В этом руководстве мы рассмотрим лучшие инструменты, такие как Transkriptor, для записи звонков по продажам и их преимущества. Он также предоставит некоторые эффективные стратегии для использования записей. Позже вы также узнаете, как записывать звонки по продажам с автоматической расшифровкой и идентификацией говорящего.
Что такое запись звонков по продажам и почему она важна?
Запись звонков по продажам — это процесс захвата аудио или видео из разговоров между клиентами и представителями. Эта практика важна, так как позволяет командам анализировать взаимодействия для получения аналитических сведений.
Основные преимущества записи звонков по продажам
Взгляните на это ниже и поймите, как запись звонков может улучшить ваш процесс продаж:
- Улучшите обслуживание клиентов и управление отношениями: Запись звонков по продажам помогает предприятиям определить области для улучшения.
- Анализируйте производительность для уточнения стратегий продаж:Записи звонков по продажам предоставляют менеджерам ценные данные.
- Создайте учебную библиотеку для адаптации и повышения квалификации:Записанные звонки работают как обучающий ресурс.
Улучшите обслуживание клиентов и управление взаимоотношениями.
Запись звонков по продажам позволяет компаниям анализировать взаимодействие с клиентами. Это позволяет им легко выявлять области для улучшения и гарантировать, что агенты удовлетворяют предпочтения и потребности клиентов.
Постоянный мониторинг команды укрепляет отношения с клиентами и повышает качество обслуживания.
Анализируйте эффективность для уточнения стратегий продаж.
Записи звонков по продажам дают менеджерам регулярные данные о работе операторов. Эта информация позволяет командам корректировать стратегии продаж, устранять слабые места и выявлять успешные тактики. Анализ этих записей оптимизирует работу отдела продаж и приводит к лучшим результатам.
Создание учебной библиотеки для адаптации и повышения квалификации
Записанные звонки являются ценным ресурсом для обучения продажам. Регулярная запись звонков по продажам создает библиотеку реальных примеров для обучения новых операторов. Эти записи способствуют развитию навыков и дают агентам четкое понимание.
Примеры использования в оптимизации продаж
Вот несколько эффективных вариантов использования для увеличения продаж:
- Анализ звонков для обеспечения качества: Запись звонков позволяет менеджерам анализировать результаты работы и выявлять сильные и слабые стороны.
- Интеграция CRM для улучшения данных о клиентах: интеграция записей разговоров с CRM-системами обеспечивает доступ к обновленной информации о клиентах.
- Выявление тенденций в данных о клиентах: анализ записанных звонков выявляет модели поведения клиентов.
Звоните в Reviews для обеспечения качества
Запись звонков помогает менеджерам просматривать записи и оценивать производительность, обеспечивая контроль качества. Просмотр звонков также помогает определить сильные и слабые стороны целевой подготовки. Команды могут совершенствовать свои навыки и подходы, используя аналитику звонков для оптимизации продаж.
Интеграция CRM для улучшения данных о клиентах
Объединенные записи звонков по продажам с CRM-системами создают всеобъемлющее представление о взаимодействии с клиентами. CRM для записи разговоров обеспечивает доступ к жизненно важной информации, гарантируя, что отделы продаж имеют актуальную информацию.
Выявление тенденций в поведении клиентов
Анализ записанных звонков помогает выявить тенденции в поведении клиентов. Это дает представление об их потребностях и концертах. Понимая эти закономерности, отделы продаж могут легко адаптировать свои стратегии для решения проблем.
Лучшие инструменты для записи звонков по продажам
Вот некоторые из лучших инструментов записи телефонных разговоров для бесшовной записи совещаний по продажам и точной расшифровки в текст:
- Transkriptor:Доступная транскрипция AI с идентификацией говорящего, интеграцией CRM и поддержкой более 100 языков.
- Gong.io:Предлагает аналитику эффективности продаж и расшифровку в режиме реального времени, но не имеет бесплатной пробной версии для тестирования.
- Chorus.ai:Он отлично подходит для совместной работы в команде с анализом звонков и инсайтами коучинга, но транскрипция требует проверки на точность.
- Rev:Точная расшифровка с помощью AI идеально подходит для технической расшифровки, но не позволяет записывать встречи на рабочем столе и поддерживает только ограниченное количество языков.
- RingCentral: Отличная интеграция CRM с записью звонков и облачным хранилищем, но ограниченная продолжительность хранения и отсутствие бесплатной пробной версии.
Transkriptor: Лучший для доступной и точной транскрипции
Transkriptor — отличный выбор для отдела продаж, который ищет доступное обслуживание с точной расшифровкой. Вы получите AIвозможности транскрипции, идентификацию говорящего и простую интеграцию с инструментами CRM. Добавьте ссылку на совещание, и функция записи совещаний Transkriptorначнет запись из популярных приложений, таких как Zoom, Google Meetи Microsoft Teams.
