Chuyển văn bản cuộc gọi tổng đài để khai phá những thông tin chi tiết tiềm ẩn
Transkriptor giúp chuyển văn bản và phân tích các cuộc gọi khách hàng bằng AI thông qua tích hợp sẵn với các nhà cung cấp VoIP như RingCentral, Genesys, Televox, 8x8, Five9, Dialpad, Justcall và nhiều nền tảng khác.
Đánh giá 4.7/5 5/5
Tối ưu hóa cuộc gọi khách hàng bằng trí tuệ nhân tạo
Cung cấp cho tổng đài viên, cấp quản lý và đội ngũ hỗ trợ những thông tin cần thiết để giải quyết vấn đề của khách hàng một cách hiệu quả nhất.
Vận hành minh bạch trên mọi bộ phận của trung tâm giải đáp khách hàng
Trích xuất thông tin chi tiết từ mọi cuộc hội thoại để đẩy nhanh tiến độ ra quyết định, cải thiện chất lượng đào tạo và nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Giải quyết vấn đề nhanh chóng
Xác định các vấn đề thường gặp và theo dõi quá trình xử lý trên các kênh hỗ trợ có lưu lượng cuộc gọi lớn.
Nâng cao mức độ hài lòng
Nắm bắt các xu hướng trong tương tác với khách hàng để ngăn chặn các sai sót lặp lại và tăng sự hài lòng.
Tích hợp liền mạch vào hệ thống Call Center của bạn
Tích hợp Transkriptor để thu âm, chia sẻ và phân tích các cuộc gọi một cách trơn tru.
VoIP
Tự động chuyển văn bản các cuộc gọi từ hệ thống RingCentral, TeleVox, Dialpad, CloudTalk và JustCall.
CRM
Đồng bộ hóa bản ghi và tóm tắt cuộc gọi vào HubSpot và Salesforce để thống nhất dữ liệu ngữ cảnh.
Cộng tác
Chia sẻ thông tin chi tiết cuộc gọi qua Slack, Notion, Drive và các công cụ nội bộ để hỗ trợ đào tạo, quản lý chất lượng và vận hành.
Bảo mật và Quản trị chuẩn Doanh nghiệp
Bảo vệ các cuộc hội thoại nhạy cảm của khách hàng bằng mã hóa cấp doanh nghiệp, kiểm soát truy cập theo vai trò và quy trình xử lý dữ liệu tuân thủ GDPR.
Khách hàng nói gì về chúng tôi
"Transkriptor đã loại bỏ hàng giờ đồng hồ chúng tôi từng phải bỏ ra để xem lại các cuộc gọi nhằm đảm bảo chất lượng. Giờ đây, các giám sát viên có thể xem xét số lượng tương tác gấp đôi chỉ trong nửa thời gian, và các buổi đào tạo cũng trở nên chi tiết hơn nhờ khả năng trích dẫn chính xác từng thời điểm trong cuộc hội thoại."
Sarah Jenkins
Quản lý Đảm bảo Chất lượng
Frequently Asked Questions
Transkriptor tự động ghi lại mọi chi tiết giọng nói, giúp nhân viên tập trung hoàn toàn vào khách hàng thay vì phải chia sẻ sự chú ý giữa việc lắng nghe, nhập liệu và cập nhật hệ thống.
Có. Các đội ngũ có thể quét bản ghi, tìm kiếm từ khóa hoặc chuyển nhanh đến các khoảnh khắc quan trọng của cuộc gọi. Điều này giúp loại bỏ việc phải nghe lại các bản ghi dài, từ đó đẩy nhanh quá trình đánh giá hiệu suất và xử lý vụ việc.
Transkriptor ghi lại và xử lý cuộc gọi từ các hệ thống lớn bao gồm RingCentral, Dialpad, CloudTalk, TeleVox và JustCall mà không làm thay đổi luồng công việc hiện tại của bạn.
Nhân viên có thể chuyển từ tương tác này sang tương tác khác với đầy đủ ngữ cảnh, lịch sử khách hàng và các vấn đề chưa được giải quyết. Lãnh đạo cũng có thể xác định các điểm khó khăn lặp đi lặp lại và lỗ hổng quy trình để cải thiện chủ động.
Mọi cuộc gọi đều được ghi lại và có thể tìm kiếm được, giúp giám sát viên có cái nhìn toàn diện thay vì chỉ lấy mẫu ngẫu nhiên. Điều này hỗ trợ việc chấm điểm công bằng và huấn luyện dựa trên bằng chứng thực tế.
Có. Các đội ngũ đào tạo có thể sử dụng các cuộc gọi được phân loại theo chủ đề, kết quả và độ phức tạp để hướng dẫn kỹ thuật xử lý, cách tránh leo thang căng thẳng và cách hội thoại thành công với khách hàng.
Nền tảng tự động gắn cờ các từ khóa liên quan đến tiết lộ thông tin theo quy định, hoàn tiền, hủy dịch vụ hoặc các chỉ báo rủi ro, giúp dễ dàng phát hiện vấn đề sớm và đáp ứng các tiêu chuẩn pháp lý.
Có. Hệ thống hỗ trợ chuyển chữ liên tục cho hàng nghìn cuộc gọi mỗi ngày và tự động phân phối thông tin chi tiết mà không tốn thêm công sức thủ công khi lưu lượng cuộc gọi tăng lên.
Đội ngũ quản lý sẽ có cái nhìn rõ nét về các vấn đề lặp lại, quy trình làm việc kém hiệu quả và các rào cản mang tính hệ thống, từ đó có thể chủ động khắc phục thay vì chỉ phản ứng khi có sự cố leo thang.
Có. Với phân quyền dựa trên vai trò, mã hóa dữ liệu và tuân thủ GDPR, các tổ chức có thể kiểm soát quyền truy cập vào bản ghi chép, bản tóm tắt và thông tin khách hàng một cách an toàn nhất.