Zamislite da ste na pozivu sa jednim od vaših klijenata sa visokim kartama. Oni razgovaraju o nekim važnim tačkama o svojim operacijama sa vama. Mislili ste da možete sve zapamtiti, pa niste vodili beleške. Međutim, nakon poziva, shvatili ste da se ne sećate nekih važnih detalja.
Pozivanje svoje klijente ponovo i traženje tačnih detalja će učiniti da izgledate neprofesionalno. Međutim, sa platformom za transkripciju klijentskih poziva, možete snimiti detalje i slušati ih u bilo kom trenutku. Ovaj članak će vam pomoći da shvatite važnost korišćenja platformi za transkripciju glasa u tekst za poslovne pozive i sastanke. Takođe ćete videti kako Transkriptor može pomoći da prepišete pozive i sastanke besprekorno.
Razumevanje transkripcije klijentskog poziva
Transkripcija poziva klijenta će vam pomoći da pretvorite govorne razgovore u pisane tekstove. Na ovaj način, možete sačuvati bitne detalje za buduću upotrebu. Štaviše, možete poboljšati tačnost i donositi informisane odluke na osnovu dokumentovanih razgovora.
Zašto prepisivati pozive klijenata
Prepisivanje poziva klijenata pomaže vam da izbegnete gubitak važnih detalja iz vaših razgovora. Imaćete pismeni zapis o svemu o čemu ste razgovarali sa klijentima. Kasnije možete pregledati transkripciju poziva klijenta radi jasnoće i manje nesporazuma.
Prednosti poslovanja
Transkripcije će vam pomoći da kreirate pretražive zapise o interakcijama sa klijentima. To će vam pomoći da poboljšate interni proces i obučite menadžere ili prodajni tim. Oni onda mogu da efikasnije strategije, što dovodi do efikasnijih poslovnih operacija.
Uticaj na odnose sa klijentima
Profesionalna transkripcija poziva pomoći će vam da pružite personalizovane usluge za korisnike. Možete postati pažljiviji prema njihovim potrebama i efikasno se baviti njihovim bolnim tačkama. Štaviše, tačni zapisi će vam pomoći da lako pratite sa svojim klijentima.Help Scout je otkrio da 89% kupaca voli personalizovana iskustva.
Potrebe za usaglašenošću i dokumentacijom
Transkripcija poziva klijenata pomaže vam da ispunite regulatorne i zakonske zahteve. Ovo obezbeđuje transparentnost i može biti presudno u pravnim sporovima ili revizijama. Odgovarajuća dokumentacija podržava odgovornost i smanjuje rizik od nepoštovanja.
Korak po korak vodič za korišćenje Transkriptor za klijentske pozive
Transkriptor je jedan od najpopularnijih softvera za transkripciju klijentskih poziva. Možete ga integrisati sa Zoom, Google Meet ili MS Teams da biste automatski snimili i kreirali transkripcije. Evo koraka koje treba da sledite da biste napravili transkripcije.
Korak KSNUMKS: Podešavanje naloga
Prvo, morate da kreirate nalog. Kliknite na opciju'Prijava / Registruj'. Zatim kliknite na opciju "Nastavi sa Google " da biste kreirali svoj Transkriptor nalog. Kada završite, platforma će vas preusmeriti na glavnu stranicu kontrolne table.
Korak KSNUMKS: Konfiguriranje postavki snimanja
Na kontrolnoj tabli ćete pronaći opciju "Pridružite se Teams, Zoom ili Google Meets sastancima". Klikom na njega otvoriće se pop-up gde možete da zalepite vezu za sastanak. Takođe možete da prilagodite jezik sastanka.
Korak 3: Pokretanje snimanja poziva
Kada kliknete na "Pokreni snimanje", dobićete obaveštenje da se Transkriptor pridružuje pozivu. Platforma će vam reći da snima poziv i pružiće vam transkripciju kada se to završi. Uverite se da dozvolite botu da uđe u vaš sastanak.
Korak KSNUMKS: Tačne karakteristike transkripcije
Kada isključite poziv klijenta, potrebno je da posetite odeljak "Datoteke" na kontrolnoj tabli. Tamo ćete naći svoje nedavne sastanke. Kliknite na jedan da biste videli transkribovani tekst. Možete podesiti zvučnike ili urediti tekst da biste ispravili sve netačnosti.