Отзыв на Trustpilot: Transkriptor отлично работает и распознает качественные тексты. Он имеет массу дополнительных полезных опций и модальностей для интеграции с различными приложениями.
Gong.io: Лучший для аналитики эффективности продаж
Gong.io — один из лучших инструментов для записи звонков по продажам. Он предлагает анализ звонков, информацию о сделках и инструменты командного коучинга. Gong.io предлагает автоматическую запись и транскрипцию в режиме реального времени. Его комплексная аналитика помогает отслеживать прогресс в воронке продаж и выявлять узкие места. Однако основным ограничением является то, что Gong не предлагает бесплатную пробную версию для тестирования функций перед покупкой.
Chorus.ai: лучший для совместной работы в команде
Chorus.ai — это эффективная платформа для совместной работы в команде. Это позволяет записывать звонки и получать тренерские инсайты. Платформа фиксирует и анализирует взаимодействие с клиентами и предлагает мгновенную расшифровку. Однако Chorus может неточно транскрибировать аудио в текст и требует дополнительного времени для доработки.
Rev: Лучший для высокоточной транскрипции с проверкой человеком
Rev сочетает в себе AI преобразование голоса в текст для звонков с редактированием человеком. Он становится идеальным вариантом для деликатных и технических разговоров о продажах. Тем не менее, те, кто хочет получить запись собрания, добавив ссылку на Rev на своем рабочем столе, могут пожалеть. Вы можете записать собрание на настольном компьютере, а стенограмма не поддерживает несколько языков.
RingCentral: лучший для интеграции с CRM
RingCentral — отличный выбор для интеграции CRM. Он предлагает запись разговоров и облачное хранилище. Платформа хорошо работает с такими инструментами CRM, как Google Workspace и Zoom. Тем не менее, RingCentral ограничивает хранение записей разговоров 90 днями и не предлагает бесплатную пробную версию для тестирования функций.
Стратегии эффективной записи звонков по продажам
Соблюдение нормативных требований, использование позитивного языка и регулярный анализ — вот некоторые стратегии для эффективного учета продаж. Внедряя эти методы, отделы продаж могут максимизировать ценность. Регулярный анализ приводит к повышению производительности и улучшению отношений с клиентами. Вот ключевые стратегии:
- Получите согласие и соблюдайте нормативные требования:Информируйте клиентов о записи звонков для укрепления доверия и соблюдения законов о конфиденциальности данных Это обеспечивает правовые нормы и позитивную коммуникацию.
- Интеграция записей с платформами CRM:Привязка записей разговоров к профилям клиентов в CRM-системах улучшает доступ к данным, совместную работу и принятие обоснованных решений.
- Используйте расшифровки для лучшего понимания:Расшифровки помогают командам быстро просматривать ключевые моменты, экономить время и получать аналитические сведения Расшифровка полезна как для анализа, так и для членов команды с проблемами слуха.
- Анализируйте звонки для постоянного совершенствования:Регулярный анализ звонков помогает определить успешные стратегии и области для улучшения Это способствует развитию культуры обучения и оптимизации.
- Используйте записи для обучения:Создание библиотеки наиболее эффективных звонков помогает обучать новых и существующих членов команды, предоставляя им примеры из реальной жизни.
Получение согласия и соблюдение нормативных требований
Всегда сообщайте клиентам о записи разговора в начале разговора. Такая прозрачность укрепляет доверие и обеспечивает соответствие местным законам о конфиденциальности данных. Понимание правил важно для соблюдения правовых норм и защиты информации о клиентах. Это также способствует положительному опыту клиентов и поощряет открытое общение.
Интеграция записей с платформами CRM
Свяжите записи разговоров с профилями клиентов, чтобы создать централизованный концентратор данных для всех взаимодействий. Интеграция с CRM повышает доступность данных и позволяет команде легко ссылаться на разговоры. Интегрированная запись гарантирует, что все члены команды владеют необходимой информацией. Этот процесс улучшает совместную работу и способствует принятию обоснованных решений.
Используйте транскрипции для лучшего понимания
Преобразуйте записи в текст с помощью таких инструментов, как Transkriptor , чтобы получить ценную информацию. Они могут выделить ключевые выводы, что облегчает рассмотрение важных моментов и принятие мер. Расшифровка, наряду с записью, помогает команде эффективно анализировать разговоры и экономить время. Преобразование аудио в текст также полезно для членов команды с нарушениями слуха.
Анализируйте звонки для постоянного совершенствования
Просмотрите звонки, чтобы определить успешные методы и области для улучшения. Регулярный анализ помогает отделам продаж понять, что работает, а что нет. Это позволяет им регулярно совершенствовать свои подходы и развивать культуру обучения в команде.
