コールセンターの会話を文字起こしし、隠れたインサイトを導き出す
Transkriptorは、RingCentral、Genesys、Televox、8x8、Five9、Dialpad、Justcallなどの主要なVoIPプロバイダーとシームレスに連携し、AIを活用して顧客通話の文字起こしと分析を自動化します。
評価 4.7/5 5/5
インテリジェンスの力で顧客対応を加速する
エージェント、スーパーバイザー、サポートチームが顧客の問題をより効率的に解決するために必要な情報を提供します。
コールセンターの各部門で、迷いのない一貫した運用を実現
すべての会話から明確なインサイトを抽出し、意思決定の迅速化、コーチングの質向上、そして顧客体験の改善に繋げます。
迅速な問題解決
大量のサポート電話の中から、再発する問題の特定と解決状況の追跡を可能にします。
満足度の向上
顧客とのやり取りからトレンドを把握し、同様の問題の再発を防止して顧客満足度を高めます。
コールセンターのエコシステムへシームレスに統合
Transkriptorを導入することで、通話の記録、共有、分析がシームレスに行えます。
VoIP
RingCentral、TeleVox、Dialpad、CloudTalk、JustCallなどのシステムからの通話を自動的に書き起こします。
CRM
通話の書き起こしと要約をHubSpotやSalesforceに自動同期。顧客対応のコンテキストを一元管理できます。
コラボレーション
Slack、Notion、Google ドライブなどの社内ツールに通話のインサイトを共有。研修、品質管理、業務改善をサポートします。
エンタープライズ基準のセキュリティとガバナンス
企業レベルの暗号化、ロールベースのアクセス制御、GDPR準拠のデータ処理により、顧客との機密性の高いやり取りを強力に保護します。
利用者の声
「Transkriptorのおかげで、品質管理のために通話を手動で確認する膨大な時間がなくなりました。スーパーバイザーは半分の時間で2倍のインタラクションを確認できるようになり、会話の特定の瞬間を引用できるため、コーチングの内容もより具体的になりました。」
Sarah Jenkins
品質管理マネージャー
Frequently Asked Questions
Transkriptorが話された内容をすべて自動で記録するため、エージェントは「聞く」「入力する」「システムを更新する」といった作業に注意を分散させることなく、目の前の顧客対応に完全に集中できます。
はい、可能です。チームで文字起こしデータをスキャンしたり、キーワード検索を行ったり、重要な場面に直接ジャンプしたりできるため、長い録音を何度も聞き直す必要がなくなります。これにより、パフォーマンス評価やケース対応のスピードが劇的に向上します。
Transkriptorは、現在の通話ワークフローを変更することなく、RingCentral、Dialpad、CloudTalk、TeleVox、JustCallなどの主要なシステムから通話内容を取得・処理できます。
エージェントは、過去の履歴や未解決事項などのコンテキストを完全に把握した状態で、次の対応に移ることができます。また、管理者は繰り返し発生する課題やプロセスの欠落を特定できるため、先回りした改善が可能になります。
すべての通話が文字起こしされ検索可能になるため、スーパーバイザーは一部のサンプルだけでなく全体の状況を把握できます。これにより、公平なスコアリングとエビデンスに基づいたコーチングが実現します。
はい、活用できます。トピック、結果、難易度別に分類された通話記録を教材として使用することで、対応テクニックやエスカレーションの回避方法、顧客満足度の高い会話術を効率的に教えることができます。
このプラットフォームは、規制対象の開示、返金、キャンセル、またはリスク指標に関連するキーワードを自動的にフラグ立てします。これにより、問題を早期に発見し、規制要件への対応が容易になります。
はい、対応しています。1日あたり数千件の通話を継続的に文字起こしすることが可能で、通話量が増加しても手動の作業を増やすことなく、分析結果を共有できます。
リーダーは、繰り返される問題、非効率なワークフロー、システム上の障害を可視化できます。これにより、問題が深刻化してから対処するのではなく、先回りして修正することが可能になります。
はい、可能です。ロールベースのアクセス権限、データ暗号化、およびGDPRへの準拠により、文字起こしデータ、要約、顧客情報へのアクセスを安全に管理できます。