Korak 5: Obrada posle poziva
Nakon što unakrsno proverite transkripciju, kliknite na ikonu'Preuzmi' u gornjem desnom uglu ekrana da biste je izvezli. Transkriptor će vam omogućiti da izvezete svoj tekst u više formata kao što su PDF, TXT, DOCX, itd. Tako da ne morate da brinete o korišćenju bilo kog alata za konverziju kasnije.
Najbolje prakse za snimanje poziva klijenata
Kada snimate pozive klijenata, morate obratiti pažnju kako biste osigurali usklađenost i efikasnost. Morate da pratite nekoliko praksi transkripcije prodajnih poziva. Ove prakse će vam pomoći da stvorite vredne zapise uz poštovanje pravnih i etičkih standarda.
- Zakonski zahtevi i saglasnost: Obezbedite usklađenost sa lokalnim zakonima o saglasnosti pre snimanja poziva klijenata.
- Optimizacija kvaliteta zvuka: Koristite visokokvalitetnu opremu i obezbedite jasan govor sa obe strane.
- Profesionalna etiketa: Održavajte profesionalni bonton komunicirajući s poštovanjem.
- Mere bezbednosti podataka: Implementirati mere bezbednosti podataka za zaštitu snimljenih poziva.
Zakonski zahtevi i saglasnost
Pre nego što snimite pozive klijenata, morate se pridržavati lokalnih zakona u vezi sa saglasnošću. Morate obavestiti svoje klijente da ćete snimiti pozive i zatražiti njihovu izričitu dozvolu. Razumevanje zakonskih uslova će vas zaštititi od bilo kakvih nepredviđenih pravnih sporova.
Optimizacija kvaliteta zvuka
Kreiranje transkripcije poziva klijenta sa lošim kvalitetom zvuka neće raditi. Da biste optimizirali kvalitet zvuka, potrebno je koristiti visokokvalitetnu opremu. Uverite se da obe strane govore jasno i podesite postavke za precizno snimanje glasova. To će rezultirati boljim transkripcijama i jednostavnijim pregledom poziva.
Profesionalna etiketa
Da biste održali profesionalni bonton, morate komunicirati s poštovanjem. Čak i ako snimate poslovne pozive, i dalje morate biti pažljivi prema svojim klijentima. Ovaj profesionalizam će pokazati vašu posvećenost rešavanju njihovih problema. Štaviše, snimanje poslovnih poziva će imati pozitivan efekat.
Mere bezbednosti podataka
Mere bezbednosti podataka su od suštinskog značaja za zaštitu snimljenih poziva od neovlašćenog pristupa. Koristite šifrovana rešenja za skladištenje i ograničite pristup samo ovlašćenom osoblju. Ove bezbednosne prakse štite informacije o klijentima i obezbeđuju usklađenost sa propisima o zaštiti podataka.
Napredne funkcije za poslovne korisnike
Napredne funkcije transkripcije mogu poboljšati kvalitet snimaka poziva kupaca za poslovne korisnike. Ove funkcije vam pomažu da integrišete transkripciju sa drugim alatima. Oni takođe podržavaju dublju analizu i bolju timsku saradnju.
Prilagođeno podešavanje vokabulara
Pomoću prilagođenog podešavanja rečnika možete dodati određene termine ili žargon kako biste poboljšali tačnost transkripcije. Na ovaj način možete osigurati tačnu transkripciju tehničkih ili jedinstvenih jezika. Kao rezultat toga, evidencija poziva će postati vrednija i preciznija.
Identifikacija zvučnika
Identifikacija govornika će vam pomoći da napravite razliku između različitih glasova u razgovoru. Dakle, ako razgovarate sa više ljudi, možete dobiti tačne transkripcije svakog govornika. Transkripcija poziva klijenta takođe će postati jednostavna za analizu. Studija kompanije Statistaotkrila je da će tržište prepoznavanja govora dostići 8,58 milijardi dolara u 2025. godini.
