Odnosi lekar-pacijent su bili predmet mnogih studija vekovima, a danas, imate nekoliko najboljih praksi koje mogu pomoći da se obe strane pojavljuju sa osećajem zadovoljstva iz njihovog odnosa.
Ovaj vodič opisuje različite načine na koje možete poboljšati i održavati odnose lekar-pacijent u savremenom medicinskom pejzažu i kako možete meriti ishode boljeg odnosa, uključujući razumevanje šta je transkripcija .
Zašto su odnosi između doktora i pacijenta važni?
Zdrav odnos između lekara i pacijenta može dovesti do boljih zdravstvenih ishoda širom odbora. Ako ste se ikada našli u poseti svom lekaru, znali biste koliko biste se osećali ranjivo - često delite lične ili privatne informacije koje niste delili ni sa kim drugim. To se može desiti samo ako se pacijenti osećaju prijatno sa svojim lekarom ili lekarom, što je od vitalnog značaja za obezbeđivanje bezbednosti podataka u transkripciji .
Uloga poverenja u zdravstvu
Osim ako ste sami kvalifikovani medicinski stručnjak, velike su šanse da ćete morati da se oslonite na svoje poverenje u znanje i veštine vašeg zdravstvenog radnika. Ova asimetrija informacija čini od suštinskog značaja da pacijenti mogu da veruju da će im lekari pružiti najbolju moguću dijagnozu i informacije bez ikakve štete. Lekari moraju premostiti ovaj jaz u informacijama pružajući pacijentima što više informacija, podstičući poverenje.
Kako jaki odnosi poboljšavaju ishode pacijenata
Do sada, poverenje je već definisano kao jedan od ključnih stubova snažnog odnosa lekar-pacijent. Kada pacijenti osećaju da mogu da veruju svom lekaru, oni su udobnije dele više privatnih ali ključnih informacija koje mogu pomoći potonji da bolje dijagnoze, tretmani, i planovi nege. Kao rezultat toga, ishodi pacijenata vide značajnu razliku.
Međutim, ključ za pamćenje ovde je da se poverenje održava; Iako jaz u informacijama svakako postoji, to se ne može lako prevesti na osećaj poverenja u nečijeg zdravstvenog radnika.
Uticaj na zadovoljstvo i zadržavanje pacijenata
Dok poverenje je jedan aspekt jakog odnosa lekar-pacijent, drugi ključni faktori koji u velikoj meri doprinose uspešnim odnosima pacijent-lekar uključuju poštovanje, stavovi prema pacijentima ili klijentima i drugim trećim licima, pravovremenost, i praćenje.
Kada lekari tretiraju svoje pacijente sa poštovanjem i empatijom od samog početka, oni su odmah verovatno da će izneveriti svoj gard. To rezultira pacijentima koji nude relevantnije informacije koje mogu uticati na njihovu negu.
Vremenom, ovi faktori mogu pomoći da se osigura da lekari postignu visoko zadovoljstvo pacijenata i stope zadržavanja.
Kako izgraditi poverenje sa pacijentima?
Postoji nekoliko načina na koje možete pomoći u izgradnji poverenja sa svojim pacijentima tokom vremena, ali proces počinje sa vašom prvom interakcijom. Sledeći pododeljci ih detaljnije istražuju.
Biti transparentan i iskren o dijagnozi i lečenju
Iskrenost je jedan od ključnih stubova poverenja među pacijentima i zdravstvenim radnicima. Kada ste izgradili temelj poverenja od prve interakcije sa pacijentom, takođe morate osigurati da ste transparentni sa njima o njihovoj dijagnozi i lečenju. Pacijenti se često drže u mraku o određenim dijagnozama, što može umanjiti poverenje koje ste izgradili tokom vremena.
Efikasno komuniciranje ovih dijagnoza i njihovih planova lečenja može dodatno iskoreniti sve prepreke koje pacijenti mogu imati u obraćanju svojim zdravstvenim radnicima.
