고가 고객 중 한 명과 통화 중이라고 상상해 보십시오. 그들은 당신과 함께 운영에 대한 몇 가지 중요한 사항을 논의하고 있습니다. 당신은 모든 것을 암기할 수 있다고 생각했기 때문에 메모를 하지 않았습니다. 그러나 통화 후 몇 가지 중요한 세부 사항을 기억하지 못했다는 것을 깨달았습니다.
고객에게 다시 전화를 걸어 정확한 세부 사항을 묻는 것은 당신을 프로답지 않게 보이게 할 것입니다. 그러나 클라이언트 통화 트랜스크립션 플랫폼을 사용하면 세부 정보를 기록하고 언제든지 들을 수 있습니다. 이 문서는 비즈니스 통화 및 회의를 위해 음성-텍스트 전사 플랫폼을 사용하는 것의 중요성을 이해하는 데 도움이 됩니다. 또한 Transkriptor 가 통화 및 회의를 완벽하게 기록하는 데 어떻게 도움이 되는지 확인할 수 있습니다.
클라이언트 통화 트랜스크립션 이해
클라이언트 통화를 기록하면 음성 대화를 서면 텍스트로 변환하는 데 도움이 됩니다. 이렇게 하면 나중에 참조할 수 있도록 필수 세부 정보를 저장할 수 있습니다. 또한 정확성을 높이고 문서화된 대화를 기반으로 더 많은 정보에 입각한 결정을 내릴 수 있습니다.
클라이언트 호출을 Transcribe하는 이유
클라이언트 통화를 기록하면 대화에서 중요한 세부 정보를 잃지 않도록 할 수 있습니다. 당신은 고객과 논의한 모든 것에 대한 서면 기록을 갖게 될 것입니다. 나중에 명확성과 오해를 줄이기 위해 클라이언트 통화 기록을 검토할 수 있습니다.
Business Operations의 이점
전사는 클라이언트 상호 작용에 대한 검색 가능한 기록을 만드는 데 도움이 됩니다. 이렇게 하면 내부 프로세스를 개선하고 관리자 또는 영업 팀을 교육하는 데 도움이 됩니다. 그런 다음 보다 효과적인 전략을 수립하여 보다 효율적인 비즈니스 운영으로 이어질 수 있습니다.
고객 관계에 미치는 영향
전문적인 통화 기록은 보다 개인화된 고객 서비스를 제공하는 데 도움이 됩니다. 그들의 요구에 더 주의를 기울이고 그들의 고충을 효과적으로 해결할 수 있습니다. 또한 정확한 기록은 고객에게 쉽게 후속 조치를 취하는 데 도움이 됩니다.Help Scout 따르면 고객의 89%가 개인화된 경험을 좋아한다고 밝혔습니다.
규정 준수 및 문서화 요구 사항
클라이언트 통화를 기록하면 규정 및 법적 요구 사항을 충족하는 데 도움이 됩니다. 이는 투명성을 보장하고 법적 분쟁이나 감사에서 중요할 수 있습니다. 적절한 문서화는 책임을 뒷받침하고 규정 미준수의 위험을 줄입니다.
클라이언트 호출에 Transkriptor 사용하기 위한 단계별 가이드
Transkriptor 는 가장 인기 있는 클라이언트 통화 기록 소프트웨어 중 하나입니다. Zoom, Google Meet 또는 MS Teams 와 통합하여 자동으로 전사를 기록하고 생성할 수 있습니다. 필사를 하기 위해 따라야 하는 단계는 다음과 같습니다.
1단계: 계정 설정
먼저 계정을 만들어야 합니다. '로그인/등록' 옵션을 클릭합니다. 그런 다음' Google 계속' 옵션을 클릭하여 Transkriptor 계정을 만듭니다. 완료되면 플랫폼이 기본 대시보드 페이지로 리디렉션합니다.
2단계: 녹화 설정 구성
대시보드에서' Teams 참여, Zoom 또는 Google Meets 회의' 옵션을 찾을 수 있습니다. 그것을 클릭하면 회의 링크를 붙여넣을 수 있는 팝업이 열립니다. 회의 언어를 사용자 지정할 수도 있습니다.
3 단계 : 통화 녹음 시작
'녹음 시작'을 클릭하면 Transkriptor 통화에 참여한다는 알림을 받게 됩니다. 플랫폼은 통화를 녹음하고 있음을 알리고 완료되면 전사를 제공합니다. 봇이 모임에 입장할 수 있도록 허용해야 합니다.