Mogućnosti integracije
Mogućnosti integracije će vam pomoći da povežete softver za transkripciju sa drugim poslovnim alatima. Ove integracije mogu pojednostaviti ceo tok posla. Dakle, možete pristupiti transkripcijama unutar sistema koje već koristite.
Analitika i izveštavanje
Napredna analitika i izveštavanje pružaju uvid u podatke o pozivima. Analitika će vam pomoći da identifikujete specifične govorne obrasce i tekuće trendove. Snimanje poslovnog poziva možete pretvoriti u korisne informacije. Izveštavanje će vam takođe pomoći da razvijete strategije zadržavanja kupaca vašeg poslovanja.
Alati za timsku saradnju
Alati za timsku saradnju mogu vam pomoći da delite i uređujete transkripciju sa članovima tima. Funkcije kao što su zajednički pristup i komentarisanje, na primer, poboljšaće timski rad. Na ovaj način možete osigurati da svako može doprineti i imati koristi od snimljenih informacija.
Upoređivanje profesionalnih rešenja za transkripciju poziva
Kada birate usluge transkripcije sastanaka, morate uporediti različite opcije. Morate obratiti pažnju na karakteristike i tačnost. Svako rešenje za transkripciju poziva se razlikuje od drugog. Dakle, izaberite rešenje koje najbolje odgovara vašim poslovnim potrebama.
- Transkriptor : Transkriptor može kreirati transkripcije sa više zvučnika na 100+ jezicima.
- Otter .ai : Otter .ai je softver za transkripciju poziva koji nudi automatizovane rezimee.
- Trint : Trint je popularan softver za transkripciju klijentskih poziva sa korisničkim interfejsom.
- Rev : Rev nudi precizne transkripcije poziva sa odličnim funkcijama za uređivanje.
- Sonix : Sonix koristi AI za kreiranje automatskih transkripcija na više jezika
1. Transkriptor
Transkriptor je platforma za transkripciju zvuka u tekst koja stvara transkripciju poziva klijenta. Ova platforma će vam pomoći da kreirate veoma precizne transkripcije koje zahtevaju minimalno uređivanje. Može precizno da uhvati glas, čak i u bučnoj pozadini. Transkriptor takođe dolazi sa funkcijom prepoznavanja više zvučnika.
Ako govorite sa više zvučnika istovremeno, platforma će efikasno istaknuti sve zvučnike. Kreiraće transkripcije sa različitim oznakama zvučnika. Štaviše, Transkriptor je dostupan na 100+ jezika. Dakle, možete kreirati ili prevesti svoje transkripcije na bilo koji jezik koji želite. Na kraju, možete da izvezete transkribovani tekst u brojnim formatima datoteka.
Ključne karakteristike
- Karakteristike preduzeća: Transkriptor ima zasebnu stranicu za preduzeća. Poslovne funkcije će vam pomoći da povežete svoj kalendar i snimite svoje sastanke. Platforma će voditi beleške i pružiti vam uvid u AI .
- Bezbednosni standardi: Transkriptor je u skladu sa GDPR, ISO 27001 i SOC 2 . Platforma će uvek obezbediti vrhunsku zaštitu podataka.
- Opcije integracije: Možete integrisati Transkriptor sa Zoom, MS Teams i Google Meet . Na taj način možete lako snimati pozive.
- AI Chat Assistant : Transkriptor dolazi sa AI asistentom za ćaskanje koji može da sumira vaše transkripcije i izveštaje. Štaviše, možete dati i prilagođena uputstva AI .
2. Otter .ai
Otter .ai je još jedan popularan softver za transkripciju poziva. Pored transkripcije, takođe obezbeđuje automatizovano generisanje i snimanje rezimea. Takođe se može sinhronizovati sa kalendarima. Međutim, mnogi korisnici su se žalili na njegovu nisku tačnost.
3. Trint
Trint je prilično popularan softver za transkripciju klijentskih poziva. Ima user-friendli interfejs i veću tačnost. Platforma može kreirati transkripcije na više od 40 jezika. Ali imajte na umu da opcija automatskog čuvanja nije pouzdana.
4. Rev
Rev će vam pomoći da kreirate tačne transkripcije poziva vaših klijenata. Dolazi sa odličnim funkcijama za uređivanje i korisničkim iskustvom. Takođe ima mobilnu aplikaciju za razvoj transkripcija u pokretu. Ali sama mobilna aplikacija je previše buggi i ne reaguje.
