Представьте, что вы разговариваете по телефону с одним из ваших дорогостоящих клиентов. Они обсуждают с вами некоторые важные моменты о своей деятельности. Вы думали, что сможете запомнить все, поэтому не делали заметок. Однако после звонка вы поняли, что не помните некоторые важные детали.
Если вы снова будете звонить своим клиентам и спрашивать точные детали, это заставит вас выглядеть непрофессионально. Однако с помощью платформы для расшифровки клиентских звонков вы можете записывать детали и прослушивать их в любое время. Эта статья поможет вам понять важность использования платформ преобразования голоса в текст для деловых звонков и совещаний. Вы также увидите, как Transkriptor может помочь вам безупречно расшифровывать звонки и встречи.
Общие сведения о расшифровке клиентских звонков
Расшифровка звонков клиента поможет вам преобразовать устные разговоры в письменные тексты. Таким образом, вы можете сохранить основные детали для использования в будущем. Кроме того, вы можете повысить точность и принимать более обоснованные решения на основе задокументированных разговоров.
Зачем расшифровывать звонки клиентов
Расшифровка звонков клиентов поможет вам не потерять важные детали из разговоров. У вас будет письменный отчет обо всем, что вы обсуждали с клиентами. Вы можете просмотреть расшифровку звонка клиента позже для ясности и меньшего недопонимания.
Преимущества бизнес-операций
Расшифровки помогут вам создать записи о взаимодействиях с клиентами с возможностью поиска. Это поможет вам улучшить внутренний процесс и обучить менеджеров или команду продаж. Затем они могут разрабатывать более эффективные стратегии, ведущие к более эффективным бизнес-операциям.
Влияние на отношения с клиентами
Профессиональная расшифровка звонков поможет вам обеспечить более персонализированное обслуживание клиентов. Вы можете стать более внимательным к их потребностям и эффективно решать их болевые точки. Более того, точные записи помогут вам легко поддерживать связь с вашими клиентами.Help Scout показал, что 89% клиентов любят персонализированный опыт.
Требования к соответствию требованиям и документации
Расшифровка звонков клиентов помогает обеспечить соответствие нормативным и законодательным требованиям. Это обеспечивает прозрачность и может иметь решающее значение в юридических спорах или аудитах. Надлежащая документация поддерживает подотчетность и снижает риски несоблюдения.
Пошаговая инструкция по использованию Transkriptor для звонков клиентов
Transkriptor является одним из самых популярных программ для расшифровки клиентских звонков. Вы можете интегрировать его с Zoom, Google Meet или MS Teams для автоматической записи и создания транскрипций. Вот шаги, которые вам нужно выполнить, чтобы сделать расшифровку.
Шаг 1: Настройка учетной записи
Во-первых, вам нужно создать учетную запись. Нажмите на опцию «Войти/Зарегистрироваться». Затем нажмите на опцию «Продолжить с Google », чтобы создать учетную запись Transkriptor . Как только это будет сделано, платформа перенаправит вас на главную страницу панели управления.
Шаг 2: Настройка параметров записи
На панели управления вы найдете опцию «Присоединиться к Teams, Zoom или Google Meets Meetings». При нажатии на нее откроется всплывающее окно, в которое можно вставить ссылку на встречу. Вы также можете настроить язык собрания.
Шаг 3: Запуск записи разговоров
Как только вы нажмете «Начать запись», вы получите уведомление о том, что Transkriptor присоединяется к звонку. Платформа сообщит вам, что записывает звонок, и предоставит вам расшифровку, как только она будет завершена. Убедитесь, что вы разрешили боту входить в вашу встречу.
Шаг 4: Особенности точной транскрипции
После того, как вы отключите звонок от клиента, вам нужно посетить раздел «Файлы» на панели управления. Там вы найдете свои последние встречи. Нажмите на один из них, чтобы просмотреть расшифрованный текст. Вы можете настроить динамики или отредактировать текст, чтобы исправить любые неточности.
Шаг 5: Обработка после звонка
После того, как вы перепроверите транскрипцию, нажмите на значок «Скачать» в правой верхней части экрана, чтобы экспортировать ее. Transkriptor позволит вам экспортировать текст в несколько форматов, таких как PDF, TXT, DOCX и т. д. Так что вам не придется беспокоиться об использовании какого-либо инструмента конвертации в дальнейшем.
Передовые методы записи клиентских звонков
Когда вы записываете звонки клиентов, вы должны уделять пристальное внимание, чтобы обеспечить соответствие требованиям и эффективность. Вам нужно следовать нескольким практикам расшифровки звонков по продажам. Эти методы помогут вам создавать ценные записи, соблюдая при этом правовые и этические нормы.
- Юридические требования и согласие: Убедитесь в соблюдении местных законов о согласии перед записью звонков клиентов.
- Оптимизация качества звука: Используйте высококачественное оборудование и обеспечьте четкую речь обеих сторон.
- Профессиональный этикет: Соблюдайте профессиональный этикет, общаясь уважительно.
- Меры безопасности данных: Реализуйте меры безопасности данных для защиты записанных звонков.
