Μετατρέψτε τις κλήσεις του Call Center σε κείμενο για να ανακαλύψετε κρυμμένες πληροφορίες
Το Transkriptor μεταγράφει και αναλύει τις κλήσεις πελατών με τη χρήση AI, μέσω έτοιμων ενσωματώσεων με παρόχους VoIP όπως οι RingCentral, Genesys, Televox, 8x8, Five9, Dialpad, Justcall και πολλοί άλλοι.
Βαθμολογία 4.7/5 5/5
Απογειώστε τις κλήσεις των πελατών σας με την Τεχνητή Νοημοσύνη
Παρέχετε σε εκπροσώπους, επόπτες και ομάδες υποστήριξης τις πληροφορίες που χρειάζονται για την αποτελεσματικότερη επίλυση των ζητημάτων των πελατών.
Λειτουργήστε με διαύγεια σε όλες τις διαφορετικές λειτουργίες του τηλεφωνικού κέντρου
Εξάγετε σαφείς πληροφορίες από κάθε συνομιλία για να επιταχύνετε τη λήψη αποφάσεων, να βελτιώσετε το coaching και να αναβαθμίσετε την εμπειρία του πελάτη.
Επιλύστε ζητήματα γρήγορα
Εντοπίστε επαναλαμβανόμενα προβλήματα και παρακολουθήστε την επίλυσή τους σε κλήσεις υποστήριξης μεγάλου όγκου.
Βελτιώστε την ικανοποίηση
Εντοπίστε τάσεις στις αλληλεπιδράσεις με τους πελάτες για να αποτρέψετε την επανάληψη προβλημάτων και να αυξήσετε την ικανοποίηση.
Ομαλή Ενσωμάτωση στο Οικοσύστημα του Call Center σας
Ενσωματώστε το Transkriptor για να καταγράφετε, να μοιράβεστε και να αναλύετε κλήσεις χωρίς εμπόδια.
VoIP
Μεταγράψτε αυτόματα κλήσεις από συστήματα RingCentral, TeleVox, Dialpad, CloudTalk και JustCall.
CRM
Συγχρονίστε απομαγνητοφωνήσεις και περιλήψεις κλήσεων στο HubSpot και το Salesforce για μια ενιαία εικόνα των δεδομένων σας.
Συνεργασία
Μοιραστείτε πολύτιμα δεδομένα κλήσεων μέσω Slack, Notion, Drive και εσωτερικών εργαλείων για να ενισχύσετε την εκπαίδευση, τον ποιοτικό έλεγχο και τις λειτουργίες σας.
Ασφάλεια και Διακυβέρνηση Επιπέδου Enterprise
Προστατέψτε τις ευαίσθητες συνομιλίες πελατών με κρυπτογράφηση εταιρικού επιπέδου, ελέγχους πρόσβασης βάσει ρόλων και διαχείριση δεδομένων πλήρως συμβατή με τον GDPR.
Τι λένε οι χρήστες μας
«Το Transkriptor εξάλειψε τις ώρες που ξοδεύαμε για τον χειροκίνητο έλεγχο των κλήσεων για τη διασφάλιση ποιότητας. Οι επόπτες μας ελέγχουν πλέον διπλάσιες αλληλεπιδράσεις στον μισό χρόνο και οι συνεδρίες καθοδήγησης είναι πιο συγκεκριμένες, καθώς μπορούμε να ανατρέξουμε σε ακριβείς στιγμές της συνομιλίας.»
Sarah Jenkins
Υπεύθυνος Διασφάλισης Ποιότητας
Frequently Asked Questions
Το Transkriptor καταγράφει αυτόματα κάθε λεπτομέρεια του λόγου, έτσι ώστε οι εκπρόσωποι να παραμένουν πλήρως αφοσιωμένοι στους πελάτες, αντί να μοιράζουν την προσοχή τους στην ακρόαση, την πληκτρολόγηση και την ενημέρωση των συστημάτων.
Ναι. Οι ομάδες μπορούν να σαρώνουν απομαγνητοφωνήσεις, να αναζητούν λέξεις-κλειδιά ή να μεταβαίνουν σε κρίσιμα σημεία της κλήσης. Αυτό εξαλείφει την ανάγκη αναπαραγωγής μεγάλων ηχογραφήσεων και επιταχύνει τις αξιολογήσεις απόδοσης και τη διαχείριση υποθέσεων.
Το Transkriptor καταγράφει και επεξεργάζεται κλήσεις από τα κορυφαία συστήματα, όπως τα RingCentral, Dialpad, CloudTalk, TeleVox και JustCall, χωρίς καμία αλλαγή στη ροή εργασίας σας.
Οι εκπρόσωποι μεταβαίνουν από τη μία αλληλεπίδραση στην άλλη έχοντας πλήρη εικόνα του ιστορικού του πελάτη και των εκκρεμών ζητημάτων. Παράλληλα, οι υπεύθυνοι εντοπίζουν επαναλαμβανόμενα προβλήματα και κενά στις διαδικασίες, επιτρέποντας προληπτικές βελτιώσεις.
Κάθε κλήση απομαγνητοφωνείται και είναι αναζητήσιμη, προσφέροντας στους επόπτες μια ολοκληρωμένη εικόνα αντί για επιλεκτικά δείγματα. Αυτό υποστηρίζει την ισότιμη βαθμολόγηση και την καθοδήγηση βάσει πραγματικών δεδομένων.
Ναι. Οι ομάδες εκπαίδευσης χρησιμοποιούν κλήσεις κατηγοριοποιημένες ανά θέμα, έκβαση και πολυπλοκότητα για να διδάξουν τεχνικές διαχείρισης, τρόπους αποφυγής κλιμάκωσης και στρατηγικές για επιτυχημένες συνομιλίες με πελάτες.
Η πλατφόρμα επισημαίνει λέξεις-κλειδιά που σχετίζονται με ρυθμιζόμενες γνωστοποιήσεις, επιστροφές χρημάτων, ακυρώσεις ή δείκτες κινδύνου, διευκολύνοντας τον έγκαιρο εντοπισμό ζητημάτων και την ικανοποίηση των ρυθμιστικών απαιτήσεων.
Ναι. Υποστηρίζει συνεχή απομαγνητοφώνηση για χιλιάδες κλήσεις καθημερινά και διαμοιράζει πολύτιμα συμπεράσματα χωρίς να απαιτείται επιπλέον χειροκίνητη προσπάθεια καθώς αυξάνεται ο όγκος των κλήσεων.
Οι υπεύθυνοι αποκτούν πλήρη εικόνα για επαναλαμβανόμενα προβλήματα, μη αποδοτικές ροές εργασίας και συστημικά εμπόδια, επιτρέποντας την προληπτική επίλυση αντί της απλής αντίδρασης σε κρίσεις.
Ναι. Τα δικαιώματα πρόσβασης βάσει ρόλων, η κρυπτογράφηση δεδομένων και η συμμόρφωση με τον GDPR διασφαλίζουν ότι οι οργανισμοί ελέγχουν με ασφάλεια την πρόσβαση σε απομαγνητοφωνήσεις, περιλήψεις και πληροφορίες πελατών.