Las relaciones médico-paciente han sido objeto de muchos estudios durante siglos, y hoy en día, existen varias mejores prácticas que pueden ayudar a garantizar que ambas partes salgan con una sensación de satisfacción de su relación.
Esta guía describe las diversas formas en que puede mejorar y mantener las relaciones médico-paciente en el panorama médico moderno y cómo puede medir los resultados de una mejor relación, incluida la comprensión de lo que es la transcripción .
¿Por qué son importantes las relaciones médico-paciente?
Una relación saludable entre un médico y un paciente puede conducir a mejores resultados de atención médica en todos los ámbitos. Si alguna vez te has encontrado visitando a tu médico, sabrás lo vulnerable que te sentirías a menudo compartiendo información personal o privada que no has compartido con nadie más. Esto solo puede suceder si los pacientes se sienten cómodos con su médico o médica, lo cual es vital para garantizar la seguridad de los datos en la transcripción .
El papel de la confianza en la atención médica
A menos que usted mismo sea un profesional médico calificado, lo más probable es que tenga que confiar en el conocimiento y las habilidades de su proveedor de atención médica. Esta asimetría de información hace que sea esencial que los pacientes puedan confiar en que sus médicos les proporcionarán el mejor diagnóstico e información posible sin provocar ningún daño. Los médicos deben cerrar esta brecha de información proporcionando a los pacientes la mayor cantidad de información posible, fomentando la confianza.
Cómo las relaciones sólidas mejoran los resultados de los pacientes
A estas alturas, la confianza ya se ha definido como uno de los pilares clave de una relación médico-paciente sólida. Cuando los pacientes sienten que pueden confiar en su proveedor médico, se sienten más cómodos compartiendo información más privada pero crucial que puede ayudar a este último a hacer mejores diagnósticos, tratamientos y planes de atención. Como resultado, los resultados de los pacientes observan una marcada diferencia.
Sin embargo, la clave que hay que recordar aquí es que la confianza se mantiene; Si bien es cierto que existe una brecha de información, esto no se traduce fácilmente en un sentido de confianza en el proveedor de atención médica.
Impacto en la satisfacción y retención del paciente
Si bien la confianza es un aspecto de una relación sólida entre médico y paciente, otros factores clave que contribuyen en gran medida al éxito de las relaciones médico-paciente incluyen el respeto, las actitudes hacia los pacientes o clientes y otras terceras partes, la puntualidad y los seguimientos.
Cuando los médicos tratan a sus pacientes con respeto y empatía desde el principio, es probable que bajen la guardia de inmediato. Esto da como resultado que los pacientes ofrezcan información más relevante que puede afectar su atención.
Con el tiempo, estos factores pueden ayudar a garantizar que los médicos logren altas tasas de satisfacción y retención de los pacientes.
¿Cómo generar confianza con los pacientes?
Hay varias maneras en las que puede ayudar a generar confianza con sus pacientes a lo largo del tiempo, pero el proceso comienza con su primera interacción. En las siguientes subsecciones se analizan con mayor detalle.
Ser transparente y honesto sobre el diagnóstico y el tratamiento
La honestidad es uno de los pilares clave de la confianza entre los pacientes y los proveedores de atención médica. Una vez que haya construido una base de confianza desde su primera interacción con su paciente, también debe asegurarse de ser transparente con él sobre su diagnóstico y tratamiento. A menudo, los pacientes se mantienen en la oscuridad sobre ciertos diagnósticos, lo que puede socavar la confianza que se ha construido con el tiempo.
La comunicación efectiva de estos diagnósticos y sus respectivos planes de tratamiento puede erradicar aún más cualquier barrera que los pacientes puedan tener para comunicarse con sus proveedores de atención médica.
Para respaldar esto, los servicios de transcripción como Transkriptor pueden proporcionar registros precisos de las consultas. Esto garantiza que los pacientes tengan acceso a una documentación clara de su diagnóstico y planes de tratamiento, lo que les facilita el procesamiento y la revisión de detalles importantes.
Mantener la confidencialidad y la privacidad en la atención al paciente
Muy pocas industrias se basan en los niveles más altos de confidencialidad y privacidad como los de la medicina, y garantizar que la condición, el diagnóstico y el tratamiento de un paciente se mantengan confidenciales es de máxima prioridad. Por desafortunado que sea, las condiciones médicas de un paciente a menudo pueden afectar su imagen social y sus interacciones, y asegurarse de que esto no suceda es una de las mejores maneras de construir y mantener la confianza.
Cumplimiento de las promesas y los planes de atención
Un principio clave de la honestidad es no prometer algo que no se puede cumplir, y la misma filosofía se aplica a la atención al paciente. Los médicos y los profesionales de la salud deben hacer promesas que puedan cumplir y cumplirlas. Además, deben estar disponibles para garantizar que los planes de atención de sus pacientes se ejecuten según lo prescrito y que no haya lapsos.
