Взаимоотношенията лекар-пациент са били обект на много проучвания от векове и днес имате няколко най-добри практики, които могат да помогнат и двете страни да излязат с чувство на удовлетворение от връзката си.
Това ръководство очертава различните начини, по които можете да подобрите и поддържате взаимоотношенията лекар-пациент в съвременния медицински пейзаж и как можете да измерите резултатите от по-добра връзка, включително разбиране какво е транскрипция .
Защо взаимоотношенията лекар-пациент са важни?
Здравословната връзка между лекар и пациент може да доведе до по-добри здравни резултати навсякъде. Ако някога сте посещавали лекаря си, ще знаете колко уязвими ще се чувствате, често споделяйки лична или лична информация, която не сте споделили с никой друг. Това може да се случи само ако пациентите се чувстват комфортно със своя лекар или лекар, което е жизненоважно за осигуряване на сигурността на данните при транскрипцията .
Ролята на доверието в здравеопазването
Освен ако самите вие не сте квалифициран медицински специалист, има вероятност да се наложи да разчитате на доверието си в знанията и уменията на вашия доставчик на здравни услуги. Тази информационна асиметрия прави от съществено значение пациентите да могат да се доверят, че техните лекари ще им предоставят възможно най-добрата диагноза и информация, без да водят до вреда. Лекарите трябва да преодолеят тази информационна празнина, като предоставят на пациентите възможно най-много информация, насърчавайки доверието.
Как силните взаимоотношения подобряват резултатите за пациентите
Досега доверието вече е определено като един от ключовите стълбове на силната връзка лекар-пациент. Когато пациентите чувстват, че могат да се доверят на своя лекар, те се чувстват по-удобно да споделят по-лична, но важна информация, която може да помогне на последния да направи по-добри диагнози, лечения и планове за грижи. В резултат на това резултатите на пациентите виждат значителна разлика.
Ключът, който трябва да запомните тук, е, че доверието се поддържа; Въпреки че информационната празнина със сигурност съществува, това не се превръща лесно в чувство на доверие в доставчика на здравни услуги.
Въздействие върху удовлетвореността и задържането на пациентите
Въпреки че доверието е един от аспектите на силната връзка между лекар и пациент, други ключови фактори, които допринасят основно за успешните взаимоотношения между пациент и лекар, включват уважение, отношение към пациенти или клиенти и други трети страни, навременност и последващи действия.
Когато лекарите се отнасят към пациентите си с уважение и съпричастност от самото начало, те веднага могат да свалят гарда си. Това води до това, че пациентите предлагат по-подходяща информация, която може да повлияе на грижите за тях.
С течение на времето тези фактори могат да помогнат да се гарантира, че лекарите постигат висока степен на удовлетвореност и задържане на пациентите.
Как да изградим доверие с пациентите?
Има няколко начина, по които можете да помогнете за изграждането на доверие с пациентите си с течение на времето, но процесът започва още с първото ви взаимодействие. Следващите подраздели ги разглеждат по-подробно.
Да бъдем прозрачни и честни по отношение на диагнозата и лечението
Честността е един от ключовите стълбове на доверието между пациентите и доставчиците на здравни услуги. След като сте изградили основа на доверие от първото си взаимодействие с пациента си, трябва също така да се уверите, че сте прозрачни с него относно неговата диагноза и лечение. Пациентите често са държани в неведение за определени диагнози, което може да подкопае доверието, което сте изградили с течение на времето.
Ефективното съобщаване на тези диагнози и съответните им планове за лечение може допълнително да премахне всички бариери, които пациентите могат да имат при достигането до своите доставчици на здравни услуги.
За да подкрепят това, транскрипционни услуги като Transkriptor могат да предоставят точни записи на консултациите. Това гарантира, че пациентите имат достъп до ясна документация за тяхната диагноза и планове за лечение, което ги улеснява при обработката и преразглеждането на важни подробности.
Поддържане на поверителност и поверителност в грижите за пациентите
Много малко индустрии зависят от най-високите нива на поверителност и поверителност като тази на медицината и гарантирането, че състоянието, диагнозата и лечението на пациента са поверителни, е от първостепенно значение. Колкото и да е жалко, медицинското състояние на пациента често може да повлияе на неговия социален имидж и взаимодействия, а гарантирането, че това няма да се случи, е един от най-добрите начини за изграждане и поддържане на доверие.
Изпълнение на обещания и планове за грижи
Един ключов принцип на честността е да не обещаваш нещо, което не можеш да изпълниш, и същата философия важи и за грижата за пациентите. Лекарите и здравните специалисти трябва да дадат обещания, които могат да спазят и да ги изпълнят. Освен това те трябва да са на разположение, за да гарантират, че плановете за грижи на техните пациенти се изпълняват според предписанията и че няма пропуски.