Da bi to podržali, usluge transkripcije kao što je Transkriptor mogu pružiti tačne zapise o konsultacijama. Ovo osigurava pacijentima pristup jasnoj dokumentaciji o njihovoj dijagnozi i planovima lečenja, što im olakšava obradu i preispitivanje važnih detalja.
Održavanje poverljivosti i privatnosti u brizi o pacijentima
Vrlo mali broj industrija zavisi od najviših nivoa poverljivosti i privatnosti kao što je medicina, a obezbeđivanje da se stanje, dijagnoza i lečenje pacijenta čuvaju u tajnosti je od najvećeg prioriteta. Nesrećno kao što je, medicinski uslovi pacijenta često mogu uticati na njihov društveni imidž i interakcije, i obezbeđivanje da se to ne dogodi je jedan od najboljih načina za izgradnju i održavanje poverenja.
Prateći obećanja i planove za negu
Jedan od ključnih principa iskrenosti nije obećanje nešto što ne možete da isporučite, a ista filozofija važi i za brigu o pacijentima. Lekari i zdravstveni radnici moraju dati obećanja koja mogu da održe i prate kroz njih. Pored toga, oni moraju biti na raspolaganju kako bi se osiguralo da se planovi za negu njihovih pacijenata izvršavaju kako je propisano i da nema propusta.
Efikasne strategije komunikacije za doktore
Efikasna komunikacija sa pacijentima nije tako jednostavna kao što možda zvuči. Međutim, određene strategije mogu pomoći u postizanju većeg poverenja. Ovaj odeljak detaljno istražuje tri takve strategije.
Aktivno slušanje da bi se razumela zabrinutost pacijenata
Kada pacijent u vašoj negi je izgradio osećaj poverenja u vas, oni su dužni da budu otvoreniji o svojim medicinskim problemima. Jedan od najboljih načina na koji možete osigurati da shvatite sve ove informacije je vežbanje aktivnog slušanja.
Aktivno slušanje je proces ponavljanja onoga što vam je pacijent rekao, a zatim ih pitate da li je vaše razumevanje njihovog stanja tačno. Ovo uverava obe strane da dobro razumeju situaciju i da su na taj način bolje opremljeni da se nose sa njom.
Koristite jasan i jednostavan jezik da objasni medicinske uslove
Stil komunikacije svakog lekara je drugačiji, kao i svaki pacijent. Međutim, u odnosu lekar-pacijent, od najveće je važnosti da pacijent dobro razume svoju dijagnozu i plan lečenja. Najbolji način da to uradite je da koristite jasan i jednostavan jezik da objasnite bilo koji medicinski žargon.
Pored toga, korišćenje usluge transkripcije tokom interakcije sa pacijentima može osigurati da oni mogu da preispitaju diskusiju u svoje vreme kako bi bolje razumeli finije detalje. Transkriptor, na primer, je pouzdan alat za audio-tekst koji možete koristiti za transkripciju sastanaka sa svojim pacijentima.
Podsticanje pitanja i povratne informacije od pacijenata
Kada se suočite sa preopterećenjem informacija, često ćete otkriti da, iako pacijenti mogu imati nekoliko pitanja, oni su zbunjeni o tome šta da pitaju ili kako da razjasne svoje upite. Ovo je mesto gde se isplati da pristupite svojim klijentima sa empatijom i dajte im vremena da vam postave bilo kakva pitanja koja imaju, bez obzira koliko beznačajni izgledaju. Pored toga, ohrabrujuće povratne informacije od vaših pacijenata mogu vam pomoći da prilagodite svoj stil komunikacije i bolje razumete njihove psihološke okidače.
Uloga empatije u medicinskoj praksi
Približavanje pacijentu sa empatijom je jedan od najboljih načina za izgradnju i održavanje jakih odnosa između lekara i pacijenta. Demonstriranje empatije u medicinskoj praksi može podstaći otvoreni dijalog i uveriti pacijente da vam je stalo do njihovih potreba.