Estrategias de comunicación efectivas para médicos
Comunicarse eficazmente con sus pacientes no es tan sencillo como podría parecer. Sin embargo, ciertas estrategias pueden ayudar a lograr una mayor confianza. En esta sección se analizan en detalle tres de estas estrategias.
Escucha activa para comprender las preocupaciones de los pacientes
Una vez que un paciente a su cuidado ha desarrollado un sentido de confianza en usted, es probable que sea más abierto sobre sus preocupaciones médicas. Una de las mejores maneras de asegurarte de que captas toda esta información es practicando la escucha activa.
La escucha activa es el proceso de repetir lo que el paciente le ha dicho y luego preguntarle si su comprensión de su condición es correcta. Esto asegura a ambas partes que entienden bien la situación y, por lo tanto, están mejor equipadas para enfrentarla.
Utilice un lenguaje claro y sencillo para explicar los términos médicos
El estilo de comunicación de cada médico es diferente, al igual que cada paciente. Sin embargo, en la relación médico-paciente, es de suma importancia que el paciente comprenda bien su diagnóstico y plan de tratamiento. La mejor manera de hacerlo es utilizar un lenguaje claro y sencillo para explicar cualquier jerga médica.
Además, el uso de un servicio de transcripción durante las interacciones con los pacientes puede garantizar que puedan volver a visitar la conversación en su propio tiempo para comprender mejor los detalles más finos. Transkriptor, por ejemplo, es una herramienta fiable de audio a texto que puede utilizar para transcribir sus reuniones con sus pacientes.
Fomente las preguntas y los comentarios de los pacientes
Cuando se enfrenta a una sobrecarga de información, a menudo encontrará que, si bien los pacientes pueden tener varias preguntas, están perplejos sobre qué preguntar o cómo aclarar sus consultas. Aquí es donde vale la pena acercarse a sus clientes con empatía y darles el tiempo para hacerle cualquier pregunta que puedan tener, sin importar cuán insignificantes puedan parecer. Además, fomentar la retroalimentación de sus pacientes puede ayudarlo a adaptar su estilo de comunicación y comprender mejor sus desencadenantes psicológicos.
El papel de la empatía en la práctica médica
Acercarse a su paciente con empatía es una de las mejores maneras de construir y mantener relaciones sólidas entre el médico y el paciente. Demostrar empatía en la práctica médica puede fomentar el diálogo abierto y tranquilizar a los pacientes de que te preocupas por sus necesidades.
Cómo la empatía mejora la confianza y la comodidad del paciente
Como se mencionó anteriormente, un enfoque empático con sus pacientes es clave para que se sientan cómodos en lo que de otro modo puede ser un entorno bastante abrumador. Mostrar a sus pacientes que comprende sus preocupaciones y reconoce cómo se sienten de inmediato aumenta la satisfacción y la comodidad del paciente.
Técnicas para mostrar empatía durante las consultas
Hay varias maneras en las que puedes demostrar a tus pacientes que empatizas con su situación, y algunas de ellas son:
- Escucharlos activamente hace que se sientan escuchados y comprendidos También es el primer paso para mostrar empatía.
- Personaliza tus reuniones con ellos haciéndoles una o dos preguntas sobre ellos mismos o sobre cómo se sienten Además, reconocer lo que han dicho hace que el paciente sienta que te preocupas por algo más que por "hacer el trabajo".
- Comunícate abiertamente con tus pacientes en cada paso del camino sobre cualquier actualización sobre su diagnóstico y atención Hacer esto demuestra que comprende cuán ansiosos pueden estar cuando se enfrentan a la perspectiva de una atención médica prolongada.
Formación y herramientas para desarrollar la empatía en los profesionales sanitarios
La formación en empatía es una forma de desarrollo profesional, especialmente en el campo de la medicina, donde los trabajadores sanitarios están capacitados para comprender, compartir y responder a los sentimientos y necesidades de sus clientes. Esto puede tener beneficios significativos en términos de satisfacción del paciente, y hay varios ejemplos que los institutos médicos pueden considerar. Algunos de estos incluyen:
- El modelo de los cuatro hábitos: Este modelo alienta a los proveedores de atención médica a establecer una relación con sus pacientes y acordar en colaboración un plan de acción para su atención.
- El Programa del Efecto de la Empatía: Este programa enseña a los proveedores de atención médica siete habilidades que pueden ayudarlos a mostrar una mayor empatía Entre ellas se encuentran:
- Reconocer las emociones
- Empatía primigenia
- Sintonización
- Empatía cognitiva
- Precisión empática
- Empatía emocional y cognición social
- Conciencia política
Mejorar la satisfacción del paciente a través de mejores relaciones
Hay varias maneras en las que puede garantizar una mejor satisfacción del paciente como resultado de relaciones médico-paciente más sólidas. Estos se describen a continuación.
Planes de atención personalizados basados en las necesidades del paciente
Cuando los médicos se toman el tiempo para comprender mejor las preocupaciones de sus pacientes, están equipados para crear planes de atención personalizados basados en sus necesidades específicas. Estos planes tienen en cuenta sus necesidades médicas y cualquier otra inquietud que puedan tener.