Ефективни комуникационни стратегии за лекари
Ефективната комуникация с вашите пациенти не е толкова лесна, колкото може да звучи. Някои стратегии обаче могат да помогнат за постигане на по-голямо доверие. Този раздел разглежда подробно три такива стратегии.
Активно слушане, за да разберете притесненията на пациентите
След като пациентът, за когото се грижите, изгради чувство на доверие във вас, той със сигурност ще бъде по-отворен за медицинските си проблеми. Един от най-добрите начини да сте сигурни, че разбирате цялата тази информация, е като практикувате активно слушане.
Активното слушане е процесът на повтаряне на това, което пациентът ви е казал и след това го попитате дали разбирането ви за състоянието му е правилно. Това гарантира и на двете страни, че разбират добре ситуацията и по този начин са по-добре подготвени да се справят с нея.
Използвайте ясен и прост език, за да обясните медицинските термини
Стилът на общуване на всеки лекар е различен, както и всеки пациент. Въпреки това, в отношенията лекар-пациент е от изключителна важност пациентът да разбере добре своята диагноза и план за лечение. Най-добрият начин да направите това е да използвате ясен и прост език, за да обясните всеки медицински жаргон.
Освен това, използването на услуга за транскрипция по време на взаимодействието с пациентите може да гарантира, че те могат да преразгледат дискусията в свободното си време, за да разберат по-добре по-фините детайли. Transkriptorнапример е надежден инструмент за преобразуване на аудио в текст, който можете да използвате, за да транскрибирате срещите си с вашите пациенти.
Насърчаване на въпроси и обратна връзка от пациенти
Когато се сблъскате с претоварване с информация, често ще откриете, че въпреки че пациентите може да имат няколко въпроса, те са озадачени какво да попитат или как да изяснят запитванията си. Това е мястото, където си струва да подходите към клиентите си с емпатия и да им дадете време да ви зададат всички въпроси, които може да имат, без значение колко незначителни могат да изглеждат. Освен това насърчаването на обратната връзка от вашите пациенти може да ви помогне да персонализирате стила си на комуникация и да разберете по-добре техните психологически тригери.
Ролята на емпатията в медицинската практика
Подходът към пациента с емпатия е един от най-добрите начини за изграждане и поддържане на силни взаимоотношения между лекар и пациент. Демонстрирането на съпричастност в медицинската практика може да насърчи открития диалог и да увери пациентите, че ви е грижа за техните нужди.
Как емпатията повишава доверието и комфорта на пациента
Както бе споменато по-горе, емпатичният подход към вашите пациенти е от ключово значение, за да ги накарате да се чувстват комфортно в това, което иначе може да бъде доста непосилна среда. Показването на пациентите си, че разбирате техните притеснения и разпознавате как се чувстват незабавно, повишава удовлетвореността и комфорта на пациентите.
Техники за проява на съпричастност по време на консултации
Има няколко начина, по които можете да покажете на пациентите си, че сте съпричастни към тяхната ситуация, като някои от тях включват:
- Активното им слушане ги кара да се чувстват чути и разбрани Това е и първата стъпка към проява на съпричастност.
- Персонализирайте срещите си с тях, като им зададете един или два въпроса за себе си или как се чувстват Освен това, признаването на казаното от тях кара пациента да се чувства така, сякаш ви е грижа за нещо повече от просто "свършване на работата".
- Открито комуникирайте с пациентите си на всяка стъпка от пътя за всякакви актуализации относно тяхната диагноза и грижи Това показва, че разбирате колко тревожни могат да бъдат, когато са изправени пред перспективата за продължителна медицинска помощ.
Обучение и инструменти за развиване на емпатия у здравните специалисти
Обучението по емпатия е форма на професионално развитие, особено в областта на медицината, където здравните работници са обучени да разбират, споделят и отговарят на чувствата и нуждите на своите клиенти. Това може да има значителни ползи по отношение на удовлетвореността на пациентите и има няколко примера, които медицинските институти могат да разгледат. Някои от тях включват:
- Моделът на четирите навика: Този модел насърчава доставчиците на здравни услуги да установят връзка със своите пациенти и съвместно да се споразумеят за план за действие за техните грижи.
- Програмата за ефект на емпатия: Тази програма учи доставчиците на здравни услуги на седем умения, които могат да им помогнат да проявят по-голяма съпричастност Те включват:
- Разпознаване на емоциите
- Първична емпатия
- Настройка
- Когнитивна емпатия
- Емпатична точност
- Емоционална емпатия и социално познание
- Политическа осведоменост
Подобряване на удовлетвореността на пациентите чрез по-добри взаимоотношения
Има няколко начина, по които можете да осигурите по-добра удовлетвореност на пациентите в резултат на по-силни взаимоотношения между лекар и пациент. Те са описани по-долу.
