У цьому посібнику ми розглянемо найкращі інструменти, як-от Transkriptor, для запису дзвінків із продажу та їхні переваги. Він також надасть кілька ефективних стратегій для використання записів. Пізніше ви також дізнаєтеся, як записувати дзвінки з продажу з автоматичною транскрипцією та ідентифікацією динаміка.
Що таке запис дзвінків з продажу та чому він важливий?
Запис дзвінків з продажу – це процес захоплення аудіо або відео з розмов між клієнтами та представниками. Ця практика важлива, оскільки вона дозволяє командам аналізувати взаємодії для отримання інсайтів.
Основні переваги запису дзвінків з продажу
Погляньте нижче і зрозумійте, як записи дзвінків можуть покращити процес продажів:
- Покращення обслуговування клієнтів та управління відносинами:Запис дзвінків із продажу допомагає компаніям визначити сфери для вдосконалення.
- Аналізуйте ефективність, щоб уточнити стратегії продажів:Записи дзвінків з продажу надають цінні дані для менеджерів.
- Створіть бібліотеку тренувань для онбордингу та підвищення кваліфікації:Записані дзвінки працюють як навчальний ресурс.
Покращити обслуговування клієнтів та управління відносинами.
Запис дзвінків з продажу дозволяє компаніям аналізувати взаємодію з клієнтами. Це дозволяє їм легко визначати сфери для вдосконалення та гарантувати, що агенти відповідають уподобанням і потребам клієнтів.
Постійний моніторинг команди будує міцніші відносини з клієнтами та покращує якість обслуговування.
Аналізуйте ефективність, щоб уточнити стратегії продажів.
Записи дзвінків з продажу дають менеджерам регулярні дані про роботу агентів. Ця інформація дозволяє командам коригувати стратегії продажів, усувати слабкі місця та визначати успішну тактику. Аналіз цих записів оптимізує роботу відділу продажів і сприяє досягненню кращих результатів.
Створіть навчальну бібліотеку для онбордингу та підвищення кваліфікації
Записані дзвінки є цінним ресурсом для навчання продажів. Регулярний запис дзвінків з продажу створює бібліотеку реальних прикладів для навчання нових агентів. Ці записи сприяють розвитку навичок і надають агентам чітке розуміння.
Приклади використання в оптимізації продажів
Ось кілька ефективних варіантів використання для збільшення продажів:
- Відгуки дзвінків для забезпечення якості: Запис дзвінків дозволяє менеджерам аналізувати продуктивність і виявляти сильні та слабкі сторони.
- Інтеграція CRM для покращення даних про клієнтів:Інтеграція записів дзвінків із системами CRM забезпечує доступ до оновленої інформації про клієнтів.
- Виявлення тенденцій у даних про клієнтів:Аналіз записаних дзвінків виявляє моделі поведінки клієнтів.
Відгуки телефонуйте для забезпечення якості
Запис дзвінків допомагає менеджерам переглядати записи та оцінювати виступи, забезпечуючи гарантію якості. Перегляд дзвінків також допомагає виявити сильні та слабкі сторони цільового навчання. Команди можуть вдосконалити свої навички та підходи, використовуючи аналітику дзвінків для оптимізації продажів.
Інтеграція CRM для кращої обробки даних про клієнтів
Об'єднані записи дзвінків з продажу з CRM-системами створюють комплексне уявлення про взаємодію з клієнтами. CRM для запису дзвінків забезпечує доступ до важливої інформації, гарантуючи оновлену інформацію відділам продажів.
Виявлення тенденцій у поведінці клієнтів
Аналіз записаних дзвінків допомагає виявити тенденції в поведінці клієнтів. Це розкриває розуміння їхніх потреб та концертів. Розуміючи ці закономірності, відділи продажів можуть легко адаптувати свої стратегії для вирішення больових точок.
Найкращі інструменти для запису дзвінків з продажу
Ось деякі з найкращих інструментів для запису дзвінків із продажу, які дають змогу легко записувати зустрічі з продажу та точно передавати текстову розшифровку:
- Transkriptor:Доступна транскрипція AI з ідентифікацією мовців, інтеграцією CRM та підтримкою понад 100 мов.
- Gong.io:Пропонує аналітику продуктивності продажів і транскрипцію в реальному часі, але не має безкоштовної пробної версії для тестування.
- Chorus.ai: Він чудово підходить для командної співпраці з аналізом дзвінків і коучинговими інсайтами, але транскрипція вимагає перегляду для точності.
- Rev:Точна транскрипція за допомогою AI ідеально підходить для технічної транскрипції, але не має запису зустрічей на комп'ютері та підтримує лише обмежені мови.
- RingCentral:Відмінна інтеграція CRM із записом дзвінків та хмарним сховищем, але обмежена тривалість сховища та відсутність безкоштовної пробної версії.
Transkriptor: Найкраще для доступної та точної транскрипції
Transkriptor є чудовим вибором для команди продажів, яка шукає доступний сервіс із точною транскрипцією. Ви отримаєте транскрипцію на основі AI, ідентифікацію динаміків та просту інтеграцію з інструментами CRM. Додайте посилання на зустріч, і функція запису зустрічей Transkriptorпочне запис із популярних програм, таких як Zoom, Google Meetта Microsoft Teams.
