As relações médico-paciente têm sido objeto de muitos estudos há séculos e, hoje, você tem várias práticas recomendadas que podem ajudar a garantir que ambas as partes saiam com uma sensação de satisfação em seu relacionamento.
Este guia descreve as várias maneiras pelas quais você pode melhorar e manter as relações médico-paciente no cenário médico moderno e como você pode medir os resultados de um relacionamento melhor, incluindo a compreensão do que é transcrição .
Por que as relações médico-paciente são importantes?
Um relacionamento saudável entre um médico e um paciente pode levar a melhores resultados de saúde em todos os aspectos. Se você já visitou seu médico, sabe o quão vulnerável se sentiria ao compartilhar informações pessoais ou privadas que não compartilhou com mais ninguém. Isso só pode acontecer se os pacientes se sentirem confortáveis com seu médico ou médico, o que é vital para garantir a segurança dos dados na transcrição .
O papel da confiança na saúde
A menos que você seja um profissional médico qualificado, é provável que tenha que confiar no conhecimento e nas habilidades de seu médico. Essa assimetria de informação torna essencial que os pacientes possam confiar que seus médicos fornecerão o melhor diagnóstico e informações possíveis sem causar nenhum dano. Os médicos devem preencher essa lacuna de informação, fornecendo aos pacientes o máximo de informações possível, promovendo a confiança.
Como relacionamentos fortes melhoram os resultados dos pacientes
Até agora, a confiança já foi definida como um dos principais pilares de uma forte relação médico-paciente. Quando os pacientes sentem que podem confiar em seu médico, eles se sentem mais à vontade para compartilhar informações mais privadas, mas cruciais, que podem ajudá-lo a fazer melhores diagnósticos, tratamentos e planos de cuidados. Como resultado, os resultados dos pacientes veem uma diferença marcante.
No entanto, a chave a ser lembrada aqui é que a confiança é mantida; Embora certamente exista uma lacuna de informação, isso não se traduz prontamente em um senso de confiança no profissional de saúde.
Impacto na satisfação e retenção do paciente
Embora a confiança seja um aspecto de um forte relacionamento médico-paciente, outros fatores-chave que contribuem principalmente para relacionamentos médico-paciente bem-sucedidos incluem respeito, atitudes em relação a pacientes ou clientes e outros terceiros, pontualidade e acompanhamento.
Quando os médicos tratam seus pacientes com respeito e empatia desde o início, é imediatamente provável que baixem a guarda. Isso resulta em pacientes oferecendo informações mais relevantes que podem impactar seus cuidados.
Com o tempo, esses fatores podem ajudar a garantir que os médicos alcancem altas taxas de satisfação e retenção do paciente.
Como construir confiança com os pacientes?
Existem várias maneiras pelas quais você pode ajudar a construir confiança com seus pacientes ao longo do tempo, mas o processo começa com sua primeira interação. As subseções a seguir exploram isso com mais detalhes.
Ser transparente e honesto sobre diagnóstico e tratamento
A honestidade é um dos principais pilares da confiança entre pacientes e profissionais de saúde. Depois de construir uma base de confiança desde sua primeira interação com seu paciente, você também deve garantir que seja transparente com ele sobre o diagnóstico e o tratamento. Os pacientes geralmente são mantidos no escuro sobre certos diagnósticos, o que pode minar a confiança que você construiu ao longo do tempo.
A comunicação eficaz desses diagnósticos e seus respectivos planos de tratamento pode erradicar ainda mais quaisquer barreiras que os pacientes possam ter para entrar em contato com seus profissionais de saúde.
Para apoiar isso, serviços de transcrição como o Transkriptor podem fornecer registros precisos de consultas. Isso garante que os pacientes tenham acesso a uma documentação clara de seus planos de diagnóstico e tratamento, facilitando o processamento e a revisão de detalhes importantes.
Mantendo a confidencialidade e privacidade no atendimento ao paciente
Muito poucas indústrias dependem dos mais altos níveis de confidencialidade e privacidade como a da medicina, e garantir que a condição, o diagnóstico e o tratamento de um paciente sejam mantidos em sigilo é de extrema prioridade. Por mais lamentável que seja, as condições médicas de um paciente muitas vezes podem afetar sua imagem e interações sociais, e garantir que isso não aconteça é uma das melhores maneiras de construir e manter a confiança.
Cumprindo promessas e planos de cuidados
Um princípio fundamental da honestidade é não prometer algo que você não pode cumprir, e a mesma filosofia se aplica ao atendimento ao paciente. Médicos e profissionais de saúde devem fazer promessas que possam cumprir e cumpri-las. Além disso, eles devem estar disponíveis para garantir que os planos de cuidados de seus pacientes sejam executados conforme prescrito e que não haja lapsos.
