حول مكالمات مركز الاتصال إلى نصوص مكتوبة لاكتشاف رؤى خفية
يقوم Transkriptor بتدوين وتحليل مكالمات العملاء باستخدام الذكاء الاصطناعي من خلال تكاملات جاهزة مع مزودي خدمات VoIP مثل RingCentral و Genesys و Televox و 8x8 و Five9 و Dialpad و Justcall وغيرها الكثير.
التقييم 4.7/5 5/5
عزّز محادثاتك مع عملائك بالذكاء الاصطناعي
زوّد الوكلاء والمشرفين وفرق الدعم بالمعلومات الضرورية لحل مشكلات العملاء بكفاءة أعلى.
اعمل بوضوح تام عبر مختلف وظائف مركز الاتصال
استخلص رؤى واضحة من كل محادثة لتسريع عملية اتخاذ القرار وتطوير أداء الفريق وتحسين تجربة العملاء.
حل المشكلات بسرعة
حدد المشكلات المتكررة وتتبع مسار الحلول في مكالمات الدعم ذات الكثافة العالية.
رفع مستوى الرضا
رصد الاتجاهات في تفاعلات العملاء لتجنب تكرار المشكلات وتعزيز رضا العميل.
تكامل سلس مع منظومة مركز الاتصال الخاص بك
اربط Transkriptor لتسجيل المكالمات ومشاركتها وتحليلها بسلاسة تامة.
تقنية VoIP
تحويل المكالمات تلقائياً إلى نصوص من أنظمة RingCentral وTeleVox وDialpad وCloudTalk وJustCall.
إدارة علاقات العملاء (CRM)
مزامنة نصوص وملخصات المكالمات مباشرة مع HubSpot وSalesforce لتوحيد سياق العمل.
التعاون المشترك
مشاركة رؤى المكالمات عبر Slack وNotion وDrive والأدوات الداخلية لدعم التدريب وضمان الجودة والعمليات.
أمان وحوكمة جاهزة للمؤسسات الكبرى
احمِ محادثات عملائك الحساسة باستخدام تشفير من الفئة المؤسسية، وعناصر تحكم في الوصول قائمة على الأدوار، ومعالجة بيانات متوافقة مع القواعد العامة لحماية البيانات (GDPR).
آراء مستخدمينا
"لقد وفر لنا Transkriptor الساعات التي كنا نقضيها في مراجعة المكالمات يدوياً لضمان الجودة. أصبح المشرفون لدينا يراجعون الآن ضعف عدد التفاعلات في نصف الوقت، كما أصبحت جلسات التوجيه أكثر دقة بفضل قدرتنا على الرجوع إلى لحظات محددة في المحادثة."
Sarah Jenkins
مدير ضمان الجودة
Frequently Asked Questions
يقوم Transkriptor بالتقاط كل التفاصيل المنطوقة تلقائياً، مما يجعل الوكلاء يركزون بشكل كامل مع العملاء بدلاً من تشتيت انتباههم بين الاستماع والكتابة وتحديث الأنظمة.
نعم. يمكن لفرق العمل فحص النصوص المكتوبة، أو البحث عن كلمات مفتاحية، أو الانتقال مباشرةً إلى اللحظات المهمة في المكالمة؛ مما يلغي الحاجة لإعادة تشغيل التسجيلات الطويلة ويسرع من عمليات تقييم الأداء ومعالجة الحالات.
يقوم Transkriptor بالتقاط ومعالجة المكالمات من الأنظمة الرئيسية، بما في ذلك RingCentral وDialpad وCloudTalk وTeleVox وJustCall، دون الحاجة لإجراء أي تغييرات في سير العمل المعتاد للمكالمات.
ينتقل الوكلاء من تفاعل إلى آخر بسياق كامل ومعرفة تامة بسجل العميل والبنود غير المحلولة. كما يمكن للقادة تحديد نقاط الألم المتكررة والفجوات في العمليات، مما يسمح بإجراء تحسينات استباقية.
يتم تحويل كل مكالمة إلى نص مكتوب وقابل للبحث، مما يمنح المشرفين رؤية شاملة بدلاً من الاعتماد على عينات عشوائية، وهذا يدعم التقييم العادل والتوجيه القائم على الأدلة.
نعم. تستخدم فرق التدريب المكالمات المصنفة حسب الموضوع والنتيجة ومدى التعقيد لتعليم تقنيات التعامل مع العملاء، وكيفية تجنب تصعيد المشكلات، وإدارة المحادثات الناجحة.
يقوم النظام بتحديد الكلمات المفتاحية المتعلقة بالإفصاحات القانونية، أو عمليات الاسترداد، أو الإلغاءات، أو مؤشرات المخاطر، مما يسهل اكتشاف المشكلات مبكرًا وتلبية التوقعات التنظيمية.
نعم. يدعم النظام النسخ المستمر لآلاف المكالمات يوميًا، ويقدم رؤى تحليلية تلقائية حتى مع زيادة حجم المكالمات دون الحاجة إلى مجهود يدوي إضافي.
يمنح القادة رؤية شاملة للمشكلات المتكررة، وسير العمل غير الفعال، والعوائق النظامية، مما يسمح بالإصلاح الاستباقي بدلاً من مجرد الاستجابة للشكاوى المتصاعدة.
نعم. تضمن أذونات الوصول القائمة على الأدوار، وتشفير البيانات، والامتثال للائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) تحكم المؤسسات في الوصول إلى النصوص والملخصات ومعلومات العملاء بشكل آمن.