Відгук на Trustpilot: Transkriptor відмінно працює і розпізнає якісні тексти. Він має масу додаткових корисних опцій і модальностей для інтеграції з різними додатками.
Gong.io: Найкраще для аналітики ефективності продажів
Gong.io є одним з кращих інструментів для запису дзвінків з продажу. Він пропонує аналіз дзвінків, статистику угод та інструменти командного коучингу. Gong.io пропонує автоматичний запис і транскрипцію в реальному часі. Його комплексна аналітика допомагає відстежувати прогрес у воронці продажів і виявляти вузькі місця. Однак основним обмеженням є те, що Gong не пропонує безкоштовну пробну версію для тестування функцій перед покупкою.
Chorus.ai: найкраще підходить для командної співпраці
Chorus.ai – це ефективна платформа для спільної роботи в команді. Це дозволяє записувати дзвінки та отримувати інсайти коучингу. Платформа фіксує та аналізує взаємодію з клієнтами та пропонує миттєву транскрипцію. Однак Chorus може неточно транскрибувати аудіо в текст і потребує додаткового часу для доопрацювання.
Rev: Найкраще підходить для високоточної транскрипції з оглядом людиною
Rev поєднує AI транскрипцію голосу в текст для дзвінків із редагуванням людиною. Він стає ідеальним варіантом для делікатних і технічних розмов про продажі. Однак тим, хто шукає запис зустрічі, додавши посилання на Rev на робочому столі, може бути шкода. Ви можете записати зустріч на настільному комп'ютері, а транскрипція не підтримує кілька мов.
RingCentral: найкраще підходить для інтеграції з CRM
RingCentral – відмінний вибір для інтеграції з CRM. Він пропонує запис дзвінків і хмарне сховище. Платформа добре працює з такими інструментами CRM, як Google Workspace та Zoom. Однак RingCentral обмежує зберігання записів дзвінків до 90 днів і не пропонує безкоштовну пробну версію для тестування функцій.
Стратегії для ефективного запису дзвінків з продажу
Дотримання правил, використання позитивних формулювань і регулярний перегляд – ось деякі стратегії для ефективного запису продажів. Впроваджуючи ці методи, відділи продажів можуть максимізувати цінність. Регулярні перевірки призводять до покращення продуктивності та покращення відносин із клієнтами. Ось ключові стратегії:
- Отримайте згоду та дотримуйтесь правил відповідності:Інформуйте клієнтів про запис дзвінків, щоб зміцнити довіру та дотримуватися законів про конфіденційність даних Це забезпечує правові стандарти та позитивну комунікацію.
- Інтегруйте записи з платформами CRM:Зв'язування записів дзвінків із профілями клієнтів у системах CRM покращує доступ до даних, співпрацю та прийняття обґрунтованих рішень.
- Використовуйте транскрипції для кращої статистики:Транскрипції допомагають командам швидко переглядати ключові моменти, економити час і надавати інформацію Транскрипція приносить користь як аналізу, так і членам команди з проблемами слуху.
- Аналізуйте заклики до постійного вдосконалення:Регулярний аналіз дзвінків допомагає визначити успішні стратегії та сфери для вдосконалення Це сприяє формуванню культури навчання та оптимізації.
- Використовуйте записи для навчання:Створення бібліотеки найефективніших дзвінків допомагає навчати нових та існуючих членів команди, надаючи їм приклади з реального життя.
Отримайте згоду та дотримуйтесь правил відповідності
Завжди інформуйте клієнтів про запис розмови на початку розмови. Така прозорість зміцнює довіру та забезпечує відповідність місцевим законам про конфіденційність даних. Розуміння правил є важливим для дотримання правових стандартів та захисту інформації клієнтів. Це також сприяє позитивному досвіду клієнтів і заохочує відкрите спілкування.
Інтегруйте записи з платформами CRM
Зв'язуйте записи дзвінків із профілями клієнтів, щоб створити централізований центр даних для всіх взаємодій. Інтеграція з CRM підвищує доступність даних і дозволяє команді легко посилатися на розмови. Вбудований запис гарантує, що всі члени команди мають необхідну інформацію. Цей процес покращує співпрацю та сприяє прийняттю обґрунтованих рішень.
Використовуйте транскрипції для кращої статистики
Перетворюйте записи на текст за допомогою таких інструментів, як Transkriptor , щоб отримати цінну статистику. Вони можуть виділити ключові моменти, що полегшує огляд важливих моментів і вжиття заходів. Транскрипція, поряд із записом, допомагає команді ефективно аналізувати розмови та економити час. Перетворення аудіо в текст також корисне для членів команди з вадами слуху.
Аналізуйте заклики до постійного вдосконалення
Перегляньте дзвінки, щоб визначити успішні методи та сфери для вдосконалення. Регулярний аналіз допомагає відділам продажів зрозуміти, що працює, а що ні. Це дозволяє їм регулярно вдосконалювати свої підходи та розвивати культуру навчання в команді.