Юридические требования и согласие
Прежде чем записывать звонки клиентов, вы должны соблюдать местные законы о согласии. Вам нужно сообщить своим клиентам, что вы будете записывать звонки и запрашивать их явное разрешение. Понимание требований законодательства защитит вас от любых непредвиденных юридических споров.
Оптимизация качества звука
Создать расшифровку клиентских звонков с плохим качеством звука не получится. Чтобы оптимизировать качество звука, нужно использовать качественное оборудование. Убедитесь, что обе стороны говорят четко, и отрегулируйте настройки для точной записи голоса. Это приведет к лучшей расшифровке и более прямолинейному просмотру звонков.
Профессиональный этикет
Чтобы поддерживать профессиональный этикет, вы должны общаться уважительно. Даже если вы записываете деловые звонки, вы все равно должны быть внимательны к своим клиентам. Этот профессионализм продемонстрирует вашу приверженность решению их проблем. Более того, запись деловых звонков окажет положительный эффект.
Меры безопасности данных
Меры безопасности данных необходимы для защиты записанных звонков от несанкционированного доступа. Используйте решения для зашифрованного хранения данных и ограничивайте доступ только авторизованным персоналом. Эти методы обеспечения безопасности защищают информацию о клиентах и обеспечивают соблюдение нормативных требований к защите данных.
Расширенные функции для бизнес-пользователей
Расширенные функции расшифровки могут повысить качество записи звонков клиентов для бизнес-пользователей. Эти функции помогают интегрировать транскрипцию с другими инструментами. Они также способствуют более глубокому анализу и лучшему взаимодействию в команде.
Настройка пользовательского словаря
С помощью пользовательской лексики вы можете добавлять определенные термины или жаргон для повышения точности транскрипции. Таким образом, вы можете обеспечить точную транскрипцию технических или уникальных языков. В результате записи звонков станут более ценными и точными.
Идентификация говорящего
Идентификация говорящего поможет вам различать разные голоса в разговоре. Таким образом, если вы разговариваете с несколькими людьми, вы можете получить точную расшифровку каждого говорящего. Расшифровку клиентских звонков также станет легко анализировать. Исследование, проведенное Statista, показало, что рынок распознавания речи достигнет 8,58 миллиарда долларов в 2025 году.
Возможности интеграции
Возможности интеграции помогут вам связать программное обеспечение для расшифровки с другими бизнес-инструментами. Эти интеграции могут оптимизировать весь рабочий процесс. Таким образом, вы можете получить доступ к транскрипциям в системах, которые вы уже используете.
Аналитика и отчетность
Расширенная аналитика и отчеты позволяют получать аналитические сведения на основе данных о звонках. Аналитика поможет вам определить конкретные манеры речи и текущие тенденции. Вы можете преобразовать запись делового звонка в полезную информацию. Отчетность также поможет вам развивать стратегии удержания клиентов в вашем бизнесе.
Инструменты для совместной работы в команде
Инструменты для совместной работы в команде помогут вам делиться расшифровкой и редактировать ее с членами команды. Например, такие функции, как общий доступ и комментирование, улучшат командную работу. Таким образом, вы можете быть уверены, что каждый может внести свой вклад в записанную информацию и извлечь из нее пользу.
Сравнение профессиональных решений для расшифровки звонков
Выбирая сервисы расшифровки встреч, нужно сравнивать различные варианты. Нужно обратить пристальное внимание на особенности и точность. Каждое решение для расшифровки вызовов отличается от другого. Итак, выберите решение, которое максимально соответствует потребностям вашего бизнеса.
- Transkriptor : Transkriptor можете создавать многоязычные транскрипции на 100+ языках.
- Otter .ai : Otter .ai — это программное обеспечение для расшифровки звонков, которое предлагает автоматические сводки.
- Trint : Trint — это популярное программное обеспечение для расшифровки клиентских звонков с удобным интерфейсом.
- Rev : Rev предлагает точную расшифровку звонков с отличными функциями редактирования.
- Sonix : Sonix использует AI для создания автоматических транскрипций на нескольких языках
1. Transkriptor
Transkriptor — это платформа транскрибирования аудио в текст, которая создает транскрибирование клиентских звонков. Эта платформа поможет вам создавать высокоточные транскрипции, требующие минимального редактирования. Он может точно улавливать голос даже на шумном фоне. Transkriptor также поставляется с функцией распознавания нескольких динамиков.
Если вы говорите с несколькими спикерами одновременно, платформа эффективно выделит всех спикеров. Он будет создавать транскрипции с различными метками говорящего. Более того, Transkriptor доступно на 100+ языках. Таким образом, вы можете создавать или переводить свои транскрипции на любой язык. Наконец, вы можете экспортировать расшифрованный текст в различные форматы файлов.
Ключевые особенности
- Корпоративные функции: Transkriptor имеет отдельную страницу для бизнеса. Бизнес-функции помогут вам подключить календарь и записывать встречи. Платформа будет делать заметки и предоставлять вам AI информацию.
