الإجراءات الطبية. أظهر هذا الدليل الجوانب المختلفة لهذه العلاقة ، وكيف يمكن تحسينها ، والفوائد التي تقدمها.
مع زيادة تدفق التكنولوجيا في الطب اليوم ، تعد المعلومات أساسية ، وأفضل طريقة لضمان وصول مرضاك إليها هي توثيق كل جانب من جوانب رعايتهم وعلاجهم. يمكن لأداة مثل Transkriptor مساعدة الأطباء على نسخ تفاعلاتهم مع مرضاهم حتى يتمكن الأخير من فهم تعقيدات رعايتهم بطريقتهم. هذا يساعد على تعزيز الشعور بالثقة ويضمن أن المرضى مشاركون نشطون في علاجاتهم. استخدم Transkriptor اليوم!