Персонализирани планове за грижа въз основа на нуждите на пациента
Когато лекарите отделят време, за да разберат по-добре притесненията на своите пациенти, те са подготвени да създадат персонализирани планове за грижи въз основа на техните специфични нужди. Тези планове вземат предвид техните медицински изисквания и всички други притеснения, които могат да имат.
Редовни последващи действия и проверки за поддържане на ангажираността
Освен че гарантират, че редовните проследявания и поддържането на вашите пациенти в течение не водят до ненужно безпокойство, те също могат да помогнат на пациентите да бъдат ангажирани и да се чувстват като приоритет. От своя страна това помага за изграждането и поддържането на доверие и подобрява задържането на пациентите.
Transkriptor може също така да гарантира, че всяко проследяване е документирано, което улеснява както доставчика на здравни услуги, така и пациента да проследяват плановете и препоръките за грижи във времето. Това допринася за по-плавен процес на ангажиране на пациентите и по-малко недоразумения.
Бързо справяне с оплакванията и притесненията на пациентите
Въпреки че трябва да задавате на пациентите си въпроси относно грижите им и да събирате обратна връзка от тях, трябва също така да се уверите, че техните притеснения и оплаквания са разгледани своевременно. Това засилва идеята, че грижите и здравето на пациента са ваш основен приоритет и допълнително подобрява задържането.
Измерване на въздействието на взаимоотношенията лекар-пациент върху резултатите от здравеопазването
Гарантирането, че медицинските институции могат да подобрят и поддържат задържането на пациенти в дългосрочен план, е от съществено значение. Това силно зависи от това как измерват въздействието на взаимоотношенията лекар-пациент и как използват събраните данни, за да направят необходимите подобрения.
Проучванията на пациентите и обратната връзка като инструменти за подобрение
Събирането на данни от проучвания на пациенти и обратна връзка са сред най-добрите инструменти на ваше разположение за подобряване на взаимоотношенията лекар-пациент с течение на времето. Ако вече сте измислили система за събиране на обратна връзка, трябва внимателно да я анализирате, за да разберете къде превъзхождате и къде можете да се подобрите.
Анализиране на резултатите от здравеопазването, свързани с нивата на доверие на пациентите
Друго средство за укрепване на резултатите от по-добрите взаимоотношения лекар-пациент е да се анализират здравните резултати, които произтичат от тях. Изследванията дори показват, че емпатичният подход и състраданието помагат за подобряване на емоционалното здраве на пациентите, физиологичните реакции на лекарствата, симптомите и дори нивата на болка.
Казуси за успешни стратегии за взаимоотношения лекар-пациент
Проучване, публикувано в International Journal of Surgery, показва как отношенията между лекар и пациент са се развили през годините. Докато по-ранните модели са били тези на активност-пасивност, при които лекарят извършва процедура, а пациентът е просто реципиент, съвременните модели зависят от модела на "взаимно участие", при който лекарят помага на пациентите да си помогнат сами. Тук пациентът е активен участник в грижите за тях.
Въздействието на по-добрите взаимоотношения лекар-пациент може да се види в казус, публикуван в Националната медицинска библиотека. Тук пациент А е 43-годишен мъж с 20-годишна история на интравенозна злоупотреба с наркотици, усложнена от други заболявания. Неговият стационарен медицински екип се консултира с екипа за злоупотреба с вещества, който го прегледа и го записа в метадонова клиника. В края на цялата процедура пациент А заяви, че никога не е имал "приличен" разговор за лечение на зависимост.
От друга страна, пациент Б, 75-годишна жена с алкохолно разстройство, беше представена в онкологичната клиника след скорошна диагноза стомашен карцином. Онкологът и хирургът, които са работили с HER , обясниха естеството на рака, колко инвазивен е той, рисковете от цялата процедура и неспазването й. Тя беше ръководена от HER стационарен екип на всяка стъпка от пътя и беше наясно с процеса и резултатите от него.
Този случай демонстрира разликата между активна и пасивна грижа за пациента. По-задълбоченият анализ също така доказва ползите от по-добрата комуникация и емпатичния подход към притесненията на пациентите.
Извод
По-силните взаимоотношения между лекар и пациент предлагат няколко предимства: те подобряват удовлетвореността на пациентите, осигуряват по-голямо задържане на пациентите и подобряват резултата от медицинските процедури. Това ръководство демонстрира различните аспекти на тази връзка, как тя може да бъде подобрена и ползите, които предлага.
С по-големия приток на технологии в медицината днес информацията е ключова и най-добрият начин да гарантирате, че вашите пациенти имат достъп до нея, е да документирате всеки аспект от техните грижи и лечение. Инструмент като Transkriptor може да помогне на лекарите да транскрибират взаимодействията си с пациентите си, така че последните да могат да разберат тънкостите на техните грижи по свой начин. Това помага за насърчаване на чувството за доверие и гарантира, че пациентите са активни участници в тяхното лечение. Използвайте Transkriptor днес!