- Стандарты безопасности: Transkriptor соответствует GDPR, ISO 27001 и SOC 2 . Платформа всегда обеспечит первоклассную защиту данных.
- Варианты интеграции: Вы можете интегрировать Transkriptor с Zoom, MS Teams и Google Meet . Таким образом, вы можете легко записывать звонки.
- AI Chat Assistant: Transkriptor поставляется с AI чат-помощником, который может обобщать ваши расшифровки и отчеты. Более того, вы также можете дать индивидуальные инструкции AI .
2. Otter .ai
Otter .ai — еще одна популярная программа для расшифровки звонков. Помимо расшифровки, он также обеспечивает автоматическую генерацию и запись сводок. Он также может синхронизироваться с календарями. Однако многие пользователи жаловались на его низкую точность.
3. Trint
Trint — довольно популярная программа для расшифровки клиентских звонков. Он имеет удобный интерфейс и более высокую точность. Платформа может создавать транскрипции на более чем 40 языках. Но имейте в виду, что опция автосохранения не является надежной.
4. Rev
Rev поможет вам создать точную расшифровку звонков ваших клиентов. Он поставляется с отличными функциями редактирования и пользовательским опытом. У него также есть мобильное приложение для разработки транскрипций на ходу. Но само мобильное приложение слишком глючит и не отвечает.
5. Sonix
Последней платформой записи разговоров клиентов в списке является Sonix . Его AI технология может создавать автоматические транскрипции на нескольких языках. Sonix также обладает отличными возможностями обмена. Однако экспорт транскрипций займет значительное время.
Получение максимальной отдачи от расшифровки вызовов
Если вам нужно использовать все преимущества автоматической расшифровки звонков, рассмотрите возможность внедрения стратегий, повышающих их эффективность. Когда вы инвестируете в программное обеспечение или платформу для расшифровки звонков, вам необходимо извлечь выгоду из своих денег.
Систематизация расшифрованного содержимого
Вы можете упорядочить и пометить расшифрованный текст в соответствии с клиентами и их отраслями бизнеса. Таким образом, когда вам нужна конкретная информация, вы сможете легко ее найти. Вы также можете обеспечить правильное расположение транскрипций для использования в будущем.
Создание архивов с возможностью поиска
Архивы с возможностью поиска помогут вам быстро находить и извлекать конкретные разговоры. Вы можете использовать индексирование и добавление тегов по ключевым словам, чтобы повысить удобство поиска. Таким образом, вы можете сэкономить время и повысить эффективность при доступе к важным записям.
Анализ разговоров с клиентами
Анализ разговоров клиента поможет вам узнать его речевые обороты и настроения. Просмотр расшифровки звонков клиента поможет вам понять его потребности и предпочтения. Вы можете использовать эти данные для улучшения обслуживания клиентов.
Общий доступ и совместная работа
Содействие совместному использованию и совместной работе поможет вашим командам получать доступ к расшифровкам и редактировать их. Вы можете использовать различные инструменты для совместной работы, чтобы выделить ключевые разделы или получить подробную информацию. Таким образом, вы можете быть уверены, что каждый вносит свой вклад в проект.
Устранение неполадок и поддержка
Иногда вам может потребоваться устранение неполадок и поддержка стратегий для вашего инструмента транскрипции. Помните, что эти два варианта необходимы для поддержания общей эффективности инструмента. Это также поможет вам поддерживать эффективность и точность процессов расшифровки.
Распространенные технические проблемы
Технические проблемы, такие как программные сбои и низкое качество звука, являются распространенным явлением. Тем не менее, вы можете легко устранить эти проблемы. Если качество звука низкое, попробуйте проверить настройки микрофона. Кроме того, вам необходимо убедиться, что программное обеспечение имеет последние обновления.
Советы по оптимизации качества
Для оптимизации качества расшифровки клиентских звонков можно использовать высококачественное записывающее оборудование. Если возможно, настройте программное обеспечение для транскрипции с помощью пользовательского словаря для повышения точности. Также нужно максимально снизить фоновый шум.
Ресурсы поддержки
Иногда вам также поможет чтение ресурсов поддержки, таких как часто задаваемые вопросы и руководства пользователя. В случае серьезных проблем вы можете обратиться в службу поддержки клиентов. Они помогут вам с техническими вопросами.
Обучающие материалы
Вы можете ознакомиться с учебными материалами, такими как вебинары или учебные пособия, чтобы понять, как работает платформа расшифровки. Кроме того, убедитесь, что ваша команда также читает учебные материалы. Это поможет им более эффективно использовать программное обеспечение.
Заключение
Программное обеспечение для расшифровки клиентских звонков всегда поможет вам зафиксировать важные моменты. Вам не придется писать вручную, так как платформы автоматизируют процесс генерации транскрипции.Future Marketing Insights показал, что к 2033 году рынок транскрипции вырастет на 8,6%.
Если вы ищете надежную платформу для расшифровки звонков, вам следует использовать Transkriptor . Он поможет вам создавать точные расшифровки ваших звонков. Итак, попробуйте Transkriptor сегодня и позвольте ему автоматизировать процесс транскрипции.