Transkribuokite skambučių centro pokalbius ir atskleiskite paslėptas įžvalgas

„Transkriptor“ automatiškai transkribuoja ir analizuoja klientų skambučius pasitelkdama DI bei tiesioginę integraciją su tokiais VoIP paslaugų teikėjais kaip „RingCentral“, „Genesys“, „Televox“, „8x8“, „Five9“, „Dialpad“, „Justcall“ ir kitais

G2Įvertinimas: 4,7/5 5/5
Atitinka BDAR
Nuotraukoje pavaizduota skambučių centro darbuotoja su ausinėmis, o šalia – klientės Lisos K. skambučio santrauka apie netinkamo dydžio batų užsakymą ir jo sprendimą. Taip pat matomas integracijų skydelis su „RingCentral“, „CloudTalk“ ir „Dialpad“ bei nuotaikų analizės grafikas, rodantis 50 % teigiamų, 35 % neutralių ir 15 % neigiamų atsiliepimų.

Išmanusis skambučių valdymas su dirbtiniu intelektu

Suteikite agentams, vadovams ir klientų aptarnavimo komandoms visą reikiamą informaciją, kad problemos būtų sprendžiamos efektyviau.

Automatiškai pateikite skambučių istoriją, ankstesnius bilietus ir paskyros duomenis, kad agentams nereikėtų spėlioti.
Automatiškai transkribuokite skambučius, išsaugodami kiekvieną detalę peržiūrai, mokymams bei teisinių reikalavimų atitikčiai užtikrinti.
Siųskite aiškiai struktūruotas santraukas, skambučių priežastis ir tolesnius veiksmus tiesiai į CRM ir bilietų valdymo sistemas.
Nustatykite pasikartojančias problemas, jų priežastis ir klientų klystkelius, didinančius skambučių srautą bei eskalacijų skaičių.
Besišypsantis vyras su akiniais laiko nešiojamąjį kompiuterį šalia skambučio santraukos kortelės su žymomis „Skubu“ ir „Produktas“, kurioje išvardyti pagrindiniai punktai apie netinkamos spalvos suknelės užsakymą, ir skambučio stenogramos skydelio, rodančio David M. ir Emily P. pokalbį su laiko žymomis.

Užtikrinkite skaidrią veiklą visuose skambučių centro lygmenyse

Išgryninkite svarbias įžvalgas iš kiekvieno pokalbio, kad pagreitintumėte sprendimų priėmimą, patobulintumėte mokymus ir pagerintumėte klientų patirtį.

Spręskite problemas operatyviai

Atpažinkite pasikartojančius trikdžius ir stebėkite jų sprendimo eigą didelio srauto aptarnavimo skambučiuose.

Didinkite pasitenkinimo lygį

Pastebėkite klientų sąveikos tendencijas, kad išvengtumėte sisteminių klaidų ir padidintumėte klientų lojalumą.

Moteris vilkinti oranžinį megztinį aukšta apykakle peržiūri nešiojamąjį kompiuterį, o prietaisų skydelyje matomos pasikartojančios pagalbos problemos – prisijungimo autentifikavimo klaidos, mokėjimo vartų sklandaus veikimo trukdžiai ir vaizdų įkėlimo klaidų mažėjimas, kartu su klientų pasitenkinimo balo kilimu nuo 65 % iki 92 %.

Sklandi integracija į jūsų skambučių centro ekosistemą

Susiekite „Transkriptor“, kad galėtumėte lengvai įrašyti, bendrinti ir analizuoti skambučius.

RingCentral logo — a bold blue letter "R" inside a rounded orange square frame on a white background.CloudTalk logo — a bold white letter "C" with a speech bubble tail on a blue background.

VoIP

Automatiškai transkribuokite skambučius iš „RingCentral“, „TeleVox“, „Dialpad“, „CloudTalk“ ir „JustCall“ sistemų.

Salesforce logo — a white cloud shape with the word "salesforce" written in white on a blue background.HubSpot logo — an orange and red gradient sprocket-and-magnet icon representing the HubSpot CRM platform, on a dark background.

CRM

Sinchronizuokite skambučių nuorašus ir santraukas „HubSpot“ ir „Salesforce“ sistemose, užtikrindami bendrą informacijos kontekstą.

Slack logo — a multicolored hashtag-style icon made up of four speech bubble shapes in red, yellow, green, and blue, representing the Slack team communication platform.Notion logo — a bold black letter "N" on a white cube graphic against a black background.Google Drive logo — a triangular icon composed of red, green, yellow, and blue segments on a dark background.