5. Sonix
Poslednja platforma za snimanje razgovora klijenta na listi je Sonix . Njegova AI tehnologija može kreirati automatizovane transkripcije na više jezika. Sonix takođe dolazi sa odličnim mogućnostima deljenja. Međutim, izvoz transkripcija će potrajati značajno.
Maksimiziranje vrednosti iz transkripcije poziva
Ako želite da iskoristite sve prednosti automatske transkripcije poziva, razmislite o implementaciji strategija koje povećavaju njihovu efikasnost. Dok ulažete u softver ili platformu za transkripciju poziva, morate da izvučete vrednost iz svog novca.
Organizovanje transkribovanog sadržaja
Možete organizovati i označiti transkribovani tekst prema klijentima i njihovim poslovnim industrijama. Na ovaj način, kada su vam potrebne određene informacije, lako ih možete pronaći. Takođe možete osigurati pravilan raspored transkripcija za buduću upotrebu.
Kreiranje arhiva koje se mogu pretraživati
Arhive koje se mogu pretraživati pomoći će vam da brzo pronađete i preuzmete određene razgovore. Možete koristiti indeksiranje i označavanje ključnih reči da biste poboljšali mogućnost pretraživanja. Na taj način možete uštedjeti vreme i povećati efikasnost prilikom pristupa osnovnim zapisima.
Analiziranje razgovora sa klijentima
Analiza razgovora klijenta pomoći će vam da znate njihove govorne obrasce i osećanja. Pregled transkripcije poziva klijenta pomoći će vam da razumete njihove potrebe i preferencije. Ove detalje možete koristiti da biste poboljšali svoju uslugu za korisnike.
Deljenje i saradnja
Promovisanje deljenja i saradnje pomoći će vašim timovima da pristupe i uređuju transkripcije. Možete koristiti različite alate za saradnju kako biste istaknuli ključne delove ili dobili detaljne uvide. Na ovaj način možete osigurati da svi doprinose projektu.
Rešavanje problema i podrška
Ponekad biste mogli da rešite probleme i podržite strategije za vaš alat za transkripciju. Zapamtite da su ove dve opcije od suštinskog značaja za održavanje ukupne efikasnosti alata. Takođe će vam pomoći da održite efikasnost i tačnost u procesima transkripcije.
Uobičajena tehnička pitanja
Uobičajena su tehnička pitanja kao što su softverske greške i loš kvalitet zvuka. Međutim, možete lako rešiti ove probleme. Ako je kvalitet zvuka loš, pokušajte da proverite podešavanja mikrofona. Takođe, morate da proverite da li softver ima najnovije ispravke.
Saveti za optimizaciju kvaliteta
Da biste optimizirali kvalitet transkripcije poziva klijenta, možete koristiti visokokvalitetnu opremu za snimanje. Ako je moguće, konfigurišite softver za transkripciju sa prilagođenim rečnikom kako biste poboljšali tačnost. Takođe morate smanjiti pozadinsku buku što je više moguće.
Resursi za podršku
Ponekad, čitanje resursa za podršku kao što su FAK i korisnički vodiči će vam takođe pomoći. U slučaju ozbiljnih problema, možete kontaktirati tim za korisničku podršku. Oni će vam pomoći sa tehničkim pitanjima.
Materijali za obuku
Možete pregledati materijale za obuku kao što su vebinari ili tutorijali da biste razumeli kako funkcioniše platforma za transkripciju. Takođe, uverite se da vaš tim takođe čita materijale za obuku. To će im pomoći da efikasnije koriste softver.
Zakljuиak
Softver za transkripciju poziva klijenta uvek će vam pomoći da zabeležite važne tačke. Ne morate pisati ručno, jer će platforme automatizovati proces generisanja transkripcije.Future Marketing Insights otkrio da će tržište transkripcije porasti 8.6% do 2033. godine.
Ako tražite pouzdanu platformu za transkripciju poziva, trebalo bi da koristite Transkriptor . To će vam pomoći da kreirate tačne transkripcije vaših poziva. Dakle, probajte Transkriptor danas i pustite da automatizuje proces transkripcije.