이 가이드에서는 판매 통화를 녹음하기 위한 Transkriptor와 그 이점과 같은 최고의 도구를 살펴봅니다. 또한 녹음을 활용하기 위한 몇 가지 효과적인 전략을 제공합니다. 나중에 자동 전사 및 화자 식별을 사용하여 판매 통화를 녹음하는 방법도 배우게 됩니다.
영업 통화 녹음이란 무엇이며 왜 중요한가요?
영업 통화 녹음은 고객과 담당자 간의 대화에서 오디오 또는 비디오를 캡처하는 프로세스입니다. 이 방법은 팀이 통찰력을 얻기 위해 상호 작용을 분석할 수 있도록 하기 때문에 중요합니다.
영업 통화 녹음의 주요 이점
아래를 살펴보고 통화 녹음이 판매 프로세스를 어떻게 개선할 수 있는지 알아보십시오.
- 고객 서비스 및 관계 관리 개선: 영업 통화를 녹음하면 기업이 개선해야 할 영역을 식별하는 데 도움이 됩니다.
- 영업 전략을 구체화하기 위한 실적 분석: 영업 통화 녹음은 관리자에게 귀중한 데이터를 제공합니다.
- 온보딩 및 기술 향상을 위한 교육 라이브러리 구축: 녹음된 통화는 교육 리소스로 작동합니다.
고객 서비스 및 관계 관리를 개선합니다.
영업 통화를 녹음하면 기업은 고객 상호 작용을 분석할 수 있습니다. 이를 통해 개선이 필요한 영역을 쉽게 식별하고 상담원이 고객의 선호도와 요구 사항을 충족하도록 할 수 있습니다.
일관된 팀 모니터링은 더 강력한 고객 관계를 구축하고 서비스 품질을 향상시킵니다.
실적을 분석하여 영업 전략을 구체화합니다.
영업 통화 녹음을 통해 관리자는 상담원 성과에 대한 정기적인 데이터를 얻을 수 있습니다. 이 정보를 통해 팀은 영업 전략을 조정하고, 약점을 해결하고, 성공적인 전술을 식별할 수 있습니다. 이러한 기록을 분석하면 영업 팀 성과를 최적화하고 더 나은 결과를 얻을 수 있습니다.
온보딩 및 기술 향상을 위한 교육 라이브러리 구축
녹음된 통화는 영업 교육을 위한 귀중한 리소스입니다. 영업 통화를 정기적으로 녹음하면 신입 상담원을 교육하기 위한 실제 사례 라이브러리가 생성됩니다. 이러한 녹음은 기술 개발을 지원하고 상담원에게 명확한 통찰력을 제공합니다.
Sales Optimization의 사용 사례
다음은 판매 향상을 위한 몇 가지 효과적인 사용 사례입니다.
- 품질 보증을 위한 통화 검토: 통화 녹음을 통해 관리자는 성과를 검토하고 강점과 약점을 식별할 수 있습니다.
- 더 나은 고객 데이터를 위한 CRM 통합: 통화 녹음을 CRM 시스템과 통합하면 업데이트된 고객 정보에 액세스할 수 있습니다.
- 고객 데이터의 추세 파악: 녹음된 통화를 분석하면 고객 행동 패턴을 파악할 수 있습니다.
품질 보증을 위한 전화 검토
통화 녹음은 관리자가 녹음을 검토하고 성능을 평가하여 품질 보증을 보장하는 데 도움이 됩니다. 통화를 검토하는 것은 또한 목표 훈련의 강점과 약점을 식별하는 데 도움이 됩니다. 팀은 판매 최적화를 위해 통화 분석을 활용하여 기술과 접근 방식을 개선할 수 있습니다.
더 나은 고객 데이터를 위한 CRM 통합
영업 통화 녹음과 CRM 시스템을 결합하면 고객 상호 작용에 대한 포괄적인 관점을 얻을 수 있습니다. 통화 녹음용 CRM은 중요한 정보에 대한 액세스를 보장하여 영업 팀이 정보를 업데이트할 수 있도록 합니다.
고객 행동의 추세 파악
녹음된 통화를 분석하면 고객 행동의 추세를 파악하는 데 도움이 됩니다. 그것은 그들의 필요와 콘서트에 대한 통찰력을 보여줍니다. 이러한 패턴을 이해함으로써 영업 팀은 문제점을 해결하기 위해 전략을 쉽게 조정할 수 있습니다.
