Gizli Verileri Ortaya Çıkarmak İçin Çağrı Merkezi Görüşmelerini Metne Dönüştürün
Transkriptor; RingCentral, Genesys, Televox, 8x8, Five9, Dialpad, Justcall ve daha fazlası gibi VoIP sağlayıcılarıyla hazır entegrasyonlar aracılığıyla müşteri aramalarını yapay zeka ile deşifre eder ve analiz eder.
4.7/5 5/5
Müşteri Aramalarını Yapay Zekayla Güçlendirin
Temsilcilere, süpervizörlere ve destek ekiplerine, müşteri sorunlarını daha verimli bir şekilde çözmeleri için ihtiyaç duydukları tüm bilgileri sağlayın.
Farklı Çağrı Merkezi Departmanlarında Tam Netlik Sağlayın
Kararları hızlandırmak, koçluk süreçlerini iyileştirmek ve müşteri deneyimini geliştirmek için her görüşmeden net içgörüler elde edin.
Sorunları Hızla Çözümleyin
Yüksek hacimli destek çağrılarındaki kronik sorunları belirleyin ve çözüm süreçlerini takip edin.
Müşteri Memnuniyetini Artırın
Sorunların tekrarlanmasını önlemek ve memnuniyeti yükseltmek için müşteri etkileşimlerindeki trendleri yakalayın.
Çağrı Merkezi Ekosisteminize Kusursuz Entegrasyon
Çağrıları zahmetsizce yakalamak, paylaşmak ve analiz etmek için Transkriptor'u iş akışınıza entegre edin.
VoIP
RingCentral, TeleVox, Dialpad, CloudTalk ve JustCall sistemlerinden gelen çağrıları otomatik olarak metne dönüştürün.
CRM
Bütünleşik bir süreç için arama transkriptlerini ve özetlerini HubSpot ile Salesforce'a senkronize edin.
İş Birliği
Eğitimi, kalite kontrolü ve operasyonları desteklemek için Slack, Notion, Drive ve dahili araçlar üzerinden arama içgörülerini paylaşın.
Kurumsal Düzeyde Güvenlik ve Yönetişim
Kurumsal düzeyde şifreleme, rol tabanlı erişim kontrolleri ve GDPR uyumlu veri işleme süreçleriyle hassas müşteri görüşmelerini güvence altına alın.
Kullanıcılarımızdan Dinleyin
“Transkriptor, kalite güvence amacıyla görüşmeleri manuel olarak incelemek için harcadığımız saatleri ortadan kaldırdı. Süpervizörlerimiz artık yarı sürede iki kat daha fazla etkileşimi denetleyebiliyor ve görüşmelerdeki tam anlara atıfta bulunabildiğimiz için koçluk seanslarımız çok daha verimli geçiyor.”
Sarah Jenkins
Kalite Güvence Müdürü
Frequently Asked Questions
Transkriptor konuşulan her detayı otomatik olarak kaydeder; böylece temsilciler dikkatlerini dinleme, yazma ve sistemleri güncelleme arasında bölmek yerine tamamen müşteriyle ilgilenmeye odaklanabilir.
Evet. Ekipler transkriptleri tarayabilir, anahtar kelimeleri arayabilir veya görüşmenin kritik anlarına doğrudan atlayabilir. Bu sayede uzun kayıtları tekrar tekrar dinleme zorunluluğu ortadan kalkar, performans değerlendirme ve vaka yönetimi süreçleri hızlanır.
Transkriptor; çağrı iş akışınızda hiçbir değişiklik yapmadan RingCentral, Dialpad, CloudTalk, TeleVox ve JustCall gibi başlıca sistemlerden gelen aramaları yakalar ve işler.
Müşteri temsilcileri; tam bağlam, müşteri geçmişi ve çözülmemiş konulara hakim olarak bir etkileşimden diğerine hızlıca geçer. Yöneticiler ise yinelenen sorunları ve süreç eksikliklerini belirleyerek proaktif iyileştirmeler yapabilir.
Her çağrı metne dönüştürülür ve aranabilir hale getirilir. Bu durum, süpervizörlere rastgele örnekler yerine eksiksiz bir görünüm sunarak adil puanlamayı ve kanıta dayalı koçluğu destekler.
Evet. Eğitim ekipleri; temsilcilere doğru teknikleri, kriz yönetimini ve başarılı müşteri diyaloglarını öğretmek için çağrıları konu, sonuç ve karmaşıklık düzeyine göre kategorize ederek kullanabilir.
Platform; yasal açıklamalar, iadeler, iptaller veya risk göstergeleriyle bağlantılı anahtar kelimeleri işaretleyerek sorunların erkenden tespit edilmesini ve mevzuat beklentilerinin karşılanmasını kolaylaştırır.
Evet. Günde binlerce çağrı için sürekli deşifre desteği sunar ve çağrı hacmi arttıkça manuel çaba gerektirmeden analizleri dağıtır.
Yöneticiler; tekrar eden sorunlar, verimsiz iş akışları ve sistemsel engeller hakkında görünürlük kazanarak şikayetlerin artmasını beklemek yerine proaktif çözümler üretebilir.
Evet. Rol tabanlı izinler, veri şifreleme ve GDPR uyumluluğu sayesinde kuruluşlar; dökümlere, özetlere ve müşteri bilgilerine erişimi güvenli bir şekilde kontrol eder.