4단계: 정확한 전사 기능
클라이언트 통화를 끄면 대시보드의'파일' 섹션을 방문해야 합니다. 거기에서 최근 회의를 찾을 수 있습니다. 하나를 클릭하면 필사된 텍스트를 볼 수 있습니다. 스피커를 조정하거나 텍스트를 편집하여 부정확한 내용을 수정할 수 있습니다.
5단계: 통화 후 처리
필사본을 교차 확인한 후 화면 오른쪽 상단에 있는'다운로드' 아이콘을 클릭하여 내보냅니다. Transkriptor 사용하면 텍스트를 PDF, TXT, DOCX 등과 같은 여러 형식으로 내보낼 수 있습니다. 따라서 나중에 변환 도구를 사용하는 것에 대해 걱정할 필요가 없습니다.
클라이언트 통화 녹음을 위한 모범 사례
클라이언트 통화를 녹음할 때 규정 준수와 효율성을 보장하기 위해 세심한 주의를 기울여야 합니다. 몇 가지 영업 전화 트랜스크립션 관행을 따라야 합니다. 이러한 관행은 법적 및 윤리적 기준을 존중하면서 귀중한 기록을 만드는 데 도움이 됩니다.
- 법적 요구 사항 및 동의: 고객 통화를 녹음하기 전에 현지 동의 법률을 준수하는지 확인합니다.
- 오디오 품질 최적화: 고품질 장비를 사용하고 양 당사자가 명확하게 말할 수 있도록 합니다.
- 프로페셔널 에티켓: 정중하게 의사 소통하여 전문적인 에티켓을 유지하십시오.
- 데이터 보안 조치: 녹음된 통화를 보호하기 위한 데이터 보안 조치를 구현합니다.
법적 요구 사항 및 동의
클라이언트 통화를 녹음하기 전에 동의에 관한 현지 법률을 준수해야 합니다. 고객에게 통화를 녹음하고 명시적인 허가를 요청할 것임을 알려야 합니다. 법적 요구 사항을 이해하면 예상치 못한 법적 분쟁으로부터 보호할 수 있습니다.
오디오 품질 최적화
오디오 품질이 좋지 않은 클라이언트 통화 트랜스크립션을 만들면 작동하지 않습니다. 오디오 품질을 최적화하려면 고품질 장비를 사용해야 합니다. 양쪽 모두 명확하게 말하고 음성을 정확하게 캡처하도록 설정을 조정합니다. 이렇게 하면 더 나은 전사와 통화에 대한 보다 간단한 검토가 가능합니다.
프로페셔널 에티켓
전문적인 에티켓을 유지하려면 정중하게 의사 소통해야 합니다. 비즈니스 통화를 녹음하더라도 여전히 고객에게 주의를 기울여야 합니다. 이 전문성은 그들의 문제를 해결하려는 당신의 헌신을 보여줄 것입니다. 또한 비즈니스 통화를 녹음하면 긍정적인 효과가 있습니다.
데이터 보안 조치
데이터 보안 조치는 녹음된 통화를 무단 액세스로부터 보호하는 데 필수적입니다. 암호화된 스토리지 솔루션을 사용하고 권한이 있는 직원만 액세스할 수 있도록 제한합니다. 이러한 보안 관행은 클라이언트 정보를 보호하고 데이터 보호 규정을 준수하도록 합니다.
비즈니스 사용자를 위한 고급 기능
고급 트랜스크립션 기능은 비즈니스 사용자를 위한 고객 통화 녹음의 품질을 향상시킬 수 있습니다. 이러한 기능은 트랜스크립션을 다른 도구와 통합하는 데 도움이 됩니다. 또한 심층적인 분석과 더 나은 팀 협업을 지원합니다.
사용자 지정 어휘 설정
사용자 지정 어휘 설정을 사용하면 특정 용어나 전문 용어를 추가하여 전사 정확도를 높일 수 있습니다. 이렇게 하면 기술 언어 또는 고유 언어의 정확한 전사를 보장할 수 있습니다. 결과적으로 통화 기록의 가치와 정확성이 더욱 높아질 것입니다.
화자 식별
화자 식별은 대화에서 서로 다른 목소리를 구별하는 데 도움이 됩니다. 따라서 여러 사람과 대화하는 경우 각 화자의 정확한 필사본을 얻을 수 있습니다. 클라이언트 통화 트랜스크립션도 분석하기 쉬워집니다. Statista의 연구에 따르면 음성 인식 시장은 2025년에 85억 8,000만 달러에 이를 것으로 예상됩니다.
통합 기능
통합 기능은 트랜스크립션 소프트웨어를 다른 비즈니스 도구와 연결하는 데 도움이 됩니다. 이러한 통합은 전체 워크플로우를 간소화할 수 있습니다. 따라서 이미 사용 중인 시스템 내에서 트랜스크립션에 액세스할 수 있습니다.