영업 통화 녹음을 위한 최고의 도구
다음은 영업 회의를 원활하게 캡처하고 정확하게 텍스트로 기록할 수 있는 최고의 영업 통화 녹음 도구입니다.
- Transkriptor:화자 식별, CRM 통합 및 100개 이상의 언어 지원을 제공하는 저렴한 AI 전사.
- Gong.io:판매 실적 분석 및 실시간 전사를 제공하지만 테스트를 위한 무료 평가판이 없습니다.
- Chorus.ai: 통화 분석 및 코칭 통찰력으로 팀 협업에 적합하지만 정확성을 위해 전사는 수정이 필요합니다.
- Rev: AI 를 사용한 정확한 전사는 기술 전사에 이상적이지만 데스크톱 회의 녹음이 부족하고 제한된 언어만 지원합니다.
- RingCentral: 통화 녹음 및 클라우드 스토리지와 탁월한 CRM 통합이지만 저장 시간이 제한되고 무료 평가판이 없습니다.
Transkriptor: 저렴하고 정확한 전사에 가장 적합
Transkriptor 는 정확한 전사와 함께 저렴한 서비스를 찾는 영업 팀에게 탁월한 선택입니다. AI기반 전사, 화자 식별 및 CRM 도구와의 쉬운 통합을 얻을 수 있습니다. 회의 링크를 추가하면 Transkriptor의 회의 녹음기 기능이 Zoom, Google Meet및 Microsoft Teams와 같은 인기 있는 응용 프로그램에서 녹음을 시작합니다.
Trustpilot에 대한 리뷰: Transkriptor은 완벽하게 작동하며 고품질 텍스트를 인식합니다. 다양한 응용 프로그램과의 통합을 위한 유용한 추가 옵션과 양식이 많이 있습니다.
Gong.io: 판매 실적 분석에 가장 적합
Gong.io 는 영업 통화를 녹음하는 최고의 도구 중 하나입니다. 통화 분석, 거래 통찰력 및 팀 코칭 도구를 제공합니다. Gong.io 는 자동 녹음 및 실시간 전사를 제공합니다. 포괄적인 분석은 판매 파이프라인 진행 상황을 추적하고 병목 현상을 식별하는 데 도움이 됩니다. 그러나 주요 제한 사항은 Gong 가 구매하기 전에 기능을 테스트할 수 있는 무료 평가판을 제공하지 않는다는 것입니다.
Chorus.ai: 팀 협업에 가장 적합
Chorus.ai은(는) 팀 협업을 위한 효과적인 대화 인텔리전스 플랫폼입니다. 통화를 녹음하고 코칭 통찰력을 얻을 수 있습니다. 이 플랫폼은 고객 상호 작용을 캡처 및 분석하고 즉각적인 전사를 제공합니다. 그러나 Chorus 오디오를 텍스트로 정확하게 기록하지 못할 수 있으며 수정하는 데 추가 시간이 필요합니다.
Rev: 인적 검토를 통한 고정밀 전사에 가장 적합
Rev 는 통화 AI 위한 음성-텍스트 트랜스크립션을 인간 편집과 결합합니다. 민감하고 기술적인 영업 대화에 이상적인 옵션이 됩니다. 그러나 바탕 화면에 Rev 에 대한 링크를 추가하여 회의 녹화를 찾는 사람들은 미안할 수 있습니다. 데스크탑에서 미팅을 녹화할 수 있으며, 대화 내용 기록은 다국어를 지원하지 않습니다.
RingCentral: CRM 통합에 가장 적합
RingCentral은 CRM 통합을 위한 훌륭한 선택입니다. 통화 녹음 및 클라우드 스토리지를 제공합니다. 이 플랫폼은 Google Workspace 및 Zoom와 같은 CRM 도구와 잘 작동합니다. 그러나 RingCentral은 통화 녹음 저장을 90일로 제한하고 기능을 테스트하기 위한 무료 평가판을 제공하지 않습니다.
효과적인 영업 통화 녹음을 위한 전략
규정을 준수하고, 긍정적인 언어를 사용하고, 정기적인 검토를 하는 것은 효과적인 판매 기록을 위한 몇 가지 전략입니다. 이러한 방법을 구현함으로써 영업 팀은 가치를 극대화할 수 있습니다. 정기적인 검토는 실적 향상과 고객 관계 개선으로 이어집니다. 주요 전략은 다음과 같습니다.
