Funkcija glasa u tekst Salesforce pretvara ono što kažete u tekst putem glasovne kontrole. Takođe je moguće uključiti interpunkcijske znakove i emotikone.
Šta je Salesforce?
Salesforce je platforma za upravljanje odnosima sa klijentima (CRM) zasnovana na oblaku koja pruža paket poslovnih aplikacija i alata dizajniranih da pomognu organizacijama da efikasno upravljaju svojim odnosima sa klijentima, prodajnim procesima i korisničkim iskustvima. Osnovao ga je 1999. godine Marc Benioff i postao je jedan od vodećih CRM provajdera u industriji.
Šta je glas u tekst?
Voice-to-text, takođe poznat kao prepoznavanje govora ili govor-u-tekst, je tehnologija koja pretvara izgovorene reči i fraze u pisani tekst, što može biti neverovatno korisno za automatizaciju zadataka u kreiranju podcast sadržaja , omogućavajući kreatorima da efikasno transkribuju i organizuju svoj audio sadržaj. Omogućava korisnicima da diktiraju ili govore prirodno, a sistem prepisuje njihov govor u pisani oblik.
To je suprotno od teksta u govor koji je tehnologija koja pretvara pisani tekst u izgovorene reči.
Kako pretvoriti glas u tekst na Salesforce?
Evo korak-po-korak vodič za pretvaranje glasa u tekst na Salesforce Lightning:
Podesite Salesforce okruženje
- Uverite se da imate Salesforce nalog i pristup Salesforce platformi.
- Prijavite se na svoj Salesforce nalog.
Kreirajte prilagođeni objekat
- Kreirajte prilagođeni objekat za čuvanje glasovnih snimaka i konvertovanog teksta.
- Idite u meni Setup i izaberite "Object Manager".
- Kliknite na "Kreiraj" i izaberite "Prilagođeni objekat".
- Definišite neophodna polja, kao što su "Snimanje glasa" (otpremanje datoteka) i "Tekst" (tekstualna oblast).
Omogućite integraciju glasa u tekst
- Da biste pretvorili glas u tekst, trebaće vam usluga prepoznavanja glasa.
- Salesforce ne pruža ugrađene mogućnosti pretvaranja glasa u tekst, tako da ćete morati da se integrišete sa spoljnom uslugom kao što je Google Cloud Speech-to-Tekt ili IBM Watson Speech-to-Tekt.
- Izaberite i podesite uslugu prepoznavanja glasa koja najbolje odgovara vašim potrebama.
Kreirajte integraciju
- Da biste Salesforce povezali sa uslugom prepoznavanja glasa, moraćete da kreirate integraciju.
- Ovaj proces varira u zavisnosti od specifične usluge prepoznavanja glasa koju koristite.
- Obično ćete morati da kreirate nalog, nabavite ključ za API i konfigurišete postavke integracije.
Izgradite integraciju Salesforce
- Kada imate potrebne API ključ ili akreditive za uslugu prepoznavanja glasa, moraćete da izgradite integraciju u Salesforce.
- Postoji nekoliko opcija za integraciju eksternih usluga u Salesforce:
a. Apek integracija: Ako ste zadovoljni sa programskim jezikom SalesforceApek, možete kreirati prilagođene Apek klase i okidače za rukovanje integracijom. Ove klase bi pozvale APIusluge prepoznavanja glasa, prolazeći snimak glasa kao ulaz dok preuzimate konvertovani tekst kao izlaz.
b. Alati za integraciju treće strane: Salesforce nudi različite alate za integraciju koji se mogu koristiti za povezivanje sa spoljnim uslugama. Istražite ove opcije i izaberite onu koja je u skladu sa vašim tehničkim mogućnostima i zahtevima. Ovi alati rade na Google Chrome i Microsoft Edge na bilo kojoj desktop platformi.
Konfigurišite proces konverzije
- Podesite logiku za proces konverzije glasa u tekst.
- Odredite kada i kako treba da dođe do konverzije.
- Aktivirajte obaveštenja svojim klijentima ili agentima da, na primer, potvrdite cene ili datum sastanka.
Kreirajte tok posla konverzije
- Kreirajte tok posla ili graditelja procesa u Salesforce da biste automatizovali proces konverzije glasa u tekst.
- Ovaj tok posla treba da pokrene integraciju koju ste izgradili u koraku 5, prenoseći glasovnu komandu na spoljnu uslugu za konverziju.
Prikažite konvertovani tekst
- Kada se snimak glasa pretvori u tekst, želećete da prikažete konvertovani tekst unutar Salesforce.
- Ovo se može uraditi ažuriranjem odgovarajućeg polja "Tekst" sa konvertovanim tekstom vraćenim iz usluge prepoznavanja glasa.
Proverite i potvrdite
- Testirajte ceo proces kako biste bili sigurni da su glasovni snimci tačno konvertovani u tekst i sačuvani u Salesforce na osnovu polja za potvrdu.
- Izvršite prilagođavanja po potrebi i izvršite temeljnu validaciju kako biste osigurali da integracija radi ispravno.
- Napomena: Ako reprodukcija ne počne uskoro, pokušajte ponovo pokrenuti uređaj.
Pratite i održavajte
- Nakon implementacije, redovno pratite integraciju kako biste osigurali da i dalje funkcioniše ispravno.
- Optimizujte integraciju dok pratite sva ažuriranja ili promene u APIveb govora i ažurirajte svoju integraciju u skladu s tim.
Šta je Cloud Voice Service?
Servis Cloud Voice koristi inteligentnu telefoniju u Salesforce i omogućava besprekornu upotrebu za korisnike.
Zaposleni mogu da komuniciraju sa klijentima pomoću softverskog telefona sa omogućenim Amazon Connect-om i transkripcijom poziva u realnom vremenu. Možete da vidite sve podatke o pozivima u Salesforce izveštajima i kontrolnim tablama i komponentama munje.
