ถอดความการสนทนาของคอลเซ็นเตอร์เพื่อปลดล็อกข้อมูลเชิงลึกที่ซ่อนอยู่
Transkriptor ถอดความและวิเคราะห์การโทรของลูกค้าด้วย AI ผ่านการเชื่อมต่อที่พร้อมใช้งานกับผู้ให้บริการ VoIP ชั้นนำ เช่น RingCentral, Genesys, Televox, 8x8, Five9, Dialpad, Justcall และอื่นๆ อีกมากมาย
คะแนนเฉลี่ย 4.7/5 5/5
ยกระดับการโทรหาลูกค้าด้วยระบบอัจฉริยะ
ช่วยให้พนักงาน ผู้ดูแล และทีมสนับสนุนเข้าถึงข้อมูลที่จำเป็น เพื่อแก้ไขปัญหาของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น
สร้างความชัดเจนในการดำเนินงานในทุกภาคส่วนของคอลเซ็นเตอร์
ดึงข้อมูลเชิงลึกที่ชัดเจนจากทุกบทสนทนาเพื่อเร่งการตัดสินใจ ปรับปรุงการสอนงาน และยกระดับประสบการณ์ของลูกค้า
แก้ไขปัญหาได้อย่างรวดเร็ว
ระบุปัญหาที่เกิดขึ้นซ้ำๆ และติดตามผลการแก้ไขจากการโทรสนับสนุนที่มีปริมาณมาก
เพิ่มความพึงพอใจ
ตรวจจับแนวโน้มในปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าเพื่อป้องกันปัญหาเดิมๆ และเพิ่มระดับความพึงพอใจ
เชื่อมต่อเข้ากับระบบคอลเซ็นเตอร์เดิมของคุณได้อย่างไร้รอยต่อ
รวม Transkriptor เข้ากับระบบเพื่อบันทึก แชร์ และวิเคราะห์การโทรได้อย่างราบรื่น
VoIP
ถอดบทความการโทรโดยอัตโนมัติจากระบบ RingCentral, TeleVox, Dialpad, CloudTalk และ JustCall
CRM
ซิงค์บันทึกการโทรและสรุปเนื้อหาไปยัง HubSpot และ Salesforce เพื่อข้อมูลที่ครบถ้วนในที่เดียว
การทำงานร่วมกัน
แชร์ข้อมูลอินไซต์จากการโทรผ่าน Slack, Notion, Drive และเครื่องมือภายใน เพื่อสนับสนุนการฝึกอบรม QA และการดำเนินงาน
ความปลอดภัยและการกำกับดูแลระดับองค์กร
ปกป้องการสนทนาที่ละเอียดอ่อนของลูกค้าด้วยการเข้ารหัสระดับองค์กร การควบคุมการเข้าถึงตามบทบาท และการจัดการข้อมูลที่สอดคล้องกับมาตรฐาน GDPR
เสียงตอบรับจากผู้ใช้งานจริง
"Transkriptor ช่วยประหยัดเวลาที่เคยเสียไปกับการตรวจสอบคุณภาพสายย้อนหลังด้วยตนเอง ตอนนี้หัวหน้าทีมของเราสามารถตรวจสอบบทสนทนาได้เพิ่มขึ้นเป็นสองเท่าโดยใช้เวลาเพียงครึ่งเดียว แถมการสอนงานก็นำไปปรับใช้ได้จริงมากขึ้น เพราะเราสามารถอ้างอิงถึงช่วงเวลาที่เกิดขึ้นในการสนทนาได้อย่างแม่นยำ"
Sarah Jenkins
ผู้จัดการด้านการควบคุมคุณภาพ
Frequently Asked Questions
Transkriptor บันทึกทุกรายละเอียดโดยอัตโนมัติ ทำให้พนักงานสามารถให้ความสำคัญกับลูกค้าได้อย่างเต็มที่ โดยไม่ต้องพะวงกับการฟังไปพร้อมๆ กับการพิมพ์หรืออัปเดตระบบในขณะสนทนา
จริง ทีมงานสามารถไล่ดูบันทึกการสนทนา ค้นหาคีย์เวิร์ดสำคัญ หรือข้ามไปยังช่วงเวลาที่ต้องการได้ทันที ช่วยลดความยุ่งยากในการฟังบันทึกเสียงยาวๆ ซ้ำไปซ้ำมา ทำให้การประเมินผลงานและการจัดการเคสต่างๆ รวดเร็วขึ้นมาก
Transkriptor สามารถจัดเก็บและประมวลผลการโทรจากระบบหลักๆ ได้ทั้งหมด ไม่ว่าจะเป็น RingCentral, Dialpad, CloudTalk, TeleVox และ JustCall โดยที่คุณไม่ต้องเปลี่ยนขั้นตอนการทำงานเดิมเลย
เจ้าหน้าที่สามารถปฏิบัติงานต่อเนื่องจากเคสก่อนหน้าได้อย่างราบรื่น พร้อมข้อมูลบริบทที่ครบถ้วน ประวัติลูกค้า และรายการที่ยังค้างอยู่ ในขณะที่หัวหน้าทีมสามารถระบุปัญหาที่เกิดขึ้นซ้ำๆ และจุดบกพร่องในกระบวนการ เพื่อนำไปปรับปรุงแก้ไขล่วงหน้าได้ทันท่วงที
ทุกการโทรจะถูกเปลี่ยนเป็นข้อความและค้นหาได้ ช่วยให้หัวหน้ามองเห็นภาพรวมทั้งหมดแทนที่จะสุ่มตรวจเพียงบางส่วน ซึ่งรองรับการให้คะแนนที่เป็นธรรมและการโค้ชงานโดยใช้ข้อมูลหลักฐานอ้างอิง
ได้แน่นอน ทีมฝึกอบรมสามารถใช้บันทึกการโทรที่แบ่งหมวดหมู่ตามหัวข้อ ผลลัพธ์ และความซับซ้อน เพื่อสอนเทคนิคการรับมือลูกค้า การหลีกเลี่ยงสถานการณ์บานปลาย และแนวทางการสนทนาที่ประสบความสำเร็จ
The platform flags keywords tied to regulated disclosures, refunds, cancellations, or risk indicators, making it easier to detect issues early and meet regulatory expectations.
Yes. It supports continuous transcription across thousands of calls per day and distributes insights without adding manual effort as call volume increases.
Leaders gain visibility into repeat issues, inefficient workflows, and systemic blockers, enabling proactive fixes instead of reacting to escalations.
Yes. Role-based permissions, data encryption, and GDPR compliance ensure organizations control access to transcripts, summaries, and customer information securely.