Kako empatija povećava poverenje i udobnost pacijenta
Kao što je već pomenuto, empatični pristup vašim pacijentima je ključan za to da im bude udobno u onome što inače može biti prilično neodoljivo okruženje. Pokazujući svojim pacijentima da razumete njihovu zabrinutost i prepoznajete kako se osećaju odmah povećava zadovoljstvo i udobnost pacijenta.
Tehnike za pokazivanje empatije tokom konsultacija
Postoji nekoliko načina na koje možete pokazati svojim pacijentima da saosećate sa njihovom situacijom, a neki od njih uključuju:
- Aktivno slušanje njih čini da se osećaju saslušanim i shvaćenim To je ujedno i prvi korak ka pokazivanju empatije.
- Personalizujte svoje sastanke sa njima postavljajući im jedno ili dva pitanja o sebi ili kako se osećaju Dalje, priznavanje onoga što su rekli čini da se pacijent oseća kao da vam je stalo do više nego samo "obavljanja posla".
- Otvoreno komunicirajte sa svojim pacijentima na svakom koraku o bilo kakvim ažuriranjima u vezi sa njihovom dijagnozom i negom To pokazuje da razumete koliko su zabrinuti kada se suoče sa izgledima za produženu medicinsku negu.
Obuka i alati za razvijanje empatije kod zdravstvenih radnika
Obuka empatije je oblik profesionalnog razvoja, posebno u oblasti medicine, gde su zdravstveni radnici obučeni da razumeju, dele i reaguju na osećanja i potrebe svojih klijenata. Ovo može imati značajne koristi u smislu zadovoljstva pacijenata, a postoji nekoliko primera medicinski instituti mogu uzeti u obzir. Neki od njih uključuju:
- Model četiri navike: Ovaj model podstiče pružaoce zdravstvenih usluga da uspostave odnos sa svojim pacijentima i zajednički se dogovore o planu akcije za njihovu negu.
- Program efekata empatije: Ovaj program uči zdravstvene radnike sedam veština koje im mogu pomoći da prikažu veću empatiju To uključuje:
- Prepoznavanje emocija
- Iskonska empatija
- Usklađivanje
- Kognitivna empatija
- Empatična tačnost
- Emocionalna empatija i socijalna spoznaja
- Politička svest
Poboljšanje zadovoljstva pacijenata kroz bolje odnose
Postoji nekoliko načina na koje možete osigurati bolje zadovoljstvo pacijenata kao rezultat jačih odnosa lekar-pacijent. Oni su opisani u nastavku.
Personalizovani planovi nege na osnovu potreba pacijenata
Kada lekari odvoje vreme da bolje razumeju zabrinutost svojih pacijenata, oni su opremljeni da kreiraju personalizovane planove nege na osnovu njihovih specifičnih potreba. Ovi planovi uzimaju u obzir njihove medicinske potrebe i sve druge probleme koje mogu imati.
Redovno praćenje i provjere radi održavanja angažmana
Osim što obezbeđuju redovno praćenje i držanje pacijenata u petlji ne dovode do nepotrebne anksioznosti, oni takođe mogu pomoći da se pacijenti angažuju i osećaju kao da su prioritet. Zauzvrat, ovo pomaže u izgradnji i održavanju poverenja i poboljšava zadržavanje pacijenata.
Transkriptor takođe može osigurati da se svako praćenje dokumentuje, što olakšava i zdravstvenom radniku i pacijentu da prate planove i preporuke za negu tokom vremena. To doprinosi lakšem procesu angažovanja pacijenata i manje pogrešnih komunikacija.
Brzo rešavanje žalbi i zabrinutosti pacijenata
Iako morate pitati svoje pacijente pitanja u vezi sa njihovom brigom i prikupiti povratne informacije od njih, takođe treba da obezbedi da se njihove brige i žalbe odmah reši. Ovo pojačava ideju da su briga i zdravlje pacijenta vaš glavni prioritet i dodatno poboljšava zadržavanje.
