Salesforce पर वॉयस को टेक्स्ट में कैसे बदलें

Salesforceक्या है?

Salesforce एक क्लाउड-आधारित ग्राहक संबंध प्रबंधन (सीआरएम) प्लेटफ़ॉर्म है जो संगठनों को उनके ग्राहक संबंधों, बिक्री प्रक्रियाओं और ग्राहक अनुभवों को प्रभावी ढंग से प्रबंधित करने में मदद करने के लिए डिज़ाइन किए गए व्यावसायिक अनुप्रयोगों और उपकरणों का एक सूट प्रदान करता है। यह 1999 में मार्क बेनिओफ द्वारा स्थापित किया गया था और उद्योग में अग्रणी सीआरएम प्रदाताओं में से एक बन गया है।

वॉयस टू टेक्स्ट क्या है?

वॉयस-टू-टेक्स्ट, जिसे स्पीच रिकग्निशन या स्पीच-टू-टेक्स्ट के रूप में भी जाना जाता है, एक ऐसी तकनीक है जो बोले गए शब्दों और वाक्यांशों को लिखित टेक्स्ट में परिवर्तित करती है, जो पॉडकास्ट सामग्री निर्माण में कार्यों को स्वचालित करने के लिए अविश्वसनीय रूप से उपयोगी हो सकती है, जिससे रचनाकारों को अपनी ऑडियो सामग्री को कुशलतापूर्वक ट्रांसक्राइब और व्यवस्थित करने की अनुमति मिलती है। यह उपयोगकर्ताओं को स्वाभाविक रूप से हुक्म चलाने या बोलने की अनुमति देता है, और सिस्टम उनके भाषण को लिखित रूप में स्थानांतरित करता है।

यह टेक्स्ट-टू-स्पीच के विपरीत है जो एक ऐसी तकनीक है जो लिखित पाठ को बोले गए शब्दों में परिवर्तित करती है।

वॉयस को टेक्स्ट में कैसे बदलें Salesforce?

लाइटनिंग पर अपनी आवाज़ को टेक्स्ट में बदलने के लिए चरण-दर-चरण मार्गदर्शिका यहां दी गई Salesforce :

Salesforce परिवेश सेट करें

• सुनिश्चित करें कि आपके पास एक Salesforce खाता है और Salesforce प्लेटफॉर्म तक पहुंच है।
• अपने Salesforce खाते में लॉग इन करें।

कोई कस्टम ऑब्जेक्ट बनाना

• ध्वनि रिकॉर्डिंग और परिवर्तित पाठ को संग्रहीत करने के लिए एक कस्टम ऑब्जेक्ट बनाएँ।
• सेटअप मेनू पर जाएं और "ऑब्जेक्ट मैनेजर" चुनें।
• "बनाएँ" पर क्लिक करें और "कस्टम ऑब्जेक्ट" चुनें।
• आवश्यक फ़ील्ड परिभाषित करें, जैसे "वॉयस रिकॉर्डिंग" (फ़ाइल अपलोड) और "टेक्स्ट" (टेक्स्ट एरिया)।

वॉयस-टू-टेक्स्ट एकीकरण सक्षम करें

• आवाज को टेक्स्ट में बदलने के लिए, आपको एक आवाज पहचान सेवा की आवश्यकता होगी।
• Salesforce अंतर्निहित वॉयस-टू-टेक्स्ट क्षमताएं प्रदान नहीं करता है, इसलिए आपको Google Cloud Speech-टू-टेक्स्ट या IBM Watson स्पीच-टू-टेक्स्ट जैसी बाहरी सेवा के साथ एकीकृत करने की आवश्यकता होगी।
• आवाज पहचान सेवा चुनें और सेट करें जो आपकी आवश्यकताओं के लिए सबसे उपयुक्त हो।

एक एकीकरण बनाएँ

• Salesforce को आवाज़ पहचान सेवा से जोड़ने के लिए, आपको एक एकीकरण बनाना होगा.
• यह प्रक्रिया आपके द्वारा उपयोग की जा रही विशिष्ट ध्वनि पहचान सेवा के आधार पर भिन्न होती है।
• आमतौर पर, आपको एक खाता बनाना होगा, एक API कुंजी प्राप्त करनी होगी और एकीकरण सेटिंग कॉन्फ़िगर करनी होगी.