- 동의 확보 및 규정 준수: 신뢰를 구축하고 데이터 개인 정보 보호법을 준수하기 위해 고객에게 통화 녹음에 대해 알립니다. 법적 기준과 긍정적인 의사 소통을 보장합니다.
- 녹음을 CRM 플랫폼과 통합: 통화 녹음을 CRM 시스템의 고객 프로필에 연결하면 데이터 액세스, 협업 및 정보에 입각한 의사 결정이 향상됩니다.
- 더 나은 통찰력을 위해 트랜스크립션 사용: 트랜스크립션은 팀이 핵심 사항을 빠르게 검토하고 시간을 절약하며 인사이트를 제공하는 데 도움이 됩니다. 트랜스크립션은 청각 장애가 있는 분석 및 팀 구성원 모두에게 도움이 됩니다.
- 지속적인 개선을 위한 통화 분석: 정기적인 통화 분석은 성공적인 전략과 개선 영역을 식별하는 데 도움이 됩니다. 학습과 최적화의 문화를 조성합니다.
- 교육을 위한 녹음 활용: 성과가 가장 우수한 통화 라이브러리를 만들면 신규 및 기존 팀원에게 실제 사례를 제공하여 교육하는 데 도움이 됩니다.
동의를 얻고 규정 준수
대화를 시작할 때 항상 고객에게 통화 녹음에 대해 알리십시오. 이러한 투명성은 신뢰를 구축하고 현지 데이터 개인 정보 보호법을 준수하도록 보장합니다. 규칙을 이해하는 것은 법적 표준을 유지하고 고객 정보를 보호하는 데 중요합니다. 또한 긍정적인 고객 경험을 촉진하고 열린 커뮤니케이션을 장려합니다.
녹음을 CRM 플랫폼과 통합
통화 녹음을 고객 프로필에 연결하여 모든 상호 작용에 대한 중앙 집중식 데이터 허브를 만듭니다. CRM과의 통합으로 데이터 접근성이 향상되고 팀이 대화를 쉽게 참조할 수 있습니다. 통합 녹음을 통해 모든 팀 구성원이 필요한 정보를 얻을 수 있습니다. 이 프로세스는 협업을 개선하고 정보에 입각한 의사 결정을 지원합니다.
더 나은 통찰력을 위해 트랜스크립션 사용
Transkriptor와 같은 도구를 사용하여 녹음을 텍스트로 변환하여 귀중한 통찰력을 얻을 수 있습니다. 핵심 요점을 강조 표시하여 중요한 요점을 더 쉽게 검토하고 조치를 취할 수 있습니다. 녹음과 함께 트랜스크립션은 팀이 대화를 효과적으로 분석하고 시간을 절약하는 데 도움이 됩니다. 오디오-텍스트 변환은 청각 장애가 있는 팀원들에게도 유용합니다.
지속적인 개선을 위한 요청 분석
호출을 검토하여 성공적인 기술과 개선이 필요한 영역을 식별합니다. 정기적인 분석은 영업 팀이 효과가 있는 것과 그렇지 않은 것을 이해하는 데 도움이 됩니다. 이를 통해 정기적으로 접근 방식을 개선하고 팀 내에서 학습 문화를 조성할 수 있습니다.
교육을 위한 녹음 활용
실적이 가장 우수한 통화 라이브러리를 만들어 신규 및 기존 영업 담당자를 교육합니다. 녹음은 팀 구성원이 서로에게서 배우는 데 도움이 되는 효과적인 기술의 실제 예를 제공합니다. 녹음을 통한 교육은 전반적인 성과와 영업 상호 작용에 대한 자신감을 향상시킵니다.
Transkriptor로 영업 통화를 녹음하고 전사하는 방법
다음의 간단한 단계를 따라 효율적으로 기록하십시오.
1단계: 녹음 도구 또는 소프트웨어 설정
Transkriptor 는 통화 추적 및 녹음 소프트웨어에 대한 두 가지 옵션을 제공합니다. 첫째, 녹음 옵션은 회의 중 화면과 음성을 녹음합니다. 둘째, 스마트 회의 레코더 옵션에 Google Meet, Microsoft Teams또는 Zoom 의 회의 링크를 붙여넣을 수 있습니다. Transkriptor 영업 통화를 녹음하고 자동으로 전사합니다.