Seguimientos y controles regulares para mantener el compromiso
Además de garantizar que los seguimientos regulares y mantener a sus pacientes informados no provoquen ansiedad innecesaria, también pueden ayudar a mantener a los pacientes comprometidos y sentir que son una prioridad. A su vez, esto ayuda a generar y mantener la confianza y mejora la retención de pacientes.
Transkriptor también puede garantizar que cada seguimiento esté documentado, lo que facilita tanto al proveedor de atención médica como al paciente el seguimiento de los planes de atención y las recomendaciones a lo largo del tiempo. Esto contribuye a un proceso de participación del paciente más fluido y a menos errores de comunicación.
Abordar las quejas e inquietudes de los pacientes con prontitud
Si bien debe hacer preguntas a sus pacientes sobre su atención y recopilar comentarios de ellos, también debe asegurarse de que sus inquietudes y quejas se aborden con prontitud. Esto refuerza la idea de que el cuidado y la salud de un paciente son su principal prioridad y mejora aún más la retención.
Medición del impacto de las relaciones médico-paciente en los resultados de la atención médica
Es esencial garantizar que las instituciones médicas puedan mejorar y mantener la retención de pacientes a largo plazo. Esto depende en gran medida de cómo midan el impacto de las relaciones médico-paciente y de cómo utilicen los datos recopilados para realizar las mejoras necesarias.
Las encuestas y la retroalimentación de los pacientes como herramientas de mejora
La recopilación de datos de las encuestas y los comentarios de los pacientes se encuentran entre las mejores herramientas a su disposición para mejorar las relaciones médico-paciente a lo largo del tiempo. Si ya has ideado un sistema de recopilación de comentarios, debes analizarlo cuidadosamente para comprender dónde estás sobresaliendo y dónde puedes mejorar.
Análisis de los resultados sanitarios relacionados con los niveles de confianza de los pacientes
Otra forma de reforzar los resultados de una mejor relación médico-paciente es analizar los resultados sanitarios que se derivan de ellas. Las investigaciones incluso sugieren que un enfoque empático y la compasión ayudan a mejorar la salud emocional de los pacientes, las respuestas fisiológicas a la medicación, los síntomas e incluso los niveles de dolor.
Estudios de Caso de Estrategias Exitosas de Relación Médico-Paciente
Un estudio publicado en el International Journal of Surgery muestra cómo han evolucionado las relaciones médico-paciente a lo largo de los años. Mientras que los modelos anteriores solían ser los de actividad-pasividad, en los que el médico realizaba un procedimiento y el paciente era simplemente un receptor, los modelos modernos se basan en el modelo de "participación mutua", en el que el médico ayuda a los pacientes a ayudarse a sí mismos. Aquí, el paciente es un participante activo en su cuidado.
El impacto de una mejor relación médico-paciente se puede ver en un estudio de caso publicado en la Biblioteca Nacional de Medicina. En este caso, el paciente A era un hombre de 43 años con un historial de 20 años de abuso de drogas intravenosas complicado por otras dolencias. Su equipo médico de hospitalización consultó al equipo de abuso de sustancias, quienes lo evaluaron e inscribieron en una clínica de metadona. Al final de todo el procedimiento, el paciente A declaró que nunca había tenido una conversación "decente" sobre el tratamiento de la adicción.
Por otro lado, la paciente B, una mujer de 75 años con un trastorno por abuso de alcohol, acudió a la clínica de oncología tras un diagnóstico reciente de carcinoma gástrico. El oncólogo y el cirujano que trabajó con HER explicaron la naturaleza del cáncer, lo invasivo que era, los riesgos de todo el procedimiento y de no llevarlo a cabo. Fue guiada por HER equipo de pacientes hospitalizados en cada paso del camino, y estaba al tanto del proceso y sus resultados.
Este caso demuestra la diferencia entre la atención activa y pasiva del paciente. Un análisis más profundo también demuestra los beneficios de una mayor comunicación y un enfoque empático de las preocupaciones de los pacientes.
Conclusión
Las relaciones médico-paciente más sólidas ofrecen varios beneficios: mejoran la satisfacción del paciente, garantizan una mayor retención del paciente y mejoran el resultado de los procedimientos médicos. Esta guía ha demostrado los diversos aspectos de esta relación, cómo se puede mejorar y los beneficios que ofrece.
Con la mayor afluencia de tecnología en la medicina actual, la información es clave, y la mejor manera de garantizar que sus pacientes tengan acceso a ella es documentar todos los aspectos de su atención y tratamiento. Una herramienta como Transkriptor puede ayudar a los médicos a transcribir sus interacciones con sus pacientes para que estos últimos puedan comprender las complejidades de su atención a su manera. Esto ayuda a fomentar un sentido de confianza y garantiza que los pacientes sean participantes activos en sus tratamientos. ¡Úsalo Transkriptor hoy!