एक Salesforce एकीकरण बनाएँ

• एक बार जब आपके पास आवाज पहचान सेवा के लिए आवश्यक API कुंजी या क्रेडेंशियल्स होते हैं, तो आपको Salesforceके भीतर एकीकरण बनाने की आवश्यकता होगी।
• बाहरी सेवाओं को Salesforceमें एकीकृत करने के लिए कुछ विकल्प हैं:

एक। एपेक्स इंटीग्रेशन: यदि आप Salesforceकी एपेक्स प्रोग्रामिंग भाषा के साथ सहज हैं, तो आप एकीकरण को संभालने के लिए कस्टम एपेक्स क्लास और ट्रिगर बना सकते हैं। ये कक्षाएं वॉयस रिकग्निशन सर्विस के APIको कॉल करेंगी, परिवर्तित टेक्स्ट को आउटपुट के रूप में पुनर्प्राप्त करते समय वॉयस रिकॉर्डिंग को इनपुट के रूप में पास करना।

जन्‍म। तृतीय-पक्ष एकीकरण उपकरण: Salesforce विभिन्न एकीकरण उपकरण प्रदान करता है जिनका उपयोग बाहरी सेवाओं से जुड़ने के लिए किया जा सकता है। इन विकल्पों का अन्वेषण करें और वह चुनें जो आपकी तकनीकी क्षमताओं और आवश्यकताओं के साथ संरेखित हो। ये टूल किसी भी डेस्कटॉप प्लेटफॉर्म पर Google Chrome और Microsoft Edge पर काम करते हैं।

रूपांतरण प्रक्रिया कॉन्फ़िगर करें

• वॉयस-टू-टेक्स्ट रूपांतरण प्रक्रिया के लिए तर्क सेट करें।
• निर्धारित करें कि रूपांतरण कब और कैसे होना चाहिए।
• अपने ग्राहकों या एजेंटों को सूचनाएं ट्रिगर करें, उदाहरण के लिए, मूल्य निर्धारण या नियुक्ति की तारीख की पुष्टि करें।

एक रूपांतरण वर्कफ़्लो बनाएँ

• ध्वनि-से-पाठ रूपांतरण प्रक्रिया को स्वचालित करने के लिए Salesforce में वर्कफ़्लो या प्रोसेस बिल्डर बनाएँ.
• इस वर्कफ़्लो को चरण 5 में आपके द्वारा बनाए गए एकीकरण को ट्रिगर करना चाहिए, रूपांतरण के लिए बाहरी सेवा को ध्वनि आदेश पास करना।

कनवर्ट किया गया पाठ प्रदर्शित करें

• एक बार वॉयस रिकॉर्डिंग टेक्स्ट में कनवर्ट हो जाने के बाद, आप कनवर्ट किए गए टेक्स्ट को Salesforceके भीतर प्रदर्शित करना चाहेंगे।
• यह आवाज पहचान सेवा से लौटाए गए परिवर्तित पाठ के साथ संबंधित रिकॉर्ड के "टेक्स्ट" फ़ील्ड को अपडेट करके किया जा सकता है।

जांचें और मान्य करें

• यह सुनिश्चित करने के लिए पूरी प्रक्रिया का परीक्षण करें कि वॉयस रिकॉर्डिंग सटीक रूप से टेक्स्ट में परिवर्तित हो गई है और चेकबॉक्स के आधार पर Salesforce में संग्रहीत है।
• आवश्यकतानुसार समायोजन करें और यह सुनिश्चित करने के लिए पूरी तरह से सत्यापन करें कि एकीकरण सही ढंग से काम कर रहा है।
• नोट: अगर प्लेबैक जल्द शुरू नहीं होता है, तो अपने डिवाइस को रीस्टार्ट करके देखें.

मॉनिटर और रखरखाव

• कार्यान्वयन के बाद, यह सुनिश्चित करने के लिए नियमित रूप से एकीकरण की निगरानी करें कि यह ठीक से काम करना जारी रखता है।
• वेब वाक् APIमें किसी भी अद्यतन या परिवर्तन का ट्रैक रखते हुए एकीकरण को ऑप्टिमाइज़ करें और तदनुसार अपने एकीकरण का अद्यतन करें.

क्लाउड वॉयस सर्विस क्या है?

सर्विस क्लाउड वॉयस Salesforce के भीतर बुद्धिमान टेलीफोनी का लाभ उठाता है और उपयोगकर्ताओं के लिए सहज उपयोग को सक्षम बनाता है।

कर्मचारी Amazon कनेक्ट-सक्षम सॉफ्टफोन और रीयल-टाइम कॉल ट्रांसक्रिप्शन के साथ ग्राहकों के साथ बातचीत कर सकते हैं। आप सभी कॉल डेटा को Salesforce रिपोर्ट और डैशबोर्ड और लाइटनिंग घटकों में देख सकते हैं।