분석 및 보고
고급 분석 및 보고는 통화 데이터에서 통찰력을 제공합니다. 분석은 특정 말하기 패턴과 지속적인 추세를 식별하는 데 도움이 됩니다. 비즈니스 통화 녹음을 실행 가능한 정보로 변환할 수 있습니다. 보고는 또한 비즈니스의 고객 유지 전략을 성장시키는 데 도움이 됩니다.
팀 협업 도구
팀 협업 도구를 사용하면 팀 구성원과 스크립트를 공유하고 편집할 수 있습니다. 예를 들어 공유 액세스 및 댓글 달기와 같은 기능은 팀워크를 향상시킵니다. 이렇게 하면 모든 사람이 기록된 정보에 기여하고 혜택을 받을 수 있도록 할 수 있습니다.
Professional Call Transcription 솔루션 비교
회의 트랜스크립션 서비스를 선택할 때 다양한 옵션을 비교해야 합니다. 기능과 정확성에 세심한 주의를 기울여야 합니다. 각 통화 트랜스크립션 솔루션은 서로 다릅니다. 따라서 비즈니스 요구 사항에 가장 적합한 솔루션을 선택하십시오.
- Transkriptor : Transkriptor 100+ 언어로 다중 화자 전사를 만들 수 있습니다.
- Otter .ai : Otter .ai 는 자동 요약을 제공하는 통화 기록 소프트웨어입니다.
- Trint : Trint 는 사용자 친화적인 인터페이스를 갖춘 인기 있는 클라이언트 통화 전사 소프트웨어입니다.
- Rev : Rev 는 뛰어난 편집 기능으로 정확한 통화 기록을 제공합니다.
- Sonix : Sonix AI 사용하여 여러 언어로 자동 전사를 만듭니다.
1. Transkriptor
Transkriptor 는 클라이언트 통화 트랜스크립션을 생성하는 오디오-텍스트 트랜스크립션 플랫폼입니다. 이 플랫폼은 최소한의 편집이 필요한 매우 정확한 전사를 만드는 데 도움이 됩니다. 시끄러운 배경에서도 음성을 정확하게 캡처할 수 있습니다. Transkriptor 에는 다중 화자 인식 기능도 함께 제공됩니다.
여러 발표자와 동시에 말하는 경우 플랫폼은 모든 발표자를 효과적으로 강조 표시합니다. 다른 화자 레이블이 있는 전사를 생성합니다. 또한 Transkriptor 는 100 + 언어로 제공됩니다. 따라서 원하는 언어로 필사본을 만들거나 번역할 수 있습니다. 마지막으로 필사된 텍스트를 다양한 파일 형식으로 내보낼 수 있습니다.
주요 기능들
- 엔터프라이즈 기능: Transkriptor 에는 기업을 위한 별도의 페이지가 있습니다. 비즈니스 기능은 캘린더를 연결하고 회의를 녹화하는 데 도움이 됩니다. 플랫폼은 메모를 작성하고 AI 기반의 통찰력을 제공합니다.
- 보안 표준: Transkriptor GDPR, ISO 27001 및 SOC 2 를 준수합니다. 플랫폼은 항상 최고 수준의 데이터 보호를 보장합니다.
- 통합 옵션: Transkriptor Zoom, MS Teams 및 Google Meet 와 통합할 수 있습니다. 따라서 통화를 쉽게 녹음할 수 있습니다.
- AI 채팅 도우미 : Transkriptor 에는 전사 및 보고서를 요약할 수 있는 AI 채팅 도우미가 함께 제공됩니다. 또한 AI 에 사용자 지정 지침을 제공할 수도 있습니다.
2. Otter .ai
Otter .ai 는 또 다른 인기 있는 통화 기록 소프트웨어입니다. 전사 외에도 자동화된 요약 생성 및 녹음을 제공합니다. 또한 캘린더와 동기화할 수 있습니다. 그러나 많은 사용자가 낮은 정확도에 대해 불평했습니다.
3. Trint
Trint 는 꽤 인기 있는 클라이언트 통화 전사 소프트웨어입니다. 그것은 사용자 친화적 인 인터페이스와 더 높은 정확도를 가지고 있습니다. 이 플랫폼은 40개 이상의 언어로 전사를 생성할 수 있습니다. 그러나 자동 저장 옵션은 신뢰할 수 없다는 점을 명심하십시오.
4. Rev
Rev 는 클라이언트 통화의 정확한 트랜스크립션을 만드는 데 도움이 됩니다. 훌륭한 편집 기능과 사용자 경험이 함께 제공됩니다. 또한 이동 중에도 전사를 개발할 수 있는 모바일 애플리케이션이 있습니다. 그러나 모바일 앱 자체는 너무 버그가 많고 응답하지 않습니다.