2단계: 통화 녹음을 Transkriptor에 업로드
녹음된 영업 통화가 있는 경우 먼저 Transkriptor 에 로그인하십시오. 그런 다음 오디오 또는 비디오 파일 업로드 옵션을 클릭합니다. 드래그 앤 드롭 옵션을 선택하거나 장치에서 업로드할 수 있습니다. 몇 초 안에 녹음이 전사됩니다.
3단계: 트랜스크립션 설정 구성
통화의 오디오 녹음을 업로드하기 전에 드롭다운 메뉴에서 언어를 선택합니다. 영어, 힌디어, 스페인어, 터키어, 히브리어 및 포르투갈어를 포함한 100+ 언어로 필사할 수 있습니다.
4단계: 대본 생성 및 검토
파일을 텍스트로 처리 Transkriptor 수 있습니다. 그런 다음 기본 제공 편집기를 사용하여 키 포인트를 편집하고 강조 표시할 수 있습니다. AI 채팅은 또한 핵심 사항을 요약하여 시간을 절약합니다. 그에 따라 타임스탬프와 스피커 구분을 유지하거나 제거할 수 있습니다.
5단계: 대본 내보내기 및 공유
분석 또는 팀 공유를 위해 PDF 또는 DOCX와 같은 형식으로 스크립트를 저장합니다. 다운로드하는 동안 단락 크기를 선택할 수 있습니다. 스크립트를 직접 공유하거나 클립보드에 복사하여 빠르게 공유할 수 있습니다.
영업 통화 녹음의 가치를 극대화하기 위한 팁
다음은 통화 녹음의 영향력을 강화하기 위한 자세한 팁입니다.
- 고품질 오디오 보장: 선명한 사운드는 팀 구성원이 대화를 쉽게 이해할 수 있도록 도와줍니다. 따라서 신뢰할 수 있는 장비를 사용하고 배경 소음을 최소화하십시오.
- 분석 중 주요 지표에 집중: 대화 대 청취 비율 및 이의 제기 처리와 같은 지표를 추적하여 개선 영역을 식별하고 판매 전략을 구체화합니다.
- 동향에 대한 정기적인 통화 검토: 정기적인 통화 검토는 고객의 우려 사항과 동향을 파악하고 고객 만족도와 전환율을 개선하는 데 도움이 됩니다.
- 팀과 인사이트 공유: 팀 회의에서 녹음을 사용하여 성공적인 기술을 공유하고 지속적인 학습과 성장의 문화를 조성합니다.
고품질 오디오 보장
신뢰할 수 있는 장비를 사용하고 배경 소음을 최소화하여 선명한 통화를 캡처합니다. 더 나은 음질을 위해 헤드폰을 사용할 수 있습니다. 선명한 고품질 오디오는 대화를 쉽게 이해할 수 있도록 합니다.
분석 중 핵심 메트릭에 집중
녹음된 통화를 분석할 때 대화 대 청취 비율, 이의 제기 처리, 통화 시간과 같은 메트릭을 추적합니다. 이러한 메트릭은 개선 영역을 식별하는 데 도움이 되는 커뮤니케이션 및 지원에 대한 통찰력을 제공합니다.
추세에 대한 요청을 정기적으로 검토합니다.
고객의 우려 사항을 파악하기 위해 녹음을 정기적으로 검토하는 습관을 들일 수 있습니다. 녹음을 반복해서 검토하면 상향 판매 기회를 얻을 수 있습니다. 영업 팀이 그에 따라 전략을 조정할 수 있는 추세를 파악할 수 있습니다.
팀과 인사이트 공유
녹음은 전략을 논의하고 성능을 개선하기 위한 협업 도구로 사용할 수 있습니다. 팀 회의 중에 성공적인 기술과 개선 영역에 대해 논의합니다. 이 관행은 지속적인 학습 문화를 구현하고 영업 담당자 간의 집단적 성장을 장려합니다.
결론
영업 통화 녹음은 성과를 최적화하고, 전략을 구체화하고, 팀 교육을 개선하기 위한 강력한 도구입니다. 고객 요구 사항에 대한 귀중한 통찰력을 제공하고 영업 기술을 향상시킵니다. Transkriptor와 같은 올바른 도구를 효과적인 전략과 결합함으로써 영업 팀은 귀중한 통찰력을 얻고 결과를 도출할 수 있습니다. 지금 바로 영업 통화 트랜스크립션 소프트웨어를 탐색하여 영업 프로세스를 한 단계 업그레이드하십시오.