Estratégias de comunicação eficazes para médicos
Comunicar-se de forma eficaz com seus pacientes não é tão simples quanto parece. No entanto, certas estratégias podem ajudar a alcançar maior confiança. Esta seção explora três dessas estratégias em detalhes.
Escuta ativa para entender as preocupações do paciente
Uma vez que um paciente sob seus cuidados tenha construído um senso de confiança em você, ele será mais aberto sobre suas preocupações médicas. Uma das melhores maneiras de garantir que você compreenda todas essas informações é praticando a escuta ativa.
A escuta ativa é o processo de repetir o que o paciente lhe disse e, em seguida, perguntar se sua compreensão da condição dele está correta. Isso garante a ambas as partes que entendem bem a situação e, portanto, estão mais bem equipadas para lidar com ela.
Use uma linguagem clara e simples para explicar os termos médicos
O estilo de comunicação de cada médico é diferente, assim como cada paciente. No entanto, na relação médico-paciente, é de extrema importância que o paciente entenda bem seu diagnóstico e plano de tratamento. A melhor maneira de fazer isso é usar uma linguagem clara e simples para explicar qualquer jargão médico.
Além disso, usar um serviço de transcrição durante as interações com o paciente pode garantir que eles possam revisitar a discussão em seu próprio tempo para entender melhor os detalhes mais sutis. Transkriptor, por exemplo, é uma ferramenta confiável de áudio para texto que você pode usar para transcrever suas reuniões com seus pacientes.
Incentive perguntas e feedback dos pacientes
Quando confrontado com uma sobrecarga de informações, muitas vezes você descobrirá que, embora os pacientes possam ter várias perguntas, eles ficam perplexos sobre o que perguntar ou como esclarecer suas dúvidas. É aqui que vale a pena abordar seus clientes com empatia e dar-lhes tempo para fazer qualquer pergunta que possam ter, não importa o quão insignificantes possam parecer. Além disso, incentivar o feedback de seus pacientes pode ajudá-lo a adaptar seu estilo de comunicação e entender melhor seus gatilhos psicológicos.
O papel da empatia na prática médica
Abordar seu paciente com empatia é uma das melhores maneiras de construir e manter fortes relacionamentos médico-paciente. Demonstrar empatia na prática médica pode incentivar o diálogo aberto e tranquilizar os pacientes de que você se preocupa com suas necessidades.
Como a empatia aumenta a confiança e o conforto do paciente
Como mencionado acima, uma abordagem empática para seus pacientes é fundamental para deixá-los confortáveis no que pode ser um ambiente bastante opressor. Mostrar a seus pacientes que você entende suas preocupações e reconhece como eles se sentem aumenta imediatamente a satisfação e o conforto do paciente.
Técnicas para mostrar empatia durante as consultas
Existem várias maneiras pelas quais você pode mostrar a seus pacientes que você tem empatia com a situação deles, e algumas delas incluem:
- Ouvi-los ativamente faz com que se sintam ouvidos e compreendidos É também o primeiro passo para mostrar empatia.
- Personalize suas reuniões com eles, fazendo-lhes uma ou duas perguntas sobre si mesmos ou como estão se sentindo Além disso, reconhecer o que eles disseram faz com que o paciente sinta que você se preocupa com mais do que apenas 'fazer o trabalho'.
- Comunique-se abertamente com seus pacientes a cada passo do caminho sobre quaisquer atualizações sobre seu diagnóstico e cuidados Fazer isso demonstra que você entende o quão ansiosos eles podem ficar quando confrontados com a perspectiva de cuidados médicos prolongados.
Treinamento e ferramentas para desenvolver empatia em profissionais de saúde
O treinamento de empatia é uma forma de desenvolvimento profissional, particularmente no campo da medicina, onde os profissionais de saúde são treinados para entender, compartilhar e responder aos sentimentos e necessidades de seus clientes. Isso pode trazer benefícios significativos em termos de satisfação do paciente, e há vários exemplos que os institutos médicos podem considerar. Alguns deles incluem:
- O Modelo dos Quatro Hábitos: Este modelo incentiva os profissionais de saúde a estabelecer um relacionamento com seus pacientes e concordar de forma colaborativa com um plano de ação para seus cuidados.
- O Programa de Efeito de Empatia: Este programa ensina aos profissionais de saúde sete habilidades que podem ajudá-los a demonstrar maior empatia Esses incluem:
- Reconhecendo emoções
- Empatia primordial
- Sintonia
- Empatia cognitiva
- Precisão empática
- Empatia emocional e cognição social
- Consciência política
Melhorando a satisfação do paciente por meio de melhores relacionamentos
Existem várias maneiras pelas quais você pode garantir uma melhor satisfação do paciente como resultado de relacionamentos médico-paciente mais fortes. Estes são descritos abaixo.