5. Sonix
목록의 마지막 클라이언트 대화 레코더 플랫폼은 Sonix 입니다. AI 기술은 여러 언어로 자동 전사를 생성할 수 있습니다. Sonix 에는 뛰어난 공유 기능도 함께 제공됩니다. 그러나 전사를 내보내는 데는 상당한 시간이 걸립니다.
통화 트랜스크립션의 가치 극대화
자동 통화 트랜스크립션의 모든 이점을 활용해야 하는 경우 효율성을 높이는 전략을 구현하는 것이 좋습니다. 통화 기록 소프트웨어 또는 플랫폼에 투자할 때 비용에서 가치를 가져와야 합니다.
필사된 콘텐츠 구성
필사된 텍스트를 고객과 비즈니스 산업에 따라 구성하고 태그를 지정할 수 있습니다. 이렇게 하면 특정 정보가 필요할 때 쉽게 찾을 수 있습니다. 나중에 사용할 수 있도록 전사를 적절하게 정렬할 수도 있습니다.
검색 가능한 아카이브 만들기
검색 가능한 아카이브를 사용하면 특정 대화를 빠르게 찾고 검색할 수 있습니다. 색인 생성 및 키워드 태그 지정을 사용하여 검색 가능성을 높일 수 있습니다. 따라서 필수 기록에 액세스할 때 시간을 절약하고 효율성을 높일 수 있습니다.
클라이언트 대화 분석
고객의 대화를 분석하면 고객의 언어 패턴과 감정을 파악하는 데 도움이 됩니다. 클라이언트 통화 기록을 검토하면 고객의 요구 사항과 선호도를 이해하는 데 도움이 됩니다. 이러한 세부 정보를 사용하여 고객 서비스를 향상시킬 수 있습니다.
공유 및 협업
공유 및 협업을 촉진하면 팀이 트랜스크립션에 액세스하고 편집하는 데 도움이 됩니다. 다양한 협업 도구를 사용하여 주요 섹션을 강조 표시하거나 자세한 통찰력을 얻을 수 있습니다. 이렇게 하면 모든 사람이 프로젝트에 기여하고 있는지 확인할 수 있습니다.
문제 해결 및 지원
때로는 전사 도구에 대한 문제 해결 및 지원 전략이 필요할 수 있습니다. 이 두 가지 옵션은 도구의 전반적인 효율성을 유지하는 데 필수적이라는 점을 기억하십시오. 또한 전사 프로세스의 효율성과 정확성을 유지하는 데 도움이 됩니다.
일반적인 기술 문제
소프트웨어 결함 및 오디오 품질 저하와 같은 기술적 문제는 일반적입니다. 그러나 이러한 문제를 쉽게 해결할 수 있습니다. 오디오 품질이 좋지 않으면 마이크 설정을 확인해 보십시오. 또한 소프트웨어에 최신 업데이트가 있는지 확인해야 합니다.
품질 최적화 팁
클라이언트 통화 트랜스크립션 품질을 최적화하기 위해 고품질 녹음 장비를 사용할 수 있습니다. 가능한 경우 정확성을 높이기 위해 사용자 지정 어휘로 전사 소프트웨어를 구성합니다. 또한 배경 소음을 최대한 줄여야 합니다.
지원 리소스
경우에 따라 FAQ 및 사용자 가이드와 같은 지원 리소스를 읽는 것도 도움이 될 수 있습니다. 심각한 문제가 있는 경우 고객 지원 팀에 문의할 수 있습니다. 그들은 기술적인 문제를 해결하는 데 도움을 줄 것입니다.
교육 자료
웨비나 또는 자습서와 같은 교육 자료를 검토하여 트랜스크립션 플랫폼의 작동 방식을 이해할 수 있습니다. 또한 팀도 교육 자료를 읽도록 합니다. 이렇게 하면 소프트웨어를 보다 효과적으로 사용하는 데 도움이 됩니다.
결론
클라이언트 통화 기록 소프트웨어는 항상 중요한 점을 기록하는 데 도움이 됩니다. 플랫폼이 전사 생성 프로세스를 자동화하므로 수동으로 작성할 필요가 없습니다.Future Marketing Insights 는 전사 시장이 2033년까지 8.6% 성장할 것이라고 밝혔습니다.
신뢰할 수 있는 통화 기록 플랫폼을 찾고 있다면 Transkriptor 를 사용해야 합니다. 통화의 정확한 기록을 만드는 데 도움이 됩니다. 따라서 오늘 Transkriptor 시도하고 전사 프로세스를 자동화하십시오.