Использование записей для обучения
Создайте библиотеку самых эффективных звонков для обучения новых и существующих торговых представителей. Записи содержат реальные примеры эффективных методов, которые помогают членам команды учиться друг у друга. Обучение с помощью записей повышает общую производительность и уверенность во взаимодействии с продавцами.
Как записывать и расшифровывать звонки по продажам с помощью Transkriptor
Следуйте этим простым шагам и записывайте эффективно:
Шаг 1: Настройте инструмент или программное обеспечение для записи
Transkriptor предлагает два варианта программного обеспечения для отслеживания и записи звонков. Во-первых, опция записи записывает ваш экран и голос во время встречи. Во-вторых, вы можете вставить ссылку на собрание Google Meet, Microsoft Teamsили Zoom в опции интеллектуального регистратора совещаний. Transkriptor будет записывать звонки по продажам и автоматически расшифровывать их.
Шаг 2: Загрузите запись звонка в Transkriptor
Если у вас есть записанный звонок по продажам, сначала войдите в Transkriptor . Затем нажмите на опцию «Загрузить аудио или видео файл». Вы можете выбрать варианты перетаскивания или загрузки со своего устройства. В течение нескольких секунд он расшифрует вашу запись.
Шаг 3: Настройте параметры транскрипции
Выберите язык из выпадающего меню перед загрузкой аудиозаписи звонков. Вы можете транскрибировать на 100+ языков, включая английский, хинди, испанский, турецкий, иврит и португальский.
Шаг 4: Создайте и просмотрите стенограмму
Позвольте Transkriptor обработать файл в текст. Затем вы можете редактировать и выделять ключевые моменты с помощью встроенного редактора. AI чат также обобщает ключевые моменты, экономя ваше время. Вы можете сохранить или удалить временные метки и дифференциацию динамиков соответственно.
Шаг 5: Экспортируйте и поделитесь стенограммой
Сохраните расшифровку в таких форматах, как PDF или DOCX, для анализа или совместного использования в команде. Во время загрузки вы можете выбрать размер абзаца. Вы можете поделиться транскрипцией напрямую или скопировать ее в буфер обмена для быстрого обмена.
Советы по максимальному повышению ценности аудиозаписей телефонных разговоров по продажам
Вот подробные советы по усилению воздействия аудиозаписей разговоров:
- Обеспечьте высокое качество звука: чистый звук помогает членам команды легко понимать разговор Таким образом, используйте надежное оборудование и минимизируйте фоновый шум.
- Сосредоточьтесь на ключевых показателях во время анализа:Отслеживайте такие показатели, как соотношение разговоров и слушаний и обработка возражений, чтобы определить области для улучшения и усовершенствовать стратегии продаж.
- Регулярно просматривайте звонки для выявления тенденций:Регулярные обзоры звонков помогают выявить проблемы и тенденции клиентов, а также повысить удовлетворенность клиентов и коэффициент конверсии.
- Делитесь идеями со своей командой:Используйте записи на собраниях команды, чтобы делиться успешными методами и развивать культуру непрерывного обучения и роста.
Обеспечьте высокое качество звука
Используйте надежное оборудование и минимизируйте фоновый шум для записи четких звонков. Для лучшего качества звука можно использовать наушники. Четкий и высококачественный звук гарантирует, что разговор будет легко понять.
Сосредоточьтесь на ключевых показателях во время анализа
Отслеживайте такие метрики, как соотношение разговоров и прослушивания, обработка возражений и продолжительность вызовов при анализе записанных звонков. Эти метрики дают представление о коммуникации и помогают в выявлении областей, требующих улучшения.
Регулярно просматривайте объявления о тенденциях
Вы можете взять за привычку регулярно просматривать записи, чтобы выявлять проблемы клиентов. Когда вы пересматриваете записи снова и снова, вы получаете возможности для дополнительных продаж. Вы можете заметить тенденции, которые позволят отделам продаж соответствующим образом адаптировать свои стратегии.
Делитесь идеями со своей командой
Записи можно использовать в качестве инструмента для совместной работы для обсуждения стратегий и повышения производительности. Во время командных встреч обсуждайте успешные техники и области улучшения. Эта практика внедряет культуру непрерывного обучения и поощряет коллективный рост среди торговых представителей.
Заключение
Запись звонков по продажам — это мощный инструмент для оптимизации производительности, уточнения стратегий и улучшения обучения команды. Это дает ценную информацию о потребностях клиентов и улучшает методы продаж. Сочетая правильные инструменты, такие как Transkriptor, с эффективными стратегиями, отделы продаж могут получить ценную информацию и добиться результатов. Начните изучать программное обеспечение для расшифровки звонков уже сегодня, чтобы вывести процесс продаж на новый уровень.