Planos de cuidados personalizados com base nas necessidades do paciente
Quando os médicos dedicam tempo para entender melhor as preocupações de seus pacientes, eles estão equipados para criar planos de cuidados personalizados com base em suas necessidades específicas. Esses planos levam em consideração suas necessidades médicas e quaisquer outras preocupações que possam ter.
Acompanhamentos e check-ins regulares para manter o engajamento
Além de garantir acompanhamentos regulares e manter seus pacientes informados sobre isso não levar a ansiedade desnecessária, eles também podem ajudar a manter os pacientes engajados e sentirem que são uma prioridade. Por sua vez, isso ajuda a construir e manter a confiança e melhora a retenção de pacientes.
Transkriptor também pode garantir que cada acompanhamento seja documentado, tornando mais fácil para o profissional de saúde e o paciente rastrear planos e recomendações de cuidados ao longo do tempo. Isso contribui para um processo de envolvimento do paciente mais suave e menos falhas de comunicação.
Abordando as reclamações e preocupações dos pacientes prontamente
Embora você deva fazer perguntas a seus pacientes sobre seus cuidados e obter feedback deles, você também deve garantir que suas preocupações e reclamações sejam prontamente abordadas. Isso reforça a ideia de que o cuidado e a saúde de um paciente são sua principal prioridade e melhora ainda mais a retenção.
Medindo o impacto das relações médico-paciente nos resultados de saúde
Garantir que as instituições médicas possam melhorar e manter a retenção de pacientes a longo prazo é essencial. Isso depende muito de como eles medem o impacto das relações médico-paciente e como usam os dados coletados para fazer as melhorias necessárias.
Pesquisas e feedback de pacientes como ferramentas de melhoria
A coleta de dados de pesquisas e feedback de pacientes está entre as melhores ferramentas à sua disposição para melhorar as relações médico-paciente ao longo do tempo. Se você já criou um sistema de coleta de feedback, deve analisá-lo cuidadosamente para entender onde está se destacando e onde pode melhorar.
Analisando os resultados de saúde vinculados aos níveis de confiança do paciente
Outro meio de reforçar os resultados de melhores relações médico-paciente é analisar os resultados de saúde que resultam deles. A pesquisa até sugere que uma abordagem empática e a compaixão ajudam a melhorar a saúde emocional dos pacientes, as respostas fisiológicas à medicação, os sintomas e até os níveis de dor.
Estudos de caso de estratégias bem-sucedidas de relacionamento médico-paciente
Um estudo publicado no International Journal of Surgery mostra como as relações médico-paciente evoluíram ao longo dos anos. Enquanto os modelos anteriores costumavam ser os de passividade de atividade, onde o médico realizaria um procedimento e o paciente seria apenas um receptor, os modelos modernos dependem do modelo de 'participação mútua', onde o médico ajuda os pacientes a se ajudarem. Aqui, o paciente é um participante ativo em seus cuidados.
O impacto de melhores relações médico-paciente pode ser visto em um estudo de caso publicado na National Library of Medicine. Aqui, o paciente A era um homem de 43 anos com uma história de 20 anos de abuso de drogas intravenosas complicado por outras doenças. Sua equipe médica de internação consultou a equipe de abuso de substâncias, que o avaliou e o inscreveu em uma clínica de metadona. No final de todo o procedimento, o paciente A afirmou que nunca teve uma conversa "decente" sobre o tratamento da dependência.
Por outro lado, a paciente B, uma mulher de 75 anos com transtorno de abuso de álcool, foi apresentada ao ambulatório de oncologia após um diagnóstico recente de carcinoma gástrico. O oncologista e o cirurgião que trabalharam com HER explicaram a natureza do câncer, como era invasivo, os riscos de todo o procedimento e de não segui-lo. Ela foi orientada por HER equipe de internação a cada passo do caminho e estava ciente do processo e de seus resultados.
Este caso demonstra a diferença entre atendimento ativo e passivo ao paciente. Uma análise mais profunda também comprova os benefícios de uma maior comunicação e uma abordagem empática às preocupações dos pacientes.
Conclusão
Relações médico-paciente mais fortes oferecem vários benefícios: melhoram a satisfação do paciente, garantem maior retenção de pacientes e melhoram o resultado dos procedimentos médicos. Este guia demonstrou os vários aspectos desse relacionamento, como ele pode ser melhorado e os benefícios que ele oferece.
Com o maior influxo de tecnologia na medicina hoje, as informações são fundamentais, e a melhor maneira de garantir que seus pacientes tenham acesso a elas é documentar todos os aspectos de seus cuidados e tratamentos. Uma ferramenta como Transkriptor pode ajudar os médicos a transcrever suas interações com seus pacientes para que estes possam entender os meandros de seus cuidados à sua maneira. Isso ajuda a promover um senso de confiança e garante que os pacientes sejam participantes ativos em seus tratamentos. Use Transkriptor hoje!