Використовуйте записи для навчання
Створіть бібліотеку найефективніших дзвінків, щоб навчати нових і наявних торгових представників. Записи надають реальні приклади ефективних методів, які допомагають членам команди вчитися один в одного. Навчання за допомогою записів підвищує загальну продуктивність і впевненість у взаємодії з продажами.
Як записувати та транскрибувати дзвінки з продажу за допомогою Transkriptor
Дотримуйтесь цих простих кроків і ефективно записуйте:
Крок 1: Налаштуйте інструмент для запису або програмне забезпечення
Transkriptor пропонує два варіанти програмного забезпечення для відстеження та запису дзвінків. По-перше, опція запису записує ваш екран і голос під час зустрічі. По-друге, ви можете вставити посилання на зустріч Google Meet, Microsoft Teamsабо Zoom в опції інтелектуального записувача зустрічей. Transkriptor записуватиме дзвінки з продажу та транскрибуватиме їх автоматично.
Крок 2: Завантажте запис дзвінка на Transkriptor
Якщо у вас є записаний дзвінок із продажу, спочатку увійдіть у Transkriptor . Потім натисніть на опцію завантаження аудіо- або відеофайлу. Ви можете вибрати параметри перетягування або завантажити зі свого пристрою. Протягом кількох секунд він розшифрує ваш запис.
Крок 3: Налаштуйте параметри транскрипції
Виберіть мову зі спадного меню, перш ніж завантажувати аудіозапис дзвінків. Ви можете транскрибувати 100+ мовами, включаючи англійську, хінді, іспанську, турецьку, іврит та португальську.
Крок 4: Створіть і перегляньте стенограму
Дозвольте Transkriptor обробити файл у текст. Потім ви можете редагувати та виділяти ключові моменти за допомогою вбудованого редактора. AI чат також узагальнює ключові моменти, заощаджуючи ваш час. Ви можете зберегти або видалити позначки часу та відповідну диференціацію динаміків.
Крок 5: Експортуйте та поділіться стенограмою
Збережіть транскрипцію в таких форматах, як PDF або DOCX, для аналізу або спільного доступу до команди. Під час завантаження ви можете вибрати розмір абзацу. Ви можете безпосередньо поділитися транскрипцією або скопіювати її в буфер обміну для швидкого обміну.
Поради щодо максимізації цінності записів дзвінків із продажу
Ось детальні поради щодо посилення впливу записів дзвінків:
- Забезпечте високу якість звуку: чистий звук допомагає членам команди легко розуміти розмову Тому використовуйте надійне обладнання та мінімізуйте фоновий шум.
- Зосередьтеся на ключових показниках під час аналізу: відстежуйте такі показники, як співвідношення розмови та прослуховування та обробка заперечень, щоб визначити сфери вдосконалення та вдосконалити стратегії продажів.
- Регулярно переглядайте дзвінки на предмет тенденцій:Регулярні огляди дзвінків допомагають виявляти проблеми та тенденції клієнтів, а також покращувати задоволеність клієнтів та коефіцієнт конверсії.
- Діліться ідеями зі своєю командою:Використовуйте записи на зустрічах команди, щоб поділитися успішними методами та сприяти культурі постійного навчання та зростання.
Забезпечте високу якість звуку
Використовуйте надійне обладнання та мінімізуйте фоновий шум для запису чітких дзвінків. Для кращої якості звуку можна використовувати навушники. Чистий і якісний звук гарантує, що розмови будуть легко зрозумілими.
Фокус на ключових метриках під час аналізу
Відстежуйте такі показники, як співвідношення розмови до прослуховування, обробка заперечень і тривалість дзвінків, аналізуючи записані дзвінки. Ці показники дають уявлення про комунікацію та підтримку у визначенні сфер для вдосконалення.
Регулярно переглядайте заклики до трендів
Ви можете взяти за звичку регулярно переглядати записи, щоб виявити проблеми клієнтів. Коли ви переглядаєте записи знову і знову, ви отримуєте можливості для додаткових продажів. Ви можете помітити тенденції, які дозволяють відділам продажів відповідним чином адаптувати свої стратегії.
Діліться думками зі своєю командою
Записи можна використовувати як інструмент для спільної роботи для обговорення стратегій і покращення продуктивності. Під час командних зустрічей обговорюйте успішні техніки та сфери вдосконалення. Ця практика впроваджує культуру безперервного навчання та стимулює колективне зростання серед торгових представників.
Висновок
Запис дзвінків з продажу є потужним інструментом для оптимізації продуктивності, удосконалення стратегій та покращення навчання команди. Він надає цінну інформацію про потреби клієнтів і покращує методи продажів. Поєднуючи правильні інструменти, як-от Transkriptor, з ефективними стратегіями, відділи продажів можуть отримати цінну інформацію та досягти результатів. Почніть вивчати програмне забезпечення для транскрипції дзвінків вже сьогодні, щоб вивести процес продажів на новий рівень.