Bendradarbiavimas

Dalykitės skambučių įžvalgomis per „Slack“, „Notion“, „Drive“ ir kitus vidinius įrankius, kad pagerintumėte mokymus, kokybės kontrolę bei operacijas.

Integracijų logotipų tinklelis mėlyname fone: „Hubspot“ ir „Slack“ rodomi kaip „Prijungta“, o „RingCentral“ matomas spaudžiamas mygtukas „Prijungti“. Kitos matomos integracijos: „Microsoft Teams“, „Monday.com“, „Dialpad“, „CloudTalk“, „Salesforce“, „HubSpot“, „Notion“, „OnePassword“, „Google Drive“ ir „Intercom“.
Loading...

Verslo lygio saugumas ir valdymas

Apsaugokite jautrius klientų pokalbius naudodami verslo lygio šifravimą, prieigos kontrolę pagal vaidmenis ir BDAR atitinkantį duomenų tvarkymą.

GDPR Compliant Transcription
ISO 27001 Transcription Security
SSL Secure Transcription
AICPA SOC Compliant Transcription
HIPAA Compliant Transcription

Mūsų vartotojų atsiliepimai

„Dėl Transkriptor nebereikia valandų valandas rankiniu būdu peržiūrinėti skambučių kokybei užtikrinti. Mūsų vadovai dabar peržiūri dvigubai daugiau sąveikų perpus trumpiau, o mokymai tapo gerokai konkretesni, nes galime remtis tiksliomis pokalbio akimirkomis.“

Sarah Jenkins

Sarah Jenkins

Kokybės užtikrinimo vadovas

Frequently Asked Questions

Transkriptor automatiškai užfiksuoja kiekvieną ištartą detalę, todėl agentai gali visą dėmesį skirti klientams, o ne blaškytis tarp klausymosi, rašymo ir duomenų atnaujinimo sistemose.

Taip. Komandos gali greitai peržiūrėti transkripcijas, ieškoti raktinių žodžių ar iškart pereiti prie svarbiausių pokalbio akimirkų. Tai leidžia išvengti ilgų įrašų perklausymo ir pagreitina veiklos vertinimą bei atvejų nagrinėjimą.

„Transkriptor“ fiksuoja ir apdoroja pokalbius iš pagrindinių sistemų, įskaitant „RingCentral“, „Dialpad“, „CloudTalk“, „TeleVox“ ir „JustCall“, nekeičiant įprastos darbo eigos.

Agentai gali lengvai pereiti nuo vieno pokalbio prie kito, matydami visą kontekstą, klientų aptarnavimo istoriją ir neišspręstus klausimus. Vadovai taip pat gali nustatyti pasikartojančias problemas bei procesų spragas ir imtis prevencinių veiksmų.

Kiekvienas pokalbis yra transkribuojamas ir jame galima atlikti paiešką, todėl vadovai turi išsamų vaizdą, o ne tik atsitiktines ištraukas. Tai užtikrina sąžiningą vertinimą ir argumentais grįstą darbuotojų mokymą.

Taip. Mokymų komandos naudoja pagal temas, rezultatus ir sudėtingumą suskirstytus pokalbius, kad išmokytų tinkamų bendravimo technikų, konfliktų vengimo ir sėkmingo klientų aptarnavimo principų.

Platforma automatiškai atpažįsta raktinius žodžius, susijusius su teisiniais informacijos atskleidimais, pinigų grąžinimais, atšaukimais ar kitais rizikos rodikliais. Tai leidžia anksti pastebėti problemas ir laiku įgyvendinti reguliavimo reikalavimus.

Taip. Sistema gali nepertraukiamai transkribuoti tūkstančius skambučių per dieną, o didėjant jų kiekiui, įžvalgos pateikiamos automatiškai, nereikalaujant papildomų rankinių pastangų.

Vadovai mato pasikartojančias problemas, neefektyvius darbo procesus ir sistemines kliūtis. Tai leidžia imtis prevencinių veiksmų dar prieš sulaukiant rimtesnių nusiskundimų.

Taip. Vaidmenimis pagrįsti leidimai, duomenų šifravimas ir bendrojo duomenų apsaugos reglamento (BDAR) atitiktis užtikrina, kad jūsų organizacija galėtų saugiai valdyti prieigą prie transkripcijų, santraukų ir klientų informacijos.

Paverskite klientų skambučius vertingomis veiklos įžvalgomis