Транскрибирайте разговорите в кол центъра, за да разкриете скрити прозрения
Transkriptor транскрибира и анализира клиентски разговори с изкуствен интелект чрез готови интеграции с VoIP доставчици като RingCentral, Genesys, Televox, 8x8, Five9, Dialpad, Justcall и др.
Оценка 4.7/5 5/5
Интелигентни решения за вашите бизнес разговори
Осигурете на агентите, супервайзорите и екипите по поддръжка информацията, от която се нуждаят, за да решават проблемите по-бързо и ефективно.
Работете с пълна яснота във всички функции на контактния център
Извличайте точни прозрения от всеки разговор, за да ускорите вземането на решения, да подобрите обучението и клиентското изживяване.
Решавайте проблеми по-бързо
Идентифицирайте повтарящи се казуси и проследявайте техните решения при голям обем обаждания към поддръжката.
Повишете удовлетвореността
Откривайте тенденции в комуникацията с клиентите, за да предотвратите повторни проблеми и да подобрите клиентското преживяване.
Безпроблемна интеграция във вашата кол център екосистема
Интегрирайте Transkriptor, за да записвате, споделяте и анализирате разговорите без прекъсване на работния процес.
VoIP
Автоматично транскрибирайте разговори от системи като RingCentral, TeleVox, Dialpad, CloudTalk и JustCall.
CRM
Синхронизирайте транскрипции и резюмета на разговори в HubSpot и Salesforce за единен контекст.
Колаборация
Споделяйте инсайти от разговори чрез Slack, Notion, Drive и вътрешни инструменти в подкрепа на обучението, QA и операциите.
Сигурност и управление на корпоративно ниво
Защитете поверителните разговори с клиенти чрез криптиране на корпоративно ниво, контрол на достъпа според ролята и обработка на данни в пълно съответствие с GDPR.
Какво казват нашите потребители
„Transkriptor елиминира часовете, които прекарвахме в ръчен преглед на обаждания за проверка на качеството. Сега супервайзорите ни преглеждат два пъти повече взаимодействия за половината от времето, а сесиите за обучение са по-конкретни, защото можем да цитираме точни моменти от разговора.“
Sarah Jenkins
Мениджър по осигуряване на качеството
Frequently Asked Questions
Transkriptor улавя автоматично всеки детайл, така че агентите да останат напълно ангажирани с клиентите, вместо да разсейват вниманието си между слушане, писане и актуализиране на системите.
Да. Екипите могат да сканират транскрипции, да търсят ключови думи или да прескачат директно към важните моменти. Това елиминира нуждата от преслушване на дълги записи и ускорява оценките на представянето и обработката на случаи.
Transkriptor записва и обработва разговори от основните системи, включително RingCentral, Dialpad, CloudTalk, TeleVox и JustCall, без да променя работните процеси.
Агентите преминават от едно взаимодействие към следващо с пълен контекст, история на клиента и неразрешени въпроси. Лидерите могат да идентифицират повтарящи се проблеми и пропуски в процесите, което позволява проактивни подобрения.
Всеки разговор се транскрибира и е лесен за търсене, което дава на супервайзорите пълен поглед върху работата вместо случайни извадки. Това подпомага справедливото оценяване и обучението, основано на реални факти.
Да. Екипите за обучение използват разговори, категоризирани по тема, резултат и сложност, за да преподават техники за справяне със ситуации, избягване на ескалации и водене на успешни разговори с клиенти.
Платформата маркира ключови думи, свързани с регламентирани разкрития, възстановяване на суми, анулирания или индикатори за риск, което улеснява ранното откриване на проблеми и спазването на регулаторните изисквания.
Да. Платформата поддържа непрекъсната транскрипция на хиляди повиквания дневно и разпространява анализи автоматично, без нужда от допълнителни ръчни усилия при увеличаване на обема.
Ръководителите получават видимост върху повтарящи се проблеми, неефективни работни процеси и системни пречки, което позволява проактивни корекции вместо реакция на ескалации.
Да. Разрешенията според ролята, криптирането на данни и съответствието с GDPR гарантират, че организациите контролират сигурно достъпа до транскрипти, резюмета и информация за клиентите.