Merenje uticaja odnosa lekar-pacijent na ishode zdravstvene zaštite
Od suštinskog je značaja osigurati da medicinske ustanove mogu dugoročno poboljšati i održati zadržavanje pacijenata. To u velikoj meri zavisi od toga kako oni mere uticaj odnosa lekar-pacijent i kako oni koriste prikupljene podatke da bi neophodna poboljšanja.
Ankete pacijenata i povratne informacije kao alati za poboljšanje
Prikupljanje podataka iz anketa pacijenata i povratne informacije su među najboljim alatima koji su vam na raspolaganju za poboljšanje odnosa lekar-pacijent tokom vremena. Ako ste već osmislili sistem prikupljanja povratnih informacija, morate pažljivo analizirati ovo da biste razumeli gde ste izvrsni i gde možete da se poboljšate.
Analiza ishoda zdravstvene zaštite povezanih sa nivoima poverenja pacijenata
Još jedan način jačanja ishoda boljih odnosa lekar-pacijent je da se analiziraju zdravstvene ishode koji proizilaze iz njih. Istraživanja čak sugerišu da empatični pristup i saosećanje pomažu u poboljšanju emocionalnog zdravlja pacijenata, fizioloških odgovora na lekove, simptoma, pa čak i nivoa bola.
Studije slučaja uspešnih strategija odnosa lekar-pacijent
Studija objavljena u International Journal of Surgeri pokazuje kako su se odnosi lekar-pacijent razvijali tokom godina. Dok su raniji modeli nekada bili oni aktivnosti-pasivnosti, gde bi lekar izvršio proceduru, a pacijent bi bio samo primalac, moderni modeli zavise od modela "uzajamnog učešća" gde lekar pomaže pacijentima da se pomognu. Ovde je pacijent aktivan učesnik u njihovoj brizi.
Uticaj boljih odnosa između lekara i pacijenta može se videti u studiji slučaja objavljenoj u Nacionalnoj medicinskoj biblioteci. Ovde je pacijent A bio 43-godišnji muškarac sa 20-godišnjom istorijom intravenske zloupotrebe droga komplikovane drugim bolestima. Njegov stacionarni medicinski tim konsultovao se sa timom za zloupotrebu supstanci, koji ga je procenio i upisao u metadonsku kliniku. Na kraju čitavog postupka, pacijent A je izjavio da nikada nije imao "pristojan" razgovor o lečenju zavisnosti.
S druge strane, pacijent B, 75-godišnja žena sa poremećajem zloupotrebe alkohola, predstavljena je onkološkoj klinici nakon nedavne dijagnoze karcinoma želuca. Onkolog i hirurg koji su radili sa HER objasnili su prirodu raka, koliko je to bilo invazivno, rizike cele procedure i da je ne prati. Vodila ju je HER stacionarni tim na svakom koraku, i bila je svesna procesa i njegovih rezultata.
Ovaj slučaj pokazuje razliku između aktivne i pasivne brige o pacijentima. Dublja analiza takođe dokazuje prednosti veće komunikacije i empatičnog pristupa zabrinutosti pacijenata.
Zakljuиak
Jači odnosi lekar-pacijent nude nekoliko prednosti: oni poboljšavaju zadovoljstvo pacijenata, obezbeđuju veće zadržavanje pacijenta, i poboljšati ishod medicinskih procedura. Ovaj vodič je pokazao različite aspekte ovog odnosa, kako se može poboljšati, i prednosti koje nudi.
Sa većim prilivom tehnologije u medicini danas, informacije su ključne, a najbolji način da se osigura da vaši pacijenti imaju pristup tome je da dokumentuju svaki aspekt njihove nege i lečenja. Alat kao što je Transkriptor može pomoći lekarima da prepisuju svoje interakcije sa svojim pacijentima, tako da drugi mogu da razumeju zamršenost njihove brige na svoj način. Ovo pomaže u podsticanju osećaja poverenja i osigurava da pacijenti budu aktivni učesnici u njihovim tretmanima. Koristite Transkriptor danas!
